Morten Vaupel
Vicepresidente y Director General
Novo Nordisk México
RESPONSABILIDAD A TODOS LOS NIVELES
La responsabilidad es hacerse cargo, actuar y reaccionar a aquellas cosas que no apoyan sus objetivos. Por lo que se entiende que se han establecido metas, se han entendido y se sabe quién se ha definido como responsable de cumplirlas. En otras palabras, se actúa desde adentro, no esperando que alguien continuamente nos diga que hacer. Las palabras clave son: objetivos, acciones y propiedad.
En su libro “Conscious business”, Fred Kofman va un paso más allá y lo define como “Respons-abilidad es la habilidad para responder a una situación: No eres responsable por tus circunstancias, eres respons-able de enfrentar a tus circunstancias”. Aquí se refiere a la «víctima» que solo prestan atención a aquellos factores en los que no pueden influir, mientras que el «jugador» presta atención a aquellos factores en los que sí puede influir. El concepto interesante aquí es la responsabilidad incondicional – en la que el «jugador» trabaja de manera proactiva, sin importar los factores externos, en las áreas en las que puede lograr hacer un cambio. El concepto contrario es la queja incondicional – en la que la «víctima» explica todas sus dificultades exclusivamente como consecuencia de las fuerzas negativas más allá de su influencia que trabajan en su contra.
Por lo tanto, si quieres ser un jugador, el llamado a la acción es clara. Pero importa cómo actúas, ya que cada acción tiene dos propósitos. En primer lugar, se debe actuar con el fin de lograr el resultado deseado. Está claro que se podría evaluar el éxito, exclusivamente como el resultado del éxito. Pero ahí entra el segundo propósito, se debe actuar en concordancia con los valores propios de uno mismo. Este el éxito más allá del éxito, la integridad, en donde existe una alineación entre lo que hacemos, como lo hacemos y nuestros valores.
En general, Fred Kofman describe valores que nosotros, como escandinavos, aspiramos a tener: asumir responsabilidad, comunicarnos de una manera abierta y honesta y además fijarnos objetivos ambiciosos.
Novo Nordisk es el líder mundial en el cuidado de la diabetes. Tenemos una historia de más de 92 años. Nuestra sede está en Dinamarca, pero contamos con oficinas en todo el mundo. Estos valores que describe Fred Kofman están anclados y se describen en el Novo Nordisk Way. Estoy convencido de que estos valores son fundamentales para la empresa y se debe reforzar en todas las partes de la organización, también en México, aunque teniendo en cuenta las diferencias culturales entre nuestros dos países.
Como compañía global, hemos trabajado con una triple cuenta de resultados desde hace más de 20 años. No solo tenemos una cuenta de resultados financiera, sino también una segunda de responsabilidad social y una tercera de responsabilidad ambiental. Para nosotros, cuando a través de los años 90 cuando el concepto de Responsabilidad Social Corporativa se volvió popular, en Novo Nordisk ya era parte de nuestra cultura corporativa.
Como lo dijo nuestro CEO y Presidente, Lars Rebien Sørensen: “cuando en su negocio se tiene una perspectiva a largo plazo, los problemas sociales y ambientales se convierten en sí mismos en problemas financieros”. (Lars Rebien Sørensen fue nombrado el mejor CEO en el mundo, por la revista Harvard Business Review en el 2015.)
La Responsabilidad Social Corporativa (RSC) es una forma de autorregulación de las empresas integradas en el modelo de negocio. El objetivo es aumentar los beneficios a largo plazo a través de las relaciones públicas positivas, altas estándares de éticas para reducir los riesgos al negocio, y la confianza de los accionistas por asumir la responsabilidad de las acciones corporativas.
Los que abogan por la RSC afirman que las empresas aumentan sus beneficios a largo plazo operando con este tipo de triple cuenta de resultado. Los críticos dicen que los programas de RSC se llevan a cabo por las empresas para distraer al público de las cuestiones éticas sobre sus operaciones básicas. Argumentan que los beneficios en cuanto a su reputación, logradas por sus acciones de RSC, en si demuestra la hipocresía de estos programas. Otros argumentan que la RSC distrae a la empresa de su función principal que es lograr la mayor rentabilidad posible en todo momento.
En lo personal no he visto ninguna prueba de que la RSC sea una distracción por lo que hago la planteo la siguiente pregunta: ¿tiene sentido económicamente invertir en la RSC? En mi opinión, los aprendizajes de Fred Kofman acerca de la responsabilidad individual, deben ser transferidos al mundo corporativo: la acciones de cada uno de nosotros necesita contar con una dirección y un objetivo comercial, y deben, al mismo tiempo,
demostrar los valores de la empresa. Esto definirá nuestro propósito. Si comunicamos honestamente sobre el propósito, la consecuencia es inevitablemente que actuaremos con integridad. No seamos tímido en hacer saber que lo que queremos lograr es una solución ganar-ganar.
Esto es el enfoque pragmático que menciona Gustav Juul en su artículo “Capitalismo Responsable” de la revista Lifestyle de abril del 2014. Gustav señala que hay una gran cantidad de beneficios directos en que la empresa tenga una perspectiva social, desde la participación mejorada de los empleados, el employer branding, satisfacción del cliente, una mejor imagen pública y más.
Desde mi llegada a Novo Nordisk México en el 2012, nuestro principal objetivo ha sido fortalecer nuestro posicionamiento en el mercado de la diabetes, ya que solo tenemos 13 años desde que nos establecimos en México como una filial independiente, un tiempo relativamente corto en unos de los mercados más grandes de diabetes en el mundo. Como líder mundial en el mercado del cuidado de la diabetes, sólo ser el número 8 en México no era satisfactorio, la ambición era, y sigue siendo, ser el número 1 también en México.
Como empresa éramos desconocidos y no contábamos con este reconocimiento de marca a la que estábamos acostumbrados en Europa, lo que significó que teníamos que hacer una larga presentación acerca de nuestra historia cada vez que nos acercábamos a nuevos clientes. Atraer nuevos empleados también resultó difícil.
La respuesta más común al decir el nombre de nuestra compañía era «¡Ah, Novartis!» (la compañía farmacéutica más grande en Suiza). La estrategia que decidimos adoptar fue que, a pesar de que no éramos líderes en el cuidado de la diabetes en México, necesitábamos comenzar a actuar como si lo fuésemos y eso nos llevó a iniciar lo que llamamos actividades de “Liderazgo de la Diabetes”. Para finales del 2015 éramos ya el número 3 en el mercado privado de la diabetes, y el mayor proveedor de insulina en el sector público.
La principal parte de nuestras actividades de “Liderazgo de la Diabetes” se han dirigido a incrementar la conciencia en políticos, autoridades, instituciones, pacientes y al público en general, acerca del impacto negativo de la diabetes en los individuos, la familia y la sociedad mexicana.
Comenzamos con el Primer Foro de Diabetes en la ciudad de México en conjunto con el ministerio de salud de la ciudad en el 2013. Durante medio día, políticos, líderes institucionales, expertos en salud, especialistas en diabetes, doctos y pacientes discutieron acerca del estado de la diabetes en México. No fueron buenas noticias. Se confirmó que la diabetes es ya la principal causa de muerte del país y se estimó que 13 millones de personas viven con
esa condición.
La diabetes no solo es un problema en México sino un problema global, que tiene proporciones epidémicas. En el 2040 se espera que el número de personas con diabetes en el mundo habrá incrementado de los 415 millones que tenemos ahora a 642 millones de personas. En el 2001 había solo 151 millones afectados por esta condición médica. En el 2014 volvimos a organizar este mismo foro, con el Ministerio Federal de Salud de México y con la
Exsecretaria de Estado, Hillary Clinton, como oradora principal (por videoconferencia), con el tópico de la diabetes en América Latina. Los resultados principales de estos dos eventos fue la publicación de un libro que contiene una serie de recomendaciones de mejores prácticas y regulaciones sobre cuestiones relacionadas con la diabetes.
Se estima que el 13.9% de la población adulta en la ciudad de México vive con diabetes, y otro 17% es pre-diabética. Por tanto, cerca de un tercio de la población vive con esta condición que en la mayoría de los casos es el resultado de una situación en la que más del 70% de la población es obesa o tiene sobrepeso. En otras palabras, estas condiciones podrían evitarse en la mayoría de los casos.
Estos resultados se obtuvieron de una encuesta que creamos con el Instituto Nacional de Salud Pública de México (INSP) y fueron presentado en el Segundo Foro de Diabetes y Obesidad de la ciudad de México. Se estimó que en zonas urbanas de México existe un 50% más alto de diabéticos que en zonas rurales.
Novo Nordisk decidió nombrar a México la plataforma desde la cual, se lanzaría por el CEO de la empresa, el programa global de “Ciudades Cambiando la Diabetes”. Este programa tiene el propósito de entender en primer lugar, la extensión de la enfermedad en el entorno urbano y, posteriormente, iniciar actividades para prevenirlo. Una de las actividades concretas que se hicieron fue, la donación de medio millón de dólares por parte de la Fundación Mundial de Diabetes en equipos clínicos para la diabetes y un módulo de atención integral en una zona marginal y vulnerable de Iztapalapa en México.
Cuando hablo con los empleados de nuestra organización, me es claro que están orgullosos de estar involucrados en las actividades de Responsabilidad Social Corporativa respecto a la diabetes y me consta que esta retroalimentación positiva es compartida por nuestros clientes. Otro programa que ha tenido mucho éxito entre nuestros empleados, es lo que llamamos “TakeAction”. Este programa se compone de actividades orientadas a propósitos sociales que no están relacionadas con el negocio y cuenta con la participación de todos nosotros en Novo Nordisk en nuestro día a día. En 2013 fuimos el equipo de México que ganamos el premio TakeAction, como resultado del compromiso extraordinario de nuestro equipo en el apoyo prestado a las catástrofes humanas, que fueron resultado de las tormentas y huracanes en la costa oeste de México. No es de extrañar que, en nuestras encuestas internas, enfocadas al nivel de compromiso de los empleados, hemos obtenido resultados muy buenos estos últimos años.
Para mí es un factor importante cuando buscamos atraer a las personas correctas a nuestra organización, el ser muy explícitos en los valores de Novo Nordisk. Para nosotros y nuestros empleados es de gran valor ser reconocidos como Empresa Socialmente Responsable (ESR). Estamos muy orgullosos de haber recibido, como la única compañía farmacéutica, el premio de Ética y Valores en los últimos años por la Confederación de Cámaras Industriales (CONCAMIN). Además, llevamos ya muchos años participando y posicionados en los primeros lugares de Great Place to Work en México.
Si se nos preguntara lo que significa para nosotros los títulos y distintivos de RSC o actividades de “Liderazgo de Diabetes”, realmente no lo son tanto. Es más importante el trasfondo y el camino que hemos recorrido para llegar. Nuestro modelo de negocio es fundamentalmente, actividades de negocio con un impacto social. La idea es crear soluciones de “ganar-ganar-ganar”. Debe ganar México, el país en el que estamos, debe ganar la empresa y
lo más importante, deben ganar las personas con diabetes.
Para mí el aprendizaje más importante ha sido anclar el “Novo Nordisk Way” y las enseñanzas de Korfman sobre responsabilidades individuales en la organización, entre los empleados y que juntos demostremos los valores corporativos a través de acciones directas en la comunidad.
¿Ha influido directamente en nuestros resultados financieros? La verdad es que no tengo manera de poderlo demostrar que estas acciones han trabajado para nosotros, pero al menos sé que ha trabajado con nosotros, apoyándonos en nuestro camino tanto desde un punto de vista personal en el cual nos sentimos orgullosos de los valores de la empresa para la que trabajamos y la imagen que tenemos en nuestro entorno: 84% de nuestros clientes clave, los doctores especialistas en diabetes, 82% de nuestros empleados y 73% de los pacientes con diabetes, tienen el alto reconocimiento a Novo Nordisk en México. Adicionalmente hemos visto un aumento anual en las ventas y en los resultados financieros de aproximadamente un 20% lo que según mi perspectiva confirma que hace sentido trabajar con una triple cuenta de resultados, la financiera, la de responsabilidad social y la de responsabilidad ambiental.
