Por: Elena G. Denisenko

GERENTE GENERAL AMERICA CENTRAL Y LATAM

OMNICOMM

Quiero iniciar este escrito con una frase de John Lennon que dice que “la vida es lo que nos sucede mientras planeamos algo diferente”. Elegí este tema porque estoy convencida que la felicidad radica principalmente en lo que nos sucede en el camino y todo el aprendizaje que tenemos en el mismo. Por otro lado, el saber definir y encontrar tu propósito como persona o como organización es primordial. Una de las grandes características del propósito es que no debe tener fecha de caducidad; es decir, el mismo siempre debe de servir como guía a lo largo del tiempo (corto, mediano o largo plazo).

Recuerdo a mis 17 años estar emocionada con el éxito, apresurándome a llamar mi familia y avisarles a todos que había ganado este concurso de belleza y que me coronaron “Miss Cáucaso”, siendo originaria de esa zona de Rusia no podía estar mas que orgullosa y feliz! De vuelta en el vestidor, encuentro mi abrigo cortado en pedazos. Fue la primera vez en mi vida que me enfrenté a una muestra tan explícita de rencor. En ese momento y sin tenerlo realmente claro, algo me golpeó y me hizo creer que mi propósito era algo mucho mas grande y me hizo pensar: ¡debe haber mucho más por ahí para que yo sea reconocida y sentirme orgullosa!

Puede que no me haya dado cuenta en ese entonces, pero ese concurso me envió a un camino de desafíos adicionales. Me gradué con un título en lingüística, escogiéndolo de manera más intuitiva que racional; siempre había sido buena con los idiomas. La lingüística me mostró que un idioma era más que un medio de comunicación. Es un sistema de símbolos donde su calidad fundamental es cómo se vincula el significado con los atributos acústicos. El discurso, por otro lado, es heterogéneo. Desarrollé una habilidad para ver las cosas a través del prisma de diferentes idiomas; hablar más de uno es una herramienta fantástica para adaptarse a diferentes entornos en la vida.

Mi carrera y trayectoria de vida ilustran muy bien varios de mis principios. En primer lugar, es crucial no solo disfrutar de tu cargo, sino también buscar hacerlo de manera única. Puede ser una versión diferente de un proceso o procedimiento; puede involucrar métodos de producción o incentivos para el personal; solo hazlo tuyo, apodérate de él. Este proceso es infinito, y no hay límite en la cantidad de formas de hacer su labor de manera distinta y lograr grandes resultados al pensar de manera innovadora.

En segundo lugar, un cliché: salir de tu zona de confort para superar tus límites puede sonar cursi, ¡pero funciona! Es difícil pero gratificante.

También creo que el logro nunca es el resultado final, sino el proceso constante. Es por eso que siempre apuntamos más alto y más lejos.

Después de graduarme, me uní a la Sala de Conciertos Estatal recién abierta como encargada de Recursos Humanos y tuve oportunidad construir un equipo de trabajo desde cero. Cuatro años después, en busca de un cambio de escena, dejé atrás un departamento de RH próspero.

Me uní a la oficina central regional de Mobile Tele Systems, uno de los 3 principales proveedores de redes móviles de Rusia. Mi nueva línea de responsabilidad eran las comunicaciones de marketing. Tuve que desarrollar nuevas habilidades: negociar, presupuestar y administrar iniciativas de mercadotecnia con especial atención a los aspectos económicos y de mentalidad local; construyendo puentes de comunicación con los medios de comunicación; y sellando los tratos más favorables para la organización.

Después de siete años, me mudé a México. Hubo razones personales detrás de esta reubicación, incluido el intento de reencontrarme y encontrar la felicidad de pareja en el camino. Fue una de las decisiones más difíciles que he tenido que tomar, ¡Pero resultó ser una de las mejores!

Mientras aprendía español desde cero, comencé a descubrir este nuevo mundo. Siendo sincera los primeros dos años en México fueron los más difíciles; reevalué toda mi vida, metas y actitud. Tuve que aprender de primera mano cómo no rendirme cuando estás tan lejos de tu “antigua zona de confort”, y que realmente no hay vuelta atrás.

A medida que comencé a sentirme como en casa, surgió una excelente oportunidad para un mayor crecimiento.

Una empresa desarrollador y fabricante líder de soluciones de gestión de flotas con más de veinte años de experiencia. Con presencia en 110 países, 11 industrias y más de 1 millón de vehículos atendidos en todo el mundo; esta era una empresa de origen ruso. En ese momento, estaban a medio camino de su éxito actual, y estaban buscando un residente de habla rusa en México para dirigir sus operaciones locales, y así es como me uní a Omnicomm.

Si bien Omnicomm había emprendido intentos de establecerse en el mercado mexicano anteriormente, en aquel entonces algo no les estaba funcionando al 100%. Es por esto que desde el principio acepté una reubicación temporal de regreso a Moscú para profundizar en la tecnología detrás de las soluciones de Omnicomm. Siempre se vuelve importante conocer a profundidad el tipo de soluciones, valores agregados y retos a los que te enfrentarás.

Comencé a explorar el mercado mexicano desde Moscú con una diferencia de 9 horas. Me llevó menos de cuatro meses lograr mi objetivo principal: identificar a empresas potenciales a través de una estrategia de socios de negocios y canales de distribución; y asegurar su interés inicial en nuestras soluciones. Una vez que comprendí los detalles técnicos de nuestros productos, lo más difícil fue adaptarlos y comunicarlos al español para nuestros socios potenciales. No tenía experiencia con vocabulario técnico específico. Y eso fue cuando usar otro idioma como prisma para el contexto realmente me sirvió. Resultó que la única limitación realmente imponente para mí era … yo misma. Y lo mismo para todos. Por lo tanto, atribuyo el éxito global de Omnicomm a su único fundador y CEO, Boris Pankov, con su constante innovación y persistencia en impulsar aún más sin límites!

Al explorar mi nuevo entorno profesional, aprendí a aceptar la ayuda de otros cuando me la ofrecieron y nunca dudar en pedirla de cualquier manera. Aceptar ayuda no se trata de incompetencia; es de sentido común. En aquel entonces, la fuerza laboral de Omnicomm era 80% masculina. Y mi integración tomó la forma de un aprendizaje ininterrumpido e una revisión de experiencia, pero con una vibra muy positiva: todos los ejecutivos y gerentes disfrutaron genuinamente a explicarme todos los detalles tantas veces que fue necesario.

Regresé a México 18 meses después como Gerente General para establecer representación y hacerme cargo de las operaciones en crecimiento. Había muchos desafíos que enfrentar, y el primero fue reclutar un equipo profesional. Soy muy exigente conmigo mismo y, por lo tanto, con los demás también. También creo que lo más importante es fomentar la motivación individual en sus empleados. Y lo que funciona mejor es ayudarlos a ver sus propias oportunidades de crecimiento y alentarlos a aceptar responsabilidades adicionales.

Luego, no siempre fue fácil comunicar el valor de nuevos proyectos potenciales que requieren personalización o integración adicional a la oficina de Moscú. A los mexicanos les gusta ver un producto totalmente ajustado a sus necesidades especificas, mientras que los rusos esperan que primero asegure la relación formal y pronostique los ingresos, y solo entonces comienzan a trabajar en soluciones especiales a la medida. Todavía a veces libero pequeñas guerras en los departamentos de desarrollo o fabricación de Moscú, representando la postura del socio local y buscando cerrar el acuerdo favorablemente para ambas partes. El tiempo, la persistencia y la capacidad de negociar razones no monetarias han sido clave.

Todavía estamos trabajando duro para avanzar en el reconocimiento de la marca en México y LATAM. En Rusia y Europa del Este, la marca Omnicomm está mucho mejor establecida como pionero y líder del mercado de telemática. Cada día estamos avanzando en la región con ese objetivo. De hecho, me siento plenamente convencida que ofrecer nuestros productos es un placer por una simple razón: lleva poco tiempo demostrar las ventajas de eficiencia en ahorros por nuestro sistema a los nuevos clientes, ya que su calidad habla por sí misma.

Navegando por el mundo de la telemática, conocí otra premisa importante: hablar menos y escuchar más. Resultó ser la regla de oro para toda comunicación desde la creación de redes hasta la delegación y la cooperación. Es importante demostrar que valora el punto de vista y/o la explicación de sus colegas (y de los clientes, por supuesto). Me dí cuenta que los mexicanos se interesan sinceramente en las nuevas personas que conocen. No puedo contar cuántas veces me preguntaron si hacía frío en Rusia o si me gustaba el vodka, ¡Y no dudo que realmente están curiosos de averiguarlo!

Curiosamente, muchas empresas mexicanas no parecen mostrar tanta ambición como yo esperaba. El crecimiento requiere inversión, y el espíritu inversor en México aún está en adopción y crecimiento. Esta es también la razón por la cual muchas pequeñas y medianas empresas no tienen como objetivo crecer más; aseguran suficientes clientes durante algunos años para mantenerse a flote y no correr más riesgos. Muy a menudo escucho un “sí, ¡hagámoslo!” y luego durante meses simplemente no sucede nada; probablemente no iban a actuar en absoluto, pero no querían negarse explícitamente.

Una y otra vez he corroborado que es importante estar abierto a cosas nuevas y no trabajar de manera tediosa. ¿Nunca has hecho algo antes? ¡Eso no significa que lo haces mal! Intentar hacer las cosas de manera diferente a veces puede dar resultados sorprendentes. Puede ser algo tan básico de como pedir su café de una manera diferente hasta algo más grande como organizar una junta en un “roof-top” en lugar de una sala de juntas.

Para la mayoría de nosotros, el éxito es un poco de suerte y mucho trabajo duro, además de tomar las decisiones correctas todos los días. Sin embargo, se necesita experiencia para aprender a tomar las decisiones correctas. Y se requiere tomar muchas decisiones equivocadas para adquirir experiencia. Su camino será todo prueba y error, reevaluación y ajuste constantes … ¡y eso está bien! Por ejemplo, me llevó más de cinco años establecer la distribución con un canal de socios más grande de México. Aún así, numerosos cambios de estrategia y cambios posteriores, se encontró la fórmula correcta, y el logro se sintió excelente.

Tanto el éxito profesional como el personal provienen de ejercer su mejor esfuerzo para mantenerse firmemente en la base que ha construido. ¿Y cómo sabes qué base construir y a qué dedicar tus esfuerzos? Aquí es donde debes ser honesto contigo mismo, diciéndote abiertamente si tu dirección actual te está haciendo más feliz. ¡Y aquí es donde aprendes a disfrutar tus logros!

Al aprovechar las oportunidades, apuntando hacia lo que te hace sonreír por dentro, sentirás que estás en el lugar correcto, en el momento correcto. Adquirirás un sentido de propósito increíblemente satisfactorio, e incluso más formas de aprovechar el vínculo entre el propósito, el logro y la felicidad llegarán a ti.