Javier García Iza
CEO
IOS Offices
EMOTIONAL ENGAGEMENT
IOS OFFICES es una empresa 100% mexicana dedicada a la
renta de espacios y soluciones flexibles de oficina que se adaptan a
las necesidades del usuario. Con oficinas físicas y virtuales, coworking, salas de juntas y videoconferencias, ofrecemos una gran variedad de opciones para emprendedores, empresarios, profesionistas y corporativos.
Junto con mi hermano Adrián, iniciamos este proyecto en 2007
con el objetivo de crear experiencias que hacen posible que la gente ame su lugar de trabajo. Gracias a la gran aceptación del mercado, nuestro concepto se ha desarrollado y la empresa ha crecido
de manera exitosa. Como todo proyecto, comenzamos con pocos
clientes y ahora tenemos más de 7 mil Socios que pertenecen a nuestra Comunidad de Negocios, en 30 Centros IOS en 10 ciudades de México.
Son muchas cosas las que definen el éxito de una empresa. El sentido de pertenencia y compromiso del equipo es clave para crear
una ventaja competitiva que marca la diferencia. Si los colaboradores de una organización están altamente comprometidos, éstos
se convierten en embajadores de la marca. Además, trabajan con
orgullo de pertenecer a ella y viven su filosofía en el día a día, lo
que se traduce a clientes satisfechos y muy contentos.
Ojo, hay una gran diferencia entre interés y compromiso. Al colaborador le puede interesar su trabajo, pero ¿realmente está comprometido?, ¿llega a la recta final o pierde interés en el primer obstáculo que se le presenta? Es por esto que una fuerte estrategia de
Comunicación Interna y un buen marketing con tu equipo es tan
importante para canalizar, fomentar y reforzar su compromiso.
A finales del 2013 decidimos participar por primera vez en la evaluación del Instituto Great Place to Work (GPTW). Para quienes
no están familiarizados con el proceso de evaluación, les comparto que es largo y complejo. La primera parte consiste de una extensa encuesta que debe de ser llenada de manera voluntaria por
al menos 75% de los colaboradores (de no cumplirse el mínimo,
no continúa el proceso). Una vez concluido lo anterior, se hace
una auditoría exhaustiva para asegurar la veracidad de los resultados. Después, se pide a la empresa una cantidad innumerable
de documentos, procedimientos, manuales, etc. Al terminar las
evaluaciones, GPTW computa los resultados, los compara con el
mercado y publica un ranking.
Antes de publicar el resultado final, GPTW cita a los más altos directivos de la empresa evaluada para una sesión de análisis de resultados y retroalimentación. En dicha sesión, escuchamos a detalle sobre la percepción de nuestros colaboradores y descubrimos algo muy interesante. Los resultados indicaban que teníamos una
buena cultura empresarial y las políticas y procedimientos eran
correctos. Sin embargo, mostraban una gran área de oportunidad:
el ritmo de crecimiento tan acelerado rebaso nuestras acciones
de comunicación interna efectiva. Ese año obtuvimos el lugar nú-
mero 42 en el ranking de Las Mejores Empresas para Trabajar en
México® de GPTW.
Después de conocer los resultados y con la intención de abrir nuevos canales de comunicación, pusimos en práctica una nueva estrategia. Parte de ésta fue la creación de un sitio web interactivo
fácil de utilizar en donde todos los colaboradores pudieran compartir mensajes, conocer noticias de la empresa, familiarizarse con
nuevos integrantes del equipo, etc. Además, se rediseñó el boletín
interno mensual para fomentar el reconocimiento y la celebración de los logros. Los viernes se convirtieron en el día oficial para
darle la bienvenida a nuevos integrantes, recibiéndolos con pastel,
globos y muchas sonrisas. Este tipo de prácticas, entre otras, nos
ayudaron a que un año después, en la misma evaluación por parte
de GPTW, nos posicionáramos en el número 5 de la lista de Las
Mejores Empresas para Trabajar en México® a nivel nacional.
“In many ways, effective communication begins
with mutual respect; communication that inspires
encourages others to do their best”.
Zig Ziglar
Contar con un grupo de profesionistas que dan lo mejor de sí mismos al trabajar en los objetivos de la empresa crea un ambiente
que estimula comportamientos positivos. Esto promueve la creación de vínculos emocionales que favorecen una comunicación
interna altamente efectiva, herramienta indispensable para lograr
la apertura y confianza que se requiere para alcanzar el éxito.
IOS OFFICES:
Un transformador de cultura organizacional
Son pocas las empresas que reconocen que, para poder ser exitosas, necesitan equipos de trabajo emocionalmente comprometidos
con su organización e IOS OFFICES está en el lugar y momento
correcto; nos emociona mucho ser parte de esta gran evolución.
Reconocemos que una fuerte cultura organizacional, que se vive
por personas comprometidas, resulta en mejor desempeño a largo
plazo, por ello, nuestro decálogo de valores es más que una lista,
nuestra forma de vida. Desde el momento de la contratación buscamos a personas que compartan nuestros valores y competencias.
Gracias a esto, influimos de manera positiva en la conducta de
quienes transitan diariamente nuestros espacios, aportando a que
sean personas más felices y productivas.
Así mismo, contamos con prácticas focalizadas en las personas
para tener un abanico de beneficios para nuestros colaboradores,
que incluye desde tabuladores de sueldos, diferentes compensaciones, planes de capacitación y desarrollo, hasta la fomentación
de cultura basada en el reconocimiento y trabajo en equipo armonioso.
¿Cómo lo hacemos?
Conexión emocional con la empresa
En IOS OFFICES operamos un gran lugar para conducir actividades profesionales, todo en un ambiente que impulsa el crecimiento a través del sentido de pertenencia y comunidad. Entendemos
las necesidades de los corporativos y a su vez, las necesidades de
la gente que los opera.
Todos buscamos amar nuestro lugar de trabajo, y es justo eso lo
que queremos lograr. Nuestros espacios fomentan un clima laborar de interacción, comunicación e innovación; no tenemos prisa por irnos, es amigable, fresco, casual y perfecto para generar networking. El compromiso emocional por parte de nuestro equipo
es indispensable para poder reflejar el amor por nuestro trabajo.
Nos encanta contagiar esa felicidad de estar en espacios que nos
impulsan a ser más productivos y el compromiso se externaliza:
colaboradores contentos y comprometidos se traduce a Socios felices y comprometidos con sus empresas.
IOS HOSTS
Al formar el equipo de IOS OFFICES buscamos a gente diferente,
entusiasta, apasionada, feliz, creativa, que le gusta sonreír y que
vive nuestros valores. Esto, en parte, es responsable del ambiente
en el que trabajamos: a todos nos gusta estar ahí, buscamos aportar, nos ayudamos y confiamos en que ese compromiso que sentimos por el bienestar y crecimiento del otro es mutuo.
Un elemento clave dentro de nuestra organización son los líderes
(directivos y mandos medios), ya que éstos influyen de manera directa en nuestra cultura. Parte de sus actividades principales es la
cercanía con el resto del equipo, lo que genera un vínculo de confianza que motiva y promueve la credibilidad. Nuestros líderes se
adaptan a cambios y enfrentan retos junto con sus equipos, son
congruentes y logran transmitir la visión de la empresa para que
todos la hagan parte de su día a día. Si los líderes están comprometidos, el equipo estará comprometido; aquí es muy importante
contar con prácticas de feedback, promover la participación del
equipo durante la toma de decisiones y que se celebren los éxitos
(no sólo los grandes, también los pequeños que se viven todos los
días).
Así mismo, es importante que los líderes promuevan una cultura
de desarrollo y capacitación en su equipo, ya sea por medio de
e-learning o de manera presencial. De igual manera, el grupo debe de tener un growth mindset que les permita superarse y desarrollar
sus habilidades.
Tener una visión clara (y alineada) de los objetivos en todos los niveles de una organización ayuda a que cada miembro del equipo
encuentre oportunidades para desarrollarse internamente, logre
identificar las competencias que requiere y consiga el apoyo que
necesita para desarrollarlas.
En este aspecto, contar con líderes que inspiran y motivan es muy
importante, ya que se requiere de apertura y confianza para que
los colaboradores sientan que la empresa busca impulsarlos. Este
compromiso mutuo tiene un fuerte impacto en el estado psicoló-
gico del colaborador: al sentir confianza y apoyo, su desempeño
será mejor de lo esperado, lo que resulta en mayor productividad
y mejores resultados para la empresa.
En nuestro caso, las prácticas que implementamos desde el inicio,
han marcado la cultura de IOS OFFICES y sin duda, han sido clave para mantener el compromiso en nuestro equipo. Como dice
el viejo refrán, “un equipo comprometido se traduce a clientes
felices”; en este caso la comunicación interna se externaliza.
No se puede tener clientes comprometidos sin tener un equipo
que lo esté. Sabemos que tener una fuerte cultura hace que sucedan cosas extraordinarias, aumente la productividad, la participación del equipo y provoca que las personas amen ir a trabajar.
Todo esto se refleja en el servicio que brindamos, por el cual compartimos nuestra cultura con nuestros Socios.
