Fabián Bifaretti Zanetto

CEO

Sports World

VACANTES,
¿AHORRO O DAÑO FINANCIERO?
En los últimos 10 años en Sports World hemos mantenido
un crecimiento exponencial, realizando en promedio, la apertura
de 5 a 6 nuevos clubes por año, generando 500 nuevos empleos
a nivel nacional. Esto nos ha orientado a desarrollar un modelo
de atracción, selección y retención más eficiente, mejorando los
tiempos de cobertura, además de garantizar la calidad en el perfil
de los colaboradores que hoy forman parte de esta Gran Orga￾nización, donde la Propuesta de Valor es “Ofrecer experiencias
únicas que generen bienestar a nuestros Clientes”.

El proceso de reclutamiento depende del giro y características de
una organización. Por ello no podemos pretender que bajo un
proceso conservador se pueda obtener un resultado exitoso. Al
menos no, en una empresa donde su foco principal es la experien￾cia en el servicio.
Las estadísticas confirman que en nuestro país únicamente el 30%
de la población práctica algún deporte de manera habitual. Frente
a un indicador bajo, en comparación con otros países como Brasil
y Argentina, imaginemos lo compleja que resulta la búsqueda de
perfiles con certificaciones en cada una de las disciplinas y activi￾dades que ofrecemos. Ello ha requerido que el equipo de atracción
de talento de Sports World, desarrolle un proceso especializado
de búsqueda y selección, garantizando que el perfil seleccionado
sea el adecuado para ofrecer nuestra Propuesta de Valor.
Nuestra fórmula de éxito para asegurar que la cobertura de va￾cantes se realice de manera rápida y eficiente, con el objetivo de
garantizar o superar la expectativa de nuestros clientes y optimi￾zando la performance económica, ha sido contar con fuentes de
reclutamiento claves que constantemente generen cartera de can￾didatos que reúnan los requisitos de perfil y valores que nuestra
Propuesta de Valor, Misión y Visión requieren.
El contar con un equipo de atracción que tenga sentido de urgen￾cia, que aporte eficiencia y eficacia a la dinámica de la compañía,
asegurando la contratación de nuevos colaboradores con valores
como “Pasión, Honestidad, Actitud de Servicio y Compromiso”,
es clave para garantizar una cobertura menor a 10 días para todas
aquellas posiciones con protagonismo importante en la genera￾ción de la experiencia en el servicio.
El costo que se genera por una mala selección es alto, no solo por
el gasto incurrido en el proceso de reclutamiento, sino también
por el gasto de capacitación e inmersión en la Compañía y aún más importante, por el impacto que ello puede generar en el nivel
de servicio que se ofrece. En base a ello, nuestra metodología se
basa en involucrar en las diferentes búsquedas a los más expe￾rimentados en la actividad que desarrollará el posible candidato,
realizando un proceso de exhaustivo a través de un assesment cen￾ter llamado “Casting”. En este proceso, el candidato interactúa
con colaboradores que cuentan con la experiencia, trayectoria y
compromiso quienes evaluarán sus habilidades en un entorno si￾mulado con la realidad.
En ocasiones se tiene la percepción de que el hecho de involu￾crar a los puestos estratégicos o más experimentados en la selec￾ción del personal, es ineficiente. Sin embargo, en Sports World
estamos convencidos de que se trata de una inversión de tiempo,
garantizando que las personas que ocuparán posiciones claves y
de impacto en el servicio, sean seleccionadas desde la opinión y
perspectiva de quienes permanentemente ofrecen ese servicio por
encima de las expectativas.
Por otra parte, nuestro negocio se enfrenta a los ciclos de la evolu￾ción del crecimiento económico y comercial de México, así como
a los propios de la actividad, cuyos momentos de menor afluencia
de clientes se presenta en los períodos vacacionales. Consideran￾do ello, ha sido necesario, en esporádicas ocasiones, realizar cier￾tos ajustes de plantilla a efectos de adecuarnos a esos ciclos de la
economía.
Frente a ello, es muy importante no perder todo el camino avan￾zado en el reclutamiento de talento y en la capacitación de nuestro
staff, pues de lo contrario puede afectar los niveles de servicio, ge￾nerando un daño en la experiencia de nuestros clientes que luego
es muy dificultoso revertir, en una actividad donde se tiene el pri￾vilegio de entrar en contacto cara a cara con el cliente, al menos 3
veces a la semana.

Hay que ser muy cuidadoso de no ceder a las presiones cíclicas
que se puedan presentar, privilegiando en primera medida el ser￾vicio, manteniendo la eficiencia operativa y garantizando un ade￾cuado performance que beneficie los resultados económicos de la
Compañía. En definitiva, la búsqueda de un ahorro sin medir el
impacto en la actividad, puede resultar a la larga en un daño fi￾nanciero, además de disminuir la capacidad de reacción frente a
las recuperaciones que se puedan presentar en el entorno econó-
mico.
Nuevamente la experiencia, metodología de trabajo, sentido de
urgencia y conocimiento del negocio del equipo encargado de
realizar tanto el reclutamiento, como el dimensionamiento de las
plantillas pasa a ser clave para cumplir los objetivos estratégicos.
Como resultado de la mejora continua en el proceso de atracción,
selección y retención de talento nuestros indicadores muestran
una disminución de cerca del 15% en la rotación de personal, en
los últimos 3 años, a pesar del crecimiento exponencial en número
de colaboradores. Y ello debe continuar mejorando en eficiencia.
“Nuestra Gente” representa uno de los pilares estratégicos y en ello
se basa el proceso exitoso que hemos experimentado, que se pue￾den resumir en los siguientes puntos:

• Ser la única empresa pública del mercado fitness en
  Latinoamérica.
• Enfoque en el servicio y la satisfacción de los clientes
  con ambiente familiar y la innovación en programas
  deportivos.
• Más de 65,000 clientes habiendo incorporado en los
  últimos 5 años alrededor de 40,000 nuevos clientes.
• Líder en México en el segmento en el que operamos
  con 50 clubes en operación

Por ello en Sports World como en cualquier empresa de servicio,
afectar uno de los pilares estratégicos en búsquedas de ahorros
puede ser altamente riesgoso. Un manejo adecuado y eficiente
con oportunidades de crecimiento y desarrollo, en un entorno
sostenible, representan la mejor inversión que se pueda realizar
contribuyendo a mejorar la performance económica y el incre￾mento del valor para nuestros Accionistas.