Noah Daniel Couttolenc Brockmann
Director General
Quálitas Compañía de Seguros
LA COMUNICACIÓN EN QUÁLITAS
Llamamos Comunicación Corporativa a todos aquellos medios y mensajes que una organización quiere proyectar a sus distintos grupos de interés, con el fin de dar a conocer su misión,
visión y valores para lograr una empatía y relación con ellos, obteniendo así una buena reputación que genere mayor pertenencia
y productividad.
Durante muchos años la Identidad Corporativa y la Marca como
tal, han sido medios fundamentales para las organizaciones en
cuanto a sus estrategias de negocio:
Sin duda alguna la Comunicación Corporativa, es la base que sostiene la identidad e imagen de marca que una empresa quiere
transmitir a sus distintos públicos o grupos de interés, para fortalecer su reputación.
En Quálitas lo sabemos y año con año nos esforzamos por crear
más y mejores canales informativos que nos permitan lograr una
comunicación efectiva con nuestros públicos. Para nosotros, la
Comunicación Interna (colaboradores) ha sido la base de toda
nuestra comunicación, muestra de ello es que hoy en día contamos con un Área de Comunicación que vive dentro de la Dirección de Recursos Humanos, misma que la alimenta con sus planes y programas anuales, alineados a los objetivos de la Dirección
General.
Mantener una relación sana y cercana con cada uno de nuestros
colaboradores, ha sido la clave para crear un sentido de pertenencia y amor por la marca que año con año se ven reflejado en nuestras encuestas de clima laboral. La gente que trabaja en Quálitas
se siente muy orgullosa de pertenecer a ella. Su talento y creatividad han dado origen a ideas innovadoras que, desde hace más de
8 años, nos han colocado como los líderes del mercado del seguro
para autos.
Quálitas no cuenta con un Área de Mercadotecnia, Publicidad o
Relaciones Públicas, siempre hemos preferido que nuestra buena imagen se transmita de boca en boca, de nuestros Agentes a
nuestros Asegurados. Esta estrategia ha sido muy acertada, pues
contamos ya con más del 25% del mercado. Lo anterior no significa que hayamos quedado al margen de las innovaciones en Comunicación, nosotros lo traducimos en 100% eficiencia, significa
que vamos muy de la mano de los valores que nos distinguen, a
través del principio de austeridad en el uso de nuestros recursos,
es decir, invertimos justamente y sólo en aquello que nos permite
brindar un mejor servicio.
En Quálitas tomamos en cuenta la opinión de todas las áreas de
la compañía a fin de mejorar continuamente nuestros procesos,
muestra de ello es que desde su creación hace 22 años, nos reunimos cada lunes en conexión virtual con todas las oficinas de
México, El Salvador, Costa Rica y San Diego, a fin de externar problemáticas, aprobar propuestas y mejorar el servicio a nuestros
Agentes y Asegurados.
También contamos con un Comité de Comunicación Comercial
compuesto por varios directivos de la empresa, con la finalidad
de proponer, analizar y aprobar proyectos de bajo costo y alto impacto para la buena imagen y reputación de la compañía. Nuestro
principal eje son nuestros Agentes, a ellos informamos constantemente sobre los cambios en Quálitas, además de capacitarlos y
otorgarles herramientas de venta innovadoras.
En Quálitas la inversión en Comunicación es principalmente
Interna, pues tenemos claro que el constante mejoramiento y la
calidad en el servicio de nosotros a nuestros Asegurados, son fundamentales para tener éxito. Mantenemos informados constantemente a nuestros Colaboradores sobre todo aquello que cambia
en la compañía, creando un gran sentido de pertenencia a través
de distintos planes y programas en beneficio de ellos y sus familias. Los capacitamos constantemente y todas sus opiniones, sean
positivas o no, son tomadas en cuenta para una transformación
constante. Contamos con canales de comunicación bidireccionales para atender todo tipo de asuntos que pongan en riesgo el
bienestar de nuestros Colaboradores, ejemplo de ello, el correo de
transparencia y el Comité de Ética, donde se presentan y dan solución a inconformidades y denuncias de parte de nuestros Colaboradores.
Pero, ¿cómo hemos logrado el involucramiento de nuestros colaboradores? Considero que el aspecto fundamental radica en la
calidad en nuestros planes, programas y beneficios, así como también en efectivas campañas de comunicación que transmiten el
compromiso y la responsabilidad de la Dirección General para
con ellos. Quálitas es una empresa que a pesar del gran tamaño
que ahora tiene, de alguna u otra forma se continúa manejando
de manera muy cercana, nuestra comunicación no es unidireccional, nuestra comunicación es de puertas abiertas, toda persona,
sea Agente, Colaborador, Asegurado, Inversionista, Proveedor o
Autoridad que desee externar una opinión o queja con nosotros,
ha tenido y tendrá medios de comunicación a su alcance para ser
escuchado, no sólo por nuestras áreas de servicio, sino también
por la Dirección General.
La estrategia que seguimos para toda nuestra Comunicación, sin
duda alguna refleja nuestros 6 valores: Honestidad, Confianza,
Responsabilidad, Respeto, Cordialidad y Entrega Personal; nunca
damos espacio a la especulación o a la duda, informamos oportunamente a través de nuestros distintos medios de comunicación:
boletines, comunicados, intranet, revistas, redes sociales, página
pública, correos electrónicos, etc. Pero repito, aun así, buscamos
el diálogo y en muchas ocasiones para cambios importantes, nos
reunimos las veces que sean necesarias para aclarar toda situación
que pueda llegar a causar confusión.
Algo que ha influido en nuestra Comunicación Interna, es el hecho de ser una empresa 100% mexicana que respeta y transmite
nuestras tradiciones, no como celebraciones o días de asueto, sino
como medios de reflexión que nos permiten no sólo crear un vínculo como colaboradores de una empresa, sino como copartícipes
de una comunidad rica en cultura.
En Quálitas el Área de Comunicación no se enfoca únicamente a
la Comunicación Interna, de esta misma área surgen las acciones
encaminadas a la Comunicación Comercial y también de Responsabilidad Social.
Nuestra comunicación es bidireccional, pues cada canal de comunicación es atendido de manera inmediata por gente y para
la gente. Canalizamos cualquier duda y atendemos cualquier inconformidad. Hemos llegado a la conclusión de que no hay nada
como ser claros y abiertos al diálogo con todos nuestros grupos
de interés.
Para nosotros las quejas, son oportunidades. Actualmente a través
de nuestras redes sociales, entre otros medios, recibimos distintas
quejas que se atribuyen en su mayoría a dos factores:
En consecuencia a lo anterior, para Quálitas es claro que no
puede aislarse en su Comunicación y trabajará en una campaña
conjunta con la CONDUSEF10 a través de la AMIS11 , y todas las
aseguradoras, para contribuir a crear una cultura del seguro en
México. Es así que nos queda claro que ningún tipo de comunicación puede permanecer al margen de lo que ocurre en la industria
y en el mundo.
En el sector automotriz nuestro compromiso no termina ahí. Una
de nuestras estrategias de Comunicación Interna más exitosas ha
sido nuestra campaña de Conducta Vial Quálitas, cuya meta es
contribuir a generar conciencia sobre la importancia de manejar
con precaución, evitando prácticas riesgosas a través de la difusión
de diversas recomendaciones, de modo que mejoren los hábitos
de manejo en México. Esta campaña fue creada en un inicio para
hacer conciencia entre nuestros Colaboradores, demostrando entonces, que debemos empezar en casa y predicar con el ejemplo,
ya que uno de nuestros medios de comunicación y publicidad
más notables sin duda alguna, son nuestros Qualicoches.
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Conducta Vial Quálitas cumple dos años en este 2016 y desde
octubre del año pasado, ya cuenta con un micro sitio que contiene información para promover el manejo a la defensiva que evite
accidentes. En conclusión, la Comunicación Interna es la base de
toda Comunicación Corporativa, pues si dentro de la organización no estamos convencidos de nuestra misión, visión y valores,
no lograremos concretar la buena imagen e identidad que nos llevará una excelente reputación con todos nuestros públicos.
De igual manera, una comunicación bidireccional es necesaria
hoy en día para crear efectivas estrategias de comunicación que
nos permitan alinearnos a los objetivos de la compañía, sin olvidar también que es necesario tomar en cuenta los factores y actores de nuestra industria, y trabajar en equipo para mejorarla.
Estoy convencido de que una empresa con una Comunicación
oportuna y efectiva será una empresa rentable que irá más allá de
sus objetivos económicos, también logrará un gran impacto en
beneficio de nuestra sociedad.
