Oscar Padilla Gómez
CEO de ALCIS CORP y Director General
Grupo J. García López
J. GARCÍA LÓPEZ, EJEMPLO DE TRANSFORMACIÓN EMPRESARIAL
La gestión de cambio en las empresas se observa en algunos casos como un proceso natural, en otros, como un condicionante para adoptar nuevas tecnologías ante la férrea competencia y lograr su permanencia. Sin embargo, esto no garantiza su consolidación ya que todo está sujeto a un constante cambio del entorno, que obliga a grandes o pequeñas compañías a desarrollar sus propios mecanismos de adaptación y evolución; siempre y cuando su objetivo sea lograr su consolidación, y más aún cuando lo que se busca es marcar tendencia.
Está demostrado que el 50% de las empresas donde se implementa un programa de cambio organizacional fracasa por falta de credibilidad, liderazgo o simple resistencia al mismo; de ahí la importancia de anticiparse a los nuevos desafíos del entorno para integrar acciones y procedimientos que permitan ofrecer nuevos productos y servicios de manera gradual, para que en el mediano plazo detonen una evolución natural.
J. García López desde sus inicios en 1981 como empresa encargada de ofrecer servicios de cremación fuera de un panteón, rompe el esquema tradicional y marca la pauta de su ADN basado en la innovación, calidez y satisfacción total del cliente. Desde ese momento, fue vital para la naciente empresa observar el entorno, las costumbres y necesidades de los clientes; ya que las familias siguen siendo quienes marcan las necesidades mínimas ante la despedida de un ser querido.
Al detectar la oportunidad de introducir los servicios funerarios integrales y adoptar la experiencia de sus fundadores en el ramo Hotelero, quienes, por cierto, introdujeron en nuestro país el concepto de timeshare y all inclusive; se anticiparon a los nuevos requerimientos de las familias. Una vez más se vivió un cambio desde el interior, con la participación directa de los empleados, los cuales fueron el centro de actuación para generar ese avance.
La sinergia de adaptación en cualquier organización no es algo simple, es un proceso complicado que involucra decisión y determinación; como lo menciona Darwin en su teoría de la evolución “las especies con mayor adaptación al medio son las que se multiplican, mientras que el resto se encaminan a la desaparición”; analogía que bien podemos retomar en el ámbito empresarial, por ello es preciso estar preparados a través de la capacitación, el desarrollo de talento al interior y sobre todo estar dispuestos en la organización al cambio, bajo la premisa de la innovación.
Esto fue asimilado por J. García López quien para 1994 se convirtió en la primera agencia funeraria a nivel nacional en otorgar cremaciones dentro de sus propias instalaciones, evitando con ello que las familias tuvieran la necesidad de trasladarse a otro recinto; incluyendo un plus en favor de un mejor servicio. La empresa demostró con ello, que contaba con habilidades propias para anticiparse y provocar el cambio a su favor, superando así el más
poderoso obstáculo: la resistencia.
Aun cuando todo parece ir bien en las organizaciones, hay otras trabas externas que enfrentar, como las devaluaciones monetarias; situación que también enfrentó J. García López y que obligó a revisar su proyecto empresarial para tomar un nuevo rumbo que permitiera a la compañía impulsar el negocio a través de un crecimiento sostenido, con la integración de estrategias innovadoras de comunicación que transformaron el concepto alrededor de los servicios funerarios.
Lo cual reafirma lo que señalan los economistas el estar a la vanguardia no siempre es suficiente, hay que salir de la zona de confort y enfrentar el crecimiento como una urgencia de cambio.
Lo que en un principio se presentó como un revés, J. García López lo convirtió en una oportunidad para dar el siguiente paso, sentar los cimientos de una evolución al migrar de una empresa familiar a un Gobierno Corporativo. Lo que implicó, entre otras acciones, el desarrollo de políticas y procedimientos, la contratación de nuevos integrantes y el establecimiento de metodologías de trabajo.
Siendo éste un proceso nada fácil de aceptar con ajustes en todos los niveles y la implementación de objetivos medibles con fechas estrictas de cumplimiento; todo ello bajo el liderazgo directivo quien tenía una meta clara, lograr el cambio. Proceso que llevó poco más de tres años y que sigue su curso, porque como señala Richard Pascale el cambio constante es un hecho más de la vida empresarial.
Este cambió activó el switch con una nueva visión de 360° para incursionar en otros sectores, con la creación de divisiones de negocio que garantizaran la calidad de los productos en sus instalaciones; y porque no, llevar su experiencia, actitud y pasión por el servicio a otros públicos.
Desarrollando el área de alimentos que en un inicio proveería a las cafeterías de las sucursales y que posteriormente se convirtió en una aventura culinaria, al desarrollar el Comisariato y el concepto del restaurante Anastasia Versalles con tan buena aceptación que en poco tiempo se multiplico con dos nuevos proyectos Anastasia Altavista y Anastasia Masaryk; bajo el mando de un equipo experimentado de chefs apoyados por 120 colaboradores.
Al tiempo que J. García López se consolidaba con ocho sucursales y siete crematorios en sus instalaciones, además de 400 colaboradores que hacen posible la cadena de valor. Tal éxito impulso la necesidad de compartir la experiencia de más de 30 años con nuevos inversionistas, bajo el esquema de Franquicias J. García López y la premisa de satisfacción total del cliente y de hacer más fáciles los momentos difíciles.
De forma paralela, retomó sus orígenes al renovar los hoteles en Cancún, Puerto Vallarta y Acapulco con un equipo de 120 personas expertas en el ramo turístico.
Ello permitió la apertura de un nuevo horizonte con retos específicos que cumplir; por lo que era necesario migrar a otra estructura empresarial que fuera el paraguas para las diversas áreas de inversión, distintas entre sí, pero con el factor servicio en común; surgiendo ALCIS CORP integrado por las Divisiones de: Servicios Funerarios, Alimentos y Turismo. Con una plantilla de más de 650 empleados.
Debido a que el proceso de cambio es constante, es necesario encaminar los esfuerzos una y otra vez, para seguir en esa transformación que promete el siguiente nivel.
ALCIS CORP ha iniciado su proceso de evolución ya que a través de su división funeraria buscará la internacionalización para atender el mercado hispano de Estados Unidos en ciudades como Miami, Los Ángeles, Houston y Chicago; mientras en América Latina su intención es llegar a países como Cuba, Colombia y Guatemala.
El área de alimentos trabaja en el proyecto del restaurante Mextizo en Barcelona, España; y en el desarrollo de nuevas marcas como Pan de Pueblo, Tiempo de Café y Daily Fresh. Mientras que la división turística buscará atender al visitante europeo.
El tiempo es el único que puede señalar si la gestión de cambio implementada en cualquier organización es eficaz o no, si se evaluaron todos los caminos, si el capital humano logró subirse a esa ola, permanecer en la cresta y avanzar; pero lo que es una realidad, el quedarse estático no es posible ante los altos niveles de competencia y la internacionalización de las economías.
La visión de futuro es una cualidad de los líderes, su habilidad de motivar es lo que detona el movimiento para conquistar un nuevo objetivo; su mayor reto caminar al lado de su grupo y ser parte del trabajo diario que detonará ese cambio.
