Pedro Ernesto Morales Iza

Director Comercial

Grupo Pisa

DESARROLLO E INNOVACIÓN A LA
MEXICANA
Con alegría recuerdo que cuando era niño, en las entidades
bancarias los promotores de cuenta sabían acerca del historial
personal de sus clientes, su vida, sus hijos y a lo que se dedicaban,
conocían más allá de solo los datos bancarios y los saldos en las
cuentas. Recuerdo que mi madre trabajó por muchos años en ese
sector, fiel creyente de que el cliente era pieza clave del engranaje
para crecimiento de la Institución, para ella y muchos con su filo￾sofía, el cliente era parte de su historia personal, era como parte
de su familia.
Siendo Grupo Pisa una empresa 100% enfocada al sector finan￾ciero, enfrentamos diariamente retos tecnológicos por los rápidos cambios en el mercado, nuevas reglas, formatos, innovación,
cambios en las formas de operar, pero el verdadero reto en el que
trabajamos internamente en relación al Capital Humano es po￾der encontrar colaboradores que se unan a esta gran familia, que
posean talento enfocado a este sector con la capacidad de rápida
adaptación a los cambios sin perder el alma de la empresa, que es
ser una familia.
El nivel de competencia en México en cuanto a talento se refiere
es muy elevado, contamos con un gran número de egresados que
se postulan para las mismas posiciones lo que propicia que los co￾laboradores al ingresar a una organización trabajen por un sueldo
y no por cumplir sus objetivos, por lo que no tienen la camiseta
puesta de las empresas, esto quiere decir que aunque el sueldo es
muy importante el contar con expectativas de crecimiento, segu￾ridad y contar con el apoyo de la empresa es lo que le da perma￾nencia a las personas. Lo que requiere el país son personas que
cada día se especialicen más en sus áreas y se capaciten continua￾mente para no quedar fuera del mercado laboral.
En tema de valores, como organización, se ha vuelto un reto que
la compensación monetaria no sea lo único que motive al colabo￾rador, sino que se sienta cómodo en el entorno donde se está de￾sarrollando a diario, estadísticamente hablando, en promedio pa￾samos el 50% del día en el trabajo. Podemos decir que en nuestro
Grupo las rotaciones varían dependiendo del área, por ejemplo,
un departamento de Desarrollo de Tecnología tiene una rotación
del 1% al año, pero nos encontramos con un área Comercial ma￾neja un 20% de rotación. ¿Qué nos quiere decir esto?
Creemos que además del valor monetario, en los colaboradores
influye el sentido de pertenencia, la confianza, que entiendan ha￾cía dónde están enfocados sus esfuerzos, la unidad como equipo y
que tengan la certeza de que como empresa nos hemos dedicado a cultivar esa semilla conociéndolos más allá de sólo saber su nom￾bre y cargo, queremos que a través del tiempo nuestros colabora￾dores se vuelvan parte de esta familia, que sepan que realmente
nos preocupamos por su bienestar personal, sus motivadores, sus
deseos y más aún sus metas. Trabajamos con un sistema basado
en la confianza, no estamos apegados al modelo de negocio donde
los colaboradores son máquinas produciendo, sabemos que en los
resultados se mide el rendimiento laboral de cada individuo, pero
también que contamos con personas que están colaborando dia￾riamente para lograr sus metas y nos ayudan a que la organización
crezca con su conocimiento.
Nuestra forma de trabajar ha tenido tan buena aceptación, que a
pesar de que hay colaboradores que han decido emprender un ca￾mino distinto hacia otras corporaciones, tiempo después deciden
retomar su vida laboral con nosotros, puesto que la unidad, desa￾rrollo y crecimiento que hay en Grupo Pisa les permite sentirse
en un ambiente relajado y seguro que se ve reflejado en excelentes
resultados.
Teniendo una cultura familiar y de cercanía, contamos con cola￾boradores contentos y enfocados 100% en hacer crecer a la orga￾nización, lo que nos ha permitido que nuestros módulos de desa￾rrollo tecnológico estén a la vanguardia de las olas de innovación,
a la par de nuestra asistencia a conferencias mundiales de tecno￾logía, desarrollo e innovación, buscando siempre no perder conti￾nuidad en nuestros procesos, y principalmente, saber qué desea el
cliente final, para así poder crear las tecnologías apropiadas a sus
necesidades.
En cuanto a los retos tecnológicos, deseamos apoyar a que la Ban￾ca crezca y se ajuste a las necesidades del día a día, con los medios
digitales en donde se desenvuelven los usuarios directos, lo que
optimiza los resultados y crea un servicio más personalizado a
quienes utilizan la banca móvil y digital, por ende, somos líderes en el nivel tecnológico del sector financiero y nos diferenciamos
por un servicio de atención al cliente rápido, eficaz, cercano y con
la correcta implementación de procesos y cumplimiento con la
regulación mexicana.
Contamos con un servicio de atención al cliente de alta calidad, y
nos hemos dado a la tarea de hacer que nuestros colaboradores
hagan propio este valor pues es parte de ellos. Con el crecimien￾to que hemos tenido a lo largo de nuestra historia en el sector
financiero, logramos desarrollar un sistema completo e integral
que abarca una gran parte de las necesidades de nuestros Clien￾tes. Asimismo, se hacen adecuaciones personalizadas a nuestros
Clientes, lo que nos ha ayudado en ahorro de tiempo y operati￾vidad, pues siendo líderes en el sector de software financiero te￾nemos la obligación con nuestro Clientes y con Mexico de seguir
desarrollando e innovando en este campo, sin perder el servicio al
Cliente que nos caracteriza.
En relación al futuro del sector financiero sabemos que tene￾mos competencia y mercados por cubrir, pero para Grupo Pisa
el soporte al cliente seguirá siendo la clave para trascender en
el tiempo. El mercado mexicano se diferencia por los niveles de
conocimiento que tienen los especialistas de este sector, por ello
considero que son importantes los siguientes aspectos para tener
relevancia en este mercado:
•Innovación constante con productos y servicios.

No guiarte por las nuevas tecnologías. Analiza, evalúa, prueba y
conoce los sistemas antes de ofrecerla a tu cliente, los errores en

Escuchar lo que pide el mercado y los usuarios.

Mantener trato directo con la entidad financiera sin olvidar al
cliente final.

Conocer el mercado y los retos que enfrenta cada uno.

No permitir que la tecnología aleje al cliente, crear vínculo con
atención personalizada.

Por estos aspectos, siendo una empresa 100% mexicana, queremos
mantener por el momento nuestras bases financieras y la toma de
decisiones enfocadas al mejoramiento de las personas dentro de
la empresa así como siempre en la mejora del servicio hacia nues￾tro Clientes, manejarnos de este modo nos ha permitido tener un
producto de calidad con altos niveles de productividad. Cuando
regresé de estudiar la Maestría en España, me topé con el proble￾ma de que analizando el mercado éramos una empresa mexicana
con sistemas de optimización para banca sin ser una compañía ex￾tranjera, estaba seguro de que así no podíamos vender, creyendo
que la solución era abrir una sucursal pequeña en Estados Unidos
y desde ahí comercializar nuestro producto. Consideré proponer￾lo al comité, pero hablando con mi Padre y Director General de
Grupo PISA, me di cuenta que al contrario tenemos que estar or￾gulloso de contar con una Empresa Mexicana y de un producto
100% mexicano, que siempre tenemos que sentirnos orgullosos
de conde estamos y de dónde venimos, aunque muchas veces es
más complicado siempre nuestras raíces siempre salen adelante.
Con ello me di cuenta que tuvimos una receptividad mayor por
ser una empresa con un software innovador, que funcionaba, se
ajustaba a las necesidades, era seguro y con costos de competencia
para el mercado. Los 36 años en el sector nos respaldan y la con￾fianza de nuestros clientes lo confirma. Adicional al crecimiento
orgánico que hemos tenido, aquí es donde reitero que la atención
al cliente es fundamental y el que nuestros colaboradores, tengan
el sentido de pertenencia con la empresa, lo que nos ha permitido
posicionarnos como lo hemos logramos a la fecha.
Todo el crecimiento personal y profesional se lo debo a mi familia
y a este país, y es algo que jamás cambiaría. Nuestra empresa con
el capital humano 100% mexicano es lo que nos ha permitido jun￾to con el software desarrollado en México, posicionarnos como
empresa de confianza en el mercado financiero latinoamericano.

Con nuevos retos en puerta, como el ofrecer mejores tiempos de
respuesta, el llegar a más países, seguir afianzando nuestro grupo
y tener la continuidad de operaciones, puedo resaltar que tene￾mos dos vertientes que impulsan la organización: Innovación, Ac￾titud y Capital Humano.
Las tres son importantes para el negocio, ya que la manera en la
que logramos el desempeño de cada una, logramos también la
conclusión satisfactoria del proyecto con cada cliente. El funcio￾namiento de la implementación depende totalmente del segui￾miento que realiza nuestro equipo con lo que desea el cliente, des￾de saber que necesita hasta entregar el producto final y luego de
las modificaciones requeridas. En cada una de las instalaciones
nos aseguramos de que el Core Banking funciones adecuadamen￾te, cumpla con las expectativas del Cliente y con ello se concluya
correctamente cada proyecto.
En conclusión, el personal debe estar contento, que estén cubier￾tas no solo sus necesidades financieras, sino también emociona￾les. Si nuestra principal meta es cumplir con las necesidades del
cliente de manera eficaz y certera, debemos enfocarnos en quien
le da seguimiento, vende, factura, desarrolla e implementa. Como
pilares de la organización, todos deben estar motivados y sentir￾se como en familia, esto permitirá que sus procesos los lleven de
igual modo y esta cercanía interna con los equipos de trabajo des￾de la base de la organización nos seguirá permitiendo liderar el
mercado.