César Parra Hidalgo Monroy
CEO
Urkipa
“¡Que feliz soy trabajando en la empresa! Llevo 10 años y disfruto cada jornada laboral realizando mis tareas en armonía junto a mis compañeros de trabajo. Admiro el liderazgo de mi jefe, con quién siempre sigo aprendiendo. Mi
crecimiento profesional dentro de la institución ha contribuido a mi realización
personal y hoy me defino como un individuo realizado gracias a la oportunidad
que me dio esta gran compañía”.
¿Cuántas veces has escuchado una declaración parecida a ésta
dentro de tu empresa? Si recuerdas algún comentario similar: ¡Felicidades tu empresa tiene una excelente imagen hacia el interior!
Si, por el contrario, los comentarios han llegado a ser negativos,
es un buen momento para reflexionar y estar abierto al cambio,
pues existe una importante área de oportunidad para mejorar el
posicionamiento de tu organización ante el equipo.
Siempre ha existido la idea perfecta de cómo a las empresas le
gustaría que sus empleados opinaran respecto a ella. ¿Pero qué
acciones está realizando hoy la empresa para poder lograr la percepción que se desea?, ¿Hay iniciativas que trabajen para cumplir
las expectativas y necesidades que el personal solicita? Además
del sueldo y prestaciones ¿Existe alguna razón que los motive a
ser más eficientes y leales?, ¿Cuál es la imagen real que la empresa
proyecta hoy hacia el interior?
El tamaño no importa
La lealtad, eficiencia y realización de un colaborador dentro de
una organización, no necesariamente está relacionada con el tamaño, utilidades, bonos, prestaciones y beneficios actuales de una
empresa. Seguramente conoces a varias compañías grandes y de
talla internacional que tienen un alto índice de rotación en sus
empleados. Sus departamentos de recursos humanos se encuentran por demás ocupados reclutando a más talentos que en algunos meses se encontrarán trabajando en otro lugar. En muchos
casos, estas personas renunciaron y cambiaron porque tenían una
mala imagen de la empresa. Se llevan consigo la experiencia que
han adquirido y la utilizarán en favor de alguien más.
Es una realidad que afecta a muchos negocios, que genera inestabilidad en los procesos operativos, costos adicionales de contratación, bajos estándares de calidad en general e impacta en su productividad. La mala reputación de una empresa pone en riesgo su estabilidad y da oportunidad a la competencia para prepararse
con equipos más eficientes y comprometidos que podrán ayudar
a ganar participación de mercado en poco tiempo. ¿Qué quiere
encontrar un colaborador dentro de una organización para identificarse y permitirse «ponerse la camiseta»? ¿Para mejorar su eficiencia, despertar su creatividad y trabajar en favor del negocio?
Lo que realmente quiere un colaborador es creer en un proyecto
auténtico y sumarse a él. Tener una misión que inspire, compartir
un reto. El sueño de lograr algo grande y ser parte de ello. Hace
más de 20 años una enfermera somalí soñó con construir un hospital para poder atender a mujeres embarazadas y mejorar sus
condiciones humanas en medio de una guerra civil que duró más
de 10 años. En Somalia muere 1 de cada 10 mujeres que dan a luz.
Para construir el hospital solo contaba con un terreno que anteriormente había sido un campo de ejecuciones y cementerio. No
tenía nada de dinero ni tampoco fondos de apoyo. Esta enfermera
logró sensibilizar a más personas de su comunidad, de su país y
del mundo. Compartió su sueño, su causa y logró reunir los fondos para lograr su objetivo.
En 4 años construyó el hospital y en el año 2002 abrió sus puertas.
A la fecha las instalaciones han asistido el nacimiento de más de
12,000 bebés. Esto ayudó a reducir la tasa de mortalidad de las
mujeres atendidas en un 50%. La joven partera de Somalia habría
logrado su meta. Hoy Edna Asan Ismail a sus 79 años de edad es
una enfermera retirada de la OMS, diplomática de la ONU condecorada con la Legión de Honor Francesa y Ex-ministra de Asuntos Exteriores de Somalia.
Miles de personas apoyaron y decidieron trabajar con Edna durante años. Ella no les ofreció grandes sueldos, ni prestaciones
superiores a la ley, ni carrera profesional. Edna los invito a ser
parte de un proyecto que mejoraría la calidad de vida de muchas personas. Les brindó la oportunidad de convertirse en mejores
personas al contribuir con el éxito de una causa auténtica. Dentro
de la publicidad, recuerdo con cariño las campañas de comunicación que dirigí durante 2009 a 2011 trabajando en una agencia
trasnacional de publicidad para una importante marca de telefonía móvil en México.
Lo que realmente me motivó durante ese tiempo y de igual forma
a mi equipo de trabajo, fue la oportunidad de formar parte de un
proyecto de comunicación masiva donde la imagen y el prestigio
de la marca estaría en contacto con millones de personas a través de televisión, radio, prensa, cine e Internet. El trabajo durante
esos años resultó extenuante. A veces producíamos hasta dos comerciales por semana. Durante el día filmábamos en diferentes
locaciones y por las noches regresábamos a la ciudad para editar
por horas los comerciales. Hubo muchas desveladas, horas extras
de trabajo, bastaba una rebanada de pizza para comer y una taza
de café bien cargado para continuar. Al final todos sabíamos que
el esfuerzo valdría la pena con el solo hecho de saber que “yo trabajé en esa campaña”, valdría la pena “formar parte de algo grande”, de “un gran logro”.
Una vez que las piezas de comunicación estaban al aire, siempre
había oportunidad de reconocer el esfuerzo y dedicación de cada
integrante del equipo e invitarles un par de cervezas para celebrar
la victoria en conjunto uniendo más los lazos entre colegas de trabajo. Esta motivación se mantendría viva por varios meses hasta
que una nueva campaña estuviera en puerta para ofrecer nuevos
retos y llenar de energía al equipo. Fue una gran oportunidad para
aprender y encontrar excelencia en mi trabajo, cuidar detalles,
trabajar mejor en equipo, convertirme en un mejor profesional y
posteriormente fundar mi propia empresa.
Visualizando la imagen interior
Es posible motivar e invitar a los colaboradores a subirse al mismo barco, a navegar hacia el mismo rumbo y a disfrutar del viaje
antes de llegar a la tierra prometida. Primero define la imagen que
quieres proyectar de la empresa hacia el interior. Todos aspiramos
a conceptos como «liderazgo y éxito» pero para lograrlos es necesario poner atención a lo que sucede dentro de la organización y
trabajar en los siguientes preceptos.
- Conoce las necesidades reales
Trabaja en entender qué es lo que motiva a los trabajadores a dar
lo mejor de sí todos los días. Sin duda es una tarea compleja, ya
que obliga a detectar sus necesidades e insights. Esta complejidad
varía de una empresa a otra por la naturaleza del negocio y perfil
del personal. - Ofrece valores y autenticidad
Al igual que en una marca, investiga cuáles son los valores reales
que desean adoptar los colaboradores, con cuales se identifican y
se sienten cómodos. Genera credibilidad hablando con honestidad y transparencia sobre los objetivos y la situación de la empresa. Muestra consciencia y congruencia al aplicarlos en la cultura
laboral. - Reconoce el esfuerzo
Confía en el personal y reconoce el trabajo de cada individuo que
colabora en la organización. Aplaude el esfuerzo diario en el campo de batalla. En muchas ocasiones lo que necesita un trabajador
para sentirse motivado es repetirle la importancia que tiene su
función dentro de la empresa y su aportación a la causa. - Genera actitud positiva
Acciones positivas harán que el equipo se sienta reconocido y
motivado, que perciba una imagen profesional de la empresa y se sume a los objetivos comunes aumentando su productividad. - Una empresa que cobija, escucha y abraza a sus empleados, es una
- empresa que está formando aliados.
- Abre tu mente
Para mejorar la imagen de la empresa, es necesario tener humildad. Al igual que en el reposicionamiento de una marca, debemos
tomar en cuenta la famosa «Miopía del marketing» de Theodore
Levitt. Replantea y analiza donde está parada la empresa y hacia
dónde quiere llegar. - Escucha al equipo
Realiza investigación con todos los miembros del equipo, ubica
que funciona y que no, escucha su retroalimentación y sugerencias. Empieza realizando sesiones casuales con lluvias de ideas.
Los hallazgos serán muy interesantes. - Elabora un plan de acción
Llega a puntos de acuerdo y define un plan de acción de mejora
con el que todos los miembros del equipo se sientan cómodos y
comprométete en cumplirlo a detalle. Esto generará confianza y
credibilidad en el grupo. - Asegúrate de ser constante
Para grabar el logotipo de tu organización en el corazón los colaboradores, el trabajo tiene que ser diario, constante y asertivo.
Mejorar la imagen de tu empresa y posicionarla con tus colaboradores, no sólo mejorará el performance del equipo y el ambiente
de trabajo, sino que se verá reflejado en la optimización de recursos y mejores resultados en los objetivos comunes de negocio.
