Igal Rubinstein

Socio Director

4P/MX

LIDERAZGO, LA CLAVE PARA LOGRAR VELOCIDAD EN UNA ORGANIZACIÓN
La necesidad de trabajar a un ritmo más veloz se ha impuesto actualmente en el mundo empresarial; sobre todo al ver los continuos cambios que presentan los mercados por el desarrollo tecnológico y la constante innovación.
Ciertamente el estar dos pasos adelante de los demás te vuelve más competitivo, pero es necesario entender que la rapidez depende totalmente de la industria en la que estemos operando.
Para el sector asegurador, la velocidad es un tema crucial, principalmente porque se trata de una industria que busca dar una excelente atención en el menor tiempo posible y este aspecto ha sido fundamental para nosotros.

Uno de los valores que nos caracteriza, es que diversas áreas de la empresa, como, por ejemplo, siniestros, ventas y atención al cliente, responden con inmediatez ante las necesidades de los usuarios y esto, sin duda, nos ha permitido crecer.
Sin embargo, si algo he aprendido en estos años, es que no puede existir la velocidad en una organización si no hay un buen liderazgo; pues al inculcarle a nuestros colaboradores que el cliente es lo primero, sobre todo en una industria donde el servicio es el motor del negocio, el tema de velocidad acaba siendo una consecuencia y se realiza, tal como sucede en nuestro caso.
La fórmula para alcanzar este modus operandi es a través de un buen management y en este sentido, hay 4 elementos en los que es importante enfocarnos:

• Trabajo en equipo
  

“El trabajo en equipo da excelentes resultados en poco tiempo”
Al dividir el trabajo entre los colaboradores, no sólo obtenemos mejores resultados sino además se logran en menor tiempo; por esta razón, es importante trabajar de forma conjunta y en armonía. Esta filosofía se vive cuando el líder comunica que el éxito de la empresa se debe a todo el equipo, aún sin importar la posición jerárquica en la que se encuentre cada persona.
En Seguros S congeniamos muy bien porque somos como una hermandad; tenemos intereses en común fuera del ámbito profesional, que hace que nos relacionemos también de forma personal y social, sin romper la línea del trabajo. Por ende, las situaciones que se presentan se solucionan de manera rápida; tenemos reuniones, por ejemplo, donde los responsables de cada área platican diversas situaciones y en ese momento se toman decisiones concretas porque confiamos en que existe un interés en común y que dicha decisión va a beneficiarnos a todos.

• Prioridades
  

“Establece prioridades, sólo así evitarás lo urgente”
Es muy importante establecer las prioridades de cada área, pues con las actividades que tenemos, es común que la carga de trabajo se junte, y los colaboradores piensen que todo tiene que salir rápidamente. En nuestro caso, al comunicar que el cliente es primero, el equipo sabe en qué debe enfocarse y es claro cuándo trabajar a un ritmo veloz y cuándo es necesario dedicar más tiempo.

• Ser sensibles
  

“Haz que tu equipo se sienta en casa”
Una forma realmente exitosa para trabajar a un ritmo veloz es recordar siempre que somos humanos y que nuestros colaboradores también lo son. Al comprometernos con nuestro equipo y su crecimiento personal, ellos también se comprometen con la empresa y esto se traduce en hacer hasta lo imposible para que siga reciendo.
Ser un líder sensible ha retribuido grandemente en el crecimiento de la compañía, pues nuestros colaboradores aman su trabajo porque confían en que la empresa los apoya y los reconoce en todo momento.
En la oficina tenemos una campana que puede tocar cualquier persona al alcanzar una meta específica, de esta forma buscamos reconocer su esfuerzo y el tiempo dedicado en concretar alguna actividad o en cerrar algún negocio.
Así mismo, entendemos muy bien que el cumplir con un horario no es importante y por esta razón no hay hora de entrada ni de salida; le apostamos a la calidad de vida, que sin duda se ve en los resultados y en la velocidad con la que trabajan nuestros colaboradores.

• Prueba y error
  

“Es mayor lo que se puede lograr”
¿Conoces a alguna persona que se limite por miedo a equivocar￾se? Yo te diría que son muchas, pero afortunadamente ninguna de ellas está en nuestro equipo. Si bien el transferirles poder a los colaboradores conlleva un riesgo, éste se vuelve insignificante al ver todo lo que pueden lograr cuando les brindamos confianza.
Sí, hemos «perdido» algunas negociaciones (no te voy a mentir) pero ganamos a un gran equipo que nos posiciona como uno de los brókers más importantes del país, con más de 25 compañías de seguros (especializadas en diferentes tipos de riesgos) trabajando con nosotros.
Esta filosofía, sin duda, es de familia; mi papá nos enseñó a mi hermano y a mí que el mayor crecimiento se da al arriesgarnos, pues un error es solo una etapa de aprendizaje que todos debemos pasar para crecer y ser mejores.
La velocidad ha sido nuestra aliada y esto lo hemos visto en el crecimiento de la empresa, pues recientemente nos compró un fondo de capital privado, siendo el segundo bróker mexicano en recibir este tipo de capital. Ahora nuestro Consejo de administración está formado por inversionistas mexicanos e inversionistas estadounidenses, y esto sin duda no hubiera sido posible sin el capital humano y sin la velocidad con la que atendemos cada situación.
4P/MX es el corporativo que opera empresas reconocidas y con gran trayectoria en el sector de los seguros tradicionales, fianzas, seguros masivos, asistencias y planes de lealtad. Con operaciones en toda la República Mexicana, aseguramos a más de 3.5 millones de personas al año a través de IRL y Seguros S.