SOCIO DIRECTOR, CEO Y FUNDADOR

AGUACHILE

ESTIMADO SR. GERENTE: Dicen por ahí, que en tiempos de crisis, hay quien llora y quien vende pañuelos. Y también quien escribe sobre resiliencia.

Yo nunca lo había hecho, hasta hoy. Vaya, haciendo honor a la verdad, entré al buscador de Google a teclearlo. Y no porque no sepa lo que significa, sino que después de 4 meses de que mi léxico se ha reducido a palabras como “COVID”, “Pandemia” y “El pico más alto de López Gatell”, estaba seguro que hoy más que nunca, su definición haría sentido en mi cabeza.

Del latín resilio, que significa saltar hacia atrás, según la RAE, la resiliencia se trata de “la capacidad humana de asumir con flexibilidad situaciones límite y sobreponerse a ellas.”

Con este contexto, debo aceptar entonces, que en muchas ocasiones de mi vida – incluso más de las que desearía – he sido resiliente. Y honestamente no sé si sea algo que precisamente me enorgullezca. Más si lo vemos desde la perspectiva de que para serlo, tuvo que suceder una situación traumática, un momento de crisis que en su momento se salió de control.

Y es que, estimados lectores, si hablamos de estadística, teorías de la probabilidad y fenómenos aleatorios y estocásticos, un productor y director audiovisual como yo, involucrado en la industria de la creatividad, después de 37 años de vida,13 de desempeño profesional, 8 con una empresa con altibajos, y cientos de “ahorita no, joven”, calculo que ya no debiera ser víctima de una situación límite por lo menos en mis siguientes 4 vidas. ¿Pero saben cuál es la mala noticia? Que tarde o temprano sucederá.

Porque mi profesión, es, per se, un oficio caótico que estoy seguro le sirvió como inspiración a Edward Murphy para su propia ley que dicta “si algo puede salir mal, pasará”. En esta industria, es más factible que algo te salga mal a que te salga bien, que la solución de un problema te lleve a la generación de 14 más, y esto, en mi defensa, inevitablemente me ha creado cierta inmunidad a la frustración.

Pero para hablar de resiliencia es obligatorio abordar el tema personal. Porque es justo ahí donde las vivencias, el coraje, las entrañas, y los valores inculcados, hacen equipo para unir fuerzas y soportar crisis de magnitudes catastróficas que puedan sorprendernos en el momento menos imaginado.

Mientras escribo esa palabra, “crisis”, recostado en mi cama, a las 2:35 de la mañana, noto que las mismas que he experimentado a lo largo de mi vida empiezan a revolotear por toda mi habitación.

Unas vuelan más alto y otras más rápido, no es fácil atraparlas. Pero para mi sorpresa, a mi lado, sin que la persiguiera, decidió posarse una. No es la más fuerte, ni siquiera la más pesada, pero si se presentó por voluntad propia es porque sabía que la estaba buscando a ella, pues muy probablemente sea la que me tiene hoy aquí, 13 años después, escribiendo este artículo.

Omitiendo nombres y detalles, la recuerdo más o menos así:Cuando salí de la universidad, decidí montar una agencia de publicidad. Con rentas pendientes por pagar pero una revolución de ideas en mi cabeza dispuestas a comerse el mundo, pedí una cita con el gerente de una agencia de automóviles de lujo. Una de esas que hoy apodan de “nuevos ricos”. Estaba completamente convencido que mi propuesta de proyecto le parecería lo más novedoso que había escuchado en los meses recientes. Era one shot. No había más. O cerraba el trato o estaría en serios problemas que repercutirían, sin dudarlo, en la quiebra de mi empresa naciente y por tanto mi primer fracaso profesional.

Mi cita con el gerente duró escasos 16 minutos. Tal vez iba por ahí del 14, cuando me dijo “No suena mal pero… ¿tú eres de aquí… No?” “¿Perdón?” respondí. “Sí, tú eres de aquí, de Aguascalientes. Los de las ideas chingonas son los de la Ciudad de México. Pero gracias, mándame un mail a ver qué podemos hacer”. Me paró en seco. Apenas me había subido al ring cuando me recibieron con un uppercut para noquearme con un swing de izquierda. ¿Estaba siendo víctima de discriminación? ¿Alguien me estaba diciendo en ese momento que mis aptitudes no eran suficientes por pertenecer a determinado lugar? Me levanté y salí. Derrotado y con la seguridad hecha pedazos. Ya no mandé nunca ese mail, pero meses después la vida me permitió responderle con un artículo en un libro.

Estimado Sr. Gerente:

Disculpe mi respuesta un poco tardía. Sí, yo soy “de aquí”, igual que usted. Soy de un país con 120 millones de mexicanos, donde hay más “no´s” que “sí´s”. Donde tenemos un sistema político corrupto y rudimentario en el que más del 21% de los habitantes viven en pobreza extrema.

Una nación donde a la gente le dicen que no pueden, sólo por su color de piel. Una región de casi 2 millones de kilómetros cuadrados ausentes de oportunidades donde su frase preferida es “el que no transa no avanza”. Un lugar donde vivimos en una constante necesidad de reinventarnos no por gusto, sino por supervivencia. Pero también, señor gerente, se me pasó decirle que soy de un país donde tenemos algo que se llaman huevos. Y carácter. Y fuerza. Y creatividad. Y talento. Y una capacidad de resiliencia inaudita ante crisis brutales que llevamos arrastrando por años.

Con el debido respeto, señor gerente: Este escrito va dedicado a usted, que sin saberlo, me trajo a estar compartiendo páginas con los líderes empresariales más importantes de mi país.

Va con agradecimiento especial a usted, que fue quien puso en mi camino la resiliencia cuando yo aún no tenía la menor idea de lo que significaba. Que me obligó a salir de mi zona de confort para enfrentarme a 50 crisis más, que tal vez no hubiera encarado si en ese momento, en su oficina, me hubiera dado por vencido.

Por último, GRACIAS. Tal vez mi proyecto no le haya convencido, o seguramente usted conozca a muchas personas que sean más capaces, más talentosas o que lo hagan mejor que yo. Pero tengo algo importante que decirle: Ahorita, en tiempos de crisis, en vez de llorar estoy vendiendo pañuelos, ¿le interesan, señor gerente?

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DIRECTOR GENERAL

BANCO AZTECA Y AZTECA SERVICIOS FINANCIEROS

“El goteo del agua hace un hueco,
no por la fuerza de la gota,
sino por su persistencia.”

– Ovidio –

No es la primera vez que la humanidad atraviesa por una crisis de salud como la actual. Epidemias como las registradas en Asia, Europa y América en siglos pasados, tuvieron también un costo muy alto en cuanto a pérdidas humanas, así como un impacto significativo en la actividad económica. Pero, al final, fortalecieron a las sociedades e impulsaron el avance del conocimiento. En este sentido, la crisis generada por el COVID-19, no debería ser la excepción.

Uno de los mayores aprendizajes tras aquellas calamidades fue, sin duda, el conocer el nivel de organización y resiliencia humanas, logrando en el camino un mejor nivel de organización social. Visto de esta manera, las pandemias, y las crisis que estas generaron, fueron detonadores para el avance de la ciencia que, al buscar el origen y cura de la enfermedad, nos permitieron obtener el conocimiento y, por ende, las herramientas necesarias para prevalecer.

En décadas recientes, enfrentamos también otro tipo de contagios que, a diferencia de una pandemia, fueron provocados por nosotros: por avaricia, malos manejos, irresponsabilidad e ignorancia. Me refiero a las crisis financieras globales; la más reciente, en 2008, causada por el sobre apalancamiento de los consumidores, que generó cuantiosos quebrantos y obligó a los reguladores financieros en el mundo a reconocer la imperiosa necesidad de contar con medidas de control efectivas que otorgaran certezas sobre la buena y correcta gestión de las instituciones financieras.

Se puso énfasis entonces en aquellas instituciones que fueron calificadas como sistémicas, esto es, “demasiado grandes para quebrar” (too big to fail) pues, con su caída, podrían contagiar o provocar la quiebra de otras y poner en riesgo los sistemas financieros de sus países.

En México – tras haber generado internamente varias crisis financieras (1982,1994) con dolorosos aprendizajes – los bancos sistémicamente relevantes adoptaron de manera paulatina las medidas acordadas en el seno del Banco de Pagos Internacionales (Basilea III), cuya imposición conllevó a reconocer las ventajas de contar con un sistema financiero más confiable y robusto.

Por su parte, las instituciones financieras de menor tamaño adoptaron también las mejores prácticas del sistema, y fueron invitadas a desarrollar y compartir con los reguladores financieros sus Planes de Contingencia, además de estar obligadas a documentar, de manera clara, sus procesos de Control y Gestión de Riesgos, entre otras medidas.

En suma, las crisis previas tuvieron su aspecto positivo, pues dejaron un importante aprendizaje que impulsó la generación de reformas y mejores prácticas que, al tiempo, derivaron en la creación de un sistema financiero más seguro, mejor capitalizado y resiliente ante turbulencias como la que hoy nos aqueja, inducida por el COVID-19.

Considerando el nivel del impacto provocado por la pandemia y hasta el primer semestre del 2020, la solidez de la banca mexicana es evidente. Pese a descalabros conocidos a finales del segundo trimestre del año, es un hecho que nuestro sector se sumó contundentemente a las soluciones y no así a los problemas. Si bien, entre más se prolongue esta pandemia, más difícil será para el sector financiero lidiar con el descalabro económico que esta ha generado.

No obstante, la pandemia no da señales claras de cuándo terminará. Tras varios meses de contingencia mundial, luego de que algunos países anunciaran la apertura de ciertos sectores y un regreso paulatino a una nueva normalidad, se supo de localidades que ordenaron cerrar nuevamente sus comercios y regresar al enclaustramiento, debido a brotes adicionales que, incluso, podrían ser más agresivos que los anteriores.Duele aceptar que, a pesar de los enormes avances que la humanidad ha conseguido, el nivel de desconocimiento y hasta ignorancia ante el COVID-19, nos mantenga literalmente de rodillas.

Resulta necesario hacer una reflexión sobre el nivel de resiliencia del sistema financiero y sobre las medidas que debemos considerar al enfrentar esta contingencia sin precedentes cuyo punto final desconocemos para un mundo globalizado, pero aún fragmentado. Surgen entonces cuestionamientos como ¿Cuánto tiempo más durará la pandemia? y ¿Por cuánto tiempo se puede mantener el actual nivel de resiliencia? No hay duda de que los efectos de esta etapa perdurarán por años; muchos de ellos, como la aceleración de la economía digital, cambiaron nuestra forma de vida.

Una cadena es tan fuerte como el más débil de sus eslabones.

Ante la incredulidad del mundo entero, a partir de que China hizo público el descomunal problema de salud provocado por el COVID-19 a finales de 2019, este se convirtió – en materia de salud pública – en el reto más grande que la humanidad haya debido sortear en los últimos 100 años.

No sólo se puso a prueba a los gobiernos o al sistema financiero mundial; se nos puso a prueba a todos, independientemente del nivel social o localización geográfica en el planeta. Nuestros atributos personales más relevantes son, por ahora, nuestro actual estado físico y la edad, ante un virus que pareciera guiarse por las leyes de la selección natural; del inmune. En definitiva, un mal del que, en la práctica, aún conocemos muy poco.

Los retos son muchos y muy amplios. Como ejemplo, los gobiernos encaran la necesidad de adoptar políticas que mantengan la salud de la población, perjudicando lo menos posible la marcha de sus economías. Esta aparente dicotomía se convirtió en un dilema ampliamente debatido: cuidar la salud de las personas o evitar – en el tiempo – un posible colapso económico. Los líderes mundiales se vieron obligados a tomar decisiones con la casi total certeza de que resultaría materialmente imposible lograr el éxito en ambas tareas. Como nunca, el escenario es liderar con dos males y preguntarse: ¿Cuál es el menor para todos?

De hecho, considero que el obligado enclaustramiento social generó una crisis económica cuyos alcances y consecuencias aún no entendemos, pese a saber que ya nos afecta a todos.

Con el fin de mantener a la gente en casa, algunos gobiernos han incurrido en niveles de deuda sin precedente, aún comparando con tiempos de guerra; tanto para sostener apoyos o transferencias económicas que permitieran a los ciudadanos palear la inevitable pérdida de empleos, como para ayudar a sectores productivos a que sus empresas sostengan la marcha y, por ende, los puestos de trabajo; políticas que claramente no pueden mantenerse por mucho tiempo.

Como es bien reconocido, a consecuencia de la crisis de 2008, el mundo registraba ya altos niveles de endeudamiento, y los efectos del COVID-19 aumentarán aún más esa deuda. De acuerdo con analistas financieros, a nivel global prevalece una deuda equivalente al 300% del PIB mundial. ¿Cuánto más se añadirá a esa carga por los programas gubernamentales de ayuda por el COVID-19? y ¿Hasta dónde podremos aguantar esto? No olvidemos que estaremos heredando a las generaciones futuras una deuda monumental.

De acuerdo con el Foro Económico Mundial, los efectos de esta primera pandemia del siglo XXI, serán más parecidos a los de una guerra que a los provocados por crisis como la de 2008. Básicamente por su alto costo en vidas humanas y por el choque inaudito que provocó en muchas industrias. La de la hospitalidad, por ejemplo, se encuentra severamente impactada, y toda industria basada en la era analógica queda extinta, para todo fin práctico, ante la explosión de la era digital; etapa que – por sí misma – atrae grandes beneficios.

Ante el creciente apremio económico y pese al riesgo de enfrentar nuevos brotes de la enfermedad, incluso las naciones más cautelosas han llamando a su población a regresar al trabajo, no sólo en industrias primordiales, sino en aquellos sectores donde la intensidad de la mano de obra es alta. Lamentablemente, el temor a que el contagio se salga de niveles controlables por los sistemas de salud de cada país, la psicosis colectiva y la irresponsabilidad de muchos, están más presentes que nunca.

“No sobrevive la especie más fuerte,
ni la más inteligente, sino la que mejor
responde al cambio.”

– Charles Darwin –

Al parecer, para muchas naciones en desarrollo hay pocas alternativas: observar cómo sus índices de pobreza y marginación se incrementan, o asumir ciertos riesgos y sacar adelante a sus economías sorteando la incertidumbre. Recordemos que, si bien sus sistemas de salud se sustentan en los recursos gubernamentales, estos dependen fundamentalmente del pago de impuestos, generados por la actividad económica.

Para México, el reto no es menor, aunque hemos logrado una relativa solidez económica, el fuerte impacto en la economía tras el shock combinado del Covid-19 junto con la caída de la plataforma petrolera y de sus precios por barril, empeoró la de por sí débil tendencia en el crecimiento del PIB. De hecho, hay especialistas que esperan que el año 2020 termine con una contracción económica cercana a -10% del PIB.

Para nuestro país, como para muchas otras economías en América Latina, se avecinan tiempos de gran reto. Es innegable que, por décadas, hemos arrastrado problemas estructurales; lamentablemente, en el marco de una pandemia, estos no hacen más que acentuarse.

Un entorno como este nos obliga a encarar una nueva realidad y a tomar las mejores decisiones, adoptando soluciones que permitan retomar el camino del crecimiento en el menor plazo posible y, por ende, el de la prosperidad. Esas decisiones – hoy más que nunca -, impactarán en el futuro de varias generaciones.

A lo largo de la historia, hemos visto como las ideologías poco pueden abonar a favor de las soluciones prácticas; tan necesarias – por ejemplo – para hacer frente a una contingencia.

México tiene ante sí enormes tareas, pero también la posibilidad de encontrar las oportunidades que deja toda crisis; uno de nuestros primeros retos será dejar a un lado el lastre de las ideologías y propiciar que todos los mexicanos trabajen con un mismo propósito, en una misma dirección y con una visión de largo plazo. De esa manera, podremos sortear mejor esta enorme crisis que se materializa como un intruso en nuestras vidas.

No existen liderazgos exitosos, si no descansan en un alto nivel de eficacia de sus aparatos de gobierno y de la burocracia misma. Para contar con un mejor gobierno, como ciudadanos tendríamos que asumir un rol más responsable ante nuestros deberes cívicos, así como exigir cumplimiento y transparencia a las autoridades. Hace falta una ciudadanía mejor conectada con su entorno.

Pese a todo lo adverso, esta crisis podría tener su lado positivo si nos lleva a reconocer la gran necesidad de seguir trabajando en el fortalecimiento de nuestras instituciones (como las de Salud Pública), a consolidar el estado de derecho, atacar la corrupción y a exigir el cabal cumplimiento de nuestras leyes, evitando abusos de autoridad.

Los países que han alcanzado un mayor nivel de desarrollo cuentan con leyes flexibles, de aplicación estricta, mientras que, por mucho tiempo, en México hemos contado con leyes estrictas, de aplicación flexible.

Como decía al iniciar estas líneas, los cambios y el nivel de resiliencia que la crisis trae consigo, nos llevan a encontrar las fortalezas y los instrumentos para hacerles frente, y nos da la esperanza de sobrevivir como sociedad, tal como lo hicieron en el pasado.

No somos ajenos al tamaño de los retos, pero estamos seguros de que también de esta etapa saldremos fortalecidos y mejor organizados; está en el ADN de cada mexicano.

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DIRECTOR GENERAL

GARABATOS

¿Por qué existe la palabra resiliencia? Porque la vida, el mundo, los negocios y todo lo que nos rodea está vivo y se mueve… cambia constantemente. Claro, que una vez que encontramos nuestro equilibrio y entramos en nuestra maravillosa y cómoda “área de confort”, no quisiéramos que nada se moviera, que nada cambiara. Pero les tengo noticias, eso no va a pasar, así es que más nos vale estar preparados y enfrentar con una actitud positiva lo que la vida nos ponga enfrente.

La vida tiene de todo: momentos buenos, momentos difíciles, situaciones que podemos cambiar y otras que llegan sin avisar y nos toman mal parados; ocasiones para las cuales creemos estar preparados, pero se presentan ante nosotros de formas y tamaños que no hemos considerado. En fin, podría enunciar miles de ejemplos y aún así no terminaría, esa es la vida, un cambio constante, una puerta giratoria que no para.

A pesar de ello, creo que podemos prepararnos de raíz. Les comparto lo que a mí me ha funcionado.

Abrir nuestra mente

Este sería el principio para afrontar lo que la vida nos depara día a día. Un ejemplo claro, es ver oportunidades en donde los demás ven problemas. La frase “pensar fuera de la caja”, nos ayudará a repensar las estrategias, formulas, procesos y demás. Lo que antes funciono, no necesariamente funcionará en el futuro.

Estos días he escuchado una frase que me retiembla en la cabeza y se las quisiera compartir: “En tiempos de crisis unos lloran y otros venden pañuelos.”

Actitud

La crisis que vivimos hoy en día nos parece una obra de ficción, sin embargo, al revisar la historia vemos que no es la primera vez que sucede. Las crisis son recurrentes, lo que cambia es su forma y tamaño.

Mientras vivimos la crisis nos llenamos de negatividad, algo normal en el ser humano. Avanzamos por un camino que pinta obscuro… muy obscuro. A pesar de ello, me parece que mantenernos negativos es una decisión. Estoy convencido de que aún en tiempos de crisis debemos mantenernos positivos y no dejarnos llevar por el miedo y la incertidumbre.

Enfrentar, con una actitud positiva, aquello que se nos presenta, es algo que si está en nuestras manos. Cambiarla no. Justamente ahí se encuentra el desafío más grande, en adaptarnos e influir en aquello que si depende de nosotros.

Buda decía que el dolor es genuino, natural, legítimo y necesario para vivir y seguir aprendiendo y arriesgando cada día un poco. Cuando nos abrimos a la vida, nos puede llegar el dolor en cualquier momento. Por tanto, el dolor está presente en nuestra vida lo queramos o no. El sufrimiento en cambio, es una elección. Incluso a veces es una posición de vida. Una manera de mostrarse ante los demás. El sufrimiento puede durar toda la vida, aunque el hecho que lo provoco ya haya pasado.

De ahí la frase: “El dolor es inevitable, el sufrimiento opcional”.

Caminar por la vida lo más ligero posible

Las diferencias entre un elefante y una gacela son enormes. Podríamos hablar de su peso, de sus habilidades, de su fuerza, etcétera. Todo eso lo podríamos equiparar a nuestros negocios, a nuestra vida. En la medida en que cargamos más peso del que deberíamos, en que arrastramos lastres que nos hacen caminar más lento, en que acumulamos y acumulamos cosas por miedos o por protección, está aquello que nos estorba, aquello que deberíamos soltar. Hay situaciones, como en esta pandemia, en las cuales tal diferencia puede estar en tomar decisiones rápidas para subsistir o morir en el intento.

En tiempos del COVID-19, en negocios como los restaurantes y los hoteles en que los ingresos bajaron a cero y los gastos continúan a una velocidad que no podemos controlar, son el ejemplo perfecto para darnos cuenta de que reaccionar ágilmente puede hacer una gran diferencia.

Me gustaría compartirles algunas frases que hablan sobre la resiliencia:

• No eres lo que logras, eres lo que superas
• La misma agua que endurece el huevo, ablanda la papa
• Nada dura para siempre, ni el dolor ni la alegría
• En dos palabras puedo resumir lo más importante que he aprendido en la vida “ sigue adelante”
• Las dificultades preparan a personas comunes para destinos extraordinarios
• Una persona resiliente comprende que es el arquitecto de su propio destino
• Si me caí es porque estaba caminando, y caminar vale la pena aunque te caigas
• Debemos aceptar la decepción finita, pero nunca debemos perder la esperanza infinita
• Cuando todo parezca ir en contra de ti, recuerda que el avión despega contra el viento, no a favor de él
• La mayor gloria no está en no caer nunca, sino en levantarnos cada vez que caemos
• El fracaso no es caer, sino negarse a levantarse
• La vida no se hace más fácil o indulgente, nosotros nos hacemos más fuertes y resilientes
• El coraje es resistencia al miedo, control del miedo; no ausencia de miedo
• Ser desafiado en la vida es inevitable, ser derrotado es opcional
• Toda crisis tiene 3 cosas: una solución, una fecha de caducidad y una enseñanza para la vida

Hace años, una persona enfrentó una tragedia en su familia. Acudí a su casa y mientras le daba el pésame, un rabino comenzó a hablar. Lo primero que pasó por mi mente fue, no creo que haya palabras que puedan consolar a la familia tras una tragedia como esta. ¿Qué les va a decir? Para mi sorpresa, aprendí algo que me ha acompañado por los años y me ha dejado un aprendizaje enorme.

Les explicó que en la vida, ante situaciones tan severas y fuera de tu control, hay dos preguntas por hacerse: una ¿POR QUÉ? y otra ¿PARA QUÉ? La primera es prerrogativa del ser supremo en el que cada uno crea y confié; la segunda es nuestra.

Si tenemos voluntad y calma, seguramente podremos tomar acciones que nos demuestren que las cosas suceden por algo, aunque no siempre entendamos el por qué.

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DIRECTOR GENERAL

RAPPI MÉXICO

“Más allá de la educación y de los títulos académicos,
más allá de la experiencia laboral y
más allá de las capacidades técnicas,
el nivel de resiliencia de un líder
determinará quién tiene éxito y quién fracasa.
Esto es cierto en la lucha contra el cáncer,
es cierto en las Olimpiadas,
y es cierto en la sala de juntas.”

– Diane Coutu

“Nuestra mayor gloria no es nunca caer,
sino levantarnos cada vez que caemos”

– Confucio

La resiliencia es la capacidad que tiene una persona o una organización para superar circunstancias traumáticas. Por ejemplo, la pérdida de un ser querido o un cambio brusco en el entorno que genere una gran caída en las ventas y ponga en riesgo el futuro de la gente que lideramos. A diferencia de lo que muchos creen, la resiliencia se construye, es un músculo que se fortalece a través del enfoque y esfuerzo que le dediquemos a lo largo de los retos que nos presenta la vida.

La crisis del COVID-19 ha generado que en cuestión de semanas los líderes de empresas tengan que repensar y recrear por completo sus estrategias y estructuras organizacionales. En lo personal, en los últimos meses me he tenido que enfrentar a decisiones muy difíciles para evitar quiebras de empresas de las cuales soy consejero, depresión de amigos cercanos, fallecimientos y crisis de salud de familiares así como al mismo tiempo gestionar el escalar de forma muy rápida a Rappi, la empresa que dirijo actualmente en el capítulo de México.

Ante un entorno altamente incierto y en constante cambio, les compartiré estrategias que me han funcionado para poco a poco construir un liderazgo resiliente. Asimismo, les contaré estrategias y comportamientos que he visto en grandes líderes de México y de otros países. Con ello, espero poner mi granito de arena para fomentar el diálogo entre nosotros y que construyamos los pilares y mejores prácticas para navegar el contexto muy retador al que nos enfrentamos como habitantes de este planeta.

La mascara de oxigeno se la pone primero uno mismo

Antes de ayudar a los demás (ya sean familiares y/o colaboradores) y aspirar a marcar el rumbo de una empresa, lo primero es hacer un diagnóstico profundo sobre nosotros mismos en cinco pilares; estos son: nuestro estado mental, físico, relacional (cómo está nuestra red de soporte y contactos), sentido de propósito y nuestra conciencia de nosotros mismos (“self awareness”).

Diagnosticar nuestro estado mental, nos permite analizar la capacidad de encauzar nuestras emociones así cómo la claridad que tenemos para tomar decisiones acertadas. El estado físico, se refiere a cómo estamos en términos de ejercicio, nutrición y en nuestra calidad y necesidad de sueño. El estado relacional considera nuestra capacidad de construir puentes que nos den soporte, el saber si contamos con un equipo sólido que nos ayudará a navegar los retos a los que nos enfrentaremos en el futuro cercano. Asimismo, es fundamental revisar nuestro sentido de propósito. Tener la habilidad de entender qué es lo que queremos lograr como líderes y de los objetivos que al alcanzarlos nos sentiremos orgullosos. Esto es clave para trazar el rumbo que queremos tomar. Finalmente, es crucial identificar qué grado de conciencia tenemos de nosotros mismos. Saber con claridad para qué somos buenos y qué habilidades debemos potenciar, así como contar con la humildad para conocer y externar nuestros puntos ciegos y debilidades. Ante un entorno de crisis, el ignorar nuestras debilidades puede encaminarnos a llevar el barco a la tormenta en lugar de navegar con la empresa y el equipo alrededor de ella.

Con un diagnóstico claro de cómo estamos en estos cinco pilares podemos establecer un plan de acción estratégico y muy pragmático que explote nuestras fortalezas y atienda nuestras debilidades.

Que implica ser un líder resiliente

La incertidumbre a la que nos enfrentamos hoy hace muy difícil replicar hojas de ruta que hayamos utilizado en el pasado. En la actualidad, los playbooks para pandemias simplemente no existen. Los líderes que han mostrado resiliencia en el pasado no necesariamente pueden utilizar fórmulas o comportamientos a los que están acostumbrados.

Por lo tanto, lo primero es aceptar que estamos ante una nueva realidad. No es “business as usual.” Los líderes se ven obligados a hacer ajustes importantes en un entorno muy ambiguo. Esto implica reevaluar prioridades y re-alocar cómo invertimos nuestro tiempo y el de la organización que representamos.

Lo segundo y más importante es garantizar la seguridad de nuestra gente (y transmitirle a todo el equipo que esto es prioritario). Esto se logra haciendo check-ins con mayor frecuencia y garantizar que nuestros reportes directos están haciendo lo mismo con sus equipos. Cada persona es diferente pero recomiendo hacer un check-in por lo menos una vez a la semana para entender cómo está nuestra gente a nivel emocional, alinear y dar seguimiento a los planes de acción y entender que distractores internos y externos están provocando que cada uno de ellos no pueda entregar resultados. Es clave tomarse el tiempo de conectar con todos los niveles de la organización, una buena práctica puede ser que todos los lunes organices una video-conferencia de 30-60 min con diversas personas de la empresa para entender cómo están y que puedes hacer para ayudarles para que ejecuten mejor su trabajo así como sobrellevar la crisis a nivel personal. Ante un entorno altamente volátil, la cadencia, estructura y predictibilidad de estas reuniones ayuda a que el equipo calme los altos niveles de ansiedad a los que se enfrenta.

Es importante reconocer que cómo líder normalmente te expones a un alto grado de escrutinio por parte de la organización que representas. Durante una crisis el nivel de escrutinio aumenta de manera considerable. Nuestros colaboradores nos analizan a detalle para estar seguros que tienen a un líder que está a la altura de las circunstancias, que hay un plan que les hace sentido y buscan imitar comportamientos para replicar con sus equipos. En este sentido, liderar dando el ejemplo es la mejor opción. Abrirse y mostrarle a nuestra gente como estamos a nivel emocional y personal les puede dar un sentido de permiso para que puedan hacer lo mismo a nivel individual y a su vez replicar con cada uno de sus equipos.

Canaliza la adrenalina que provoca una crisis pero nunca quemes al equipo

Durante tiempos de crisis es común que a los equipos (y a ti) les entre un rush de adrenalina. Esto es una gran fuente de energía, que bien encaminada puede ayudar a acelerar planes de acción, mantener al equipo ágil, unido y trabajando largas jornadas. Si determinamos bien el propósito común de lo que quieres lograr puedes sacar la mejor versión de la organización y de sus miembros y lograr cosas que parecen imposibles.

Sin embargo, es crítico reconocer que el rush de adrenalina se desenvuelve en picos y valles. El líder debe tener la capacidad de sostener la energía del equipo a largo del tiempo que dure la crisis y establecer las pausas (mandatorias) y mecanismos para que los colaboradores descansen y recuperen los niveles de energía para seguir adelante. Si quemamos a nuestra gente afectamos su capacidad de tomar buenas decisiones, contagiaran con su negatividad a otros miembros de la organización e incluso podrían llegar a renunciar y generar huecos críticos en la organización.

Desarrollar el lado humano de la organización es clave para formar empresas resilientes

Ser líderes auténticos en tiempos de crisis es de suma importancia. La autenticidad permite que nuestra gente conecte mejor con nosotros y con los objetivos que queremos lograr. Apalancar la tecnología actual puede ser una de las maneras para lograrlo. El trabajo desde casa y el conectarse por videoconferencia muchas veces permite que nuestra gente vea cómo vivimos, a lo mejor se escuchen o vean que se asoman nuestros hijos y esto contribuye a mostrar nuestro lado humano y distinto al que nuestros equipos están normalmente acostumbrados.

Mostrarse vulnerables (sin exagerar o compartir de más) contribuye a establecer vínculos emocionales profundos. Esto a su vez permite una mejor gestión de cada persona ya que conoceremos más acerca de nuestros reportes, qué cosas les molestan y afectan, qué les motiva y así poder alinear las prioridades de la organización al talento que tenemos disponible. Compartir con los equipos los cambios y ajustes que hemos hecho en casa para poder trabajar a distancia, el contarles cómo manejamos la relación con nuestra pareja, roommates o hijos, articularles qué cosas nos preocupan a nivel personal pueden ser algunas de la maneras de mostrarnos vulnerables y con ello construir y fortalecer vínculos emocionales con nuestra gente. Ellos también lo harán con sus equipos y con ello fomentamos que se compartan mejores prácticas y tips para sobrellevar la crisis y de esta manera que se desarrolle la empatía y colaboración entre todos los niveles de la organización.

Es fundamental no hacer supuestos sobre el estado emocional de cada miembro de tu equipo sin información completa y obtenida de manera directa. El establecer supuestos infundados nunca es deseable pero en tiempos de crisis se torna extremadamente peligroso ya que una lectura errónea te puede llevar a poner a la gente en proyectos no adecuados para su estado emocional actual y con ello encaminarlos a la mala toma de decisiones en momentos en que la organización no puede darse el lujo de ello.

Rasgos emocionales de las personas resilientes

• Identifican de manera precisa las causas de los problemas
• Controlan sus emociones, sobre todo ante la adversidad
• Se consideran competentes y confían en sus propias capacidades.
• Son empáticos
• Controlan sus impulsos y su conducta en situaciones de alta presión.
• Capaces de buscar nuevas oportunidades, retos y relaciones para lograr más éxito.

Beneficios de ser personas resiliente

• Tener una mejor autoimagen
• Se critican menos a sí mismas
• Son más optimistas
• Afrontan los retos
• Son más sanas físicamente
• Tienen más éxito en el trabajo o estudios
• Están más satisfechas con sus relaciones
• Están menos predispuestas a la depresión

¿Cómo construir la resiliencia?

• Establece relaciones:

– Aceptar ayuda y apoyo de personas que te quieren y escuchan, fortalece la resiliencia.

– Ayudar a otros que le necesitan también puede ayudarte

• Acepta que el cambio es parte de la vida

– Es posible que como resultado de una situación adversa no te sea posible alcanzar ciertas metas.

– Aceptar las circunstancias que no puedes cambiar te puede ayudar a enfocarte en las circunstancias que sí puedes cambiar.

• Muévete hacia tus metas

– Desarrolla algunas metas realistas

– Haz algo regularmente que te permita moverte hacia tus metas, aunque te parezca que es un logro pequeño.

– En vez de enfocarte en tareas que parece que no puedes lograr, pregúntate acerca de las cosas que puedes lograr hoy

– Lleva a cabo acciones decisivas: en situaciones adversas, actúa de la mejor manera que puedas aunque no sea la solución perfecta.

• Busca oportunidades para descubrirte a ti mismo

– Como resultado de la lucha contra la adversidad, las personas pueden aprender algo sobre sí mismas y sentir que han crecido a nivel personal.

– Muchas personas que han experimentado tragedias y situaciones difíciles, han expresado tener mejoría en el manejo de sus relaciones personales, un incremento en la fuerza personal aun cuando se sienten vulnerables

– Cultiva una visión positiva de ti mismo: desarrolla confianza en tu capacidad para resolver problemas y confiar en tus instintos

Nuestra capacidad de resiliencia es un reflejo de la manera en que enfrentamos y comprendemos el mundo

Nuestra percepción, el lente interno con el que vemos la realidad, es clave para construir el músculo de la resiliencia. ¿Conceptualizamos esta crisis como un evento traumático o como una gran oportunidad para desarrollar nuestra capacidad de liderazgo e impacto en las comunidades que nos rodean?

Es nuestra reacción a la adversidad, no la adversidad misma la que determina cómo se desarrollará la historia y el impacto de nuestras (relativamente) cortas vidas. Aprovechemos y agradezcamos la capacidad de adaptación a los cambios (que tienen todos los seres humanos en su ADN) para desarrollar la capacidad de ser creativos, curiosos y comprometidos y con ello ser los agentes de cambio que el mundo requiere hoy y en futuro cercano.

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VP TALENTO HUMANO

CENTRO MÉDICO ABC

La definición de resiliencia:

Como muchas otras palabras en la jerga de los negocios, resiliencia inicia como una mala traducción del término en inglés “resilience”. Veamos el ejemplo empowerment sólo como otra palabra difícil de traducir. El término empowerment difícilmente puede definirse en una sola palabra, traducirla como “facultamiento” es complicado ya que facultamiento no es una palabra que exista en el diccionario de la lengua española. Con los años, la RAE admitió el uso de empoderar que originalmente venía de apoderar visto como dar poder a otra persona para que te represente en juicio o fuera de él. También se hablaba de poner algo en poder de alguien o darle la posesión de ello.

La Real Academia Española en su diccionario de la lengua define resiliencia del inglés “resilience” como la capacidad de adaptación de un ser vivo frente a un agente perturbador o un estado o situación adversos. Resumamos de forma precisa que usaremos el término para referirnos a: la capacidad de un sujeto de recuperarse ante la adversidad y ser exitoso.

Ante una situación difícil, la falta de resiliencia podría verse como: preocupación, incertidumbre, presión y miedo al fracaso. Por el contrario, un sujeto resiliente regula sus emociones, se considera competente, tiene gente a su alrededor que le apoya y tiene una gran capacidad para la solución de problemas.

La investigación académica del concepto:

Algunas investigaciones sobre el tema se han realizado, sin necesariamente llamarle al concepto de la misma forma. Grit: the power of passion and perseverance (Agallas: El poder de la pasión y la perseverancia). Plática que originalmente desarrollara la Doctora Angela Lee Duckworth en el formato TED fue una de estas investigaciones. Utilizaré en algunos casos el término “determinación” más que el de agallas para hablar del concepto ya que para muchas personas es más claro.

La Doctora Duckworth habla de las características que hacen a los sujetos realizar tareas que pudiera decirse requieren “recuperarse ante la adversidad”. Algunos ejemplos: terminar su preparación como cadetes, graduarse como pilotos de combate, terminar la educación media en escuelas de bajo recursos y con altos índices de criminalidad. Su libro describe los resultados de la investigación de cientos de personas que enfrentaron estas tareas y cuáles fueron los diferenciadores entre los que lo lograron y los que fracasaron en el intento.

Al hablar del desarrollo de “agallas / determinación”, la Doctora Duckworth describe 4 temas a desarrollar: Interés traducido en pasión por algo. Práctica continua de lo que se desea desarrollar: practica, practica y más practica sería la formula. Tener un Propósito es clave en la formula ya que las personas con mucha determinación tienen siempre un fundamento en el sentido que quieren dar a su vida; son personas que quieren lograr algo más allá de un simple beneficio personal. Finalmente, Esperanza, no una esperanza ciega si no una esperanza que viene de saber que mi propio esfuerzo será lo que determine mi futuro; saber que puedo desarrollar nuevas habilidades ya que mi talento no es algo predeterminado que no puede ser desarrollado.

Lo que no puede ser considerado resiliencia:

Puede existir algunas capacidades que se confundan con la resiliencia y que, a diferencia de la capacidad de reponerse a la adversidad, son características llenas de cinismo y falta de carácter:

• La necedad. Un Ejecutivo cerrado a entender y responder a la realidad que le rodea no es resiliente, simplemente es un tipo necio que se aferra a sus ideas y se niega a entender la realidad que vive. La necedad y el cinismo no son parte de las características del sujeto resiliente.
• La capacidad de absorber maltrato corporativo. Existen verdaderos mártires en las organizaciones. Sujetos que son maltratados por los líderes de la organización cotidianamente y que se enorgullecen de poder sobrevivir a dicho maltrato. Tener la capacidad de absorber castigo puede ser interesante en el caso de un boxeador, en el caso de un Ejecutivo de alto nivel es simplemente un rasgo más de su incompetencia.
• La maña política para navegar en la organización sin ser percibido. Todos estos Ejecutivos que “nadan de muertito” en las organizaciones. Individuos que tiene la capacidad de esconderse y pasar desapercibidos en momentos donde la organización necesita que sus líderes tomen responsabilidad y control sobre una situación.

Luego de entrevistar Ejecutivos de alto nivel por muchos años, puedo afirmar que existen varios casos donde muchos de ellos/ellas ven en la evasión de la realidad y la “flotación” corporativa como una fortaleza, cuando en realidad no lo es.

El desarrollo de la resiliencia en Ejecutivos:

El desarrollo de la competencia implica trabajar en los siguientes elementos y parte como cualquier otro tema de desarrollo, de la vocación personal y el compromiso de un Ejecutivo para trabajar en un tema complejo, pero con una alta recompensa de logro. Estos son los elementos:

• Autoestima. Un Ejecutivo que se valora y conoce sus fortalezas tiene mejores posibilidades de recuperarse ante elementos adversos del medio ambiente. Creer en uno mismo es siempre una ventaja en el manejo del cambio.
• Flexibilidad. Los enfoques flexibles le permitirán al Ejecutivo encontrar opciones para vivir con la ambigüedad.
• Manejo de sus relaciones. Una fuerte red de contactos es clave para que el Ejecutivo se fortalezca y pueda ser exitoso.
• Inteligencia emocional: Los 4 elementos originales del modelo de Goleman correlacionarían de forma directa con una alta resiliencia:
• Autoconocimiento, autocontrol, lectura del medio ambiente y administración de relaciones.
• Enfoque positivo de pensamiento:

Fortaleza espiritual: El perfil de un Ejecutivo que “cree” en algo, es un perfil que tiene mejores posibilidades de recuperación ante la adversidad. Al menos tendrá este foco que le permita pensar que “algo o alguien” lo está ayudando a salir adelante.

Enfoque analítico libre de juicios: Entre menos prejuicios tenga un Ejecutivo, mayor será su flexibilidad para buscar soluciones. Como ya vimos, la flexibilidad abre un abanico de opciones al Ejecutivo que le permitirá salir adelante en situaciones adversas.

La organización resiliente:

Amén del desarrollo de la capacidad de resiliencia en los Ejecutivos, existen organizaciones cuya cultura organizacional los hace más o menos resilientes como organización. El nivel más bajo de la competencia organizacional sería una donde el enfoque es reactivo: No están preparados para responder ante una nueva tendencia del mercado. El segundo nivel es cuando la organización está preparada, planea y se prepara proactivamente para el cambio. Finalmente, el nivel que muchas quisieran alcanzar es la organización adaptable, es aquella donde la flexibilidad y la agilidad de respuesta son características propias de la operación. Cuando una organización tiene en su DNA estos tres elementos, será una organización difícil de vender en el mercado.

Desde luego existe una correlación entre el número de ejecutivos resilientes que colaboran en una organización y la capacidad de la organización en su conjunto. Creemos que trabajar primero en el nivel personal (con cada Ejecutivo de la organización) dará un resultado más sólido que buscar implementar una “cultura resiliente” sin haber trabajado en los casos individuales.

Sólo un ejemplo del uso práctico del concepto:

Hace algunos años trabajando en la consultoría realice un proyecto que consumió por algún tiempo toda mi energía creativa. El reto era en pocas palabras el siguiente: ¿Cómo podemos predecir el éxito de un vendedor cuya vida cotidiana implica lidiar con el rechazo una y otra vez? El reto inmediatamente trajo a mi mente la investigación de la Doctora Duckworth. La correlación era muy simple: ¿Qué elementos del concepto “Grit” eran aplicables a la vida profesional de un vendedor? La investigación de la Doctora Duckworth no hablaba sobre lograr un objetivo una y otra vez.

Graduarse era un objetivo de largo plazo con ciertas implicaciones, lograr el objetivo de ventas implicaba: repetir el reto en varias ocasiones durante el año y por otra parte se daba una clara “competencia” entre un grupo de individuos que buscaban lograr el mismo objetivo. Estos dos elementos no se daban en la investigación previa. Piensen por un minuto: terminar tu preparación como cadete, graduarte como piloto de combate o terminar tu educación media no tenía una connotación de competidores internos. Por otra parte, mis antecedentes como especialista en compensaciones me hacían preguntarme: ¿Qué impacto tiene en el “grit” de un sujeto la variable de pagarle por lograr algo? Aparentemente el estudio dictaba que la fuerza impulsora debiera ser interna, ¿qué efecto tendría recompensar al sujeto por el logro de sus objetivos? ¿estas recompensan iban a “subsidiar” su falta de empuje personal al darle un incentivo económico por el logro? A la fecha no me queda claro el efecto de los bonos o incentivos en el perfil de éxito de un vendedor en estrategia comercial.

Por otra parte, la psicometría tradicional tiene varios modelos relacionados a las investigaciones del psiquiatra Carl Jung. En general su teoría de DISC resumida en forma muy rápida define cuatro conceptos que determinan la preferencia de comportamiento de un individuo:

• Drive (D) enfoque al logro y el deseo de tomar control de un proceso.
• Influence (I) la capacidad de relacionamiento e influencia de la persona hacia su ambiente.
• Steadiness (S) el ritmo de trabajo de un individuo, que tan rápida o lentamente reacciona ante una situación.
• Finalmente, Compliance (C) sería la capacidad analítica de una persona y su apego a ser disciplinado y seguir un proceso.

Otra parte importante de mis cuestionamientos se dieron al explorar la opción de correlacionar el “drive” de una persona con su nivel de resiliencia o “grit”. Ambos conceptos parecían apuntar hacia el mismo punto, sin embargo, el tiempo y los datos de la investigación desecharon parcialmente mis sospechas iniciales. Terminaré el presente contenido aclarando que ambos conceptos correlacionan; sin embargo, la resiliencia tiene un factor de largo plazo que en general el “drive” no presenta en todos los casos. Digamos que el drive te da impulso a la acción y el logro de corto plazo, la resiliencia hace a estos elementos perdurar en el tiempo.

Espero que el presente documento le haya sido de valor.

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DEVELOPER & CONNECTION MAKER

HOMEWORK

Hasta hoy, y desde hace ya muchos años, dos palabras resuenan en mi cabeza cada vez que he enfrentado un obstáculo o alguna adversidad. Estas dos palabras eran casi un mantra que siempre repetía mi papá a mi hermana y a mi cuando nos encontrábamos ante algo que nos causara temor, o que nos sintiéramos incapaces de hacer:

“Tú…. Puedes”

Ya fuera al montar a caballo, o compitiendo en algún deporte, el siempre nos inculcó esa confianza en nosotros mismos, y en esta frase, siempre hacía énfasis en la palabra TÚ, en el poder que teníamos nosotros de hacer que las cosas sucedieran, de ser protagonistas de nuestra vida y no solo de verla pasar como espectadores. Nos enseñó que ninguna caída nos podría vencer si actuamos con determinación y valentía, y que los límites, nos los ponemos nosotros mismos. Después de muchos años, me di cuenta que lo que mi papá nos había enseñado a través de tantas lecciones, era algo llamado Resiliencia.

RESILIENCIA

1. f. Capacidad de adaptación de un ser vivo frente a un agente perturbador o un estado o situación adversos.
2. f. Capacidad de un material, mecanismo o sistema para recuperar su estado inicial cuando ha cesado la perturbación a la que había estado sometido.

La Resiliencia es un concepto relativamente nuevo para mi, ya que, a pesar de haberlo vivido y practicado, no fue con intención ni conocimiento de causa, sino más bien por un tema de necesidad o quizá más bien de necedad.

En una de mis primeras experiencias de trabajo, recuerdo que salía al centro de la CDMX, caminando cuadras con mi caja de muestras de camisas, buscando clientes, en tiendas, boutiques de ropa, donde la gran mayoría ni siquiera me recibía y me pedían regresar en otro momento para darme la misma respuesta. Hubo una sola tienda que me recibió y fue un buen cliente por algunos años. Desde entonces, conocí mis primeros fracasos. Después de algunos años, innovamos en productos de cama, sábanas con nanotecnología, antimicrobianas, antiarrugas, y otras, también, invertimos en asistir a ferias internacionales, y en una de ellas, descubrimos un producto totalmente natural para aplicar a textiles, era tecnología anti mosquitos, sábanas anti mosquitos, si, así como lo leen… Pues fue un rotundo fracaso, ni las botargas, ni demostraciones en almacenes lograron impulsar la venta.

Tiempo después, aunado a la crisis que por años había afectado a la industria textil, la empresa familiar ya no soportaba una estructura tan grande, las deudas se acumularon, y la fabricación estaba en riesgo, así que abrí una comercializadora con la hipótesis de que, si la producción se perdía, aún tendríamos a nuestros clientes. En efecto, el día llegó y tuvimos que cerrar una de las dos fábricas, el grupo de empresas pasó por un proceso de transformación y quiebra, llevándose de calle a la comercializadora, arrastrando todo lo bueno y lo malo que teníamos. Después de muchos años de ese episodio, puedo decir con orgullo que la resiliencia de mi papá y de los que en ese momento trabajamos en la empresa, permitió que esta se transformara y hoy estar en franco crecimiento.

Para mi, la resiliencia es un superpoder, es la habilidad y capacidad que tenemos los seres humanos, para levantarnos después de haber luchado, fallado y caído, es seguir adelante, reconfigurarnos o reinventarnos, y seguir persiguiendo nuestros objetivos de manera optimista. Pero la clave no solo está en levantarse, sino en todo lo que sucede antes. Para ser resiliente, se necesitan tomar ciertos pasos, esos que nos llevan a ese punto crítico donde tomamos la decisión de levantarnos y seguir, o darnos por vencidos y quedarnos estáticos.

AUTOCONOCIMIENTO

Todo empieza con el autoconocimiento, el realmente adentrarnos en nosotros mismos, en nuestros pensamientos, conocer nuestros miedos, ¿Qué es eso que nos detiene para lograr nuestras metas?, ¿qué nos preocupa?, ¿Qué nos motiva?, y ¿Qué nos impulsa a querer ser mejores? Analizar qué estamos haciendo bien y qué no estamos haciendo bien, tener la humildad para reconocer y aceptar los errores, y una vez sabiendo y conociendo esto, usarlo a nuestro favor. Conocer y establecer nuestros objetivos a largo plazo. Invertir en nosotros mismos.

PERDER EL MIEDO AL FRACASO

Sin duda, en nuestro viaje encontraremos problemas, obstáculos y fracasos, y estos son parte de la vida, bien dicen que el que nunca ha fracasado es por que nunca ha intentado algo nuevo. Los peores enemigos de la resiliencia, son el miedo al fracaso, al “qué dirán” , la negatividad o pesimismo. La importancia de fracasar y fracasar bien, es el aprendizaje que este nos deja, por lo que es importante y una buena práctica el hacer un diagnóstico de los fracasos, y encontrar la raíz de estos para no repetir los mismos errores.

APRENDIZA JE CONSTANTE

Carol Dweck en su libro Mindset , explica que existen dos tipos de “mindsets” o mentalidades, la mentalidad de crecimiento y la mentalidad fija. Ninguna está labrada en piedra ni incrustada en nuestros cerebros como marca indeleble. Seguramente todos hemos caído en actitudes o pensamientos en algún extremo u otro. La mentalidad fija, es aquella que cree que tiene uno o Dweck, Carol S.. (2008) Mindset :the new psychology of success New York : Ballantine Books, varios talentos innatos, es ese estudiante o padre de familia que solo busca “dieces” y “As” en las calificaciones, pero se olvida del proceso de aprendizaje. También, basada en esta teoría, Angela Duckworth en GRIT , dice que las personas con un “growth mindset”, no ven el fracaso como algo definitivo, ni una condición permanente, sino todo lo contrario, lo ven como un paso más hacia su objetivo, y aprenden de estos errores. Aquel con una mentalidad fija se frustra al primer fracaso, y siempre está cuestionando sus capacidades. En cambio alguien con una mentalidad de crecimiento o “growth Mindset” se reta a sí mismo a aprender nuevas cosas, a ir un paso más allá siempre.

EVOLUCIÓN O TRANSFORMACIÓN

El último paso de la Resiliencia, es la evolución, una vez que conocemos en qué nos equivocamos, y que errores cometimos, el ciclo vuelve a empezar, sin duda seguiremos cometiendo errores, pero esta vez, diferentes, con un sentido de aprendizaje, de crecimiento, lo que nos permitirá una y otra vez, retomar el rumbo.

Y como todo, la Resiliencia se practica, se puede aprender y mejorar constantemente, podemos aprender a ser resilientes, todo está en tener la voluntad de hacerlo, la pasión de alcanzar nuestros objetivos, la disciplina y perseverancia para cumplir esas pequeñas metas todos los días que al final, son los ladrillos de ese propósito mayor que cada uno tenemos.

Muchos años de aprendizaje, golpes contra la pared, reinventarme, recibir consejos, y sobretodo, tratando de aprender de mis fracasos, hoy, desde hace 4 años, en el mismo edificio donde pasé los primeros años de mi vida laboral, está lo que comenzó como un espacio de coworking, y hoy, junto a mis dos socios y un equipo extraordinario, Homework, es una empresa que opera experiencias en el dia de trabajo, con 3 ubicaciones en la Ciudad de México, próximamente 4 y una más en desarrollo en EU, además de spinoffs siempre con el objetivo mayor y con los ojos puestos en nuestro propósito que es:

“CREAR ENTORNOS DE BIENESTAR ACCESIBLES IMPULSANDO COMUNIDADES LIBRES”.

Sin duda, seguiré cometiendo errores, pero estoy seguro que serán más los aciertos, seguiré transformándome, y adaptando a nuevos entornos, pero siempre, siempre, persiguiendo una mejor versión mejor de mi mismo.

Contento, siempre, satisfecho, nunca.

1. Dweck, Carol S.. (2008) Mindset :the new psychology of success New York : Ballantine Books,
2. Duckworth, A. (2016). Grit: The power of passion and perseverance. Scribner/Simon & Schuster.

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FUNDADORA Y CEO

LA OTILIA

El diccionario nos dice que la resiliencia es la capacidad humana de asumir con flexibilidad situaciones límite y sobreponerse a ellas. Y sí, pero para mí es más que eso: es una oportunidad de crecer en otros ámbitos a los que lo venías haciendo y de tomar un nuevo camino aun con el viaje ya avanzado. Para mí, resiliencia es la capacidad de estirar las fronteras del dolor cuando las cosas se ponen feas y, aun esperando que algún día esas fronteras vuelvan a su lugar de origen, es estar preparado para siempre dar lo mejor de uno mismo en caso de que no lo hagan.

Las personas en situaciones críticas resolvemos los problemas de formas que ni siquiera sabíamos posibles. Creo que las personas resilientes – sí, yo me considero en mayor o menor medida resiliente – lo somos un poco por condición, pero mucho más por convicción. Una persona naturalmente positiva puede percibir los problemas como oportunidades, pero una persona realmente resiliente ante las dificultades es capaz de sacar fuerzas para afrontar el desafío y generar recursos internos que en otras circunstancias no hubiera generado.

Para mí, la resiliencia se edifica sobre la motivación y la serenidad.

No hay mayor motivación que echar la vista atrás y descubrir increíbles ejemplos de adaptación y perseverancia en la historia de la humanidad; y es que el ser humano ha demostrado constantemente su capacidad de resiliencia ante los más grandes desafíos. Concordarán en que es más o menos habitual leer en prensa noticias sobre las personas más longevas del mundo: hombres y mujeres de entre 105 y 115 años que han vivido los más lamentables eventos de nuestra historia, como son la primera y la segunda guerra mundial (y otros conflictos y guerras civiles entre tanto). Me emociona pensar en sus ganas de vivir, en cómo se aferran a la vida y a su derecho de ser felices. A veces pienso si para ellos, que han enfrentado tanto, la felicidad no sea solo un derecho, sino que en cierta medida se sientan en la obligación de exprimir la vida por todos aquellos familiares y amigos que no han llegado a estas alturas del juego, o que partieron demasiado pronto. Así que, ¿Qué excusa tenemos nosotros los millennials, generaciones X o Z para paralizarnos ante las dificultades y no sortearlas en nuestro camino a la autorrealización y felicidad?

Bien, es cierto, absolutamente toda la humanidad estamos sufriendo en estos momentos una pandemia de proporciones nunca imaginadas. Las estadísticas de fallecidos y las evidencias de una enorme, y creciente, brecha socio-económica hielan la sangre. Tal vez en este punto prefiera una nueva acepción de resiliencia, la de la Mecánica en su rama de Resistencia de Materiales: “es la propiedad que permite que un material recupere su forma o posición original después de ser sometido a una fuerza de doblado, estiramiento o compresión”. Wow, efectivamente esta desgracia nos está comprimiendo el corazón y doblando el alma hasta el extremo, pero como seres resilientes debemos creer en nuestra capacidad de recuperar nuestra esencia y seguir adelante.

Pero, ¿y cómo encontramos la motivación en momentos tan difíciles? En mi experiencia personal, la clave está en mantenernos serenos. La resiliencia no se trata de evitar el sufrimiento ni de mostrar siempre nuestra mejor cara ante la dificultad, sino de mantener la paciencia y la templanza mientras recibimos el golpe, analizar, reflexionar e idear nuevas maneras de volver a lo que éramos e incluso ir más allá. De nuevo, dejar de lado la rigidez – de creencias pasadas-, ser flexibles y elásticos, esto es: innovar.

Mi caso: innovación ante la crisis.

Existen numerosos defensores, estoicos convencidos, de la idea de que cuando eres emprendedor, mantenerte resiliente se vuelve aún más difícil. Entiéndase por numerosos mi mamá, mi abuela, mi hermano y demás allegados. Pero, en fin, estoy convencida de que más de un coautor, y más de un lector, de esta publicación estará de acuerdo conmigo.

Como emprendedora, llevas por bandera sentirte sola, o casi sola, desde el momento en que tiras los primeros trazos de tu modelo de negocio: te acostumbras pronto a caminar sobre el alambre de la incertidumbre, a equilibrar los limitados recursos con empuje y perseverancia y, ante un cambio inesperado de viento (léase engaños, decepciones, restricciones o COVID-19), sacar el más ingenioso instinto de supervivencia para no caer al vacío. Hay quien lo llama “innovación”.

Hablando de innovación, estos meses de “cuarentena” me han servido para discurrir y buscar alternativas para mi negocio, mientras la operación se mantenía irremediablemente parada. Y creo que he logrado importantes pasos – al menos eso dicen mi serenidad y motivación – para el renfoque y la transformación de mis líneas de negocio. Pero no ha sido, desde luego, un camino de rosas. Durante estos meses de aislamiento, he sufrido el cansancio y la frustración en mis propias carnes. Han sido muchos días difíciles y retadores que me han llevado al límite en cuanto a la toma de decisiones: subsistir de manera conservadora, hacerme chiquita, ahorrar energías; o por el contrario intentar crecer aún sobre este escenario desconocido e imprevisto. El emprendimiento es siempre un juego de oportunidad vs. riesgo, pero esta época ha añadido una variable de total incertidumbre (económica, social, mercadológica o en cuanto a hábitos consumo) que me ha quitado muchas horas de sueño.

¿Está mi negocio preparado, financiera o comercialmente, para adaptarse al nuevo escenario? ¿Realmente he construido, en tiempos de bonanza pasados, unos cimientos tecnológicos para una operación a distancia? ¿soy yo, como cabeza del negocio, lo suficientemente flexible para idear un cambio de rumbo sin que sea a costa de la esencia y los valores originales de mi compañía? y mi equipo de trabajo, ¿Cómo percibe la situación? ¿han cambiado sus prioridades? ¿están preparados y motivados para una nueva aventura?

Y así, la lista es interminable, por lo que no les voy a aburrir con otra lista interminable de respuestas. Pero lo que si me gustaría compartirles son los principales aprendizajes que este encierro me ha regalado.

En esta época, he aprendido la importancia de mantener la frescura mental, lo cual también se trabaja. Y aquí les recomiendo, más que nunca, ser autodidactas. Yo sistemáticamente hago mis breaks para escuchar la música que me gusta, y el estilo varía en función de si necesito relajarme, inspirarme o simplemente disfrutar rememorando momentos felices del pasado.

Y es que el recuerdo de tiempos mejores también ha sido clave en mi aprendizaje. Repasa los logros de pasado y lo bien que te sentiste al alcanzarlos, los talentos y aptitudes que te funcionaron aquella vez pueden ser muy reaprovecharles en estos momentos. Efectivamente, creo que la innovación debe consistir en transformar algo que ya ha funcionado, más que en construir algo nuevo desde cero.

¿Y cómo elegir los cimientos sobre los que emprender una transformación sin caer en intentar inventar la rueda? Cuántas veces he sentido perder el foco por la rutina operativa del día a día. Ahora intento recordar a diario mi verdadera pasión, aquella que dotó a mi negocio de unos valores irrenunciables y de una misión clara, y avanzar a partir de ella. Y con mi pasión a flor de piel y una misión muy presente, todo lo demás pasa un poco a un segundo plano. Pero creo que, por fin, ahora, he aprendido a desprenderme de algunas viejas creencias, como la idea de que es necesario estar presente en la operación 24/7. Este último punto tal vez sea el que más me esté constando, pero poco a poco estoy aprendiendo a delegar algo más. He dedicado mucho tiempo y esfuerzo a construir el mejor equipo y ahora es el momento de dar voz a estos profesionales y empoderarlos, tienen mucho que aportar. Eso sí, lo que sí nos toca como cabeza del negocio es seguir demostrando nuestro liderazgo, inspirar y proyectar armonía y seguridad al equipo de trabajo, a pesar de las circunstancias allá afuera. Esto se conoce como resiliencia grupal: guiar a tu equipo a que siga proyectándose en el futuro a pesar de acontecimientos desestabilizadores. Apunte: lo que a mí me ha funcionado bien en este aspecto es trabajar con ellos algunas metas a corto plazo que compensen el irremediable medio-largo plazo de cualquier iniciativa transformadora.

Por último, y creo más importante, he comenzado a dedicar parte de mi día a crecer mi positivismo y mi mundo interior. He convertido mi casa en mi templo espiritual y creatividad y, desde la paz de mi hogar, he podido trabajar mis creencias limitantes. De verdad creo que la mayoría de nuestros miedos son prefabricados a partir de viejas creencias instaladas en nuestra cabeza y que no tienen un sustento real. No nos autoboicoteemos!. El universo escucha todo, así que debemos relajarnos y comenzar a fluir un poco con la vida.

Y, por último, es indudable que gran parte de estos avances han sido posibles gracias a los medios tecnológicos a mi alcance. Hoy en día contamos con smartphone, laptop, conexiones a internet de alta velocidad, aplicaciones de especialidad a la distancia de un “click”…y todo al servicio tanto de nuestras vidas personales como empresariales. Parece que nuestros admirados ancestros también pensaron en nosotros – ellos fraguaron la revolución industrial y, de alguna manera, fueron la primera flama de la transformación tecnológica. Definitivamente hicieron nuestro camino a la resiliencia más accesible. De nuevo, nos quedamos sin excusas, empresarios del futuro.

Me gustaría despedirme transmitiendo fuerzas y buena vibra a todos mis compañeros en esta publicación y a todos aquellos lectores que abran este libro buscando algunas respuestas. De mi parte asegurarles que estoy más comprometida que nunca con mis clientes y con todos aquellos mexicanos dispuestos a dar una pequeña oportunidad a un estilo de vida más saludable. Esta infame pandemia está trayendo cientos de males y también algunas tristes enseñanzas, pero enseñanzas, al fin y al cabo. ¿Qué tal si comenzamos a voltear a ver nuestra salud y a vivir de una manera más consciente? ¿Qué tal si preparamos nuestros cuerpos para hacer frente a nuevas bacterias, virus y coronavirus, a una decadente calidad atmosférica, un estilo de vida frenético o a unos hábitos cada vez más sedentarios?

En La Otilia seguiremos esperándolos con los brazos abiertos. Somos resilientes. Somos el lugar para sentirse bien.

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CEO

GRUPO EDUCATIVO CONAIP

Tras la pandemia mundial de COVID-19, las estimaciones de la Organización Internacional del Trabajo (OIT) al 29 de abril del 2020 indican que aproximadamente 305 millones de empleos formales sufrirán afectación.

Es por esto por lo que las áreas de Recursos Humanos deben tomar un rol activo y ejercer su liderazgo a nivel organizacional; sin dejar de lado el nivel directivo. Recordemos que todo lo que afecta a los trabajadores y colaboradores de la empresa aqueja directamente a las áreas de Recursos Humanos y a la organización en general.

El talento humano es el activo más importante de las organizaciones, es por ello que uno de los primeros temas a atender por el área responsable de gestión de los Recursos Humanos será contrarrestar la preocupación laboral; dar claridad y seguridad en todo momento a los trabajadores, así como establecer y definir cuáles serán los canales de comunicación de la organización, de sus áreas y de cada colaborador y trabajador de la empresa.

A través de distintos medios se nos ha dicho que las crisis también generan oportunidades, por ello y con un rol de liderazgo el área de Recursos Humanos deberá establecer estrategias para fomentar el trabajo en equipo y gestionar la productividad de los trabajadores.

Pocas empresas tienen en sus planes los protocolos para poder gestionar el trabajo de manera remota. Después de la emergencia sanitaria que se vive a nivel mundial, es de suma importancia generar estrategias y planes de contingencia dentro de un Plan de Continuidad de Negocio para saber: Que hacer, como proceder y que protocolos seguir ante emergencias no imputables a la organización.

La posición estratégica del área de Recursos Humanos está obligada a salvaguardar el bienestar de los trabajadores; por esta razón sus mensajes siempre deben ser claros y a través de los canales de comunicación previamente establecidos. Será muy importante medir constantemente el clima laboral para poder identificar aquellos factores que puedan dañar la salud física, emocional o la productividad de los trabajadores durante la pandemia de COVID-19.

La cercanía permanente con los trabajadores por parte del Área de Recursos Humanos, será vital para afrontar la inseguridad e incertidumbre que ha propiciado la actual pandemia en nuestras organizaciones; es una excelente oportunidad para medir sus actitudes, aptitudes, conocer aún más sus valores y compromiso así como diagnosticar sus necesidades de capacitación y establecer esquemas más flexibles en la dinámica laboral que incentiven la adecuada administración del tiempo y a su vez, la productividad.

Como áreas de Recursos Humanos; no podemos permitirnos una respuesta impulsiva, jamás una respuesta por impulso llevó a una acción correcta en medio de una crisis. Fomentemos un clima laboral que contribuya favorablemente a la productividad, que a la par funcionará también como un plan de contención.

Hagámonos todas las preguntas, tanto las que podamos responder como las que no; de esta manera estamos adelantándonos a un posible problema o variable que no hemos tomado en cuenta. No esperemos a que surja un problema para solucionarlo; si fue así posiblemente tardaremos demasiado tiempo para solucionarlo.

Las estrategias y planes de acción a implementar, es recomendable pensarlas en tres dimensiones ligadas estrechamente con la organización: El Trabajo (El qué), el lugar de trabajo (Dónde), la fuerza laboral (Quién o quiénes).

Como organización tenemos la oportunidad de compartir todo el conocimiento que tenemos para enfrentar una crisis y siempre tenemos que dar respuestas que ayuden a enfrentar esta nueva realidad que afecta toda la empresa; desde nuestros trabajadores, hasta sus familias.

Adoptemos siempre una actitud proactiva ante cualquier problema que pueda surgir en medio de esta crisis y en general, reflexionemos de manera constante y demos seguimiento a las estrategias empleadas. Sí mantenemos este clima laboral cálido ante la crisis, entre nuestros trabajadores, estaremos ante un acontecimiento fundacional de la misma organización.

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CEO

AIM GROUP

“Todos nuestros sueños pueden cumplirse,si temenos la valentia de perseguirlos.”

Walt Disney

Cualquiera tiene la capacidad de soñar, pero no todos tienen la voluntad de perseguir sus sueños. En mi experiencia las personas que no se permiten vivir sus sueños, a menudo tienen alguna creencia limitante que les hace pensar que sus circunstancias les impide lograr las cosas que quien. Todos tenemos circunstancias únicas en nuestras vidas que podemos usar como excusas.

Encontrar el camino e implementar los cambios en nuestras vidas que nos brinden la posibilidad de hacer realidad nuestros sueños, es de lo más satisfactorio que podemos hacer por nosotros mismos. Nunca somos demasiado viejos, demasiado pobres, demasiado jóvenes o demasiado enfermos para vivir nuestros sueños. Es posible, de hecho es probable, que no logremos cumplir nuestro sueño de la misma manera que los demás, pero cuanto antes empecemos, más cerca estaremos.

En muchos sitios podemos leer versiones de la frase: “Los sueños son solo sueños hasta que nos decidimos a hacer algo con ellos.”. Suena lógico, pero ¿que es lo que hace que perseguir nuestros sueños sea tan difícil? ¿Será la magnitud del compromiso? ¿Será la dedicación que nos imaginamos que requiere lograrlo? ¿Serán los sacrificios que requiere que nuestro sueño se convierta en realidad? ¿Será la posibilidad de un fracaso? o tal vez sea, que sentimos que otros no creen en nosotros y eso a su vez nos impide creer en nosotros mismos.

En mi caso siempre tuve la inquietud de ser empresario y como dicen el primer paso fue el más difícil. Tras haber ayudado a una empresa a salir a bolsa, el dueño me devolvió el favor despidiéndome porque supuestamente le salía “caro”. Nunca se lo he agradecido, pero fue lo que necesitaba para sentarme a pensar y descubrir que si lo había logrado por cuenta ajena, también lo podría lograr por cuenta propia. A veces lo único que necesitas es un empujón y un poco de adversidad en el camino.

En el inter que existió entre ser un empleado con un sueldo fijo y ser un empresario con un rendimiento similar, hubieron muchos altibajos. Más de un amigo y algunos familiares me daban sus razones por las que pensaban que debería volver a un gran corporativo. Claro que lo escuchaba y naturalmente me preocupaba mi decisión de no volver. Pensé, ¿Qué podría ser mayor que la aprobación de los demás? Concluí,¿Qué tal la aprobación de mi mismo? Tras unos meses me di cuenta de que en esta aventura que es la vida, soy YO el que me estoy realizando como persona a través de perseguir mi sueño y soy YO quien el día de mañana deberé poder mirar hacia atrás y estar contento con las decisiones que tomé. Hoy creo en mí mismo, feliz de perseguir mis propios sueños.

Entonces, ¿por qué es importante perseguir tus sueños? Yo respondería de esta manera: “No debemos permitirnos ser mediocres cuando la vida es tan extraordinaria. Amigos solo tenemos una vida, debemos vivirla como queremos, apreciar cada aspecto de ella y eso solo lo podemos lograr persiguiendo nuestros sueños.”

La valentía

Perseguir un sueño es una aventura “solo para los valientes”. Si tu eres de los valientes y estas dispuesto a dar el primer paso, te comparto algunas cosas que debes saber sobre tu próximo viaje:

1. Encuentra tu sueño

¿Qué es lo que siempre has querido hacer? ¿Viajar por el mundo? ¿Escribir un libro? ¿Lanzar un negocio? No importa cuál sea tu sueño, no lo descartes. Si hay algo en tu instinto que te dice que esto es lo que debes hacer, te lo debes a ti mismo, al menos, reconocerlo y empezar a idear un plan de cómo podrías llegar a lograrlo. En mi experiencia, solo el hecho de tenerlo en papel te ayudará a darte cuenta de que igual no estas tan lejos de poderlo hacer realidad.

Siéntate, escribe tu objetivo, comienza a imaginarte como sería y cual podría ser la ruta para llegar hasta allí. ¿Necesitas dinero? Ahorra, y con cada peso ahorrado más cerca estarás de logarlo ¿Necesitas capacitarte? Empieza con una simple clase y con cada clase a la que vayas, estarás es tanto más cerca del objetivo. No se llega de golpe, se llega pasito a pasito.

2. El momento perfecto es un mito

Siempre habrá una excusa para que dejes pasar otro día más, esperando a que se den las circunstancias perfectas en tu vida. Si quieres convertirte en un “cazador de sueños” da el primer paso este mismo instante. No pospongas vivir tu sueño hasta mañana. No tenemos garantizado un mañana.

3. No dudes

¿Alguna vez has tenido que subir una cuesta en una excursión que hiciese? ¿Cuándo estabas iniciando la subida que sentiste? Lo cómodo hubiese sido quedarte donde estabas, pero te hubieses perdido una aventura, unas vistas espectaculares y una experiencia increíble con tus compañeros de viaje. Lograr tus sueños funciona de la misma manera. Podemos soñar con escalar una montaña o podemos escalar la montaña y vivir recordando lo increíble que fue estar en la cima. La clave es darse cuenta de que hay más cosas positivas que negativas.

4. Silencia a los escépticos

Supongo que todos hemos tenido personas muy cerca de nosotros, que nos dijeron que lo mejor sería no perseguir nuestro sueño. Cuando yo me lancé ya tenia familia, hijos, compromisos económicos, un horario y nada que me garantizaba tener éxito. En lugar de seguir el camino que conocía y tomar otro trabajo, decidí que la falta de confianza que me mostraron quien no creía en mi, no me afectara y persistí en mi voluntad de trabajar para que mi sueño se hiciera realidad.

Cada vez que me he lanzado a crear una nueva empresa RHHR Group, Muuwho, este mismo libro “Pinceladas de 100 líderes empresariales” y muchas más que no funcionaron, han habido escépticos que no creían, que me decían que no podría o que posiblemente podría pero que afectaría lo que ya tenia y para que arriesgarlo. Siempre habrán escépticos, pero es tu vida, no la de ellos.

5. “Algún día…”

¿Cuántas personas habrán dicho que “algún día” perseguirán sus sueños y perseguirán su pasión? Si no tenemos cuidado, es muy fácil que nosotros mismos formemos parte de ese grupo de personas. El problemas es que un “algún día” es imposible meterlo en el calendario y lo más probable es que pases el tiempo y nunca llegue “ese día”. Después de unos años “ese día” se suele intercambiar por “Si solo hubiese…” y es la señal de que dejaste que tus sueños se quedaran en “algún día”. No dejes que te pase a ti.

6. Atrévete}

Aquí es donde los soñadores a menudo se quedan atrapados. Sin un sueño, una idea, una inspiración, no ha nada, para crear se necesita acción. Piensa en todos esos grandes soñadores de nuestros tiempos que lograron volar, inventaron el internet y el café instantáneo. Piense en los roles que juegan esos sueños en todas nuestras vidas. Sin acción no habría nada.

7. Aparecerán obstáculos

Cuando estés persiguiendo tu sueño, prepárate para enfrentar obstáculos. Todo “cazador de sueños” los encuentra. Lo importante de los obstáculos es que debes aprender de ellos, encontrar una solución y continuar tu camino. Si Mark Zuckerberg, se hubiera rendido cuando tuvo su primer gran obstáculo en 2006 dudo que Facebook hubiese logrado cambiar la forma en la que todos nos comunicamos hoy en día.

8. No hay rápido y fácil

A veces las personas quieren ir tan rápido que se sabotean a ellos mismos. No existe un botón que podamos apretar para saltarnos todos los desafíos y irnos directamente al éxito. Hay que vivir lo desafiante y bueno, además así sabrá todavía más dulce la victoria.

9. Es tú responsabilidad

Es tú responsabilidad hacer realidad tú sueño. Sin duda todo el mundo esta ansioso de algún día conocer el sueño que hiciste realidad y que cambie sus vidas para siempre, pero es tú sueño, tu bebé, y a nadie la apasionará tanto como a ti.

La vida es demasiado emocionante para no vivirla al 100%

Los temores son normales para cualquiera que contemple un cambio de vida, y ciertamente son válidos. No es fácil dar ese salto, especialmente cuando el miedo, la preocupación y la duda empiezan a asomarse en nuestras conciencias, pero, a veces, los riesgos que no tomamos son los que más lamentaremos.

Aunque no haya una garantía para los que persiguen sus sueños, ni cuanto tiempo tardaremos en lograrlo, nunca sabremos lo que realmente nos espera en la cima. Además muchos hablan del final de la aventura, del logro, pero pienso que para las personas realmente felices es aún más enriquecedor el camino.

Cual es mi lógica: Imagínense que se le dan dos opciones. La primera que se te conceda todos tus sueños, con la condición de que te conviertas en una persona de 80 años sin ningún recuerdo de cómo “llegaste”. La segunda es volver a tener 25 años y tener toda una vida para intentar lograr todo tus sueños.

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DIRECTORA GENERAL DE ASUNTOS ELECTORALES

TELEVISA

A Pilly, Lichita y Valdito

Cuando me invitaron a escribir para este libro era marzo 2020 y empezaba la pandemia del COVID-19 en México, nunca pensé cuán necesaria sería la resiliencia para conservar la poca o mucha cordura que tenía.

Y es que, aunque algunos estamos más familiarizados con la soledad y el encierro, hay que reconocer que no es una tarea fácil y se requiere ser bastante resiliente para tomar de esta experiencia las mejores oportunidades que nos está dando la vida, aunque por el momento sea de este modo, desde el “Quédate en casa”, la sana distancia y la “nueva normalidad”.

Quizá para algunos el tema de la resiliencia sea conocido, pues hoy está muy de moda, pero para quienes no, les digo que el término resiliencia deriva del vocablo latín resilio, resilīre que significa volver atrás, volver de un salto, resaltar, rebotar, replegarse. (1) La Real Academia Española define esta palabra como la capacidad de adaptación de un ser vivo frente a un agente perturbador o un estado de situación adverso y como la capacidad de un material de recuperar su estado inicial cuando ha cesado la perturbación a la que había estado sometido.

A quien se considera como el padre de la resiliencia es al neuropsiquiatra Boris Cyrulnik y este concepto es entendido como la capacidad de superar situaciones dolorosas y traumas, saliendo fortalecido de ellos, es decir, se considera resiliente a una persona cuando, tras una herida -un trauma-, logra aprender a vivir de nuevo.

En un principio, resiliencia, se entendía como un concepto de las ciencias exactas (en particular de la física) y era definido como: (2)

• La resistencia de un cuerpo a la rotura por golpe.
• La fragilidad de un cuerpo que decrece al aumentar la resistencia.
• La capacidad de un material de recobrar su forma original después de someterse a una presión deformadora.

A finales de la década de los años setenta, el término de resiliencia comenzó a adaptarse e integrarse a diversas disciplinas, particularmente en lo relacionado con los procesos individuales asociados a la salud (sobre todo mental), los procesos naturales y también se incluyó en las ciencias sociales. (3)

La resiliencia distingue dos componentes: por una parte, la resistencia frente a la destrucción, esto es, la capacidad de proteger la propia integridad bajo presión y, por otra parte, más allá de la resistencia, la capacidad para construir una conducta vital positiva pese a circunstancias difíciles, según Vanistendael (1994), quien añade para el concepto una capacidad más, la de una persona o sistema social para enfrentar adecuadamente las dificultades de una forma socialmente aceptable.

Si algo me queda claro en estos días es que, para muchos de nosotros, el COVID-19 ha sido un proceso perturbador, porque nos ha sacudido, nos ha sacado de nuestra zona de confort, nos ha obligado a tener que mantenernos en calma, a lidiar con la frustración de no poder realizar actividades de nuestra cotidianidad. La pandemia nos cayó de sorpresa y ni si quiera estábamos preparados para algo tan básico como compartir el espacio familiar de forma permanente.

Los estudiosos de la resiliencia conciden en determinados factores que la condicionan, y señalan que es importante identificar factores protectores y factores de riesgo, en tanto que éstos permiten predecir los resultados positivos y negativos (Rutter,1990). (4)

Los factores protectores (5) consisten en las influencias que modifican, mejoran o alteran la respuesta de una persona a algún peligro que predispone a un resultado no adaptativo.

En algunas ocasiones, un factor protector no constituye un proceso agradable. Se trata de cuestiones no placenteras que fortalecen a los individuos y pueden contener estresores que al final pueden modificar la respuesta de la persona en una forma adaptativa mayor que la que se pudiera esperar.

Cuando veo lo que estamos viviendo, me doy cuenta perfectamente de que existen personas para las cuales la capacidad adaptativa es mucho más sencilla que para otras, incluso en la misma familia, y esto en parte tiene que ver con la personalidad de cada uno de nosotros.

Las características individuales de las personas pueden constituir factores de protección. Estas no radican en los fenómenos psicológicos del momento, si no en la manera cómo las personas enfrentan los cambios de la vida y lo que hacen respecto a esas circunstancias estresantes o desventajosas.

Una visión más global de estos factores, la realizan Kotliarenco y Dueñas (1992), quienes los clasifican en tres grupos: factores personales, factores psicosociales de la familia y factores socioculturales. Los factores personales tienen que ver con el coeficiente intelectual, matemático y verbal, el hurmor, la empatía, la autoestima e independencia y con la menor tendencia a sentimientos de desesperanza o fatalismo.

En tanto, los factores psicosociales de la familia, hoy tan necesarios al permanecer en casa, se vinculan con un ambiente cálido, con la presencia de la madre o de una imagen sustituta o protectora, con que exista una comunicación abierta al interior de la familia y con una estructura familiar sin disfuncionalidades importantes, donde haya padres estimuladores que participen activamente en la crianza y den a sus hijos un soporte social.

Curiosamente, algo que ha evidenciado la pandemia es que estos factores psicosociales de la familia no han sido los más adecuados para construir familias resilientes y, por ende, personas resilientes, pues desafortunadamente en los últimos meses se ha puesto de manifiesto que durante el confinamiento, y derviado de la incertidumbre, la ansiedad y el estrés por el que han pasado y viven muchas familias, los grados de violencia contra las mujeres y los niños se han incrementado.

Y el tercer grupo, los factores socioculturales, se refieren a los sistemas de creencias y de valores de relaciones sociales, educativos y de salud, mismos que, en una situación como la que estamos viviendo, se vuelven tan fundamentales, particularmente los relativos a la salud, para cuidarnos y protegernos entre todos.

Guedeney (1998) señala que los factores protectores del desarrollo son, entre otros: una actitud parental competente, una adecuada relación con, al menos, uno de los padres, el apoyo del entorno con una apropiada red de relaciones sociales informales que no estén ligadas a obligaciones sociales o profesionales, una educación y compromiso religioso bajo la forma de participación en un grupo de escucha del otro y de reflexión sobre sí mismo. (6)

Ahora bien, todos estos especialistas también hablan de factores de riesgo.(7) Durlack (1998) los define como variables que denotan riesgo biológico, familiar o psicosocial que aumentan la probabilidad de consecuencias negativas en el desarrollo. Y eso es justamente lo que algunas familias están viviendo, pues al sentirse vulnerables por no saber a qué se enfrentan existe “la predisposición al desequilibrio de una persona”.

Lamas (2000) considera que la condición de riesgo puede afectar la estabilidad y el adecuado desarrollo de las relaciones familiares, lo que dependerá de diferentes variables tales como, la exposición al trauma, la clase social, la expansión y calidad de la red de apoyo social y las pérdidas sufridas. Y es que, en efecto, todos vivimos de igual forma la pandemia, pero no todos tenemos las mismas condiciones sociales, económicas y culturales, pues nuestro país es absolutamente desigual.

Boris Cyrulnik (2001), en sus obras “Una desgracia maravillosa” y “Los patitos feos”, pone en evidencia los factores de resiliencia en los niños y niñas, y señala que para que una persona se convierta en resiliente, debe recorrer un largo camino, en cuyo recorrido ve tres grandes aspectos:

1. La adquisición de recursos internos que se desarrollan entre los primeros meses de vida.
2. El tipo de agresión, de herida, de carencia y, sobre todo, su significado en el contexto del menor.
3. Los encuentros, las posibilidades de expresarse y de actuar.

Para este autor, la resiliencia se crea en función del temperamento de la persona, del significado cultural, de su cultura y del tipo de sostén social del que dispone

Frente a todo esto yo me pregunto, ¿qué estamos haciendo los adultos para que nuestros niños en esta época de pandemia y de adversidad -que implican una mayor creatividad y trabajo en el manejo de la frustración, primero nuestra y luego la de nuestros hijos- puedan salir fortalecidos y más resilientes?

Ahora bien, hay para quienes esta situación que estamos viviendo se ha tornado maravillosa, pues ha significado un gran crecimiento personal y familiar, ha permitido la posibilidad de fortalecer lazos aún en la distancia, de aprender cosas nuevas, de recuperar tiempo en casa y de convivencia con los seres que amamos. Quizá eso se deba a los elementos personales de resiliencia con los que cuentan, entre los cuales están:

Autoestima: una variable central de la resiliencia. Una adecuada autoestima permiter a la persona poder afrontar las dificultades y recuperarse de ellas.

Empatía: capacidad de entender al otro y ponernos en su lugar, de comprender sus sentimientos a través de la comprensión de los propios. Es un hábito resiliente que nos permite, por ejemplo, separar pensamiento de acción cuando nos sentimos enfadados con algún ser querido.

Autonomía: creencia de que podemos influir en lo que sucede a nuestro alrededor sin temor a que éstas sean injustas o dependan de causas ajenas a nuestro control. Esto va a hacer más fuerte a nuestra autoestima y nos va a movilizar hacia la resolución de conflictos que de otra forma se cronificarían en el tiempo.

Humor: según Wolin y Wolin (citado por Panez, 2002), se refiere al cómo “la disposición del espíritu de alegría, permite alejarse del foco de tensión, elaborar de un modo lúdico, encontrar lo cómico en la tragedia”. Es la capacidad manifestada en palabras, expresiones corporales y faciales (que contienen elementos incongruentes e hilarantes) para generar un efecto tranquilizador y placentero. Afrontar la adversidad con humor es propio de personas resilientes. Ser capaces de reírnos de la adversidad y sacar una broma de situaciones difíciles nos ayuda a superarlas y mantenernos fuertes y optimistas ante la incertidumbre. Tener un enfoque hacia lo positivo de una situación abre caminos que antes estaban ocultos. Evitar la queja constante y partir de la convicción de que uno puede aprender de sus experiencias, sean éstas positivas o negativas, nos permite seguir creciendo y madurando a lo largo de la vida.

Creatividad: según Wolin y Wolin (Citado por Panez, 2002), se define como la expresión de la capacidad de crear orden, belleza y fines o metas a partir del caos y del desorden.

Inteligencia y habilidad de resolución de problemas: Fergusson y Lynskey (1996), señalan que una condición necesaria, aunque no suficiente, para la resiliencia es poseer una capacidad intelectual igual o superior a la del promedio.

Conciencia del presente y optimismo: hábito de vivir en el aquí y ahora (el presente) sin que las culpas de ayer o la incertidumbre del futuro enturbie el momento que estamos experimentando.

Flexibilidad combinada con perseverancia: la existencia de un propósito significativo en la vida con el objetivo de obtener fuerza interior para responsabilizarnos de perseguirla con flexibilidad y sin obstinación.

Sociabilidad: cultivar y valorar las amistades, rodearse de personas con actitud positiva ante la vida, creando una red de apoyo para momentos difíciles. Al pasar por un suceso potencialmente traumático, el primer objetivo es superarlo; debemos ser conscientes de la importancia del apoyo social y no dudar en buscar ayuda profesional cuando se necesita.

Tolerancia a la frustración y a la incertidumbre: una de las principales fuentes de tensión y estrés es el deseo de querer controlar todos los aspectos de nuestra vida, porque solemos no tener capacidad de tolerar la incertidumbre. Una forma de ganar seguridad en nosotros mismos y vivir con menos tensión emocional es, precisamente, aprendiendo a lidiar con la incertidumbre para que nos cause el menor malestar posible.

Ética: capacidad de desearle a otros el mismo bien que deseamos para nosotros mismos.

Así, todos estos elementos construyen a las personas resilientes. Creo que, en mayor o menor medida, deberíamos como sociedad, una vez termine esta crisis de salud, empezar a trabajar en ellos de forma permanente para erigirnos, desde nuestra individualidad y nuestra vida de familia, como una sociedad resiliente.

Mi papá suele decirme, desde que era pequeña, una frase que para mi implica la resiliencia:

“Vivir, sobrevivir, sobresalir”

Es tiempo de, todos, ponerla en práctica.

(1)http://revistas.uned.es/index.php/RPPC/article/view/4024/3878 http://cvis3.cebem.org/wp-content/uploads/2018/06/Apuntes-epistemol%C3%B3gicos-sobre-Resiliencia.pdf http://www.lebrijadigital.com/web/images/stories/Descargas/resilencia.pdf

(2)http://revistas.uned.es/index.php/RPPC/article/view/4024/3878 http://cvis3.cebem.org/wp-content/uploads/2018/06/Apuntes-epistemol%C3%B3gicos-sobre-Resiliencia.pdf http://www.lebrijadigital.com/web/images/stories/Descargas/resilencia.pdf

(3)http://revistas.uned.es/index.php/RPPC/article/view/4024/3878 http://cvis3.cebem.org/wp-content/uploads/2018/06/Apuntes-epistemol%C3%B3gicos-sobre-Resiliencia.pdf http://www.lebrijadigital.com/web/images/stories/Descargas/resilencia.pdf https://www.merriam-webster.com/dictionary/resilience

(4) http://repositorio.unsa.edu.pe/bitstream/handle/UNSA/3540/Psqunuv.pdf?sequence=1&isAllowed=y https://www.paho.org/Spanish/HPP/HPF/ADOL/Resil6x9.pdf

(5) http://repositorio.unsa.edu.pe/bitstream/handle/UNSA/3540/Psqunuv.pdf?sequence=1&isAllowed=y https://www.paho.org/Spanish/HPP/HPF/ADOL/Resil6x9.pdf

(6) http://repositorio.unsa.edu.pe/bitstream/handle/UNSA/3540/Psqunuv.pdf?sequence=1&isAllowed=y https://www.paho.org/Spanish/HPP/HPF/ADOL/Resil6x9.pdf

(7) http://repositorio.unsa.edu.pe/bitstream/handle/UNSA/3540/Psqunuv.pdf?sequence=1&isAllowed=y

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