Rocío de la Torre Rábago
Socia Fundadora /
Brand Manager
IA interactive
Alejandro Montoya
Human Talent Manager
IA interactive
EN BUSCA DE TALENTOS, COMPETENCIA CORDIAL
Vivimos en una situación de cambios constantes a nivel económico, social y tecnológico, los cuales han contribuido a una mayor competitividad de los países y las organizaciones al encontrarse en entornos más exigentes. Es por esto que las organizaciones se han esforzado en mayor medida por contar con el mejor talento humano, principalmente las empresas de tecnología e innovación donde se requieren personas altamente competitivas. ¿Dónde y cómo encontrarlo? es lo complicado.
En la industria creativa, en específico publicitaria y de marketing digital, existen dos categorías de agencias, en términos generales. Las agencias independientes y las conocidas como agencias publicitarias de red (network) o transnacionales.
Las agencias independientes, que ya forman una mayoría en nuestro país, son organizaciones con estructuras pequeñas que proveen su talento para el desarrollo de campañas publicitarias, y/o soluciones tecnológicas para cubrir las necesidades que las marcas exigen de forma personalizada. Las agencias network, a diferencia, son empresas con un gran esquema organizacional (hablando en tamaño) y una red de oficinas alrededor del mundo. Por lo general tienen una estructura y filosofía más apegada a lineamientos de la publicidad, medios y marketing tradicional.
A pesar de que ambos tipos de agencias cuentan con una fuerza laboral cada vez más internacional, diversa y móvil, la mayoría carece de estrategia, cultura y soluciones para reclutar adecuadamente. El entorno laboral de las agencias ha dejado de ser uniforme. Conviven en ellas trabajadores de diferentes generaciones, de países distintos, con hábitos de trabajo y habilidades dispares.
Aunque tal variedad representa una gran oportunidad para la productividad, el desarrollo de talento y el compromiso de los empleados, muchas agencias no están preparadas para rentabilizarla. Una realidad que se vive en las agencias independientes, principalmente a causa de las agencias network, es el llamado «pirateo» de talentos, el cual se lleva a cabo, por llamarlo de una manera cordial, en términos de remuneración. Esto conlleva a la necesidad primordial en las agencias independientes de efectuar de manera prioritaria, una minuciosa planeación estratégica de atracción y
retención de los talentos.
En el ambiente de agencias independientes, se replica a menor escala el efecto «pirateo» de talento mediante el llamado «billetazo», siendo el principal factor para lograr la atracción y reclutamiento de talento de posiciones clave en las agencias.
Cabe mencionar que existen otros factores que se dan en menor escala, pero que de igual forma hacen atractiva la movilidad hacia otras agencias: el clima organizacional, el desafío que genera la posición, un plan de carrera con resultados a corto plazo, vacaciones y horario flexible, por ejemplo.
«Billetazo» o «Switch» sutil de talento a la competencia
Para IA interactive, agencia de marketing digital con veinte años de experiencia en la industria, el desarrollo de talento es muy importante para retener al personal, crear sentido de pertenencia y aumentar su productividad.
Nuestra estrategia, basada en un «switch» sutil con algunas agencias que comparten nuestra cultura, ofrece un portafolio de beneficios extra y no solo el «billetazo». Esta práctica la llevamos a cabo para puestos clave en la agencia. El proceso inicia con la identificación del talento con las cualidades que el puesto demanda, y algo importante, que haya tenido un primer acercamiento de interés con la agencia. Posteriormente se realiza un análisis de
salarios basado en un estudio de mercado y presupuesto asignado por la agencia para la elaboración de la propuesta. Se pregunta al talento si existe interés en la misma, la cual contiene el detalle de funciones, responsabilidades, salario y beneficios. En caso afirmativo, se realizan pruebas psicométricas y entrevista online, se procede a la parte de negociación y se llega a un acuerdo para la contratación final.
Esto puede parecer muy obvio y tradicional en cualquier proceso de reclutamiento y selección de personal. Uno de los grandes diferenciadores, es que IA interactive ha buscado establecer relaciones de «no coqueteo» con agencias que comparten mismos valores y principios, por lo que, a partir del primer acercamiento del candidato con la agencia, se mantiene un cuidadoso contacto con el jefe inmediato superior del talento «objetivo», para indicarle cómo va fluyendo cada etapa del proceso. Este «switch» de talento puede sonar descabellado, pero en la industria creativa es válida debido al tamaño reducido de la misma. La competencia nunca lo va a agradecer, pero se mantendrá el respeto y la lealtad para posibles futuras alianzas y/o colaboraciones.
Otra de las ventajas de este «switch» de talento entre agencias, es que se evita el intercambio, en gran medida, de contraofertas constantes entre las mismas, mitigando el encarecimiento de talentos.
Creación de Instituciones de aprendizaje In-House
Si supones que los mejores profesores y profesionales ya trabajan en la agencia, entonces hay que permitirles enseñar.
La mayoría de las agencias invierte en programas de capacitación con proveedores externos. En realidad, la mayor parte de esa inversión es un derroche, no porque los proveedores sean deficientes, sino porque no existen mecanismos de medición dentro de las agencias para evaluar lo aprendido y cómo se modifican las conductas en consecuencia.
En IA interactive, la formación y desarrollo de talento se planea de forma personal y grupal por departamento. La capacitación no solo se basa en establecer un lenguaje común entre todos, se entiende, se discute y se pone en práctica lo que es relevante en el momento. En comparación con la industria, dentro de la agencia, por lo menos se dedican 60 horas para capacitación y reforzamiento, casi el doble de tiempo que el promedio de las agencias en México, de acuerdo a PwC, (estudio “Efectividad del Capital Humano en Latam”, 2014).
Estos planes de formación se realizan de manera periódica centrando los esfuerzos para cada área que compone la organización.
El plan de inversión para capacitación se enfoca en cursos dirigidos a cambiar la conducta de las personas y potenciar los conocimientos y habilidades para el área. Esto permite que lo aprendido pueda permear en toda la agencia de manera medible. Reacción, aprendizaje, conducta y resultados, son los niveles en los que se asa el método de evaluación en IA interactive. (Kirkpatrick).
Retomando el tema de creación de instituciones de aprendizaje In-House, desde hace cuatro años creamos un espacio formador de desarrolladores en nuevas tecnologías, área medular de la agencia.
«Proyecto Spora» es el espacio que da cabida al talento joven con potencial y habilidades para desarrollarse en el campo de las TI. Tiene como objetivo formar talento basado en un plan de estudios definido por los especialistas del área. Los alumnos son reclutados de diferentes universidades de la región, y durante 6 meses asisten de tiempo completo a la agencia.
Los tres primeros meses reciben clases con los especialistas del departamento de desarrollo, y los meses posteriores se integran en proyectos de la agencia que son evaluados con metas y objetivos específicos. Al final de su estancia, algunos son seleccionados para formar parte del equipo con permanencia indefinida, y los restantes, tienen la posibilidad de crecer profesionalmente gracias a la formación y experiencia laboral que obtuvieron durante 6 meses en un campo real de la industria.
Uno de los aspectos más gratificantes de este proyecto es que, además de que el talento en formación recibe sesiones de enseñanza técnica basadas en temáticas de proyectos reales, los propios especialistas y líderes de área resultan beneficiados al aumentar su capacidad de empatía y de autoconsciencia.
Asociación con agencias de competencia directa que cuentan con una «Cantera de Talentos»
De manera adicional, es de gran beneficio realizar asociaciones con instituciones formadoras de talento. Esto tiene como principal objetivo encontrar nuevo talento con una visión y habilidades diferentes para integrarse a la agencia y/o para potenciar a los que ya laboran en la misma. Un ejemplo es la asociación con Digital Invaders, escuela de formación en creatividad interactiva. El programa Featuring de Digital Invaders, resulta de la unión de
esfuerzos entre dos agencias de la industria para formar creativos digitales a través de un programa intensivo de capacitación, adentrándose de manera rápida y efectiva a lo que la industria demanda.
En IA interactive, la formación de talento ha sido una de las más importantes estrategias para aumentar el rendimiento y eficiencia de las personas, quienes ven una oportunidad real de crecimiento profesional y personal. Crear soluciones relevantes basadas en innovación y tecnología que mejoran el entorno en que vivimos, hace que los equipos de trabajo potencien sus habilidades técnicas y empáticas. Si bien, la tecnología es nuestra herramienta más importante, el eje rector de nuestra filosofía está basado en la actitud y la pasión por mejorar el mundo, lo cual se ve reflejado en cada proyecto, cumpliendo un propósito de manera útil y funcional, que se disfruta.
