Jaime Massieu Gosselin

Vicepresidente Ejecutivo de vida

Axa

¡EL ENGAGEMENT LABORAL ESTÁ DE MODA!

ENGAGEMENT
“engage (en-ga j): v. emplear, contratar, cautivar, comprometer, empe-
ñar, trabar combate, engranar, ocuparse o tomar parte en…” “enagement
(en-gaj-ment): s. compromiso, batalla, combate, engranaje” “engaging
(en-ga´jing): adej. Atractivo”

Engagement es quizá uno de los verbos que en el liderazgo moderno deben de considerarse profunda y concienzudamente. Engagement es conectar con compromiso bilateral continuo, sin fronteras en la comunicación, en plena confianza. Es conexión entre los individuos de una organización hacia un fin determinado, quienes mantienen afinidad de valores, con habilidades similares o diversas, pero que colaborar hacia una meta común. Mantienen
una misma misión, es decir, le dan vida y cristalizan una misión. El liderazgo en el mundo laboral institucional de antaño (en el pasado y hasta muy avanzado el siglo XX), era de alta disciplina y jerarquía. Esto ha quedado atrás, simple y sencillamente por la nueva ola generacional que reclama un nuevo estilo de liderazgo y ejecución, una nueva forma de desarrollar una actividad profesional, técnica, o laboral. El mercado laboral, es decir, el conjunto de personas que realizan una actividad operativa, técnica o profesional, dentro de una empresa, ya cambió. Lo ha hecho en la forma
de hacer y ejecutar una actividad. La nueva ola requiere, y mejor dicho, reclama y exige, lo descifra una palabra en idioma inglés y que tiene difícil traducción holística de su significado en el idioma español: Engagement.
La palabra Engagement es usada en el lenguaje en inglés, de manera clara y pura, cuando, por ejemplo, previo al matrimonio, se establece un compromiso mutuo en la pareja para llegar al matrimonio y construir su futuro. Es un acto de confianza y compromiso, que denota afinidad de objetivos, de visión, misión y valores. No es una palabra ligera. Conlleva un significado profundo y determinante. Quizá lo que se destaca en el uso de esta palabra es precisamente «Compromiso Mutuo».
De igual manera, en el Liderazgo moderno, esto significa: afini￾dad, confianza, compromiso mutuo, el ser atractivo para «trabarse» en la misma batalla de la acción a fin de logar la ejecución de la tarea en forma fluida y eficaz, cumpliendo así con tácticas, objetivos de corto plazo, y eventualmente con la misión fijada por el líder y compartida por el equipo. El liderazgo moderno ya no es de disciplina coercitiva y cuasi militar, se trata hoy día de cautivar
y convencer.
El actual liderazgo debe de considerar al individuo como un ente de decisiones rápidas casi fugaces, y que, por tanto, la retención se vuelve cada vez un reto más importante. Nunca como hoy día, el líder juega un papel tan importante en atraer, pero sobre todo retener. Si no cautivas, si no generas confianza y comunicación bilateral, los pierdes. Ya no hay lealtades de largo plazo. Punto. Existen muchos estilos de liderazgo, y sin entrar a la reflexión de todos estos, el hecho es que «el cautivar y ser atractivos» como líderes, empresas o instituciones es cada vez más importante para atraer y recibir talento, pero creo que aún más importante para su retención, ya que la persona es pieza clave y fundamental en el diario quehacer y cumplimiento de metas. Por otro lado, la baja retención genera costos directos y ocultos de enorme envergadura. Sin el talento adecuado para la organización, no hay desarrollo y preparación en un mundo cada vez más competitivo, diverso, volátil, y, sobre todo, disruptivo.
Es así como vale la pena destacar sobre algunas palabras clave de la definición de Engagement. Veamos algunas que considero son las más importantes: «cautivar, comprometer, engranar, y empeñar». Dentro de estas cuatro, ¡las dos primeras!, veamos:

Cautivar: ¿Cómo cautivar?: Una de las principales razones por las cuales el individuo decide un cambio laboral, es precisamente por el líder del equipo, por lo tanto, para reclutar y retener a sus miembros este debe de «cautivar» es decir, hacerse ver como líder y como empresa u organización, como algo atractivo para la persona. Esto podría lograrse con atributos que ofrecer, amén de lo económico, como es su Visión de las cosas (hacia donde), a
qué se dedica (misión), valores y principios, formas de trabajo, productos y mercados en los que participa y a desarrollar, recono￾cimientos y logros institucionales y/o del equipo. Se tiene que ser atractivo para cautivar. Se requiere, no sólo de marketing, sino de logros y realizaciones demostrables.

Compatibilidad: este elemento es también pieza clave, ya que, si el individuo comparte la Visión, Misión y el Set de Va￾lores, así como la forma de hacer y ejecutar, las posibilidades de permanencia suben drásticamente. Es por ello que este elemento debe de analizarse y verse con cuidado durante el proceso de reclutamiento y selección, de tal suerte que el propio seleccionador debe de preguntándose si el candidato contribuirá y de qué forma
lo hará con los Valores de la organización, así como con la Visión y Misión.

Llenar Expectativas: Ya «vendimos», ya «nos vendimos», ahora a llenar las expectativas, es decir, hacer realidad y demostrar lo prometido y «vendido» con acciones y procesos de decisiones consistentes a lo que se dijo, manifestar claramente la cultura or￾ganizacional en donde se está. La falta de congruencia entre lo «vendido» y lo real, lo que se vive, es otra de las razones por las que la retención de talento falla.

Comprometer: ¿Cómo comprometer al individuo y al equipo hacia una tarea? Por otro lado, sin el suficiente Engagement en el equipo, la participación en el mercado será cada vez difícil, ya que hoy día este exige una enorme dosis de creatividad para construir y desarrollar productos en una economía altamente disruptiva en donde en el «hoy hay algo que en el mediato o inmediato mañana es obsoleto».
Líderes, ahora su labor más importante es:

• Cautivar, para atraer y retener,
• Compartir metas junto con el «qué y cómo» hacer, es decir comunicarlas,
• Provocar de la Misión de la empresa, un compromiso personal,
• Desarrollar y construir basado en la confianza mutua y en un plan de trabajo alineado a los intereses de las partes,
• Fomentar la creatividad escuchando alternativas y opciones,
• Hacer sentir ser parte de un grupo aún en momentos difíciles o de crisis y,
• Ejercer el «escuchar».

Por otro lado, podría decirse que hoy día, que lo que destruye valor en el Capital del Talento, y eventualmente en la cuenta de resultados de la organización o el no lograr cumplir con la Visión y Misión, es actuar a base de un Liderazgo egocéntrico, o a través de amenazas, genera miedo y/o una cultura de cerrada y egoísta. La gente talentosa quiere ser creativa, ser escuchada y reconocida. Quiere ser responsable de sí mismo. Quiere tiempo para sí mismo y calidad de vida. El tiempo de «checar» tarjetas ya quedó atrás. Invito a los líderes de hoy a la reflexión sobre el impacto que tiene
la palabra Engagement en la cultura interna, clima organizacional, en el desarrollo empresarial, en sus estrategias, su ejecución y cumplimiento de metas. Esta palabra es profunda y holística.
¡El engagement laboral está de moda!, de lo contrario, sus niveles de atracción, retención y crecimiento económico estarán limitados en un mundo cada vez más competitivo y cambiante.
La retención de talento hoy día, ya no sólo es a base de una oferta económica… ya no es el dinero y los beneficios, lo que retiene al personal, amén de lo anterior, es ser y mantenerse atractivos como empresa, como organización, como equipo y como líder.