EMPRESARIO

EL SANTUARIO / MICHEL DOMIT

¿Qué significan las crisis en tu vida?
¿Te causan angustia?

Aunque pueda parecer mentira, las crisis tienen una razón de ser en nuestras vidas:

Nuestra Evolución y Crecimiento Interno

En muchas ocasiones no entendemos que las crisis tienen una verdadera razón para estar en nuestras vidas y ésta no es otra que nuestra evolución y crecimiento interno. Inevitablemente, en el momento en que aparecen, nos concentramos simplemente en el dolor y en la incertidumbre, ocasionándonos un sentimiento de angustia; pero es realmente importante que tengas la habilidad para darles una atención rápida, y no permitir que se alarguen de manera indefinida. Si no les damos el cuidado y la atención necesaria, podemos caer en un estado de angustia, para vivir sin la paz y quietud mental fundamentales para nuestro bienestar.

Atender las crisis al igual que atenderíamos nuestro cuerpo ante el dolor, que no deja de ser un maravilloso mecanismo de retroalimentación para nuestro organismo nos permite saber que algo está mal, provocando un desequilibrio que rompe el estado de salud. El dolor es para el cuerpo lo que las crisis son para la mente y el alma.

Como dato curioso, en China la palabra crisis quiere decir oportunidad para crecer.

Podemos decir que la crisis consta de tres etapas:

1.- Decirle “no” a tu mundo actual:

En esta etapa comienzas a sentirte a disgusto, inconforme y además preocupado y angustiado. A veces las relaciones en las que has estado feliz ya no te satisfacen, o el lugar donde viviste contento por mucho tiempo, ahora ya no es cómodo. En definitiva, es cuando estás hasta la “coronilla” de ciertas situaciones que no te gustan, te frustran y enojan. Lo más importante en esta etapa es que no te aísles y vuelvas a tu centro. Si puedes meditar, aún mejor. Es fundamental tu capacidad de análisis para ver qué te está causando ese malestar.

2.- Creatividad:

La creatividad es la facultad más importante de nuestra mente para poder resolver los problemas y vivir mejor. Eres capaz de crear un mundo nuevo de acuerdo con tus sueños más elevados y no tiene más límite que tu imaginación. Es esta segunda etapa la que más te va a hacer crecer. Te toca imaginar, diseñar y crear tu propio mundo. Permítete volar alto y construir en tu mente el escenario más maravilloso que puedas imaginar, para que realmente salgas reforzado de la crisis. Atrévete a imaginar lo mejor y créete capaz de poder lograrlo.

3.- Implementación:

Se trata de conseguir aterrizar tu nuevo mundo, ese que ya dibujaste en tu imaginación, y materializarlo todos los días. Esta fase requiere de todo tu esfuerzo y es la que hace que el nuevo mundo se haga realidad. De esta forma la crisis, verdaderamente, se convierte en el motor de tu evolución y progreso.

Ahora, te invito a que te preguntes:

¿Cuáles han sido las cinco crisis más importantes de tu vida?

Describe cómo te han hecho crecer cada una de ellas y si creciste o decreciste en experiencia y sabiduría.

Sin estas crisis, ¿serías quien eres hoy en día?

Si no, ¿Qué tan diferentes serías?

Es muy importante que entrenemos a las nuevas generaciones para que puedan enfrentar sus crisis y crecer con ellas. Por favor, no trates de evitarlas en la vida de tus hijos, mejor ayúdales a entender que éstas los van a ayudar a progresar, aprender y adquirir mayor sabiduría.

Transmíteles que una actitud positiva ante ellas los hará crecer y ser más fuertes. Enséñales a no rechazarlas, a darles incluso la bienvenida con alegría, aunque traigan consigo dolor e incertidumbre.

Ayúdales a solucionarlas con el apoyo de la creatividad y una gran perseverancia por su parte.

Si Dios conmigo ¿Quién contra mí?

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DIRECTOR GENERAL

ZAPATO MÓNICA MÁRQUEZ

“Innovar es llevar acabo esa idea que diferenciará la empresa,
que la hará crecer y desarrollarse.”

“Donde hay un sueño hay un camino” frase que inspira y que siempre ha sido ideología de Zapato Mónica Márquez. Hemos crecido junto con ella y nos motiva hacer cosas diferentes, ser auténtico en nuestra forma de pensar y atrevernos a realizar nuevas ideas.

No ha sido fácil aunque parezca muy sencillo hacer lo que uno siempre sueña, pero estamos en una lucha constante de romper nuestros miedos y emociones que en muchas ocasiones nos limitan a lograr lo que tanto anhelamos. Siempre trato de encontrar el camino correcto con las personas indicadas para llevar a cabo esa idea nueva.

Desde que iniciamos este proyecto de Zapato Mónica Márquez hemos trabajado el tema de innovación que nos ha mantenido y diferenciado de otras marcas de zapato, buscamos ofrecer a nuestros clientes un producto de excelente calidad y al mismo tiempo una experiencia única de compra, con la finalidad de que nuestros clientes sean fieles a la marca.

El reto es “Innovar de diferente forma”, de acuerdo a los momentos que vienen, es importante siempre analizar nuestro entorno de acuerdo a lo que hacemos.

En el caso de Mónica Márquez estamos en una lucha constante de atrevernos en el diseño de los zapatos, materiales, redes sociales, buscar nuevas plataformas para llegar a nuestros clientes ya cautivos y clientes potenciales, que todo esto vaya de la mano con nuestro contexto actual, es importante siempre conocer y estar en contacto con ellos, ese es la clave de innovar saber que es lo que buscan, conocer lo que les gusta y lo que no.

No solo vendemos un producto sino también la experiencia de compra que el cliente se sienta único e importante en todo momento, damos impulso a cada detalle, desde que los clientes ven el zapato en nuestras redes sociales, contestamos de forma inmediata sus comentarios para ofrecer una excelente atención, que su compra sea fácil de hacer, el envío sea rápido, que llegue en excelente presentación, personalizada y que el zapato cumpla su expectativa.

Cuando diseño el zapato busco proponer algo diferente, innovar con materiales y colores de acuerdo a la temporada, diseños únicos y estos se presentan cada mes a todas nuestros clientes con una campaña adecuada al modelo de zapato y el momento que estamos viviendo, no nos basamos a colecciones, constantemente presentamos nuevos diseños de zapatos.

Para implementar estas ideas que nos han ayudado a innovar la forma de vender un zapato ha sido necesario analizar nuestro entorno, lo que está pasando en nuestro mundo, en nuestro país, ciudad, debemos estar actualizados y revisar si esa idea es adecuada para nuestra empresa o proyecto.

Estos han sido algunos de los puntos que debemos analizar en nuestra empresa para revisar si esa idea es adecuada:

1. De acuerdo al negocio que tenemos se proponen ideas que busquen innovar a la empresa y sacarla de la zona de confort.
2. Analizar el exterior es siempre estar actualizado de lo que pasa en nuestro mundo, nuestro país, ciudad, cada vez es más fácil obtener esta información ya que el estar siempre conectados en redes sociales nos orienta y nos permite adelantarnos y proponer.
3. Analizar al cliente es necesario conocerlo, qué estilo de vida tiene, intereses, gustos, perfil socioeconómico, en qué trabajan, que rango de edad tienen, revisar cómo llegar a ellos y cómo pueden acceder de forma más fácil a nuestro producto. Estar siempre en contacto con ellos para generar un lazo de confianza.
4. Es alcanzable, es importante analizar si esa idea es posible llevarla a cabo en nuestra empresa y ver si esa idea va acorde a nuestro producto y al cliente al que queremos llegar. Si es posible que la empresa pueda ejecutarlo con los colaboradores que tiene, tecnología o inversión requerida.
5. Llevar a cabo esa idea es ejecutarla en la empresa con una planeación ya establecida y acordada con los involucrados para delegar las funciones de cada colaborador, metas establecidas para lograr que se lleve a cabo y se pueda monitorear los resultados.
6. Es importante estar analizando los resultados constantemente, junto con el equipo de trabajo para ver de qué manera podemos mejorar o establecer nuevos lineamientos que nos lleven al cumplimiento de ese idea y de las metas que se quieren lograr.
7. Los resultados que arrojen con esta nueva implementación se deben de estar monitoreando y evaluando constantemente para analizar qué procesos se deben cambiar o mejorar para logra los resultados estimados.

Y regresemos a la idea de nuevo estar pensando en innovar esa misma idea implementada, cambiarla, mejorarla pero siempre en constante cambio de forma circular nunca quedarnos estáticos sino siempre ir pensando un paso adelante.

Lo que nos ha ayudado mucho a nosotros para lograr estos cambios constantes creamos un equipo de creatividad en el que están diseñadores, área de ventas, producción y administración una vez a la semana nos juntamos para realizar nuestro plan mensual, tenemos un programa anual de ideas y un mes antes vamos analizando qué propuesta nueva vamos a lanzar junto con nuestro diseño de calzado y de esta manera lanzar una campaña y producto a nuestro cliente. No somos una empresa grande, somos pequeña es por eso que nos juntamos todos y damos ideas desde nuestro perfil y experiencia que vivimos a diario con la marca.

Nosotros desde que empezamos la empresa nos enfocamos en la venta en línea, dar a conocer nuestra marca por medio de Instagram, Facebook, Pinterest y youtube acabamos de abrir nuestro canal tenemos que generar contenido de valor ya que la marca no solo le interesa enfocarse en la publicidad de nuestro zapato sino generar una comunidad, que las clientas se sientan identificadas con la marca.

Nosotros acabamos de rehacer nuestra tienda en línea, quisimos cambiarla para facilitar la compra a nuestra clientas que tuvieran un experiencia satisfactoria en el proceso de entrar ver las fotos y enamorarse desde un inicio, y los beneficios que te ofrece la página al meter datos o compartirnos los reviews. Lo que buscamos es que las clientas experimenten una compra que invite de nuevo hacerlo, anteriormente teníamos otra página que no teníamos dominio sino un intermediario que nos ayudó a darnos a conocer y facilitarnos el llegar con los clientes, pero analizamos que ya era momento de emprender y diseñar nuestro propio espacio con nuestras necesidades del producto de fotografía y que fuera mas fácil la compra, y por consecuencia mejorar el servicio y la entrega.

La entrega de nuestro producto buscamos que vaya acorde con los detalles ya que nuestro zapato esta hecho de lo mejor en calidad, porque contamos con una increíble mano de obra por artesanos y los mejores materiales para realizar el zapato deben de ir de la mano con la entrega final. La caja tiene muchos detalles, el costal, el papel, siempre con una dedicatorio de agradecimiento.

Este es la clave, lo que vendas debes hacer sentir al cliente especial y único, que sus ideas y sugerencias positivas o de mejora serán una herramienta de gran valor para poder crecer.

Innovar es buscar siempre ser diferente, ofrecerle al cliente algo único aunque exista el mismo producto debes buscar ser un diferenciador siempre que los clientes lo valoren e identifiquen a la marca.

Innovar me llena de energía, me motiva a dar lo mejor de mi en la empresa, de hacer mi trabajo con amor y armonía, busco la forma de mejorar constantemente, proponer y ejecutar esa idea en Zapato Mónica Márquez.

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FUNDADORA Y DIRECTORA GENERAL

WHITAKER MÉXICO BUSINESS & CONSULTING

Una nueva realidad tocó a nuestra puerta y en un abrir y cerrar de ojos, la innovación y la resiliencia se volvieron herramientas claves de supervivencia en todos los sectores. Como líderes de empresas tuvimos que implementar de manera inmediata el trabajo desde casa, confiando aún más en la capacidad de nuestros equipos.

La manera en la que se visualizan las crisis es la manera en la que se logrará salir de ellas, es importante procurar en todo momento el acompañamiento a nuestros clientes existentes, y brindarles respaldo constante. A nuestros colaboradores debemos otorgarles retroalimentación, confianza y certidumbre, hacerles ver que si vemos la presente crisis como oportunidad de innovación se saldrá avante.

Optimización de procesos.

El término Innovar, significa hacer algo distinto de lo que se venía haciendo en el pasado, dejar de lado la forma convencional de trabajo para abrir paso a nuevas ideas y ejecutarlas con el claro objetivo de mejorar procesos y obtener un valor añadido.

La crisis actual debe observarse como una oportunidad para innovarnos, transformarnos, y entender que tanto la innovación como la transformación son procesos continuos sin fecha de caducidad.

Las empresas deben adaptarse a las nuevas necesidades que presenta el actual mercado, para generar experiencias diferentes y crear soluciones con relación a ello, haciendo de la tecnología su mejor aliado.

El trabajo de manera remota involucra implementar un correcto y puntual control de las métricas de desempeño de los colaboradores, ya que con esto podrá obtenerse una nueva herramienta que permita visualizar el costo-beneficio de la función de determinadas áreas. A distancia los trabajadores se ven más comprometidos a estar en constante comunicación con sus jefes directos, lo cual representa una gran ventaja en la operación, aprovechemos estas oportunidades para mirar más a fondo la labor de los que conforman el equipo y optimizarla al máximo, recordando que las personas bien capacitadas y correctamente lideradas son el valor agregado que hace crecer a las empresas.

#ActoMultiplicador como herramienta de innovación

Como Socia-fundadora de Whitaker México Business & Consulting, tengo claro el objetivo de generar un correcto funcionamiento empresarial que detone utilidades en doble dígito para nuestros clientes. Estamos comprometidos como equipo a otorgar a nuestros clientes una solución detonadora de un #ActoMultiplicador en números y factor humano.

La metodología del orden e innovación es el secreto detrás de todo esto, pues estamos convencidos de que a través del estudio analítico se obtienen diferentes ventajas competitivas, desde una perspectiva fundamentada en lo legal y lo comercial.

El liderazgo es otro de los factores, y en Whitaker México Business & Consulting, tenemos el conocimiento, compromiso y liderazgo necesario para ofrecer un acompañamiento especializado, haciendo más exitosa la tarea de enlazar a nuestros clientes con su mercado objetivo actual. Cada una de las empresas que recibe nuestra asesoría es analizada de manera especializada, obteniendo gracias a esto soluciones focalizadas y diseñadas de manera inteligente.

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ENTERPRISE SALES DIRECTOR

AWS LATAM

Es una realidad que hoy en día el ambiente empresarial en todas las industrias mantiene una constante: El cambio. Los desafíos emergentes como la crisis sanitaria del Covid 19, nuevos modelos y plataformas de negocio que retan a las organizaciones establecidas y la sobre-regulación en las industrias clave de las economías son sólo unos factores que fomentan el constante cambio dentro de las organización. Ante esto las organizaciones para sobrevivir y mantener su relevancia deben de cambiar y adaptar la forma tradicional de hacer las cosas hacia lograr un enfoque práctico, moderno y ágil.

Una forma para lograrlo es a través del uso de técnicas de innovación, que permite y fomenta la constante adopción de nuevas ideas y permiten la mejora continua en los mecanismos para lograr objetivos deseados. Por otro lado, el soporte en la tecnología digital como elemento habilitador de las técnicas de innovación puede ayudar a racionalizar los procesos, aumentar la eficiencia, mejorar la productividad y ahorros monetarios en las empresas.

En el entorno donde he tenido la oportunidad de colaborar por los últimos 15 años, conociendo y apoyando a organizaciones de toda índole, dimensión y en diferentes geografías he encontrado que el proceso y cultura de Innovación en su mayoría es escaso o incluso inexistente. El empuje y facilidades por parte del equipo de liderazgo hacia con el resto de la organización para permitir y fomentar la creación de nuevos productos, mejorar los mismos o simplemente experimentar con nuevas alternativas es muy escaso.

Puedo decir que esta observación aplica aún más en aquellas organizaciones que han logrado una posición relevante en su mercado y la mayoría buscan obtener crecimiento repitiendo la fórmula que los ha llevado al lugar en donde se encuentran. Pudiera asegurar que ante el ritmo de emprendimiento e innovación que observamos en el mundo, estas organizaciones probablemente no existan en los siguientes 5 o 10 años. Sin un enfoque adecuado para el cambio provocado por la innovación y la creatividad, es posible que una empresa colapse o no logre su objetivo en un entorno empresarial innovador, competitivo y con constante cambio. Este conjunto de ideas analiza la importancia de incorporar mecanismos que provoquen la innovación digital en las organizaciones con el fin de que logren ser o sigan siendo relevantes y competitivos en su mercado e industria.

La innovación digital es una acción o proceso que generalmente se refiere a la obtención de un nuevo enfoque o idea para generar y/o mejorar un producto, servicio, proceso o resolver algún problema con la aplicación de la tecnología digital. Conceptos como la transformación digital y la digitalización están estrechamente relacionados con el concepto de innovación digital. Las empresas que son innovadores digitales consideran nuevas formas de resolver viejos problemas. La transformación digital se refiere a el proceso de cambiar a ese nuevo enfoque de hacer lo que hacíamos manualmente, mecánicamente pero ahora apoyado por herramientas digitales.

La adopción y fomento de una cultura de innovación digital puede tener una serie de beneficios para la empresa que elige hacerlo.

• La adopción e inversión en tecnología digital puede ayudar a racionalizar los procesos, aumentar la eficiencia, mejorar la productividad y ahorrar dinero a las empresas. Adoptar una nueva tecnología puede ser complicado, especialmente cuando la compañía actualmente se desempeña bien. ¿Por qué arreglar algo que funciona bien? Sin embargo, invertir en digital a corto plazo puede conducir a un crecimiento a largo plazo y una ventaja competitiva. La alternativa es continuar normalmente, lo que eventualmente conducirá a una desaceleración del crecimiento e incluso disminuirá si la tecnología no se adopta lo suficientemente rápido.
• Si una organización no fomenta una cultura de innovación digital, se quedará atrás de los competidores que eligen adoptarla. Esto puede conducir a una disminución en los ingresos, una reducción en las ganancias y una tendencia a la baja que puede ser difícil de revertir. No adoptar puede llevar a las empresas a quedarse atrás de la competencia y a veces no hay vuelta atrás.
• El fomentar una cultura de innovación digital conlleva a mejorar la comunicación interna y externa, la colaboración, la calidad, el acceso a los datos para su análisis y soporte a la decisión, así como la interacción de los empleados y sobre todo la mejora en la experiencia y relación con el cliente.
• La adopción de procesos de innovación digital puede transformar positivamente el rendimiento del negocio con respecto a aumentar los ingresos, mejorar la experiencia del cliente y reducir costos.

En la última década, he estado involucrado en varios proyectos de innovación digital y he hablado con decenas de personas inmersas en el desafío de definir, construir e implementar una cultura de innovación digital de alto rendimiento. Lo que he observado es que, en la mayoría de las organizaciones, hay cuatro elementos críticos que en su conjunto contribuyen al éxito para lograr una buena organización que fomenta la innovación digital.

Procesos de Negocio Completos

Un proceso completo es un “ciclo virtuoso” que se refuerza y mejora a medida que es utilizado, asegura la transformación de entradas en salidas esperadas. Es en sí una herramienta, la organización impulsa su adopción y es inspecciona constantemente para evaluar si se están obteniendo los resultados y si no se corrige en el curso. Se puede observar como un círculo que gira en espiral recibiendo entradas de un entorno, soportado por una herramienta que transforma el conjunto de entradas en un conjunto de salidas deseadas, es adoptado y entendido por todos los involucrados y con elementos que inspeccionan y garantizan una mejora continua. Analiza y mide todo lo que sucede en ciclo. Es importante visualizarlo como un círculo y no como una línea, la mayoría de las organizaciones establece sus procesos de negocio linealmente y esto hace que los proceso no sean autosuficientes y recursivos.

Plataforma de autoservicio sin restricciones

La innovación digital requiere que todos los miembros de un equipo de trabajo tengan acceso sin restricción a plataforma de autoservicio que permitan experimentar sin riesgo alguno y así lograr nuevos resultados que de otra forma sería imposible o poco práctico lograr. Mientras más experimentos se realicen sobre una idea, más pruebas A/B sobre una tesis se lleven a cabo, el porcentaje de asertividad será más elevado, a un coste menor y con un riego mucho más controlado. Aquí es donde entran plataformas tecnológicas como la nube pública, donde la amplitud y profundidad de sus servicios, la seguridad, apertura tecnológica y filosofía de precios permite a los equipos de innovación experimentar constantemente hasta encontrar una solución mínimamente viable para posteriormente escalarla de acuerdo a las necesidades específicas.

Cultura Organizacional

En los negocios, lo más importante es la velocidad. La velocidad con la que se satisface a un cliente es lo más crítico. Lo más importante para la velocidad de un equipo es su cultura interna. Lo primero que hará que su empresa funcione rápidamente es la continuidad y evitar exceso de política interna. Estamos en una era en la que la inteligencia emocional está a punto de convertirse en el comercio más importante. Esta es una era en la que las habilidades a través del crecimiento tecnológico continuarán a diario para convertirse en productos básicos. Pero las capacidades emocionales para interactuar con los demás se convertirán en un factor muy de gran relevancia. La cultura de la organización se deben encontrar elementos que permitan y fomenten la innovación mediante la experimentación. Debe tolerar el riesgo, el fracaso, debe fomentar el análisis, la autonomía de decisión, la autocrítica y la exigencia de hacer las cosas con altos estándares.

Es importante conocer a su gente y tener responsabilidad. Al hacerlo, se disminuirá la posibilidad de contaminar la actitud de los equipos. Si hay alguien que hace que los demás se sientan miserables, entonces esta es una oportunidad para enfrentar esos comportamientos tóxicos y proteger a los demás. Con el cáncer y la política viene la falta de velocidad. Cuando hay falta de velocidad la compañía se vuelve mucho más lenta porque la gente está sentada debatiendo sobre esas barreras. Es fundamental sintonizar y entender lo que los individuos y equipos sienten.

Organización

Y por último la Organización. Equipos pequeños, empoderados y dueños de lo que crean. Para lograr velocidad y agilidad en la innovación digital es importante conceptualizar equipos de trabajo multifuncionales, descentralizados y autónomos. Deben de adueñarse y ejecutar lo que crean, desde la concepción de un servicio o producto pasando por la ejecución, el soporte y la mejora contínua. Aquí es donde las metodologías ágiles aportan mucho valor. En un proceso ágil los equipos autónomos gestionan un proyecto dividiéndolo en varias etapas y todas las partes involucradas (stakeholders) colaboran constantemente logrando así una iteración continua en cada etapa, logrando así una clara expectativa de lo que se busca lograr.

En este camino hacia la creación de una cultura de innovación digital más que nunca las organizaciones tendrán que revisar y apegarse a su misión, deberán de definir procesos completos que faciliten y aseguren la identificación de objetivos en el corto y mediano plazo. En el camino seguramente existirán fallos y la organización deberá de tener la suficiente resiliencia para tolerar los mismo. El único camino comprobado en la innovación es la constante experimentación y no todos los experimentos son exitosos.

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CEO Y PRESIDENTE MÉXICO, CENTROAMÉRICA Y EL CARIBE

SIEMENS

¿Qué implica el termino innovación? El investigador y consultor Jamie Notter señala que “Innovación es un cambio que libera un nuevo valor” Werner Von Siemens, fundador de Siemens, decía que “Las ideas por sí solas tienen poco valor. La importancia de una innovación radica en su implementación práctica, en el trabajo intelectual que se le dedica, así como en el trabajo y dinero invertidos”.

Estoy convencido que la innovación es la clave detrás del éxito no solo de Siemens, sino también el de cada uno de nosotros como individuos. La curiosidad es una virtud que se debe ejercitar, ese deseo de nunca dejar de aprender, pero por sobre todas las cosas saber escuchar para identificar nuevas áreas de oportunidad.

Para mí, innovar significa convertir ideas en valor y generar un resultado. Este simple esquema puede ser aplicado a todos los ámbitos de nuestra vida.

Durante mi carrera profesional he enfrentado muchos retos, sin embargo, la innovación me ha permitido, a través del trabajo en equipo, solucionar con ingenio cada uno de esos retos. Esto implica pensar fuera de la caja, escuchar las ideas de todos los involucrados y no descartar de inicio ninguna idea por más alocada que lo parezca, esto ayuda a provocar un flujo que nos permitirá desembocar en una larga lista de opciones que posteriormente serán analizadas y procesadas para seleccionar aquellas que permita solucionar el reto con el mayor valor agregado posible.

Lo mismo se aplica a las empresas, y hoy más que ningún otro tiempo en la historia del hombre, la innovación determinará a los grandes ganadores.

El ritmo de los procesos de innovación no solo ha aumentado rápidamente, sino que los procesos en sí mismos han cambiado radicalmente. La innovación en el siglo XXI se crea no solo por las nuevas tecnologías. Los modelos de negocio también tienen lo necesario para cambiar las reglas de industrias enteras. Y es que, desde el diseño de edificios hasta la fabricación de motores, se transforma mediante procesos digitales, la metamorfosis de las ideas en innovaciones se ha acelerado.

La innovación fue justamente lo que transformó a Siemens de ser un startup en un patio de Berlín en una empresa global.

Toda innovación comienza con una idea.

Esto es tan cierto hoy como lo fue cuando Werner von Siemens inventó el telégrafo, que aceleró dramáticamente la transmisión de mensajes. Von Siemens, que habría cumplido 200 años en 2016, tradujo una idea en una tecnología que resultó ser revolucionaria. Hoy hablamos de disrupción, la palabra de moda de nuestros tiempos cuando se trata de innovación. Y por una buena razón. Después de todo, nunca las tecnologías y los modelos comerciales que cambian significativamente su industria se han reemplazado tan rápido como lo hacen ahora en la era de la digitalización. Lo que aplica hoy puede volverse obsoleto fácilmente mañana.

Las empresas que solo desarrollan y mejoran constantemente las tecnologías existentes corren el riesgo de quedarse atrás rápidamente. A menudo son las empresas emergentes las que redefinen las reglas de los mercados en los que operan las grandes corporaciones. Esto se debe a que el ingenio y la velocidad son las fortalezas especiales de estas empresas jóvenes.

Pero la innovación ya no ocurre en los laboratorios de investigación cerrados. En un mundo donde el cambio se han convertido en la norma, confiamos en el poder de la colaboración: trabajamos junto con socios de la academia, clientes y proveedores para convertir ideas interesantes en innovaciones y llevarlas al mercado.

Este enfoque colaborativo también es parte del ADN de Siemens y en el que yo, como profesional, he encontrado un gran sentido de identidad.

La colaboración interdisciplinaria, las diversas formas de innovación abierta, ya son una práctica común, tanto interna como externamente. Esto da como resultado productos, servicios y soluciones personalizados de manera óptima para las necesidades únicas del cliente, con comentarios de los clientes que fluyen hacia el desarrollo continuo.

Lo mismo ocurre en la gestión del talento en los equipos de trabajo. En mi trayectoria he podido identificar que mientras más diverso e incluyente sea un equipo de trabajo mayor innovación existe. Lo anterior se debe a que a medida que la capacidad de aprender y crecer unos de otros se expande exponencialmente. El intercambio diverso de ideas impulsa una generación de propuestas más rica, que a su vez conduce a mayor innovación y creatividad.

La diversidad nos permite contar con formas distintas de interpretar las mismas realidades, un enfoque diferente para diseñar procesos, alcanzar objetivos, afrontar tareas, trabajar en equipo, comunicar ideas e, incluso, llegado el caso, una forma diferente de liderar.

De ahí la importancia de estar dispuesto a vivir nuevas experiencias profesionales, para salir del área de confort y asumir retos en departamentos y puestos diversos. En mis más de 27 años de trayectoria he tenido la oportunidad de tener puestos diversos, que van desde ser Gerente de cuentas corporativas, director de proyectos e inclusive estar abierto a cambios de residencia, en mi caso he vivido y trabajado en más de 5 países: Costa Rica, Alemania, Rusia, Guatemala y México.

En dichas experiencias tuve la oportunidad de conocer una infinidad de personas, culturas, ideologías que han permitido enriquecer mis hábitos y mis conocimientos lo que me ha permitido estar dispuesto a romper paradigmas, desafiar el estatus quo en las organizaciones implementando siempre la innovación en mis equipos de trabajo.

Las diferencias en las personas con las que trabajamos nos enriquecen. La gestión de la diversidad da pie a que estos distintos puntos de vista afloren, a que se les dé espacio para ser expresados y respetados para que crezcan, y a que las personas puedan mostrarse tal y como son en el lugar de trabajo.

Una empresa que realiza adecuadamente la gestión de la diversidad, desde el convencimiento de que se trata de un fin en sí mismo y no de un simple medio, aumentará sus posibilidades de crear una cultura de alto rendimiento, en la que empresas y personas se embarcan en una relación “ganar-ganar”: la empresa se compromete con las personas y éstas con las empresas. Es un compromiso bidireccional para encontrar juntos nuevas formas de hacer las cosas, nuevas decisiones y soluciones para nuevos problemas.

Cuando se consigue ese nivel de diversidad y de inclusión en un grupo los equipos logran una comunicación más directa, sincera y responsable, trabajan de una forma más colaborativa, con un nuevo espíritu de alineamiento y sentido de pertenencia.

Asimismo, demuestran carácter como equipo y aumentan su capacidad de asumir riesgos. Muestran responsabilidad por su trabajo y sentido de propiedad por las metas de la organización. Y por último y más importante abrazan el éxito de la organización como si fuera suyo, esto permite que exploren activamente nuevas posibilidades en todo momento, lo que conduce a una innovación continua en las organizaciones.

El espíritu de innovación se acompaña con educación

Para que Siemens tenga éxito en un entorno caracterizado por el cambio acelerado, las tecnologías disruptivas y los nuevos modelos de negocio, se necesita este tipo de apertura para las ideas innovadoras, ya sean de dentro o de fuera de la empresa. En este entorno, Siemens se basa en una constante: mentes ingeniosas que convierten sus ideas en innovaciones.

No hay duda de que la implementación de la digitalización cambiará aún más el mundo del trabajo. Las principales instituciones de investigación de mercado son unánimes en su estimación de que hasta el 50 por ciento de la mayoría de las actividades pueden automatizarse.

Eso significa que las máquinas pueden realizar estas actividades y realmente hacerlas mejor y más rápido que los humanos. Pero eso también significa que, una vez liberados de estas tareas domésticas, tenemos más tiempo para evaluar los resultados obtenidos, asesorar a los clientes o pacientes o reconocer y fomentar las habilidades de nuestros empleados.

Pero el debate plagado de miedo del “hombre contra la máquina” está equivocado. Aquellos que miran de cerca ya pueden detectar un desarrollo diferente. Hoy en día, las empresas industriales alemanas ya se esfuerzan por atraer el talento de los demás, aquellos que combinan la comprensión de lo que originalmente habían sido disciplinas separadas: los científicos de datos que también poseen conocimientos de física o ingeniería, por ejemplo. Solo los seres humanos tienen la capacidad de transferir los conocimientos subyacentes del mundo digital al mundo real.

El camino de México hacia una economía digital, basada en el conocimiento y la sostenibilidad, no solo requiere de las tecnologías, si no de especialistas con conocimientos y habilidades digitales. En Siemens hemos apostado por impulsar la educación para formar a los profesionales capaces de enfrentar los retos tecnológicos de los próximos años. Además, continuaremos incidiendo en la generación de empleo y fortaleceremos las inversiones en investigación y desarrollo para hacer de México una nación innovadora.

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CHIEF OPERATIONS OFFICER

KAVAK

A lo largo de los últimos años hemos asistido a una aceleración exponencial en la incorporación de la tecnología a todos los aspectos de nuestras vidas. Todas las industrias, incluso las más conservadoras, han acabado rindiéndose al avance de los tiempos, y han comenzado a incorporar todo lo bueno de la innovación en sus procesos, productos, diseño e incluso canales de venta.

Dado este contexto actual, cabe destacar que el principal diferenciador que garantiza el éxito o fracaso de una empresa tiene mucho que ver con la agilidad en la adopción de nuevas tecnologías a lo largo de su cadena de valor. Hoy, en un entorno donde las redes sociales permiten a los usuarios compartir sus experiencias con inmediatez y comparar entre productos que surgen a un ritmo frenético, el hecho de poder introducir innovación en la experiencia que brindamos a nuestros clientes se convierte en un factor determinante para sobresalir y ganar fidelidad hacia nuestra marca.

La experiencia del consumidor, entendida como una disciplina en sí misma, ya no solo se basa en mantener al cliente satisfecho. La capacidad que tengamos de entender cada una de las experiencias de nuestros clientes será un factor fundamental para evolucionar, al menos, a la misma velocidad que evolucionan los gustos o necesidades de los consumidores hoy. Y para poder mejorar algo, es necesario poder medirlo.

hí es donde toma relevancia la tecnología: ¿cómo podemos medir y acotar la experiencia de un consumidor? Por un lado, nos encontramos con un primer obstáculo: cuando hablamos de experiencia del consumidor, debemos entender que percepción es realidad. Dicha percepción se construye de manera directa e indirecta en todas las interacciones y exposiciones que tiene el consumidor con tu empresa, y su resultado es directamente proporcional a la probabilidad que tienen de comprar, recomprar o recomendar a tu empresa. Pero, ¿Cómo podemos medir algo que se basa en mera percepción? Por otro lado, hoy contamos con más desarrollos que nunca para poder obsesionarnos con medir y escuchar a escala, con precisión e incluso con métodos de predicción y automatización. En particular, herramientas de ciencias de datos e inteligencia artificial nos permiten procesar una cantidad de datos y variables para encontrar relaciones entre sí, en tiempo real y de manera dinámica, lo cual humanamente no sería posible.

Muchas empresas se preguntan si la inteligencia artificial podría aplicarse a su negocio e industria. Sin embargo, lo que se deben preguntar es cómo poder implementar la inteligencia artificial para mejorar la experiencia de sus clientes hoy. No debemos intimidarnos por la ciencia de datos. Hay que entender al campo como un conjunto de herramientas de predicción cuya diferencia con los modelos de data tradicionales es que en vez de ser operados y configurados por humanos, son procesadas y continuamente optimizadas por computadoras, permitiendo un aprendizaje automático continuo, a escala y en tiempo real. Si analizamos detenidamente a las empresas impulsadas por la tecnología, nos daremos cuenta que dichas herramientas están presentes en varios lados para optimizar la experiencia del cliente: en las recomendaciones de producto, en los algoritmos de precio, en el orden de los catálogos, en los filtros y monitoreos de calidad de las plataformas, etc. Dichas herramientas pueden y deben ser utilizadas por cualquier empresa en cualquier negocio. Por ejemplo, imaginemos a una tienda tradicional de ropa. Un análisis de datos del flujo de tráfico por la fachada de su tienda al igual que uno de los clientes en el interior de su tienda podría ayudar a predecir de qué manera se podría atraer más tráfico a ingresar a la tienda y al mismo a optimizar la interacción de los clientes con sus productos, según su ubicación física dentro de la tienda y los componentes del inventario.

Un ejemplo de cómo utilizamos estas herramientas en Kavak es a la hora de perfilar a nuestros clientes para posteriormente predecir y recomendar las mejores opciones de financiamiento en el mercado según su capacidad y necesidad, para que puedan financiar un auto u obtener un préstamo respaldado por su auto. Es así, como en un mercado de autos seminuevos donde únicamente se financia el 5% de las ventas, en Kavak financiamos más del 50% de las ventas, permitiendo a varias personas acceder a préstamos automotrices a pesar de contar con pocas, y muchas veces prohibitivas, alternativas en el mercado tradicional.

Además de la tecnología, hay ciertos aspectos culturales que toda empresa debe buscar permear a lo largo y ancho de la organización para verdaderamente poder vivir e impulsar una cultura de mejora continua en experiencia del cliente. Dejar de lado el ego, buscar la retroalimentación que nos haga sentir incómodos y reforzar continuamente entre los equipos la “obsesión por el cliente” nos van a permitir buscar innovación con soluciones desde cero, con la página en blanco, sin limitarnos por las restricciones existentes. Cuando se trata de desarrollar soluciones para los clientes, no se debe pensar cómo hacerlo mejor que las alternativas, sino cómo se podría diseñar desde cero una solución que sobrepase las expectativas de los clientes. Si hacemos lo primero, los sesgos y limitaciones existentes dentro del ecosistema actual restringirán nuestra capacidad de innovar. El verdadero innovador es quien entiende que las limitaciones existentes están ahí para romperse.

Si todos los emprendedores nos aplicamos tras esta visión, podemos cambiar nuestro entorno como lo conocemos, incluso más allá de las interacciones de nuestros clientes. Por ejemplo, pensemos en la digitalización de los trámites. Imaginemos un mundo en donde hacer cualquier trámite sea tan fácil como lo es hoy transaccionar con una plataforma digital. Varias plataformas han conseguido impulsar cambios radicales a las formas burocráticas y engorrosas de hacer las cosas, y es por ello que hoy día podemos presionar un botón y obtener un producto o servicio de una manera que hace 10 años era impensable. La digitalización de los trámites se podría lograr a través de asociaciones público-privadas, en las cuales las empresas invirtamos y apoyemos con nuestro know-how tecnológico, y los gobiernos nos abran la puerta a una agenda de colaboración para establecer las integraciones correspondientes. Haciéndolo, lograríamos “El Fin del Trámite Eterno”, como se titula una publicación del Banco Interamericano de Desarrollo (BID), que desglosa la brecha que existe en el campo, como se demuestra con el hecho que menos el 4% de los trámites en México se realizan de manera digital.

En conclusión, la combinación de una cultura adecuada de obsesión por el cliente y la implementación de herramientas tecnológicas y de ciencia de datos crean modelos de negocio diferenciados, que no solo son difíciles de replicar, sino que también terminan continuamente reinventándose a sí mismos, generando desde adentro la disrupción necesaria para mejorar continuamente. Es así como cada día vemos más modelos que nos mejoran la calidad de vida como consumidores, y la velocidad de la innovación nos hace ver que estamos apenas viendo el inicio de una transformación que se consolidará en las siguientes décadas. Las empresas con el talento, cultura y adopción tecnológica adecuada estarán ahí para demostrarlo, y sus clientes no solo lo agradecerán sino que se sorprenderán en cada interacción.

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DIRECTOR GENERAL

CRIOGAS

Clayton Christensen, gurú de la innovación y creador del concepto de innovación disruptiva, falleció en enero de 2020. A propósito de su muerte, y en su memoria, busco extrapolar el proceso de innovación disruptiva a las condiciones políticas actuales en México. Así, trato de explicar los mecanismos por los cuales hoy nuestra sociedad (de México, y en general en el mundo) cuestiona los modelos que nos rigen, y busca replantear paradigmas que por décadas han impulsado las políticas económicas y sociales en el mundo.

1. ¿Qué es la innovación disruptiva?

La innovación disruptiva es un proceso – no es un resultado, ni un objetivo – por el cual una empresa pequeña utiliza menos recursos para resolver un problema de manera más eficiente que una empresa grande. Hay un error de concepto en el uso del término “disruptivo” como lugar común. Para que una empresa verdaderamente sea disruptiva, primero, debe nacer satisfaciendo la necesidad de un segmento pequeño y desatendido en el mercado; o bien, debe crear un mercado donde no existía previamente. Segundo, y muy importantemente, un proceso disruptivo inicia con un producto al principio inferior a la oferta tradicional, que posteriormente mejora su desempeño, y logra así posicionarse en el mercado “mainstream”. Cumplir estas dos premisas es esencial para poder ser un innovador disruptivo.

Para ilustrar el concepto, tomemos dos ejemplos: las aerolíneas de bajo costo y las televisiones LCD.

Las aerolíneas de bajo costo son claros ejemplos de innovación disruptiva. Cuando estas aerolíneas iniciaban operaciones estaban dirigidas a un segmento de mercado desatendido por las grandes aerolíneas, pues buscaban pasajeros que ansiaban viajar, pero no podían pagar los costos estratosféricos de las aerolíneas tradicionales. Segundo, fácilmente podemos demostrar que su producto era inferior en muchos sentidos a las aerolíneas tradicionales: no proveían alimentos a bordo, no asignaban asientos, atendían (sobre todo en Europa) en aeropuertos alternos, y tenían flotas aéreas de segunda mano, entre muchas otras cosas. Poco a poco se fueron posicionando en el mercado, conforme las aerolíneas tradicionales fueron perdiendo terreno y recortando gastos, y también conforme las aerolíneas de bajo costo comenzaron a elevar sus estándares de servicio. Y así, se rompieron paradigmas y se rediseñó el mainstream del mercado.

Tomemos, ahora, el caso de las televisiones LCD. Si bien son un claro ejemplo de innovación sostenida, por definición no deben considerarse como una tecnología disruptiva. Por un lado, nunca estuvieron dirigidas a un sector pequeño y desatendido. Su target fue siempre el mainstream. Y segundo, sus atributos de desempeño fueron, desde un comienzo, muy superiores a las televisiones de tubo catódico. ¡Felicidades por la innovación!… pero de ninguna manera puede ser catalogada como innovación disruptiva.

Clayton Christensen, quien definió por primera vez el concepto de innovación disruptiva, afirmó que todo proceso de innovación inicia con una pregunta: ¿cuál es la tarea que debe hacerse? La respuesta a esta pregunta es muchas veces diversa. La tarea puede realizarse de muchas maneras y el objetivo será el mismo. La disrupción llega cuando se utilizan menos recursos y el problema se resuelve eficientemente.

2. ¿Cómo debemos entender la innovación disruptiva, y por qué es importante hacerlo?

La innovación disruptiva no funciona bien en otros lugares de innovación científica o tecnológica, porque ocurre naturalmente en un ambiente menos organizado y de menos recursos. De ahí que emane de las dos premisas esenciales que ya mencioné. Normalmente una empresa grande y bien establecida se enfoca en potenciar sus fortalezas probadas para maximizar sus ganancias, y difícilmente aterriza en nuevas oportunidades o en mercados desatendidos.

Ahí está la magia de la innovación disruptiva, además de la gran oportunidad de las empresas mexicanas. En un país donde la innovación sostenida es prácticamente imposible de lograr, pues la triple hélice de la innovación (la interacción entre gobierno, academia e iniciativa privada) se encuentra fracturada, hay amplios espacios para desarrollar innovaciones disruptivas.

Piensa en un momento en tu mercado. Quisiera que plantearas una visión estratégica sobre cómo innovar en tu empresa, mediante tres preguntas, que, si bien son sencillas, deben ser respondidas con profundidad y mucha creatividad.

– Cuando tus clientes adquieren tu producto o servicio, ¿Qué tarea esperan que resuelva?
– ¿Por qué existe un segmento desatendido en tu mercado?
– ¿Quién, tú o tus competidores, está en mejor posición de resolver ese pero del sector desatendido?

3. Y eso, ¿qué tiene que ver con política?

Pensemos ahora que el planteamiento de innovación disruptiva es fractálico: puede interpolarse a dimensiones menores, o extrapolarse para contemplar universos mayores. Pensemos que aplica a cualquier escala, en cualquier ente gestionable (empresa, municipio, familia) y sus efectos pueden ser multiplicadores en cualquier nivel. En este ensayo vamos a ponernos creativos, y pensar en el proceso de innovación disruptiva en el ambiente político y cultural de México. Respondamos a estas tres preguntas desde el punto de vista de la administración pública en México.

¿Cuál es la tarea que hay que hacer?

Si el producto es el conjunto de políticas públicas, el trabajo que desempeñan es brindar bienestar económico y social a la población. En un sentido más enfocado a la problemática en México, la respuesta bien podría ser erradicar la desigualdad.

¿Por qué existe un segmento desatendido en el mercado?

El planteamiento en un “producto” que erradique la desigualdad es muy diverso. Puede ser económico: brindar un ingreso que permita adquirir bienes y servicios de calidad a la población. Puede ser de infraestructura: crear las condiciones de competitividad para que se generen más y mejores oportunidades. Puede ser meramente social: fortalecer los espacios de interacción cívica y social (escuelas, museos, espacios públicos…) para fomentar condiciones sociales equitativas. Así, existe un segmento desatendido porque, en general, el planteamiento en México del “trabajo a realizar” ha estado enfocado en resolver necesidades económicas: brindar un ingreso a la población, a través de fuentes de empleo, generadas o incentivadas por la inversión privada. En el entorno económico neoliberal mundial, la necesidad se resuelve para un mainstream social: personas con acceso al menos a una educación técnica o media-superior; residentes de áreas urbanas y con acceso general a cierta información del mercado laboral. Pero deja desatendido a una proporción muy importante de la población. Por eso el discurso de las nuevas corrientes políticas, como la marea rosa o la alt-right, ha sido exitoso: atiende a un mercado soslayado por el mainstream ideológico neoliberal.

De la misma manera, esos modelos socio-políticos son disruptivos al cumplirse la segunda premisa: al menos ahora, que vislumbramos sus inicios, se nos presentan con estándares de desempeño no solamente mucho muy inferiores a los tradicionales, sino que, en general, parten incluso de premisas erróneas, mal enfocadas, o en muchos casos, ya fracasadas.

¿Quién está mejor posicionado para resolver el gran pero de los modelos sociopolíticos “convencionales”?

Es esta tercera pregunta la más crucial y urgente de comprender. Existen grandes peligros en los modelos disruptivos de hoy día. En primera instancia, porque han sacudido las convenciones actuales, con implicaciones muy peligrosas para las instituciones que han ayudado a asentar paradigmas de orden mundial, y que han sido establecidas para cubrir fallas de mercado. Es decir, el mismo modelo neoliberal ha reconocido, en los años que ha madurado, que no todo en el ámbito político o social puede ser resuelto con modelos económicos. Los modelos populistas actuales, por el contrario, han ignorado el beneficio de estas instituciones, para confrontar a sus detractores con sus defensores. Finalmente, en términos de la innovación disruptiva, han cimbrado estas instituciones con el discurso de reinventar el status quo.

Regresemos por un momento al planteamiento académico de innovación disruptiva de Christensen. Él afirma que un competidor del mercado rara vez hace caso de un jugador novato pues, al principio, no representa una amenaza evidente (atiende un mercado “bajo” y sus estándares son inferiores). Los videoclubes perdieron esta apuesta al subestimar el poder disruptor de las plataformas de streaming. Los fabricantes de equipos para fax nunca vieron venir el punto de inflexión en el cual se masificó el correo electrónico. Así seguramente también ocurrió en ciertas esferas políticas: ¿quién opta por sumarse a una corriente populista cuyos argumentos de desarrollo y bienestar están basados en modelos que fracasaron en el pasado?

Por eso ahora es tan importante plantearnos una cuarta pregunta. Como empresarios, y por tanto, jugadores naturales en el campo mainstream de la política nacional actual, ¿Cómo podemos ser nosotros quienes estemos mejor posicionados para atender los peros de la sociedad que ha quedado al margen de las políticas neoliberales?

Aquí me parece clave entender el papel que desempeñamos como individuos y como sector.

Como individuos, debemos garantizar no sólo el acceso a un trabajo digno y bien remunerado: eso, en realidad es una obligación moral y patriótica. Debemos también luchar constantemente por ser empresas al frente de la innovación y la competitividad. Esto ayudará a generar no sólo mejores empleos, sino mejores condiciones para todas las partes interesadas que nos rodean en nuestros negocios: clientes, proveedores, sociedad y gobierno. Se cierra, así, el ciclo en la visión fractal de la innovación disruptiva.

Como sector, nos ha faltado ser contundentes con las fuerzas políticas. En el pasado, el confort del modus vivendi al que tenemos acceso en las altas esferas sociales de México (el mismo confort que nos mantiene alejados de la búsqueda de la innovación) nos mantuvo pasivos ante la falta de atención de nuestro gobierno hacia los sectores marginados: la corrupción nos lastima, pero nos da miedo confrontarla, porque a veces, siendo partícipes, nos beneficiamos de ella. La falta de competitividad nos limita, pero en este ambiente anticompetitivo se gestan grandes monopolios. Y el tercer elemento lacerante en México es la inseguridad, pero la entendemos como un subproducto del mal gobierno, cuando, en realidad, es subproducto de una sociedad dividida.

A la luz del modelo de la innovación disruptiva, debemos cambiar nuestros propios paradigmas para evitar que un gobierno populista sea quien los cuestione, e imponga un nuevo status quo radical y potencialmente devastador. Si no lo hacemos, corremos el riesgo de que la disrupción política altere el orden y progreso mundial, en aras de la consecución del poder y el control del futuro de las generaciones venideras. Espero que todavía estemos a tiempo de lograrlo.

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CEO

FIINLAB

Innovación es una de esas palabras que de tanto escuchar o repetir, pierden significado. Llevamos mucho tiempo hablando de innovación y en realidad ésta ha existido desde el inicio de los tiempos; muchos pueden opinar que es parte de la naturaleza humana. Lo que ha cambiado, es la velocidad a la cual ocurre la innovación; y todos queremos innovar para mantener el paso. Quizá por eso percibimos la innovación como una nueva moda u ola en la que todos queremos surfear.

Los corporativos no son la excepción, se han contagiado por la necesidad de permanecer vigentes y más relevantes de cara a sus clientes y en últimos años escuchamos la palabra “innovación” como parte del vocabulario básico corporativo; casi diría que brinca como impulso no controlado en conversaciones estratégicas, operativas o de negocio en general. Es más, si algún corporativo no tiene una “estrategia” o iniciativa de innovación, levanta suspicacia.

Existen marcos contextuales, textos, libros y cursos miles sobre innovación y formas de innovación corporativa. Es un mundo enorme lleno de variables para definir estrategias de innovación miles; todo lo puedes encontrar en internet. En este capítulo, quisiera aportar con aprendizajes y consejos prácticos de experiencias en los más de 10 años promoviendo la innovación corporativa en diferentes industrias; para que dueños / ejecutivos de alto nivel, curiosos y responsables de innovación corporativa puedan considerar seriamente al momento de decidir innovar en un corporativo, quizá hasta pueda ayudar a no cometer tantos errores como yo he cometido.

Recuperando entonces el significado de la innovación, empecemos por una definición simple, pero potente:

INNOVACIÓN = (ideas) x (valor)

• Ideas = ideas no solo en el papel, sino ejecutadas
• Valor = ( Valor humano + Valor económico + Valor social + Valor para el planeta)

Entonces las ideas por si solas, no son innovación; pero ideas que ejecutadas agregan valor o resuelven un problema, son innovación. En cuanto al valor, a mayor el valor que agreguen, más relevante es la innovación. En lo particular me parece que necesitamos empresarios, emprendedores e innovadores preocupados por el valor más allá de lo económico.

Como ya lo comentaba, todo corporativo hoy trama, está iniciando o presume alguna iniciativa de innovación. Habiendo recuperado el significado de innovación ¿Son estas iniciativas, algo superficial (llamado circo o teatro de la innovación -> $costo$) o son estas iniciativas apuestas serias a la estrategia, al talento e ideas que podrían aportar a una larga vida de la organización ($Inversión$)? Para responder a esta pregunta te planteo diferentes formas de reconocer innovación corporativa y puntos que me parecen clave para identificar estrategias con potencial para generar valor.

Hablando de formas de estructurar la estrategia de Innovación corporativa, el enfoque puede variar ampliamente dependiendo lo que se busque, pero de forma muy general y no exhaustiva es importante entender si el corporativo piensa innovar desde adentro, si está dispuesto a incorporar al ecosistema emprendedor o ambos.

Innovación interna – Se reconocen las capacidades de la organización para innovar.

• Concursos de Innovación interna – La inteligencia colectiva de la organización se puede utilizar para detonar innovación incremental, es decir ideas que generan algún ahorro, eficiencia o nuevos ingresos. Sirven también como mecanismo de educación y administración del cambio en etapas tempranas de la estrategia de innovación.
• Laboratorios de Innovación internos – Unidades de negocio o áreas que se especializan en innovación, ya sea para crear proyectos o empresas propias o para detonar proyectos de innovación transversales a la organización. Estos ejercicios van madurando en la medida en la que las iniciativas maduran y se van dando resultados.
• Proveedores como brazos externos de innovación – Existen muchos proveedores que ayudan a las empresas a innovar, ya sea a través del diagnóstico, capacitación o incluso poniendo equipos externos a ejecutar proyectos con liderazgo interno. Conozco pocos capaces de agregar valor de largo plazo, pero la prueba y error son parte valiosa de madurar la estrategia. Esto suele darse en etapas tempranas de la estrategia y el valor generado depende mucho de la claridad en la estrategia.

Innovación abierta – Se reconocen capacidades externas, para innovar alineado a estrategia de la organización. Se involucra al ecosistema emprendedor en el proceso de innovación.

• Partners – Los corporativos pueden recurrir a aceleradoras, incubadoras, venture capitals u otros como partners para generar cultura, tener acceso a talento o proyectos alineados a estrategia de Innovación.
• Hackatones – Ejercicio colectivo de emprendimiento con enfoque técnico o de negocio con el objetivo de resolver un reto, problema o crear productos mínimos viables de negocio o desarrollo tecnológico en un número determinado de horas. Sirve como herramienta de la estrategia de innovación en la búsqueda de talento, ideas o para educar a la organización en metodologías de innovación y emprendimiento ágil.
• Brazos internos de capital de riesgo (Corporate Venture Capital) – Equipos internos dedicados a invertir en startups alineadas a la visión de la empresa. Normalmente buscan retornos estratégicos, sin dejar completamente de lado el retorno financiero de la inversión.

Algunos consejos para incrementar la posibilidad de que la estrategia de Innovación agregue valor sostenible a la organización y que puedas disfrutar del camino:

Patrocinio – Considero indispensable que la iniciativa de innovar venga o esté 100% respaldada por el top management y/o el consejo de administración. Deben entender o al menos estar abiertos a aprender lo que implica innovar, confiando en el proceso. Si no hay una intención contundente de innovar, apoyar a quienes ejecutan y soportar el dolor que implica fracasar para después lograrlo; hay altísimas % de no poder agregar valor en forma de innovación. Mi recomendación si no hay patrocinio: eduquen, después ejecuten o en su defecto, salgan corriendo de ahí.

Estrategia – La innovación debe estar íntimamente ligada a la estrategia de la organización. La visión o aspiración de la empresa debe ser la misma brújula de la estrategia de innovación. Si los proyectos de innovación, no son prioridad para la organización, vas a poder ejecutar ideas con valor potencial, pero si no logras traducirlas en valor para la empresa, se corre el riesgo de altos niveles de frustración para todos los involucrados. Eventualmente, si no es bien manejada puede diluirse la emoción de innovar.

Expectativas claras – La innovación es un mundo de posibilidades. Asegúrate de tener claro qué buscan con la estrategia de innovación, qué tipo de innovación, objetivos de corto, mediano o largo plazo y cuánto están dispuestos a invertir para ver resultados. Hay que documentar y comunicar esto claramente a personas clave en la organización.

Valentía – Si algo está bien estudiado en la innovación corporativa, es que el principal riesgo es la misma organización; el sistema inmune que ataca estos nuevos organismos que no reconoce. Como organización, se requiere liderazgo directivo valiente, que no se frene o retroceda con el miedo provocado por la ambigüedad o el fracaso, parte esencial de la innovación. En cuanto al talento que lidera y ejecuta la innovación, se requiere aún más valentía. Que no sea tan cuidadoso en sus pasos, preocupado por perder su “chamba”; al contrario, que rete el status quo, que cuestione y proponga aunque a veces parezca que se ha intentado todo. A los líderes de la innovación, no hay que protegerlos en una burbuja, hay que darles chaleco antibalas, porque serán blanco de ráfagas o tiros certeros, pero deben resistir.

Anti-fragilidad – Otra palabra de moda es la resiliencia, la capacidad de levantarse ante la adversidad. Yo prefiero usar anti–fragilidad, la capacidad no solo de levantarse sino levantarse fortalecido por el aprendizaje. Las empresas e individuos que consideran seriamente la innovación deben saber que no siempre se agrega valor a la primera, será necesario fallar, para aprender y volverlo a intentar. Muchas organizaciones dicen entender y estar dispuestas a fallar, a tolerar el error en ejercicios de innovación, la realidad es que pocas toleran el error cuando eventualmente llega. Esto le pega a la valentía.

Pasión – En la innovación, la pasión debe ser el motor que impulsa el día a día, es la forma en la que disfrutas los altos y toleras los bajos. He visto gente brillante integrarse a procesos de innovación corporativa, pero si no les apasiona lo que hacen, duran poco.

Disciplina – La innovación es disciplina y método. No debería haber equipo más disciplinado en un corporativo, que los que ejecutan la innovación. Hay que definir y documentar procesos, confiar en ellos, hacerlos ágiles para aprender, fracasar lo más barato posible y repetir hasta lograrlo.

Adaptabilidad – La realidad puede llegar a ser diferente que como la planeaste, la estrategia de innovación debe evolucionar, madurar y estar en constante movimiento. Define estrategia y trabaja con lo que tengas en ese momento, sabiendo que no siempre controlas el entorno. Si la estrategia de Innovación no cambia 1 o dos veces al año, algo estás haciendo mal. Habrá que reinventarse varias veces de ser necesario, en lo individual, como equipo o como organización.

Secuestro – Suele existir la tentación de asignarle a una persona o pequeño grupo, la responsabilidad de la innovación en la organización. A menos que sea un grupo completamente independiente del negocio core y estructura corporativa, esto solo dificulta su objetivo de innovar, pues surgen muchos celos o miedos en la organización que dificultan la implementación o masificación de ideas o proyectos. La innovación debe ser una tarea de toda la organización y se debe incorporar como parte de la cultura.

Cooltura – Hay libros completos sobre este tema. He leído varios, pero no lo entendí hasta que la cultura fue la razón de fracaso y hubo que empezar de cero. Hoy, en cambio la cultura ha sido lo que nos ha salvado en momentos clave. Es el tipo de cosas que un corporativo no entiende de la innovación y lo elimina apenas las cosas se ponen un poco difíciles para reducir costos. Se debe construir una cultura de innovación que deje claro para el equipo su razón de existir, su esencia, qué significa ser parte del equipo, qué se espera de cada uno, cómo se vive y contagia la cultura.

No hay una sola fórmula, y creo que tampoco hay atajos ni camino fácil para innovar en un corporativo. Encuentra un problema a resolver y emprende el camino, confía en el proceso, anímate a vivir el error, la incertidumbre y la emoción de construir para agregar valor. En lo particular, la innovación corporativa me ha permitido explorar mi máximo potencial e impulsar el de muchos otros, sacándonos del punto de confort una y otra vez. Agradezco mucho a estas empresas que deciden un camino serio y valiente en la innovación, a sus líderes y a la gente con la que he trabajado e interactuado por permitirme hacer algo en lo que me siento bueno y que me apasiona, para resolver grandes problemas y hacer un mundo mejor.

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PRESIDENTE & CEO

LEMON & HOTELES HI

Hablar de innovación podría resultar complejo, sobre todo cuando se trata de definir o entender el significado pleno de ello. Lo cierto es que es precisamente que a través de la innovación se ha marcado la diferencia entre las personas y los países respecto unos de otros; y es que innovar conlleva inversión en recursos materiales, tecnológicos y económicos, así como tiempo, y lo más importante, las personas de quien se desprenden las ideas y la creatividad para jugar un papel muy importante en el desarrollo y el bienestar.

Innovación, se refiere a la incorporación de cosas nuevas, formas diferentes de hacer las cosas, eliminar lo establecido o lo tradicional con el fin de mejorarlo y la incorporación de elementos parcial o completamente nuevos.

Las nuevas ideas se tienen que materializar y presentarse en forma de productos, de servicios o de procedimientos y que estos puedan llegar a los clientes. Las empresas tienen que estar innovando todo el tiempo, toda vez que los entornos son cambiantes, quien no esté innovando corre el riesgo de desaparecer. Hay que adaptarse constantemente a las nuevas tendencias y a las nuevas formas de consumir de los nuevos clientes. Innovar es hacer cosas, innovación requiere cambios y aplicarlos para obtener un beneficio y que perdure en el tiempo, en otras palabras, que sea sostenible.

Innovar es generar buenas ideas que generarán valor social o económico a través del tiempo.

Los individuos, sobre todo los emprendedores y las naciones, deben innovar constantemente. Los cambios en los medios de producción son fundamentales para estar a la vanguardia, estos cambios deben ser novedosos y completos para significar un cambio innovador.

Como lo comentaba, es muy importante la innovación para el crecimiento económico de los países, así lo demuestran las naciones más industrializadas y aquellos que mayor riqueza han generado y que son precisamente quienes han invertido históricamente más en investigación. No solo los gobiernos, sino también la iniciativa privada deben invertir en investigación para de ahí catapultarte. México es uno de los países que menos invierte en investigación de la OCEDE, no solo el gobierno, sino también la iniciativa privada.

La vanguardia y la creatividad son relativas a la innovación. De ahí que se deben fomentar dentro de las organizaciones. Las políticas inhiben la creatividad, así como la rigidez de los estilos de liderazgo. Es importante permitir que las ideas puedan fluir dentro de las organizaciones, no hay idea mala. Si no se promueve que las personas participen las ideas brillantes morirán antes de haber sido expuestas.

Es importante motivar y fomentar la capacitación y la educación de los colaboradores para que estén preparados y tengan acceso al conocimiento, ya que de esta manera se podrá dar con mayor fluidez la innovación y el cambio.

Se debe innovar para cada situación, cada proceso, cada momento y deben ser atendidos de una manera específica pero diferente para mejorar; la misma fórmula no sirve para todo.

En las sociedades sucede lo mismo, y lo decíamos con anterioridad, las sociedades se desarrollan más rápidamente si están innovando y en lo individual se convierten prácticamente en una necesidad para estar progresando.

En nuestro país depende de la situación de cada persona o empresa, y es que regularmente la innovación estará más al alcance de quienes tienen las condiciones económicas, de infraestructura y de tecnología tanto en lo individual como en lo colectivo, sin embargo todo mundo podemos innovar, por supuesto, con diferentes resultados.

La innovación es y debe ser consistente, tiene carácter infinito y nos lleva a conseguir de manera consistente poder lograr nuestros objetivos. De ahí que siempre estará ligada a nuestro desempeño y logro de objetivos, es un andar por la subjetividad en forma de sorpresa e interminable, pues al no lograr un objetivo se requerirá volver a innovar para la búsqueda del resultado, siempre pensando en lo que vendrá y como hacerle frente.

Innovar cuesta tiempo, esfuerzo y dinero, de ahí que resulta generalmente costoso crear nuevas maneras y formas de hacer las cosas y siempre habrá cierta incertidumbre pues el resultado no lo conoceremos hasta el final

Pese a todo lo anterior siempre será más caro no innovar que innovar.

Definitivamente innovar es una actitud, una creencia de que para mejorar la situación actual hay que hacer algo diferente y de que el futuro puede ser mejor que el presente únicamente si hacemos cambios y nos adaptamos a los tiempos venideros.

Debemos recordar que los inventos más trascendentales de la humanidad se han dado a través de grandes personajes quienes han permitido que las sociedades avancen científicamente y en el bienestar de las sociedades

Por lo anterior podríamos pensar que la innovación podría asociarse a la creatividad y al progreso como consecuencia.

Es en el deporte, en donde se rompen los estatus quo, en donde los técnicos y entrenadores se atreven a cambiar, a modificar y a romper lo establecido, si esto da buen resultado, porque los equipos contrarios no lo esperaban y se ven sorprendidos, lo más seguro es que en lo futuro se adopten estas nuevas medidas. En los hogares el avance de la tecnología también ha evolucionado gracias a la innovación con medidas y servicios de soporte con base en tecnología de punta e internet de las cosas.

Pensar consistentemente en cómo modificar un producto o un servicio puede darte una ventaja competitiva. Debes leer cómo consumen las nuevas generaciones y debes identificar qué cambios debes hacer a tu producto o servicio en tiempo y forma.

Los grandes consorcios y las grandes empresas, así como los países más desarrollados cuentan con una aportación muy importante a la investigación y a la innovación; una parte importante del PIB o del presupuesto son destinados para ello.

La innovación se da por necesidad de las personas y de las empresas, de los demandantes y de los ofertantes, aunque en este sentido son los ofertantes quienes más se esfuerzan para poder innovar y satisfacer las necesidades de los consumidores. La innovación no puede darse solo por que deseas innovar, tiene que obedecer a una necesidad plenamente identificada.

Innovar en la escuela, en el deporte, en la empresa, en casa, en fin siempre se puede estar innovando. Siempre estaremos recibiendo sorpresas de cómo se pueden hacer las cosas diferente, genial y en muchos casos divertida. Se podrá innovar dependiendo de los recursos y es que no solamente contar con tecnología nos garantiza innovar. Hay factores colaterales como la distribución, la publicidad, entre otros que complementan esta función, pero quien tiene la palabra final para que las nuevas propuestas y las nuevas ideas sean aceptadas es el consumidor final, es el gran juez que definirá y determinará si la innovación positiva finalmente se dio en todo su esplendor. Es por ello que se debe tener todo el cuidado para saber llevar el producto o el servicio al consumidor final. Una mala propuesta de distribución o de imagen pueden acabar con una extraordinaria idea de producto o servicio.

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CEO

TECNO BUILDINGS

Siempre que escribo sobre el tema de innovación que es un tema que me apasiona en forma especial me gusta comenzar con una reflexión de una encuesta que realice hace algunos años con unos amigos.

La pregunta que les hice es sencilla, dime por favor la mayor innovación que se te viene a la mente

Las respuestas fueron interesantes ya que la mayoría de la gente respondió cosas como, el Internet, los teléfonos celulares, los autos eléctricos de Tesla, El Ipod, la estación espacial internacional, la creación de las celdas solares, etc. Es decir que la mayoría de las personas al preguntarles de innovación pensaron inmediatamente en avances tecnológicos relacionados ligados a empresas multinacionales o con productos diseñados por grandes visionarios.

Tengo que aceptar que en algún momento mi forma de pensar era igual que la de ellos, hasta que comencé a reflexionar un poco más sobre el tema y entonces me pregunté si verdaderamente la innovación está solamente ligada a la tecnología.

La respuesta fue contundentemente no, ya que al pensar en mi propia vida y la de mi negocio “que a propósito se dedica a vender tecnología para edificios e industrias” me puse a ver todas las cosas en las que he innovado que no tienen nada que ver con tecnología

Y déjenme darles algunos ejemplos de lo que me refiero con esto; en primer lugar pensé en ese día en que me aburrí de la decoración de la casa y decidí simplemente cambiar la sala por una más moderna, eso fue una innovación.

Otro día me dirigí al supermercado y me di cuenta que un producto que me encanta consumir había cambiado sus empaques por unos muy atractivos y además había generado un nuevo producto con el mismo sabor que el anterior pero con menos calorías y que además contenía un endulzante especial para que gente con diabetes lo pudiera consumir…esto también era una innovación.

O por ejemplo el día que saldría de viaje y fui a comprar unos lentes para sol porque los míos se habían perdido y entonces vi que la marca de lentes que me gustaban tenían 3 tipos diferentes de colores del lente dependiendo del color de tus ojos para que vieras mejor y además habían modificado el material de construcción por titanio que era altamente resistente e indestructible “Algo que me pareció extraordinario ya que había tenido varios accidentes anteriores con mis lentes y los había dañado”. Esto también era una innovación.

Y lo más interesante del tema era que ninguna de estas innovaciones tenía nada que ver con tecnología tipo la guerra de las galaxias (bueno, tal vez los lentes de titanio si era tecnología), pero me refiero a que no tenía que ver con los avances tecnológicos que mis amigos y yo inicialmente habíamos pensado.

Es por eso por lo que puedo ahora compartirles mi punto de vista de que la innovación se da en todos los campos, en todas las industrias y cambia nuestra vida día a día, y que además es un elemento fundamental para generar más confort en nuestras vidas e incluso porque no, crecimiento exponencial en nuestros negocios.

Viendo la innovación desde el punto de vista de los negocios, puedo decir con toda certeza que Con el crecimiento exponencial del internet y las tecnologías de la información todas las empresas están obligadas a realizar innovaciones constantes para mantener a sus clientes interesados y leales en sus productos y sus marcas.

Sin embargo, para darle valor al lector, quisiera proponer un proceso que yo aplico en mis negocios desde hace algún tiempo para generar una innovación que nos permita mantenernos a la vanguardia tecnológica en todo momento

Esta metodología que quiero proponer, le ayudaría a cualquier empresa a innovar sin importar el campo en el que trabajé siempre y cuando defina la innovación como un proceso central del negocio como son las finanzas, las ventas o las operaciones.

Paso 1:

Establecer un proceso interno de innovación constante en la empresa, y este paso comienza con despertar la curiosidad de la dirección en la gente para buscar las oportunidades que tenemos de innovar dentro y fuera de la empresa, para mejorar los procesos internos, pero mas importante, para darle a nuestro cliente una experiencia única en el uso de nuestros productos y servicios. La curiosidad comienza con atreverse a preguntarse el porque de las cosas, porque hacemos las cosas como las hacemos el día de hoy, y verdaderamente profundizar en el análisis y las respuestas, ya que esto nos llevara a descubrir detalles que no se ven a simple vista. es muy importante tener curiosidad con la idea de aprender cosas nuevas y retar el estatus quo de las mismas. en el momento en que dejamos de cuestionarnos si lo que estamos haciendo o la forma como lo estamos haciendo es la mejor, en ese momento se detiene el proceso de innovación en la empresa y corremos el riesgo de caer en la obsolescencia o entrar en nuestra zona de confort que son elementos que ponen el riesgo el proceso de innovación y subsistencia de la empresa.

Recuerda que las oportunidades de innovar están en todas partes, en una situación inusual, en una falla o problema, busca, encuentra las oportunidades y resuélvelas.

Paso 2:

Crea un equipo de innovación. El proceso de innovación conlleva invariablemente la necesidad de colaboración dentro de la empresa, considera que el proceso de innovación debe integrar personas de todas las áreas de la empresa, de diferentes origines, diferentes perfiles, diferentes creencias, diferentes culturas, entre mas diverso sea el equipo de personas que integres, mejores resultados obtendrás. Las empresas que buscan generar la innovación con personal interno en lugar de contratar expertos externos generan no solo una mejor identidad del personal de la empresa con la misma, pero demás generan un ambiente de colaboración increíble, difícilmente creado de otra forma y lo mas importante, generan un compromiso incomparable para asegurar que la innovación funcione y sea exitosa.

Cuando Steve Jobs regreso a dirigir a Apple después de que Apple comprara la empresa de computadoras Next creada por el mismo, el había aprendido el gran poder que había en generar una idea y después permitir que un grupo talentoso de personal, trabajando en forma colaborativa desarrollaran esta idea hasta convertirla en un producto o innovación exitosa. Este es un ejemplo muy claro de lo que un equipo de grandes colaboradores motivados e inspirados puede generar para una empresa que confía en ellos.

El proceso de innovación genera en muchos casos fricciones derivados de los diferentes perfiles de las personas, sin embargo, un correcto liderazgo y un equipo conformado por gente que tenga buenas intenciones siempre lograran superar estas fricciones y producir resultados extraordinarios para la empresa

Paso 3:

Establecer un proceso que te permita evaluar y mitigar los riesgos derivados de la innovación. Sin duda, en el proceso de innovación habrá tropiezos y fracasos y si la empresa no tiene un proceso para mitigarlos, en el mejor de los casos el proceso se detendrá, pero, además, podría poner en riesgo la estabilidad interna de la empresa o la satisfacción de sus clientes. los riesgos tienen que ser bien medidos y la empresa tiene que estar dispuesta a asumirlos, aprender de ellos y finalmente continuar experimentando hasta obtener el resultado esperado.

Para concluir quisiera comentar que el proceso de innovación es un proceso donde se involucran seres humanos, habidos de crecimiento y aprendizaje y esto conlleva riesgos, sin embargo, una empresa que no acepta correr estos riesgos y decide simplemente continuar con lo que el estatus quo establece o recargarse en sus éxitos pasados para justificar la falta de innovación tendera a desaparecer o cuando menos pasar por momentos difíciles que al final lo llevaran a este proceso pero en forma menos controlada y con los costos que esto implique en posición de mercado.

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