CEO

WALLACE&DARWIN

“Nadie sabe hacer todo, pero todos sabemos hacer algo, entre todos podemos con todo.”

Alguna vez una muy buena amiga me preguntó por qué tengo tantos socios, si es muy difícil ponernos de acuerdo, tomar decisiones, ejecutar planes, entre otras cosas. Mi respuesta es un rotundo NO y aquí mi explicación.

La cultura de Wallace&Darwin esta construida con base en una honestidad radical. ¿A qué me refiero con honestidad radical? Hablar, entre todos y en todo momento, de manera sincera, clara, precisa, oportuna y abierta sin importar posiciones. Queremos retarnos entre todos, queremos que nadie se quede callado, queremos que debatan y que defiendan sus puntos de vista, queremos que tomen riesgos, queremos que exploten el poder de su creatividad, queremos que la rieguen, queremos que se levanten, queremos que compartan todo, queremos que jueguen como equipo, aunque las victorias individuales son válidas, queremos que quieran que haya cambios constantes, y todo esto solamente se logra con una cultura de honestidad radical.

Los socios del grupo Wallace&Darwin somos los principales embajadores de la honestidad radical. Todos estamos enterados de qué es lo que está pasando, qué es lo que pasó y qué pasará en cada una de las agencias del grupo, pero no solo los socios, los colegas lo están de igual manera, incluso en temas que muchas otras empresas creen que son “confidenciales”. Un ejemplo de lo anterior es la presentación “Show me the money” que hace la agencia Catorce Días a todos sus empleados, donde el Chief Business Officer presenta los resultados financieros mensuales, semestrales y anuales. Toda la información financiera está abierta a cualquier empleado porque creemos que todos son parte de estos resultados, todos merecen saber qué está pasando con la esencia del negocio (facturación, utilidad, rentabilidad). Muchos pensarán: si le enseño a mis empleados la información financiera, muchos pedirán aumentos o bonos, o mostrarán algún tipo de inconformidad. Sin embargo, los que piensan de esa manera deben replantearse la idea de esta forma: ¿estaré pagando lo equitativo?, ¿mi equipo está bien recompensando? Porque lo que sí puedo asegurar es que no estás siendo honesto contigo, con tu empresa, con tus colegas, es decir, no estás siendo radicalmente honesto.

Aunque a veces duele, aunque a veces molesta, aunque a veces incómoda y otras tantas veces serás señalado, siempre debes comunicarte con una honestidad brutal, ser directo y no hacer perder el tiempo de las personas, pues el tiempo es el bien más preciado que tenemos. Es importante ser abierto con todo tu equipo. En un equipo de fútbol es tan importante el portero como el delantero; así, en tu empresa es tan importante el coordinador como el gerente. Sé oportuno y si dudas habla, porque si eres honesto no vas a fallar. Sé claro, muy claro, lo más claro posible, olvídate de los rodeos y de la política. Sé HONESTO.

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CEO

TAMAO

“La competencia me ha vuelto un ser competitivo y original.”

Honestidad palabra que a lo largo de mi vida me define como ser humano.

Desde mi adolescencia he pensado que la vida es más sencilla diciendo lo que uno piensa de forma directa y honesta. Lamentablemente no todos tenemos las mismas creencias, hay que ser cauteloso y analizar bien las palabras con las que tenemos que hablar.

Claro que esto no lo sabía sino pasando el tiempo y cometiendo una gran cantidad de errores que algunos me costaron varias amistades, una anécdota que tengo fue en la universidad.

¡¡¡Un día estaba el novio de mi amiga y yo cuando sentados en una banca y a lo lejos veo pasar una chica guapísima dentro de mí sin poder analizar lo que no debía decir salió de mi boca la palabra YA VISTE QUÉ GUAPA ESTÁ!!! Claro que él contestó sí está muy guapa lamentablemente la reacción de nuestros rostros nos delataron con mi amiga la cual se enojó terriblemente se fue contra él, pero él me delató y le dijo Tamara fue la que me dijo que la viera y claro termine como la peor amiga del universo. Así que la honestidad en ese momento no fue lo correcto.

Así que como saben la vida no es tan sencilla como muchos ahora lo plantean en sus podcasts, hay momentos que se encontrarán en una encrucijada donde tendrán que escoger entre ser honesto puro o ser honesto maquillado.

Entonces después de esta experiencia y las demás fue como aprendí hacer honesta siempre en mi verdad fomentada de trabajo y experiencia.

A lo largo de mi aprendizaje tomé muchos cursos todos enfocados en ayudar al prójimo con la finalidad de dar un veredicto honesto, real y sincero.

Siempre me ha gustado aconsejar a mis amigos y familiares con la verdad y no con pasos hacia atrás que desvinculan el problema con cosas que no tienen valor.

Con estos cursos y las experiencias sobre decir la verdad, le dieron a mi vida un empuje el cual debía desarrollar un producto o servicio que fuera transparente y honesto.

Este fue el principio de mi aventura la creación de mi producto y servicio.

Pero antes de decirles que es, les voy a contar como llegue a él y cuál es mi historia para que conectemos juntos en mi palabra Honestidad.

Todo inicia cuando Amelia Mougrabi Nutrióloga me invita a trabajar con ella en su consultorio como vendedora de productos light con la finalidad de hacer una tienda interna para sus clientes.

Así fue como pusimos el primer congelador de paletas heladas light endulzadas con Splenda un caso de éxito éramos el único consultorio de nutrición que tenía paletas heladas. Este gran proyecto nos llevó a poner una marca que nos diferenciaba de las otras marcas de paletas que estaban en el mercado.

Uno de los grandes éxitos de mi modelo de negocio fue llevar paletas a domicilio resolviendo así un problema inmediato que era no salir de casa por productos saludables

Esto les encantaba a los clientes, además empezamos a construir un producto con un valor agregado que era bajo en calorías elaborado con ingredientes naturales, cumpliendo así el snack ideal para la dieta.

En ese tiempo aun los productos orgánicos y naturales no estaban en tendencia por lo que tuvimos que empezar a construir un modelo de comunión y educación del valor agregado del producto que era natural ideal para cualquier tipo de dieta y de esta forma sustituir productos altos en azúcar y carbohidratos que no se podían consumir por el tipo de dieta.

Fue así como inicia este gran emprendimiento y empresa llamada TAMAO Paletas heladas saludables, frescas y deliciosas ideales como snacks para la hora de los antojos culposos.

El trabajo arduo de aprendizaje me llevo de la mano a dedicarme al 100 por ciento en mi lema que es HONESTIDAD, una palabra con gran valor para mí. Hoy en día ya es tendencia entre las personas buscar productos orgánicos, naturales que no contengan aditivos y sean saludables.

Fue así como TAMAO se fue transformando poco a poco llegando a ofrecer estos 3 valores agregados.

1. Atención personalizada todos los días de la semana.
2. Ingredientes 100 por ciento naturales sin azúcar añadida.
3. Servicio a domicilio en CDMX y área metropolitana.

No obstante, como cualquier emprendimiento me tope con muchos desafíos y errores que me ayudaron a construir aún más mi proyecto y modelo de negocio, junto con mi lema Honestidad, debía comunicar a los clientes que de verdad lo que consumían eran paletas frescas de fruta 100 por ciento natural, sin conservadores, gomas y colorantes.

Junto de la mano con la nutrióloga que certifica los ingredientes naturales sin azúcar añadida se logró comunicar en redes sociales estos grandes beneficios que ofrece Tamao.

Ahora bien, la palabra Honestidad ha fungido un papel muy importante en mi vida como emprendedora, así como en Tamao, ya que los sabores se seleccionan de forma minuciosa cuidando que nada tenga azúcar añadida y sodio para ofrecer mi gran lema que se ha usado en mis redes sociales dando veracidad a lo que se ha trabajado constantemente.

En este momento de mi vida me da satisfacción decir que los sabores que he creado han sido modelo de muchos empresarios y emprendedores del mismo giro, la competencia me ha vuelto un ser competitivo y original. Ya que en Tamao estamos para romper el típico modelo negocio de establecimientos físicos.

Nuestra misión es que siempre tengan paletas en cualquier estación del año por ser postre natural y saludable el cual soluciona el problema de obtener un snack ideal para cualquier hora del día que te ayude a evitar el consumo de carbohidratos o solo por tener postres ricos y naturales en casa.

Y es así como la honestidad se ha vuelto parte de mi vida y en mi emprendimiento, los que me conocen saben que siempre les he hablado con la verdad y sin tapujos.

Así que el camino que deseen tomar o emprender siempre consideren ser honestos en desarrollar un producto o servicio que sea transparente y solucione un problema.

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Directora de Lincoln México, Puerto Rico y el Caribe

LINCOLN MÉXICO

“La honestidad es el alma del liderazgo y de la vida en sí, que se refleja, antes que nada, en tu forma de actuar, siendo siempre el primer ejemplo.”

La honestidad, una palabra que escuchamos constantemente, con una importancia e impacto en nuestras vidas que en ocasiones es imposible de dimensionar.

Desde niños escuchamos moralejas que nos enseñan el poder de la verdad y la consecuencia de las mentiras. Con historias y fábulas, nuestros padres nos inculcan los valores humanos para convertirnos en personas éticas y morales, comenzando con la honestidad, con la cual nos enseñamos a actuar con la verdad, con sinceridad e integridad en lo que decimos, sentimos y hacemos.

En mi opinión, es la honestidad, combinada con el talento, Io que nos Ileva al éxito.

El hecho de que Pinceladas de Líderes Empresariales dedique un capítulo a este tema me emociona, me reta y me motiva a escribir y transmitir la importancia de este valor con el cual todos deberíamos actuar, pero en el que muy pocas veces logramos profundizar.

Me inspira que estas letras ayuden en la concientización sobre la fuerza y poder que tiene la honestidad para hacer de los Iíderes del mañana, la riqueza del futuro.

El término honestidad, proveniente del latín “honesti“tas”, que hace referencia a la decencia, a la razón, a lo justo, recto u honrado; es el valor y cualidad que permite a las personas actuar no solo bajo sus propios intereses o deseos, sino de manera correcta y alineadas en todo momento a la verdad. Era tan importante para la antigua Roma este valor que, en su cosmovisión, depositaron esta cualidad en una deidad: Sancus, dios de la lealtad y la honestidad. Como dios de los juramentos y los contratos, el ritual en su templo requería hablar “a cielo abierto”, a la vista de los demás dioses, una forma de ser transparente en el momento de hacer alguna promesa o cerrar un trato.

Es esta cualidad, la clave para alcanzar el éxito, tanto personal como de cualquier negocio, para convertirse en un mejor líder y así, guiar a quienes nos sucederán el día de mañana para hacer de este, un mundo mejor.

Para mí, en mi vida, tanto como persona y como líder, podría resumirlo en una frase: “Líderes honestos se traducen en organizaciones sanas, prósperas y triunfantes”. El éxito de una marca o negocio, sin importar cuál sea su actividad principal, se basa en la confianza en sus productos, en su equipo y, por ende, en la confianza que se genere entre los consumidores y eso se logra con honestidad, al actuar con integridad y transparencia, siendo coherentes entre Io que se dice y Io que se hace.

La honestidad es el alma del liderazgo y de la vida en sí, que se refleja, antes que nada, en tu forma de actuar, siendo siempre el primer ejemplo; seguido del cómo te diriges hacia tus colaboradores, el trato que tienes hacia ellos, el desarrollo que impulsas en tu equipo, hasta en la manera en la que haces negocios con tus socios, de forma transparente y sincera. Son estas acciones las que van construyendo una confianza hacia tu marca personal a través de los años, que te permite contar una historia completa que refleje y resalte tu esfuerzo; esa historia y realidad en la que seas capaz de aceptar que no todo Io sabes, que tienes equivocaciones, pero que a su vez, tienes la capacidad de ver en introspectiva y mejorar continuamente, siendo esta, a mi parecer, la mejor traducción de la honestidad, de ese valor, regla y cualidad más longeva que se despliega en la sombra del liderazgo.

En mí día a día, esta norma de vida es una pieza clave, ya que no solo me impacta a mí como persona, sino a mi equipo, a la empresa, a los clientes, la industria en la que trabajo y mi entorno en general.

Este texto busca ser una guía para los Iíderes honestos que buscan acompañar el crecimiento de sus colaboradores y muestra coherencia entre sus acciones y sus pensamientos, acción que los definen como seres íntegros, que buscan el esplendor de la verdad. Es esta manera de actuar, la que me ayuda a empoderar a mi equipo, motivarlos a crecer y superar sus límites de manera digna y responsable, orientarlos a tomar las mejores decisiones, dejando de lado tanto los miedos como los intereses propios, y hacerlo de la manera correcta que permita a nuestros clientes confiar en nosotros.

Quien busca respeto y confianza necesita ser honesto, positivo y valorar la integridad de cada persona. Un líder honesto no es aquel que es perfecto, sino el que sabe que es perfectible y que tiene la capacidad de aceptarlo, que identifica sus fortalezas, pero a su vez reconoce sus debilidades y las canaliza de la mejor manera.

Y es con esto que busco que los integrantes de mi equipo sean honestos y sean capaces de reconocer sus errores, y al mismo tiempo sepan que cada error nos hace crecer y abre oportunidades, desarrollando la creatividad. En mi opinión, la misión más importante de la honestidad en una empresa es evitar que los errores se conviertan en una bola de nieve de problemas interminables que crece y crece cuando no eres honesto contigo o con tu equipo ante una equivocación o una situación que está fuera de tus manos.

Como Iíder de un equipo y de una marca de renombre internacional, ha sido fundamental crear un ambiente en el cual todos, nos sintamos seguros de decir Io que se requiera y se necesite, especialmente si algo no va bien, y también saber pedir ayuda para construir una cultura constructiva y cooperativa, donde no solo se reconozca el esfuerzo y éxito de una sola persona, sino donde se aplauda el esfuerzo en equipo como un todo, donde cada integrante que fue parte del camino al éxito, sepa que fue forjado a base de esfuerzo y resiliencia, pues así también se puede celebrar la honestidad.

Construir confianza en tu equipo requiere de honestidad, es imposible saberlo todo o tener todas las respuestas, y por ello, es importante involucrarlos, preguntarles y pedirles ayuda para solucionar cada situación. Un líder honesto construye y reconoce en su equipo a su principal fortaleza para utilizar los conocimientos y experiencia de cada uno y crear una cultura laboral sana, confiable y transparente.

Porque para mí, un Iíder es capaz de motivar a su equipo e inspirarlos a superarse, confiar en ellos y tomar riesgos para innovar y no temer a experimentar en equipo, ya sea para salir victoriosos o para reconocer, corregir y aprender de los errores, porque incluso son estos últimos los que al final de la historia nos Ilevarán al éxito.

Cualquier CEO y presidente de una compañía agradecerá a un supervisor, gerente, director o líder que ayude a la organización a tener más transparencia. Lo agradecerán tanto como un consumidor que viaja seguro en su auto, o aquel que consume un producto con la confianza de que la marca se guía con honestidad. Y así como cualquier persona, amigo o familiar, agradecerá con lealtad la sinceridad.

Y no, no se trata de ir por la vida diciendo cuál honesto eres, sino de ser íntegro, transparente y actuar de esta manera para alcanzar tus objetivos, superar tus metas de manera satisfactoria, pero sobre todo estar bien contigo mismo en todo momento al saber que te diriges de forma coherente entre tu decir y hacer.

Con honestidad es que he forjado una carrera de más de 20 años, pero es con la misma honestidad que tanto la compañía, como la marca que represento se han construido un legado a Io largo de más de 100 años, permitiéndonos a cada uno de los que integramos a esta compañía erguir una confianza en las personas, y no por ser perfectos, sino por ser honestos.

Como decía Henry Ford: “No hay vergüenza en fracasos honestos; hay vergüenza en temer a fallar“.

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Directora General

LIFE 180

“Dirigir, Coordinar, trazar las rutas, asegurar el talento y mantener a su equipo motivado.”

Ser honesta conmigo, con lo que pienso y siento, con mis valores y creencias, actuar con deseo, tener motivación, alejarme del deber ser, MOSTRARME COMO SOY. Un viaje para encontrar el equilibrio, encontrarme genuina y congruente, dejarme ver como soy, confiar. Un autoconocimiento, una transformación. SER AUTÉNTICA. En un párrafo es lo que he aprendido en estos últimos 3 años.

Solía ser una persona muy práctica y organizada, siempre me guiaba por el deber ser y claro por seguir el ejemplo de mis padres, prácticamente quería seguir esa fórmula perfecta para obtener el éxito; la gran mayoría de mis proyectos me resultaban, la balanza entre las ganancias y las pérdidas estaban en positivo, siempre muy responsable, estratégica y calculadora, guiada por lo que se debe de hacer y procurar no salirme de la fórmula pues no vaya a ser que un cálculo me salga mal. Pero eso fue en el ramo de los negocios, en casa las cosas no parecían marchar de la misma manera, aquí la aplicación de los métodos aprendidos en casa de mis padres también dependía de mi esposo.

Invertimos en pleitos y terapias.
Invertí tiempo, esfuerzo y dinero.
Obtuve aprendizaje, cambio y transformación.

El ingrediente mágico: compromiso.

Aprendí que la vida no se trata de fórmulas de éxito o de fracaso, que cada uno somos únicos, diferentes y cambiantes; que lo que quieres hoy no tiene que ver lo que querías ayer, ni con lo que querrás mañana; que es un poco absurdo ir formulando la vida de acuerdo con un manual.

Aprendí que en la vida hay millones de formas y de posibilidades; y sobre todo aprendí que tanto el éxito como la felicidad son conceptos personales, abstractos y cambiantes.

Me di cuenta de que por mucho que yo admiro a mis padres, sus fórmulas y conceptos sobre éxito y felicidad, son de ellos y que yo tenía que encontrar mi felicidad y mi éxito.

Yo soy de esos que creen en la causalidad, por encima de la casualidad, para ese entonces yo no tenía mucho de haber fundado la empresa que actualmente dirijo: LIFE180 bienestar y salud, una empresa de suplementos alimenticios.

En este viaje de autoconocimiento, me topé con mis verdades, comencé a cuestionarme, a aprender cosas nuevas, ver muchas posibilidades, salirme de lo bueno o lo malo, enriquecerme de la diversidad. Dejar los juicios.

Dejé de defender y de convencer a los demás, no es necesaria la justificación cuando hay una convicción.

Conocí mis egos, esa voz que me hace actuar con el deber y la exigencia por encima de mis motivaciones.

Y aunque aparentemente este autoconocimiento, este ser honesta con mi ser tenía un fin personal, de pronto no puede darle la espalda a lo que soy y a lo que deseo, empecé a cuestionarme porqués de casi todo en mi vida, a pensar en proyectos que antes me eran absurdos, a ver muchas aristas que antes no veía, aunque las tenía enfrente.

De pronto el concepto de empresa me cambió totalmente, ya no podía ser una persona en la casa y otra en la oficina. Tenía que aplicar esto con mi empresa, con mi gente.

En el pasado en mi trabajo tenía una fama de seria y exigente, de hecho, había un “respeto-miedo”, un término que cada vez me empezó a ser más incómodo e incluso doloroso, al punto tal de insoportable. Me cuestionaba de donde y porque salía ese miedo hacia mí, si yo era respetuosa, clara e incluso muy permisiva con mi gente; es más, ni siquiera me conocían.

LIFE180 pasaba de su etapa de emprendimiento, de prueba y error, a convertirse en una empresa, el modelo de negocio se comenzaba a validar y era momento de crecer, el formato de trabajo independiente que yo había aplicado en el pasado con éxito, cada vez comenzó a ser menos funcional al punto tal, de ser desastroso, lo que me había funcionado en el pasado, ahora dejaba de ser funcional; necesitaba un cambio.

La necesidad de un jefe integrador e involucrado, que nos ayudará a conectar y ponernos de acuerdo era evidente; obviamente no me alcanzaba para traer un CEO experimentado; además yo tenía un motivador muy grande con este proyecto. A LIFE180 me invitó en 2016 Amelia, una amiga casi hermana desde la infancia, le habíamos dedicado muchísimo tiempo y esfuerzo, plasmamos el corazón, nos profesionalizamos en la aceleradora, nunca antes me había sentido tan motivada por un proyecto, por lo que implica más allá de la utilidad económica, así que por mucho reto que esto pareciera era momento de volverme el director.

¿Y qué hace el director?

Dirigir, Coordinar, Trazar las Rutas, Asegurar el talento y Mantener a su equipo motivado (nunca voy a olvidar esas palabras de mi mentor cuando le hice esa pregunta)

“¡Pero la gente me tiene miedo¡”

He invertido en más sesiones de coaching para mi empresa que las que he tomado con el tema de pareja, o madre, sin contar las horas de mentorías.

Valió la pena… Aprendí a mostrarme como soy, ser honesta, con lo que quiero yo.

Me quité la máscara del pasado, la jefa sería estratégica, fría y enfocada a resultados.

Me he dejado mostrar como soy, y comparto lo que pienso y lo que quiero, pido ayuda y escucho consejos.

Confío en mi intuición, creo en mi proyecto y en mi capacidad de atraer a la gente que también crea en él.

Tuve que cambiar por una necesidad de tomar un puesto que inminentemente era momento de tomar para por un lado poder llevar a mi empresa a donde quiero llegar, y por otro lado ser la empresaria que me inspira y me genera emoción.

Entendí que no somos uno en la casa, otro con los amigos y otros en la empresa, y entonces me he dado a la tarea de sacar eso que salió de mí con mi equipo.

Probé en carne propia la transformación de trabajar con propósito y transparente, hoy tengo la convicción de que mi gente son parte importante de este proyecto, y entiendo la importancia de que sean ellos mismos en el trabajo, de que no tengan miedo a mostrarse como son, a emocionarse, a enojarse y equivocarse; siempre y cuando estemos comprometidos y en el mismo barco.

Es curioso que lo que comenzó siendo una necesidad para brincar una mala racha de pareja se ha vuelto un estilo de vida, una gran herramienta en todos los ámbitos. No todos nos atrevemos a cuestionarnos más allá de lo aprendido; más bien de lo que interpretamos de lo que nos enseñaron. Tuve que armarme de valor para cuestionarme y poder ver más allá de lo evidente, para sentir y conectar. Fueron muchas dificultades:

1. Dejar el hábito de hacer las cosas de la misma manera
2. Vencer el miedo de hacerlo diferente, de equivocarte
3. Confiar en mi intuición y mis deseos
4. Lidiar con el remordimiento de conciencia de cambiar sobre lo establecido, sobre lo que me enseñaron.
5. Aprender que las diferencias enriquecen

Lo más difícil: es creértela

Lo más padre: es créetela

Mi compromiso: Ser auténtica, creer en lo que hago. Inspirarme e inspirar.

Buscando en Google la definición de Honestidad, leí prácticos ejemplos de un ser honesto y pensé que hoy yo no me atrevería a definir acciones que te hagan vivir un valor.

NO BUSQUES EJEMPLOS; SE UN EJEMPLO.

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Fundador

LAS NETAS

“Mejor que con palabras, la sinceridad se muestra con acciones.”

– Shakespeare.

El primer día de julio del 2021 fue mi primer día de retiro de la empresa que originalmente fundé y que hace poco más de dos décadas fue adquirida por una multinacional dedicada a la tecnología. Te podrás imaginar que durante días seguía –y creo que seguiré-, haciendo referencia a la dirección, teléfono y cuenta de correo que por 30 años había utilizado.

Así pues “me puse una nueva corbata” y aprendí a hacerme un nudo diferente, después de guardar la vieja en el armario. Esto me hizo recordar mi primer día de trabajo. La noche anterior a ese día, lleno de preguntas y nerviosismo, preparé todo lo necesario cuidadosamente para no llegar tarde, pero olvidé algo de lo que me percaté hasta la mañana siguiente: no sabía hacerme el nudo de la corbata y además no había nadie que me dijera como.

A partir de este mes de julio estoy concentrado en un nuevo emprendimiento: Las Netas, cuyo propósito es facilitar el aprendizaje empresarial de una forma muy práctica y muy “neta”, con la ayuda de expositores de alto nivel que nos comparten su propia neta sobre un tema en particular y en el cual son expertos, para que así podamos aprender de sus experiencias, si es que nos convencen.

Cuando un mexicano advierte que dirá “la neta” sobre lo que sea, se está comprometiendo a no dar espacio más que a la verdad; anuncia y se compromete a ser sincero, al menos en su próximo comentario. El diccionario define sinceridad, como el modo de expresarse o comportarse sin fingimiento y esto es lo que perseguimos en Las Netas.

Ser sincero no tiene medias tintas, o se es sincero o no; en ciertos momentos puntuales ya sea al opinar, escribir o hacer una reflexión y no necesariamente tiene que ver con buenas o malas intenciones, pero si es imperativo ser sinceros con nosotros mismos sobre si contamos con toda la información, preparación, visión, conocimiento, convicción, responsabilidad, autoridad para hablar. El escritor Rick Godwin dijo: “la sinceridad no es decir todo lo que piensas, sino sentir todo que dices”.

Lo que recién leíste, me permite abrir la puerta al comentario que aquí comparto y que se refiere a la sinceridad en el ámbito empresarial; así pues, seamos sinceros con nosotros mismos al contestar las siguientes preguntas, bueno si así lo quieres.

Liderazgo. Podría escribir párrafos sobre el tema, pero me centraré en preguntarte que tan bien informado y preparado te encuentras para dirigir a tu empresa, departamento o proceso. ¿Cuántas horas has dedicado a tu capacitación en el tema durante los últimos doce meses? ¿Cuentas con tu plan de capacitación para los próximos meses? ¿Sabías que uno de los principales riesgos para la humanidad es la existencia de líderes no preparados? Sinceridad hacia nuestros equipos son indispensables para mantener una clara y efectiva comunicación, evaluarlos y mejorar.

Compromiso con tu cliente. ¿Cuentas con los mecanismos para escuchar a tus clientes en forma recurrente? Y la neta, ¿les haces caso? Muchas empresas se han concentrado en diseñar planes de lealtad y recompensa a sus fieles consumidores y lo cual es muy bueno, pero pocas han hecho planes sobre como demostrarle a sus clientes, que ellos como empresa también son leales y prueban su preocupación facilitándoles la interacción. Hay ejemplos de cadenas que el proceso de devolución de un producto demuestra lo contrario. Cuando el cliente experimenta un excelente servicio y al final una grata experiencia, se genera una sincera lealtad en automático.

Calidad. Este término se asocia primeramente a los productos y servicios que una empresa ofrece, pero también es aplicable a sus propios procesos internos y a los relacionados con sus colegas de cadena. ¿Cuentas con un sistema de calidad automatizado e integrado a tus operaciones? ¿Tienes los mecanismos que te permitan reaccionar rápidamente? ¿Es la calidad sinceramente una de las prioridades de tu empresa o área de responsabilidad?

Adaptabilidad. Standard and Poor ́s hizo un estudio relativo a como el tiempo de vida de las empresas ha ido reduciéndose dramáticamente durante los últimos años, principalmente por la falta de adaptación ante la aparición de diferentes disruptores. Antes el pez grande se comía al chico, ahora el pez ágil es el que se come al lento. ¿Cuentas con iniciativas sólidas para convertir y mantener a tu empresa en modo adaptable? Que tu empresa sea adaptable no es un deseo, sino un proceso de mejora continua en el que tus colaboradores corroboren la sincera participación e involucramiento de la alta gerencia para así generar en consecuencia, su sincera participación y compromiso en el proceso.

Tecnología. El mayor de los disruptores de todos los tiempos y que en los últimos años ha generado frecuentes y dramáticos cambios en los modelos de negocio es precisamente la tecnología. ¿Qué iniciativas tienes para implementar herramientas tecnológicas? ¿Qué tan lejos estás de tus competidores en su utilización? ¿Qué herramientas I 4.0 has decidido implementar y por qué? ¿Cuentas con un plan de transformación digital? ¿Tomas decisiones estratégicas basándote en costos operativos? Si no has tomado en cuenta el uso de la tecnología para mejorar tus procesos, proteger o aumentar tus mercados y defenderte o diferenciarte de tu competencia, sinceramente te digo que has puesto a tu empresa en alto riesgo de sobrevivencia.

Recursos Humanos. Todos los aspectos que te he mencionado son diseñados, implementados y se mantienen gracias a las personas que conforman tu equipo de trabajo. ¿Estás seguro de que inviertes lo necesario en capacitarlos? ¿Cuentas con un plan documentado para la adquisición, desarrollo y retención de talento humano? ¿Eres de los que piensa que la capacitación es cara o inútil por tus “altas” tasas de rotación de personal? En este inciso hablamos de personas, de aquellas “manos que fabrican lo tuyo”, por lo que hay que tomar en cuenta muy seria y sinceramente las iniciativas relacionadas con ello.

Podría seguir con otros temas que son también de suma importancia para cualquier empresa, sin importar su giro o su tamaño: como el compromiso con el medio ambiente, cumplimiento de normatividad, planeación estratégica y operativa, colaboración con clientes y proveedores o validación de planes de contingencia, pero quisiera concluir con uno en particular y el cual exige sinceridad.

Autoevaluación. El que no mide no mejora. El que no se compara con otros no crece. ¿Tienes un sistema de evaluación basado en indicadores de desempeño? ¿Existe la disciplina de revisarlos con la frecuencia que cada uno de estos requiere? ¿Se implementan medidas correctivas y/o preventivas? ¿Haces “benchmarks” como parte de tu proceso de mejora continua? La autocrítica no existe si no es sincera.

La actitud de los mandos gerenciales y altos directivos es clave para la generación de ventajas competitivas, aunque en ocasiones suele convertirse en la principal barrera no solo para avanzar, sino incluso para garantizar que la empresa subsista. No más “diablitos” para pagar menos luz, mejor invierte recursos para garantizar llevar a tu empresa a donde necesita estar, pues empresa que no deja (haciendo bien las cosas por supuesto), se deja.

www.LasNetas.mx

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Partner-In-Charge Partner, Consumer and Life Sciences and Health Care Practice

HEIDRICK & STRUGGLES

“Ser ético ante tentaciones es a veces muy complicado, pero cuando tienes educación y convicción, no es tan complicado.”

Llevo 36 años trabajando y con tristeza veo que a veces honestidad significa algo para unos y otra cosa para otros. En Honestidad no hay líneas grises, un jefe decía “o eres honesto, o no lo eres, no se puede estar medio embarazada”. Y qué razón tenía. También cuando se cruza esa línea es muy difícil el punto de retorno.

A lo largo de mi trayectoria, siempre seguí lo que mi padre me enseñó, “la ética paga a largo plazo”, y es algo que ya traes en tu DNA. A veces es difícil decir NO, pero necesario para no ir contra tus valores o en situaciones que tengan afectaciones de otros tipos. No hay nada como “dormir tranquilo”.

Recuerdo muchos eventos de temas éticos. Recuerdo una vez en una empresa que cambiaban el coche cada 3 años o 100,000 km, y un día alguien me comento como esa persona tuvo problemas por meter notas de gasolinas alterando el kilometraje, cuando eran de engranes manuales, con dos objetivos: ganar dinero extra por notas que le daban en la gasolinera en blanco, y tener un cambio de coche antes, para poder comprarlo, y revenderlo con utilidad. Esa persona recuerdo fue corrida de la empresa.

También ahí mismo vi otros temas, que también llevaron a quitar a una persona que metía muchos gastos de comida personales, al final “todo cae por su propio peso”, y como dicen “cría fama y échate a dormir”, que cuando un proceso se hace bien hecho al atraer ejecutivos, se deben checar referencias 360, con ex jefes, ex colegas y ex subordinados, así como verificación de estudios, y en algunos casos “background checking”, y si algo sale mal, se debe descartar al candidato. Alguien decía, “la gente no cambia, y a veces evoluciona pero para mal”. Una vez alguien dijo, “si el novio es pachangero antes de casarse, lo dejará de ser por un tiempo, y regresará a lo mismo”.

También he escuchado de varios ejecutivos, como han tenido que terminar personal por abusos, incluyendo gente de nivel Director General, que aprovechan su posición para generar negocios propios con total conflicto de intereses. Podría uno no creerlo, pero han cambiado requisiciones de compras para obtener un mejor coche cambiando el nombre del automóvil, o rentarse las oficinas siendo firma incluso pública, y el dueño de las mismas era el Director General, o llevarse a comer a sus directores firmando ellos, en vez del director que ejercía la comida, como dice la política. Al final “todo cae” y aunque algunos ejecutivos siguen a veces contratándose, la fama llega rápido e impide que lo hagan una vez más.

El ser ético ante tentaciones es a veces muy complicado, pero cuando tienes la educación y la convicción, no es tan complicado. En el negocio de búsqueda de ejecutivos, cuando escucho que alguien presentó un candidato que se sabe tiene malas referencias, es algo que no pasa ni por la mente, pues además del código de conducta, hay una responsabilidad personal.

Me quedo con lo bueno de mucha gente que he conocido con valores, y de nunca cruzar la línea, pues si he visto que algunos han alargado el área gris, donde no se debería, y es mejor preguntar antes de que pueda ser tarde. Las empresas con valores y procesos de “compliance”, exigen a todos los empleados certificarse en línea cada año sobre el tema de Código de Conducta, donde se refuerza lo que se espera, la política, y hacer firmar de que estás enfocado en cumplirla. En la ética no se deben buscar “atajos”.

En cada negocio existen reglas y políticas, pero al final todo lleva a la ética, la cumples o no la cumples. Si es una empresa que dice que no acepta dar pagos por aprobar un servicio o producto, pero contrata un Tercero como agente o distribuidor, el tema es el mismo. Yo he tenido la suerte de trabajar en empresas con altos niveles de “compliance” como se dice el término en inglés.

Recuerdo una vez que nos dimos cuenta que un cliente había pagado de más, y que no se había dado cuenta, a pesar de los controles de sistemas, cuando nos dimos cuenta nosotros, no dudamos en regresar ese dinero, pues no era nuestro.

Al contratar ejecutivos, se consideran varios factores, la experiencia requerida para el puesto, las competencias ejecutivas que se requieren para esa posición, el enganche cultural, la compensación y localización del puesto. Los candidatos se ven de forma holística, pues no se pueden elegir con lo mejor de cada uno. Cultura es el 80% del éxito de un ejecutivo o ejecutiva, partiendo de la base que tiene la experiencia, habilidades y ética requeridos. En el aspecto cultural, la mayoría de las empresas tienen el tema de ética como primordial, y por eso el exhaustivo chequeo de referencias que se requiere hacer, incluso algunas con el detector de mentiras, que son las que menos lo usan.

Yo solo invito a que se vean las cosas de largo plazo, sin buscar atajos y cumpliendo las políticas de la empresa, y la convicción personal. No se puede ser ético en la casa y no en la empresa, o al revés, o eres o no eres ético. Y me permito reiterar, “la ética paga a largo plazo, como persona o empresa, pues la reputación tarda en ganarse mucho tiempo, y se pierde en un minuto”

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Director de productos y programa de lealtad

GRUPO POSADAS

“Las excusas, solo confrontan y ponen en riesgo la relación con nuestros clientes.”

“Creer en algo y no vivirlo, es deshonesto”. -Gandhi

¿Qué es la honestidad?

Se designa la cualidad de honesto. Como tal, hace referencia a un conjunto de atributos personales, como la decencia, el pudor, la dignidad, la sinceridad, la justicia, la rectitud y la honradez en la forma de ser y de actuar. La palabra proviene del latín honestitas, honestitātis.

Hay muchas maneras de abordar este tema, una de ellas es hablar de la honestidad como el valor moral fundamental para desarrollar y entablar relaciones interpersonales basadas en la confianza, la sinceridad y el respeto. La honestidad empieza con uno mismo, y se aplica en el trabajo, en los negocios, y en todos y cada uno de los ámbitos de la vida.

No pretendo dar una lección de honestidad ni sentar las bases de donde partir, pero me parece un tema fundamental para todos los aspectos de la vida diaria y es un valor que, parecería, todos tenemos, pero se nos olvida practicar.

La honestidad con uno mismo:

Una persona puede ser honesta con ella misma, y ahí es donde todo inicia, ¿Cómo definimos esa honestidad? ¿Cómo la calificamos? ¿Cómo la aplicamos y en qué aspectos de nuestra vida?

Para la mayoría de nosotros es evidente que engañar para obtener un beneficio propio aparte de ser inmoral, hace daño a la sociedad porque todos perdemos.

Muchos lo arriesgan todo y se arruinan. Algunos consiguen el éxito a cualquier costo y con ello también se benefician todos aquellos que acompañaron ese viaje.

Como punto de partida, no se puede pretender la honestidad si no se es honesto con uno mismo. Es necesario el autoconocimiento y sin duda requiere una gran dosis de valentía, ser honestos con nosotros mismos es actuar con absoluto protagonismo en relación con nuestras decisiones.

Todo lo anterior aumentará el bienestar y mejorará la calidad de nuestras relaciones con el entorno y con nosotros mismos, dejaremos el papel de víctimas para convertirnos en los protagonistas de nuestro propio destino.

La importancia de la honestidad en los negocios

Hay un dicho muy famoso que dice “las personas hacemos negocios con los amigos”. No hay nada más honesto que las relaciones de amistad, la confianza que hay entre amigos está basada en eso, en la honestidad, es por eso que la honestidad es pieza angular en los negocios y en cómo somos capaces de desarrollar relaciones de largo plazo.

Por ejemplo, en un proceso comercial, contar el 100% de la historia cuesta más esfuerzo que no hacerlo, ya sea porque no fue necesario o porque de esa manera conseguimos cerrar esa venta sin necesidad de prospectar más clientes, esto fácilmente podría ser confundido con eficiencia, la realidad es que esto puede ocasionar algún dolor en el futuro.

Cuando estamos arrancando un negocio podemos enfrentar situaciones incómodas, tales como:

• Evitar una respuesta clara cuando te preguntan si tienes experiencia con el tema.

• Prometer más de lo que realmente eres capaz de hacer para cerrar una venta.

• Callarte cuando en realidad ya sabes que no vas a poder cumplir con lo acordado.

La tentación por arrancar el negocio puede llevarnos a situaciones que no habíamos pensado o imaginado, es más, podemos enfrentar momentos de verdad sin darnos cuenta, es ahí donde la honestidad con uno mismo debe ganarle a nuestra ambición.

Algunos ejemplos al respecto:

Rechazar un cliente porque no le puedes dar buen servicio: es importante decirle “NO” a un cliente si de antemano estamos conscientes de NO cumplir con sus expectativas. Rechazar un ingreso es difícil. En la mayoría de los casos incluso nos permite ahorrar dinero, ya que no tendremos que, sobre compensar, subcontratar otra empresa para cumplir con tu contrato porque tú no eres capaz de hacerlo o incluso llegar a temas legales muy delicados

Algunos ejemplos al respecto:

• Rechazar un cliente porque no le puedes dar buen servicio: es importante decirle “NO” a un cliente si de antemano estamos conscientes de NO cumplir con sus expectativas. Rechazar un ingreso es difícil. En la mayoría de los casos incluso nos permite ahorrar dinero, ya que no tendremos que, sobre compensar, subcontratar otra empresa para cumplir con tu contrato porque tú no eres capaz de hacerlo o incluso llegar a temas legales muy delicados

• Hablar de las limitaciones de tu producto: no esconder las limitaciones de tu producto no te hace ganar un cliente nuevo. La competencia probablemente no lo hará y a corto plazo te lo roba. En la mayoría de los casos ellos cometen los mismos errores prometiendo más de lo que son capaces de hacer. La empresa “ganadora” siempre será aquella que haya sido más honesta con ellos.

• Admitir que nos hemos equivocado y aportar soluciones: las situaciones de crisis se solucionan mejor cuando no hay excusas, no se esconde nada y se aportan soluciones de manera inmediata, pero sobre todo honestas y congruentes con lo que está aconteciendo en un momento particular. Los errores son un hecho así que no intentes echarle la culpa a nadie. Explicar de manera transparente lo que ha ocurrido y aportar soluciones para arreglar la situación es el camino más seguro para restablecer la confianza con el cliente.

La honestidad en el servicio

En la atención al cliente, la honestidad es muy importante. A los clientes no les importan tus problemas de clima laboral u operativos, tampoco les interesan las historias acerca del porqué no estamos cumpliendo la promesa de valor o porque no estamos entregando el nivel prometido.

Las excusas, solo confrontan y ponen en riesgo la relación con nuestros clientes. Hemos escuchado que es más caro traer un cliente nuevo que retener uno, pero que tal si probamos con superar las expectativas y en consecuencia apostar por la recompra y la retención.

La congruencia en el servicio es, FUNDAMENTAL, porque demuestra que conocemos nuestro proceso y que reconocemos nuestros errores y desde ese lugar es mucho más “simple” encontrar soluciones que nos lleven a una eventual satisfacción.

La honestidad: Mi propia experiencia

Durante la mayoría de mi trayectoria profesional he estado en relación con clientes y en el negocio de satisfacer las necesidades de los mismos a través de las personas.

La autocrítica es un concepto que no se puede obviar cuando hablamos de honestidad, actuar con autocrítica es el primer paso hacia la honestidad, ya que nos coloca en una posición de privilegio para poder abordar cualquier situación por compleja que sea.

Del mismo modo, el respeto está estrechamente ligado con la honestidad. Debemos actuar con respeto hacia nuestros semejantes y nuestro entorno, el respeto es en sí un acto de honestidad que se debe practicar en cualquier situación.

En la hospitalidad, nos decantamos por atender a nuestros clientes e intentar anticiparnos a sus expectativas. Podría dedicar muchas líneas para explicar cómo utilizamos sistemas muy sofisticados para conocer y reconocer a nuestros clientes, claro que hay tecnología detrás de esto, pero lo más importante tiene que ver con la vocación… la vocación por servir, vocación por amar lo que se hace y cómo se hace.

Desde el amor, la honestidad está garantizada. Pensar en algo diferente es un sin sentido. Actuar con honestidad es un acto de amor claro y transparente con nosotros mismos y por consecuencia con los que nos rodean.

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CEO

FEHER CONSULTING

“Habla con honestidad. Piensa con sinceridad. Actúa con integridad.”

– Anónimo.

Si buscas en Google trends las palabras “México corrupto” y la comparas con “México honesto” verás que hay en promedio, más búsquedas de la primera: por cada 12 búsquedas de México honesto hay 16 de México corrupto. ¿Con qué ojos nos vemos?; ¿Por qué tenemos que ser conocidos y reconocidos como deshonestos?

Los actos de corrupción en México nos cuestan. Y mucho.

El Banco Mundial estima que este fenómeno representa 9% del PIB del país, mientras que el INEGI, a través de su Encuesta Nacional de Calidad e Impacto Gubernamental y su Encuesta Nacional de Calidad Regulatoria e Impacto Gubernamental en Empresas 2016, ha tratado de hacer una cuantificación del costo de este problema.

El Instituto clasifica el costo de la corrupción en dos grandes rubros: directo e indirecto. El primero -explica- “se refiere al dinero que los ciudadanos y las empresas deben destinar a pagos de sobornos o para la entrega de regalos o favores que les son solicitados por los servidores públicos o intermediarios para agilizar, aprobar o evitar trámites, pagos, solicitudes o inspecciones; mientras que el indirecto puede ser pagado con dinero o en dádivas o “premios” como puede ser disminución de impuestos, desigualdad en la distribución de los recursos, etc.

En el reporte, el INEGI1 descubrió el impacto económico de la corrupción; el cual fue más repetido en las personas que en las empresas, pero el costo del soborno por agente fue superior en estas últimas, que en las personas. Definiendo un monto de $6,419 pesos para la población y de $1,612 para las unidades económicas; también señaló que el costo promedio de un acto de corrupción le costaba $2,799 pesos a cada adulto que había sufrido un acto de este tipo y más de $12,000 por empresa víctima de un acto de esta índole.

Durante mis tiempos como universitario, emprendí un negocio de reparación de aparatos eléctricos; mi padre era dueño de un local de piezas y circuitos electrónicos en el Centro de la Ciudad de México, a donde acudían los reparadores de televisiones, radios, etc. Mi trabajo era relativamente sencillo: Tenía que entrar a las casas de los familiares o los amigos de mis padres a recoger los aparatos que estaban averiados. Los mandaba a reparar con un técnico, las refacciones me las vendía mi papá, y los devolvía sin mayores contratiempos.

Mi padre sabía que era un buen negocio, pero yo aún no veía con claridad el verdadero objetivo, con la sabiduría que tenía, me dijo que en realidad no era importante la acción de ir por él televisor, arreglarlo y devolverlo. “La ganancia del negocio no es la reparación, es la confianza y la honestidad que mostramos a los clientes. De otra manera, dime… ¿Cómo es que te dejan entrar a sus casas?”.

Desde ahí supe que el objetivo de cualquier negocio es la venta del producto o servicio que se comercialice, claro. Pero sea cual sea, tiene que basarse en esas dos columnas: la honestidad y la confianza.

La honestidad es un término que en México tiene un sabor agridulce. Por un lado, queremos ser los mejores ciudadanos, pero por otro, no queremos que nos multen por circular con nuestro auto en vías o en carriles no permitidos. Nos enojamos cuando públicamente se descubren actos de corrupción en el gobierno, pero queremos encontrar las formas para pagar menos impuestos. Somos enemigos de los que consiguieron su puesto en el trabajo que sea, por ser hijo o primo del dueño, pero al mismo tiempo, ponemos el pie a quien tiene ideas disruptivas e intentamos a toda cosa, ponerle en evidencia cuando se equivoca. ¿Te suena alguno de estos casos?

En 2015, uno de los últimos reportes sobre corrupción indicaba que el 89% de los mexicanos respondían que las prácticas de corrupción en su entidad son muy frecuentes o frecuentes. En el documento México: Anatomía de la Corrupción, afirmaba, además que, si bien esta percepción varía, no había un estado de la República mexicana con una buena calificación. De hecho, en ese tiempo, se afirmaba que la Ciudad de México era la entidad visiblemente más corrupta (95.1%) y la que menos se percibía como tal era Querétaro (73.3%). Aun así, el que la mayoría de la población vea o perciba el problema de la corrupción, habla pésimo de nosotros como país.

En ese análisis, uno de los últimos lanzados por el Instituto Mexicano de la Competitividad A.C. se notan las bases de lo que hoy seguimos tristemente cosechando; ya que también hemos descendido en el Índice de Capacidad para Combatir la Corrupción 2021, que realiza la International American Society/ Council of the Americas y que mide la suficiencia de las naciones para prevenir, investigar y sancionar los actos de esta índole.

En este ranking mundial, realizado anualmente en 15 países, en 2020 nos ubicaron en el lugar 8. Hoy, estamos en el número 11. Debajo de países como República Dominicana, Panamá, Ecuador y Colombia. Y no solo eso. Siguen destapándose más y más casos de corrupción que amenazan con bajar aún más en el ranking.

Con estos estudios y resultados, es fácil dejar de tener fe en las personas. E incluso, es demasiado complejo el educarnos a las y los mexicanos a no ser “tranzas”. Pero ¿cómo resolver el problema de raíz, en un país en donde diariamente lanzan titulares como “El presidente ha mentido más de 56 mil veces en sus comunicados de prensa”?

¿Cómo acabar con la corrupción?

La espiral es interminable. Sin meternos a hablar de política o de cualquier institución pública, podríamos empezar nosotros mismos como empleadores y dueños de negocios. Empresarios cuya escala de valores tenga implícita la honestidad en cada acción y en cada uno de nuestros movimientos.

He aquí algunas ideas para llevar a cabo en nuestras empresas:

• Hablar con la verdad. Por muy complicada o dura que sea, es mejor decir la verdad y ser honestos ante cualquier coyuntura.
• Analizar los pros y los contras en cualquier circunstancia, antes de prometer algo a los trabajadores. Darles largas o expectativas irreales son vicios que deben ser erradicados.
• Definir estrategias de crecimiento tomando en cuenta al talento humano. Crecer en paralelo (empresa-colaborador) siempre será el mejor camino.
• Mantener relaciones transparentes en todos los niveles de la organización ayudarán a definir y crear mejores equipos de trabajo, con una distribución de tareas equitativa.
• Respetar tiempos, decir y hacer lo correcto en todo momento, en cualquier circunstancia.

De la misma manera, así como los empleadores debemos trabajar en ser mejores líderes, tenemos que rodearnos del mejor talento, con una escala de valores extraordinaria, que refleje la honestidad en los siguientes rubros:

• Deben cuidar la información confidencial de la empresa.
• Dejar de lado la simulación de actividades y el cumplimiento de objetivos a medias.
• Hablar bien de la empresa en todo momento, en todo lugar.
• No utilizar los recursos de la empresa para un beneficio personal. • Aceptar los errores cometidos.
• Cumplir los códigos de ética y conducta de la empresa.
• Ser leal a la empresa y los principios que esta representa

Estamos saliendo de una pandemia. Las empresas, los colaboradores y los líderes hemos salido más fuertes de este gran trance. Perdimos vidas, personal, empleos, rutinas, locales, negocios, empresas, inversiones… Empezamos una nueva era. La nueva economía pospandemia.

Debemos regresar a nuestros pasos. Creer en la gente. Demostrar confianza antes de exigir confianza. Solo así podremos superarnos como personas y entonces sí podremos hablar de cambiar al país. Está en nosotros el definir nuevas líneas de trabajo, de estrategias que incluyan la honestidad como uno de los ejes principales. Es momento de crear una nueva economía, en donde seamos justos, valientes, ordenados, creativos e innovadores. Donde veamos unos por otros, en donde la división de ideologías se mantenga lejos y la unión y compromiso mutuo para hacer mejores empresas sea la idea central de los líderes empresariales. Tenemos que organizarnos, divertirnos, amar lo que hacemos, elegir a las personas que comparten nuestra ideología y crecer porque no crecer es decrecer.

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CEO & Board

ETHICS DATA ANALYTICS

“La honestidad representa más allá de la alineación del pensar con el actuar, tiene que ver con la toma de decisiones junto con las acciones que se comenten.”

Los valores no son dimensionales ni medibles, no podemos establecer una métrica para ninguno de ellos: fe, templanza, lealtad, honestidad, entre otros. Todos tienen una connotación individual y transmutan con el tiempo

En su perfección cuando se cumplen, nos convierten en personas u organizaciones no funcionales para la subsistencia y crecimiento, se tienen que violentar en ocasiones, en circunstancias que dependen de nuestro criterio para poder establecer relaciones. Por tanto, la verdadera pregunta es: ¿cuál es la regla de cumplimiento para los valores y que aporten al entorno como un benefactor?

En el ámbito moral, se conoce como honestidad a la cualidad que tiene un ser humano de comportarse de forma coherente con lo que piensa y hace, esto se vuelve complejo cuando no se liga a otras circunstancias. Porque bajo esta definición, justifica cualquier acto que sea coherente con el pensamiento sin importar la naturaleza de este. La percepción de la honestidad no se puede quedar en esa dimensión, si entendemos que como cualquier otro valor tiene una dimensión personal, entonces se deben incluir las cualidades que cada uno asume como propias y alejarse de aquellas que lo dañan o dañan al entorno.

La honestidad representa más allá de la alineación del pensar con el actuar, tiene que ver con la toma de decisiones junto con las acciones que se comenten, por ejemplo: ser constructivo, ser benefactor, no dañar y no insultar. En términos generales ser un factor positivo para las personas que nos rodean y evitar causar algún daño en cualquier forma. Los actos nos definen, son lo que las personas perciben más allá de las palabras. Las acciones hablan por nosotros, seremos tanto como seamos capaces de llevar a la práctica nuestros pensamientos.

El primer acto de honestidad es con nosotros mismos: no mentirnos, no engañarnos, no pretender ser o construir algo que no somos o seremos, ser coherentes y en ese camino construir nuestra felicidad. Ser responsable con mi fe, aceptar y entender mis limitaciones, ser un buen ejemplo para mi familia que sientan orgullo por tener un hijo, compañero o padre digno a seguir y compartir momentos con él.

En el ámbito laboral ser un líder responsable, consciente de la importancia de los equipos de trabajo, de sus alcances y necesidades. Entenderlos y verlos como iguales en un camino y lucha por un bien común. Construir con y para todos, crecer en conjunto y compartir los triunfos, así como aprender de los errores. La honestidad con los equipos de trabajo tiene que ver sobre todo, con la justicia y transparencia, no hay fórmulas para lo adecuado, pero sí debe ser claro cómo tratar los asuntos con cada persona.

Cuando uno tiene la fortuna de ser empresario, la forma en que debe comportarse es ante todo responsable. Cada uno de los actos será visto, evaluado y juzgado por la organización bajo la óptica personal y aumentada por las pláticas que se susciten entre ellos. Los actos del líder se convierten en los actos de la empresa, adquieren la vida y su estilo, hasta los equipos de trabajo adquieren conductas y posturas similares. Dentro del marco jurídico, las empresas deben responder y atender las buenas prácticas de su rubro, buscar maximizar la inversión, porque hay una responsabilidad con los accionistas, nada justifica transgredir las leyes o los actos correctos y equitativos con los equipos de trabajo, proveedores y entorno social.

También, nos enfrentamos a decisiones en el borde de la norma, es decir, entre la espada y la pared. Cada vez que estamos a punto de tomar decisiones que son complejas y difíciles, siempre habrá tiempo para reflexionar la mejor decisión. No se pretende teorizar acerca de lo correcto, modelos o formas de tomar decisiones, porque más que tomarse desde el ámbito de fortaleza, es común que las elecciones difíciles se tomen desde las debilidades o limitaciones. Cuando elegimos, pensemos en cómo sería tomar las decisiones más difíciles si tuviéramos sentados enfrente a nuestra familia, nuestro equipo de trabajo, los accionistas y las autoridades, escuchando por qué elegimos así.

El entorno es uno de los factores que deben ser ponderados desde la perspectiva de la honestidad, los actos personales, sociales y como líder, influyen más allá de los muros de nuestra visión. La consistencia del rumbo de nuestras directrices debe llevar a las organizaciones a ser vistas como modelos sociales a los cuales se aspira y ejemplo para transformar el entorno. El líder es visto más allá del ámbito público, es en los pequeños actos donde es valorado o juzgado sin que los sepa. Para las sociedades, las personas y las organizaciones, los modelos a seguir son esenciales.

La honestidad es inconmensurable, nunca es suficiente. Cuando se trata de la justicia y transparencia, siempre quedamos a deber en nuestras elecciones. Aun cuando sentimos que todo está bien y nos llenamos de autosatisfacción, siempre quedará alguien a quien pudimos dar un poco más. No esperemos una palabra de ensalzamiento acerca de la honestidad, esta es una constante con la que se debe vivir y con la que uno será medido siempre. Para un líder, justicia y transparencia son palabras para definir una conducta permanente. En ese marco se tomarán decisiones difíciles que no serán del agrado o beneficio de todos, pero debe preguntarse si como líder tiene los atributos suficientes para calificar sus conductas como honestas, si cubre las expectativas ante a quienes tiene responsabilidad.

Hay que entender los alcances e impacto de lo que se elige, establecer dimensiones para aquello que se encuentra en el borde de la construcción y el dar. Debe ser coherente en la forma en que transmite los actos, que se entienda el por qué y las expectativas que se tienen y las expectativas de las personas influidas por esas decisiones

Por tanto:

“La honestidad cómo parte de un conjunto social de interacción es maravillosa, define a los seres humanos y da certeza ante las personas que se trata, pero no olvidemos que cuando se combina con la comprensión, convierte a las personas en gigantes”.

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CEO México, Caribe y Centroamérica

AON

“La honestidad abre la puerta al aprendizaje y es el cimiento del desarrollo del individuo.”

¿Acaso podrías pensar en tu realización como persona, en tener éxito y en tu felicidad sin hablar de honestidad?

La honestidad abre la puerta al aprendizaje y es el cimiento del desarrollo del individuo. Es indispensable para lograr crecimiento interior, para adquirir más conocimiento y entendimiento de uno mismo y lograr la superación personal.

En este artículo me permito exponer mis conceptos sobre esta virtud partiendo del individuo, la persona misma, posteriormente aplicándolo a la familia, la empresa y, finalmente, a la sociedad en general. Los conceptos que presento a lo largo de este artículo los comparto como una propuesta de introspección para el lector, esperando que puedan contribuir a su desarrollo interior y, con ello, a la expresión correcta de (más de sí mismo) su salud, abundancia y felicidad.

Para efectos de este artículo tomaré la siguiente definición práctica de la palabra Honestidad: Apegarse en pensamiento y acto a aquello que el individuo sabe y/o considera auténticamente correcto. Por lo tanto, cualquier actitud, pensamiento o acción en contra de lo que uno considera correcto es, en consecuencia, un acto deshonesto.

Estamos acostumbrados a relacionar la palabra deshonestidad con conceptos como robar o mentir, pero va más allá y abarca pensamientos y actos más comunes y cotidianos al grado en que, incluso, nos pasan desapercibidos. La mentira y el robo son muestra de deshonestidad, ya que los hacemos a voluntad, conscientes de que partimos de una idea que sabemos es contraria a lo que estamos diciendo o de que buscamos “apropiarnos” de un bien que sabemos que es ajeno.

Pero actuar deshonestamente puede ser mucho más sutil y aún más dañino que eso; cuando pensamos o actuamos de alguna manera que se aparta de nuestras convicciones reales, pero autojustificándonos por un supuesto bien encubierto por el ego, o por la ambición, la avaricia, la necesidad de poder o por algún otro pecado capital.

El mayor riesgo existe cuando actuamos apartados de nuestras convicciones, tratando de convencernos de que estamos haciendo un bien, ya sea a nosotros mismos o a terceros. Este tipo de deshonestidad es la más difícil de eliminar y la más dañina para el individuo, ya que bloquea, sin darnos cuenta, nuestro aprendizaje, crecimiento y desarrollo.

El individuo requiere honestidad para darse cuenta de que se está apartando de lo que su conciencia dicta correcto y para reconocer sus errores, aún y cuando crea o parezca que deja aquello que le da un beneficio personal. No hay peor engaño que aquel en el que cae el propio individuo pensando que está recibiendo un bien en el momento en que lo hace, sin darse cuenta de que está saboteando su armonía, éxito y felicidad propia.

Me permito tomar como ejemplo sencillo la crítica negativa sobre otra persona. ¿Cuántas veces caemos en hablar mal o burlarnos de otro individuo, sea solo en pensamiento o incluso como algo casual en alguna charla entre familia, o con colegas, compañeros o amigos? ¿Cuántas veces lo hacemos ya sea por enojo, por celos, por envidia o simplemente por ego personal? Cuando era joven un gran amigo me enseñó que hablar de otra persona no debe ser más que para expresar cosas positivas acerca de ella. Desafortunadamente creemos que obtenemos un beneficio de ello, ya sea porque estamos desahogando un sentimiento personal o simplemente porque en ocasiones se siente “sabroso” criticar a otro, sin darnos cuenta del daño que nos hacemos a nosotros mismos, reforzando una idea negativa acerca de algo y reafirmando un sentido equivocado que limita nuestra salud, nuestro abastecimiento y nuestra armonía mental.

Deshonestidad activa y deshonestidad pasiva

La deshonestidad pasiva es mucho más dañina al individuo que la activa, ya que a veces es imperceptible y la cubrimos con cualquier idea o concepto con la cual autojustificamos nuestra acción. Ahí está el daño con el cual bloqueamos nuestro aprendizaje y, con ello, nuestro desarrollo.

Como se ha mencionado previamente, mentir o robar son actos que se hacen a voluntad y es por ello que llaman la atención y son penados; se hacen conscientemente. Al mismo tiempo son actos controlados por la persona y pueden pararse también por voluntad y en cualquier momento.

La deshonestidad pasiva, por otro lado, es más difícil de identificar, es más sutil al individuo y, con ello, más dañina para su desarrollo. Puede ser menos notable a los demás, ya que afecta al propio individuo; por ello no es penada a la luz de la sociedad, pero tiene un castigo mucho más profundo y dañino para la persona, ya que bloquea su propio aprendizaje y su desarrollo.

No profundizaré en la ley de causa y efecto en este artículo, ya que no es el propósito y tan solo ello me podría tomar uno aún más largo que este, pero me permito tocar lo esencial de ella tan solo diciendo que la salud, el abastecimiento, la armonía y la felicidad del individuo van en exacta proporción a la aplicación de su calidad; y esta, a su vez, va en proporción directa al desarrollo que logre del entendimiento de sí mismo, de la Conciencia, la Vida, la Verdad. Un acto deshonesto, en consecuencia, aún y cuando en apariencia pueda darle a la persona un supuesto “beneficio”, en realidad está bloqueando su conocimiento de la verdad y, con ello, su desarrollo.

Algunas expresiones del individuo que actúa con deshonestidad:

• Autojustificación: Intento convencerte a ti mismo o a los demás acerca de algo equivocado al suponer un beneficio mayor de corto plazo.

• Soberbia: Ese sentimiento de superioridad ante los demás por falta de reconocimiento del bien de terceros o por creer que nuestro bien es mayor que el de ellos.

• Falta de escucha: Cuando solo nos interesan nuestros puntos de vista y no tomamos en cuenta los de terceros.

• Terquedad: Aferrarse a la postura propia por falta de apertura a ideas y al bien propuesto por un tercero.

• Imposición: Cuando se obliga a que una idea propia sea utilizada o llevada a cabo por terceras personas.

• Exceso de control: Por falta de reconocimiento del bien que aportan otras personas y cuando se quieren imponer las ideas del que tiene el mando.

• Uso inadecuado del poder: Surge del ego de una persona que ostenta autoridad, cuando considera que imponer su voluntad le da un beneficio personal.

Honestidad como medio de crecimiento interior y de superación personal

La honestidad abre la puerta al aprendizaje, desbloquea la piedra que obstaculiza el desarrollo del conocimiento para dar paso al deseo natural e intrínseco del individuo de mejorar, crecer y evolucionar; es decir, de autocompletarse a través de lograr más entendimiento de sí mismo con respecto a la verdad de sí mismo. En ese autocomplemento radica su desarrollo y se expresa en su salud, abundancia y felicidad. Ese proceso es a lo que llamamos, desde un punto de vista, madurez.

El desarrollo del individuo parte de la honestidad. El reconocimiento de sus errores, debilidades y carencias, es el punto de partida para lograr un mayor conocimiento de sí mismo, para identificar las áreas en las que debe desarrollar más entendimiento de la Verdad; es lo que permite a la persona identificar ideas y conceptos diferentes a los propios, que puedan complementar y extender sus capacidades, habilidades y virtudes.

Es así, con base en todas las ideas aquí descritas, que considero que el verdadero compromiso del individuo está consigo mismo, con su crecimiento y desarrollo interior, basados en la honestidad. Y como decía el maestro, todo lo demás se dará por añadidura.

Honestidad y sus principales manifestaciones en el individuo:

• Humildad: Se deriva de la honestidad. No puede haber humildad sin honestidad. Es esa capacidad de reconocer que estás equivocado, de reconciliarte con lo que es correcto y con la verdad, de pedir disculpas y de aprender de las ideas y virtudes de los demás.

• Escucha: Aceptando que estamos en desarrollo, que no lo sabemos todo, que aún con nuestras cualidades y virtudes siempre habrá quienes puedan enseñarnos algo que complemente nuestro conocimiento de la verdad.

• Inclusión: Que va de la mano de la escucha, reconociendo las cualidades y virtudes de los demás, que nos enriquecen y hacen mejores individuos.

• Colaboración: Cuando el conjunto es más que la suma de sus partes, basada en el respeto por los demás y en el reconocimiento de que participar activamente con otros individuos nos lleva al complemento de atributos, cualidades y virtudes que nos permiten lograr un mayor bien que la suma de los bienes producidos individualmente.

• Empatía: Que surge de manera natural cuando se despierta nuestro interés por conocer y entender los pensamientos y sentimientos de los demás.

• Transparencia: Se da espontáneamente cuando no hay nada que ocultar, entendiendo que todos cometemos errores como algo propio a nuestro proceso de desarrollo y que reconocerlos es lo que da paso al aprendizaje y a la evolución.

• Confianza: Basada en la certeza de que los demás individuos están pensando y actuando con base en lo que es bueno y correcto.

Honestidad y la Familia

Si quieres construir una familia unida, bien integrada y que perdure en el tiempo en sus valores, construye sobre la honestidad.

El amor, como valor fundamental del núcleo de la familia, no podría mantenerse sin el cimiento de esta virtud. Un acto deshonesto destruye la confianza y aleja a sus integrantes. Si bien el amor es fundamental para aceptar a otras personas con sus errores, carencias y debilidades, la deshonestidad hiere, destruye la confianza y puede llegar a terminar el amor entre los individuos.

Un error debe ser entendido como algo propio al desarrollo de la persona. El amor nos ayuda a perdonar a los demás a pesar de ello y a darles nuestro apoyo para su guía y corrección. Incluso un acto deshonesto, como un error puntual, puede ser aceptado y perdonado por otro individuo apegándose al amor. La deshonestidad sostenida, por el contrario, termina por destruir la confianza y la buena voluntad de las otras personas.

La honestidad es la piedra fundamental sobre la cual los miembros de la familia refuerzan sus relaciones en el tiempo. Como se mencionó antes, la honestidad da origen a la humildad; un error, incluso un acto de deshonestidad puntual, con la humildad nos lleva al reconocimiento de ello y a pedir disculpas. Ello refuerza la confianza y fortalece las relaciones en el largo plazo.

Basados en lo que se ha dicho con respecto al individuo, aplicado entre los miembros de la familia, la honestidad desarrolla la unión, la colaboración, el apoyo, la tolerancia, el perdón, el respeto y el amor, creando un círculo virtuoso entre los miembros de la familia.

La Honestidad y la Empresa

Semejante a lo que pasa en el ámbito familiar, la honestidad es un valor fundamental para desarrollar un equipo de trabajo sólido y funcional. El equipo logra sus mayores niveles de integración y de trabajo efectivo cuando a través de la honestidad de sus integrantes se logra la actitud positiva, la empatía, el compromiso y la buena comunicación. Estos valores fundamentales dan pie a la verdadera colaboración, engrandeciendo el resultado del trabajo en equipo, demostrando que la suma de los esfuerzos, trabajando en unidad y con enfoque en un objetivo común, es mayor que el total de la suma de los resultados individuales de cada uno de ellos.

La honestidad fortalece el trabajo en equipo, reforzando la transparencia, confianza y colaboración, incrementando el nivel de compromiso entre sus integrantes y generando un bien aún mayor.

La Honestidad y la Sociedad

Considero que no es necesario extendernos más para entender los beneficios del valor de la honestidad cuando esta se encuentra en la base de la interacción de la sociedad. Los conceptos se aplican de la misma manera que lo descrito en los casos de la familia y la empresa, pero abarcando todas las instancias de la vida de una comunidad. El desarrollo de un grupo social o de un país va directamente relacionado con y en proporción directa al nivel de calidad y honestidad de sus integrantes y dirigentes. El desarrollo económico, la seguridad y el bienestar social son resultado de ello y se dan por añadidura.

Conclusiones

La honestidad abarca todos los aspectos de la vida de una persona, se expresa en lo social, pero parte del espacio íntimo del individuo. La honestidad surge del interior de la persona cuando su manera de pensar y de actuar se apegan a lo que auténticamente sabe y considera correcto; de esta manera, cuando sus pensamientos y actos son coherentes con sus convicciones. Parte del individuo, con todas las implicaciones que eso tiene en su desarrollo personal, pero se extiende a los demás, cuando sus actos tocan a otras personas, abarcando todo lo que pueda implicar la convivencia de un grupo, de una comunidad o de un país.

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