ADVISORY BOARD MEMBER

GRAVITY3 MÉXICO

¡Una frase que amaría cualquier persona y cualquier cliente!, frase que abre las puertas de cualquier lugar, deja un nicho de esperanza y sobre todo me parece, que es la que más tuviera vida dentro de todo nuestro idioma. Si quisiéramos irnos hasta un extremo, un sí, puede desprender hasta lágrimas del Cliente más duro y rígido en la faz de la tierra.

Por lo tanto, si esta palabra es tan fabulosa, ¿Por qué no la usamos mucho más de lo normal? ¿será que no es usual? O la indiferencia nos ha hecho duros, fríos e indiferentes a los demás y a sus necesidades como personas. Una conclusión superficial puede ser que estamos confinados en el: “es suficiente”. Y la negativa se vuelve la opción más cómoda para nuestra área de confort en general.

A través de los años, los líderes que han marcado la historia, basan sus deseos en el bienestar de los demás y no en los propios. Dejando ver en todo momento, cómo encontrar la oportunidad y estrategia para lograr brincar esa barrera que no los deja avanzar para dicho bienestar.

Vivimos en un mundo en donde estamos acostumbrados a ciertos patrones y reglas que, aunque no nos gusten, es más cómodo acatarlas que ajustarlas y mejorarlas. Cuántas veces hemos vivido un “ya cerramos” minutos después de la hora, o un “no es posible” cuando sabemos que puede haber varias alternativas para encontrar un “como si se puede”. O no están en los protocolos de la empresa, no está en el manual de atención, el no por delante. Todo se basa en el bienestar de la persona, en cómo aceptamos su historia y la hacemos crecer a través de soluciones para su empresa, trabajo o simplemente su vida.

Es irónico pensar que por hacer mi trabajo bien, vamos a avanzar, en mi parecer nuestra obligación es hacer bien nuestro trabajo; pero destacaremos en el mismo, si lo hacemos cada día un poco mejor, buscando como si en todo lo que hagamos sin esperar nada a cambio más que nuestra propia satisfacción.

Pero ¿Cómo logramos que esto se vuelva un estilo de vida? Cuando profundizamos y no solo pensamos en nuestro trabajo, sino en todo lo que hacemos, veremos que hay grandes oportunidades entre nosotros. Por lo cual en tu reflexión, aquí te dejo algunas preguntas para cuestionarte por donde quieres empezar: Como si…

1. ¿soñamos y buscamos lo que queremos?
2. ¿crecemos la pasión en nuestro trabajo y en lo que hacemos?
3. ¿buscamos a través del tiempo ser felices donde estamos?, trabajo, vida, amigos, familia, etc.
4. ¿buscamos crecer la sonrisa de nuestros clientes con la mejor propuesta?
5. ¿podemos mejorar los procesos de nuestro trabajo?
6. ¿buscamos mejores resultados día a día?
7. ¿crezco mis saludos y atención a los demás?
8. ¿respeto a los demás, empezando por mi equipo, después mi familia, amigos, vecinos?
9. ¿vemos que hay personas alrededor nuestro que necesitan de nuestra ayuda?
10. ¿dejamos un mundo mejor con el trabajo que hacemos?
11. ¿dejamos de culpar a los demás y buscamos soluciones a nuestro malestar?
12. ¿ayudamos a los proveedores respetando sus propuestas, sus tarifas, su tiempo?
13. ¿hacemos que las cosas pasen?

Esta última, es la que mayor compromiso tiene con uno mismo, sobre todo cuando sabemos las necesidades de los demás, por sentir un respaldo y es vital para crear un mejor panorama de todo. ¿y por qué no empezamos? Pensemos que la vida es corta, y el tiempo nunca para, la mejor forma de trascender es encontrar un punto de equilibrio entre lo que vivimos y lo que queremos. Desafortunadamente estamos acostumbrados a pensar que las cosas no pueden darse o no pueden lograrse, vivimos con miedo al fracaso, a no servir a los demás y sobre todo a sentirnos expuestos por ser diferentes, cuando esto último es la parte más valiosa al ser individuos. Estamos convencidos que los cambios deben ser radicales y no pensamos en que todo es perfectible y no desechable. Cuando entendamos eso, veremos que nuestro mundo será más liviano de lo que creemos.

En estos momentos, estamos viviendo días muy complicados, llenos de tensión y estrés al por mayor, viendo violencia de diferentes formas, incluyendo nuestro trabajo. De nosotros depende encontrar el “cómo sí” y lograr que todo esto mejore poco a poco, respetando a los demás y construyendo de las cenizas, de las cosas que no salieron bien, encontrando una línea de luz y transformarlas, ¡mejorarlas!

Hasta que entendamos que una persona vive de historias y no de precios, entenderemos el significado de darle un sí a los demás y lo que esto representa para ellos. Tomemos el “cómo sí” como una forma de vida y hagamos que todas las cosas buenas pasen.

Hasta que entendamos que una persona vive de historias y no de precios, entenderemos el significado de darle un sí a los demás y lo que esto representa para ellos. Tomemos el “cómo sí” como una forma de vida y hagamos que todas las cosas buenas pasen.

Y tú, ¿Cómo construyes tu imagen?

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CHIEF EXECUTIVE OFFICER

Hugo Boss

Cuando me preguntan sobre cuáles considero han sido los factores claves que me han hecho llegar a dirigir una compañía tan importante, desde la Subsidiaria en México y Latinoamérica, me remonto a mis inicios y a esa motivación interna que desde siempre me ha hecho luchar por mis sueños; y es que después de diecinueve años de carrera en el mundo de la moda y de los negocios Retail y Wholesale dentro una de la marcas más exitosas a nivel mundial, tengo que reconocer que los desafíos no solo han sido muchos sino que también muy grandes. Mas lo confieso, confieso que me gustan los retos, y que el “No”, “No se puede” ha sido una frase sumamente controversial a lo largo de mi vida, y un detonador que lejos de desanimarme se ha convertido en un gran impulso en la búsqueda del ¨¿Cómo sí?¨ filosofía a la cual recurro constantemente con mis equipos de trabajo, exhortándolos a la reflexión para provocar que las cosas efectivamente ¨Sí¨ sucedan.

Me recuerdo siendo aún muy pequeña, observadora e inquieta, y quién como la mayoría de las niñas de corta edad disfrutaba jugar con sus muñecas, sin embargo mi juego no solo consistía en simular que ellas cobraran vida sino que mi principal objetivo y motivación consistía en que éstas pudieran tener algo único y original, es decir que gran parte de mi diversión se basaba en diseñar para ellas pequeñas prendas y accesorios “hechas a la medida”, las cuales, seguramente no eran tan bonitas como yo las percibía lúdicamente, pero sí muy admiradas por mis amigas quiénes solo se limitaban a jugar con las piezas originales que venían dentro los empaques de fábrica.

Ya en secundaria, mi primer desencanto con la moda fue cuando al inscribirme al Taller de Corte y Confección, recibí un comentario que en ese entonces me cayó como un balde de agua helada. Entusiasmada con mi primer proyecto de costura, una falda corte “A” hecha por mí, la maestra expresó con voz resonante y sin tocarse el corazón: “es mejor que cambies de taller, puesto que tú no tienes ninguna habilidad para esto…” A pesar de la des-acreditación de los expertos en la materia del arte de la confección, mi sueño se mantuvo siempre latente y no obstante hoy reconozco que aquéllos mis primeros pequeños vestidos y esa falda en cuestión efectivamente carecían de estética y decidí que encontraría la forma para que en algún momento de mi vida pudiera desarrollarme dentro del fascinante mundo de la moda.

Mientras pasaban mis años de escuela, pude descubrir en mí grandes habilidades de negociación y cierto ingenio para el manejo del conflicto, aunado al enorme gusto que me provocaba viajar y conocer todo tipo de culturas y de gente, fue entonces que decidí estudiar la Licenciatura de Relaciones Internacionales en el Tecnológico de Monterrey, lo cual indiscutiblemente resultó ser un gran acierto porque me dio la grandiosa oportunidad de poder incursionar en lo que para mí habría sido mi más grande deseo; trabajar en una marca de moda internacional de gran renombre.

A lo largo de este camino he aprendido que no obstante la existencia de todas aquellas dificultades que parecerían buscar impedir el alcance de los propios sueños y metas; es fundamental que nuestras mentes y objetivos se mantengan siempre en el foco de lo que se quiere lograr. Bajo mi experiencia he vivido en carne propia muchos de estos ejemplos “obstaculizadores” o de “falsas creencias” con las que nosotros mismos tendemos a bloquearnos las oportunidades. ¿Puede una mujer mexicana ocupar una Dirección General en una empresa de origen alemán enfocada principalmente hacia el mercado masculino? ¿Podemos atrevernos a pensar que por la simple peculiaridad de ser latinos no es viable crear prácticas e ideas innovadoras de implementación a nivel mundial? ¿Se puede ser el enlace entre dos culturas y formas de hacer negocio tan diferente, y combinar lo mejor de ambas para lograrlo? ¿Puede una región como la de México y Latinoamérica destacar a nivel Global con resultados positivos para la Compañía? ¿Podemos contar historias de éxito desde México al resto de los colegas alrededor mundo? Y la respuesta es ¡por supuesto! ¡por supuesto que podemos! y en mi caso particular, gracias a que cuento con el gran entusiasmo, destrezas y disciplina de mi experimentado equipo, hemos podido posicionarnos como una de las regiones de mayor crecimiento y rentabilidad durante muchos años dentro de los dominios de HUGO BOSS Internacional.

Entonces me remonto a mi niñez, con aquéllas primeras negativas que durante todo este trayecto se han empeñado por aparecer en mi vida, y aunque ha sido de una manera distinta a la que imaginaba, he logrado aportar mis conocimientos y experiencia en el fortalecimiento e impulso de la industria de la moda en nuestro país ya que, entre otros varios proyectos, he tenido la oportunidad de presidir la Asociación Altagama México, Asociación conformada por las Marcas de Lujo a nivel nacional, desde hace ya algunos años.

Y es por eso, y que con base en esta experiencia quiero compartirles las prácticas y factores de éxito para cualquier empresa y equipos de trabajo:

• Honestidad y ética profesional.
• Pasión por el propio trabajo.
• Determinación y constancia.
• Adaptación al cambio.
• Proactividad vs reactividad.
• Innovación.
• Constante actualización y estar abiertos a seguir aprendiendo.
• Crear equipos fuertes y empoderados.
• Proponer soluciones.
• Más acción y menos palabras.
• Pensamiento crítico.
• Escuchar al equipo, pero sobre todo aceptar que éste complementará y enriquecerá todas las estrategias y las acciones en pro de un beneficio común.

Hoy en día estamos ante un momento coyuntural de la humanidad, en donde una pandemia no sólo está afectando la salud de millones de personas en el mundo, sino que además la repercusión de la misma sobre la economía global, obliga a fortalecer más que nunca el poder de reinvención de todos y cada uno de los individuos y sus sociedades. Y esta reinvención, se alinea completamente al pensamiento del “Cómo sí” es posible llegar a esos objetivos, aún bajo circunstancias y escenarios totalmente desconocidos; ¿Cómo sí operar desde casa? ¿Cómo sí lograr la conectividad no solo en términos de tecnología sino también de manera emocional con nuestros equipos a la distancia? ¿Cómo sí encontrar nuevas oportunidades de negocio ante el cien por ciento del cierre de los puntos de venta durante tres meses? ¿Cómo sí proponer métricas y objetivos alcanzables aún sin tener datos precisos o precedentes similares? ¿Cómo sí tomar decisiones arriesgadas y acelerar proyectos que parecían lejanos ante una nueva realidad, ante una nueva forma de vida…?

Aunado a esto también se presentan grandes desafíos hacia el interior, hacia nuestro propio entendimiento, de lo importante que es el equilibrio entre lo profesional y lo personal, de cómo ejercer un nuevo liderazgo para obtener diferentes resultados sin perder nuestra esencia, y de cómo llevar hacia la prosperidad no solo a una empresa sino también a todos y cada uno de nuestros colaboradores y sus familias en esta situación tan retadora para todos los mercados y todas sus industrias.

Aprendizajes

• Apuesta por nuevas plataformas comerciales y suma de canales alternativos de comunicación con los clientes
• Crecimiento exponencial del E-Commerce.
• Eventos locales e internacionales desplegados de forma virtual con menor presupuesto y mayor alcance.
• Lanzamientos internos de colecciones digitales, compras y ventas en línea al mayoreo y menudeo.
• Bondades del trabajo a distancia; optimización de costos de operación, productividad y sustentabilidad.
• Las crisis como generadoras de nuevas oportunidades.

Pareciera que el mundo de repente y sin aviso, ha puesto el freno de mano a nuestro ritmo acelerado; interrumpiendo bruscamente nuestro camino en línea recta. Para replantearnos ¿hacia dónde dirigimos ese impulso? que después del colapso nos ha hecho considerar no solo nuevos caminos, sino también cómo nos adaptarnos a esa nueva normalidad de forma creativa y resiliente, aceptando los riesgos, y tomando decisiones basadas en nuestra experiencia, ética profesional y esfuerzo constante.

Entonces en medio del caos, cierro los ojos y respiro profundamente por un segundo, me observo divirtiéndome, con mis muñecas, con mis tijeras y la aguja a medio enhebrar, y regreso al presente nuevamente para enfocarme en lograr mis objetivos y responder las preguntas de ¿Cómo sí crear? Y ¿Cómo sí ser un agente de cambio…

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DIRECTORA GENERAL DIVISIÓN COSMÉTICA ACTIVA

L’OREAL MÉXICO

Normalmente “y como si”, es una frase trillada, que se usa para motivar a alguien a ser más creativo, tener iniciativa, y salir adelante. Sin embargo, hoy en día, esta frase parece tener un significado diferente, y puede ser que se vea mucho más lejana que antes, y que represente retos inimaginables hasta este momento.

“Y CÓMO SÍ…”

La época que estamos viviendo es algo que nadie podría haber pensado, como de una película con un argumento de ciencia ficción, y sin embargo, aquí estamos, en medio de una pandemia, donde nuestro presente y nuestro futuro se vieron alterados sin remedio, sin distinguir lugares, países, clases sociales, religiones.. simplemente por estar vivo aquí y ahora, tu vida se ha puesto en “pausa”, y lo que pensaste que seria el “hoy”, no tiene nada que ver con lo que estás experimentando.

Este tipo de acontecimientos, después de las grandes guerras, o las grandes depresiones económicas, no se habían vuelto a dar, no había nada que se entrometiera entre tus sueños y tu. Para muchos de nosotros, si lo querías hacer, lo podías lograr, si lo buscabas con suficiente determinación. Pero hoy, es diferente. Llevamos más de tres meses “en cuarentena”.. donde la libertad, de salir, de abrazarse, de estar juntos, tiene un nuevo significado. Hoy no podemos hacer lo que queramos, no podemos planear el futuro, no vemos a nuestros amigos, a nuestra familia, y si, desde cuatro paredes en la mayoría de los casos, contemplamos al mundo pasar, sintiendo miedo y gran tristeza cuando vemos a personas que pierden a sus seres queridos y ni siquiera pueden decirles adiós.

Después de los primeros días, de los primeros meses, que ya ha pasado el “shock” inicial, empiezas a pensar, a cuestionarte.. “y ahora que?”, como será la vida, como será el mañana, podremos volver atrás? Podremos volver a la vida como antes?.. y la respuesta que nos damos unos a otros, es que no, que ya nunca regresaremos a la vida “normal” y que esta será una “nueva normalidad”.. comenzamos a hacernos a la idea de este concepto, y tratamos de adaptarnos, y de imaginar como será todo en adelante. Yo podría sin temor a equivocarme, describirme como “una positiva empedernida”, tengo la tendencia a ver las cosas buenas de la vida, a ver la “copa medio llena”, a confiar en el futuro, y sonreír ante la adversidad.. Esto me lleva casi siempre, a acabar preguntándome en gran variedad de circunstancias, “y como si”… y ésta no es la excepción. Hoy me despierto por la mañana, y escucho a los pájaros trinar en mi ventana, e inmediatamente siento ganas de seguir, de caminar y llegar a encontrar “como si”.. aún sin moverme de casa, cómo sí.. hacer una diferencia significativa a mi alrededor, en mi familia, en mis compañeros de trabajo, en mis amigos, ..en el mundo.

Escuchaba hace unos días una entrevista a Madeleine Albright, donde ella decía, que durante la guerra, que vivió junto a su familia, aprendió una cosa, y es que “uno no puede controlar las cosas que pasan a tu alrededor, como una guerra o una pandemia, lo que sí puede controlar es el cómo reaccionar ante ellas”.

Esto me lleva a preguntarme cuáles son las características que deberán tener aquellas personas que acaben triunfando en esta nueva realidad. Cuales son las virtudes, los comportamientos, la forma de ser, de aquellos que encontrarán el “como si”, y salgan victoriosos de todo esto. Es difícil saberlo, y más difícil aún imaginar esta realidad. Sin embargo, hay ciertas características que yo estoy segura, hacen desde ya una diferencia, y logran influir en la sociedad de hoy, para llevarla a cruzar este mar de incertidumbre, hacia un nuevo horizonte, y son las que trataremos de inculcar en las nuevas generaciones, para que éstas encuentren el “como si”.

1. Resiliencia

Es muy importante en esta época, y realmente en cualquiera el tener la flexibilidad para adaptarse al entorno, para reinventarse y aceptar que las cosas no van a salir exactamente como las pensamos, que pueden ser diferentes. La capacidad para adaptarse al entorno, la capacidad de volver a empezar, de cambiar el rumbo y buscar otro camino cuando el camino que te habías trazado resulta no ser el correcto. Cambiar, y retomar.. pero rápido.

2. Visión

Tener la capacidad de ver más allá, la capacidad de ver el bosque, y no los arboles, poder pensar a largo plazo, y tomar las decisiones de acuerdo a lo que buscamos lograr en el futuro. Imaginar lo que podría ser, y trabajar para ello.. si no lo puedes imaginar, si no lo puedes visualizar, no podrás alcanzarlo. Pero no es solo verlo como algo lejano, y digno de un libro de éxito, sino poder interpretarla y “bajar” esta visión a estrategias y planes concretos.

3. Liderazgo

Aquellas personas que son un ejemplo a seguir, y que dibujan una visión, que los demás quieren alcanzar, que logran inspirar a los otros para ser mejores personas, para lograr objetivos más altos, romper barreras y alcanzar metas.

4. Pasión

Tener la fuerza, la determinación, la “garra”, para lograr tus objetivos, contra viento y marea.. no parar, no darse por vencido, por mas difíciles que estén las cosas. No rendirse, y si te caes, te levantas con más fuerza, dando todo lo que tienes y más, para llegar…

5. Empatía

Esa generosidad de corazón, para poder ponerte en los zapatos del otro, tener la sensibilidad para darte cuenta de lo que siente, lo que necesita, y lo que hace vibrar al otro. Esta capacidad de ver más allá de ti mismo, genera comunidad, genera lealtad, y desarrollo de las familias, las sociedades, los pueblos y los países.

Yo elijo pensar que las vicisitudes de la vida, y los grandes retos como los que hoy vivimos, representan para los que logran salir de ellas, una gran oportunidad, una gran oportunidad para aprender, para fortalecernos interiormente, para apreciar las cosas de una manera distinta, para reinventarnos, y salir siendo mejores seres humanos, más conscientes de nosotros mismos, de lo que nos rodea, de lo que realmente vale en la vida, y lo que no. Viviendo más intensamente cada momento, aprovechando cada instante, y logrando construir la felicidad como un camino, y no como un fin.

Es por esto que hoy yo estoy convencida de que cada uno podemos encontrar el “como si”, salir victoriosos de una circunstancia como esta, de como tomar nuestro destino en nuestras manos, elegir el cómo vamos a reaccionar y actuar ante lo inevitable, y darle la vuelta, con una gran resiliencia, mostrando visión y liderazgo, y sobre todo con una gran pasión para lograr nuestras metas. Esto, sin dejar de tomar en cuenta al otro, porque hoy más que nunca, nuestros destinos están atados unos a otros, la empatía para reconocerlo es lo que nos va a dar la pauta de “como si” salir adelante, victoriosos y felices.

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“No es el más fuerte ni el más inteligente el que
sobrevive sino aquel que más se adapta a los cambios”

“Si buscas resultados distintos, no hagas siempre lo mismo”

Charles Darwin

¡El no ya lo tenemos¡ ¿Cómo puedes conseguir el sí? ¿Cómo puedes hacer que suceda?

Necesidad de ampliar los límites, buscar desde diferentes lugares las respuestas, arriesgarte hacer las cosas de otras maneras, eran soluciones ante tanta pregunta ante cualquier reto, se necesita mucha valentía para no quedarse en la zona de confort. En muchos de los intentos fracase pero aprendí y me sirvió para el siguiente intento , no puedo decir que es fácil incluso da ansiedad y miedo enfrentarse a lo nuevo pero aun con estas emociones vale la pena aventurarse, porque cuando se consigue … es algo tan fuerte y lleno de empoderamiento que te da energía para seguir , alguna vez leí algo que me movió en este sentido “No eres lo que logras … eres lo que superas” , pasar por el proceso de aprendizaje, esfuerzo y lograrlo ayuda a construirnos .

Algunos pasos que me han funcionado y comparto con mi equipo:

• Estrategia

1. Conoce bien el problema

Entender la situación presente, a los mercados e involucrados, definición de objetivos, obstáculos /habilidades y facilidades

2. Elige tu atención y prioridad

Retroalimentación, enfoque, es importante ser dueños de nuestra atención elegir dónde poner la prioridad

3. Desarrollar plan de acción y metas

El método SMART a nivel personal y laboral es el que me ha funcionado:

• S -> Specific= Específico – Específico en lo que se quiere lograr. ¿Qué es lo que quiero? ¿Cómo lo puedo lograr?
• M -> Measurable= Medible, plazos , metas
• A -> Attainable = Alcanzable , desafiantes pero reales
• R -> Relevant = Relevante, importancia
• T -> Timely = Tiempo , plazos a cumplir

4. Implementación
5. Evaluación : Evalúa y ajusta, ¿Qué puedo hacer para mejorar?

• Prácticas para fortalecer la resiliencia

Resiliencia: “Capacidad de adaptación de un ser vivo frente a un agente perturbador o estado o situación “ Real academia española

Lo único constante es el cambio el cual nos lleva a reinventarnos, en los últimos tiempos hemos vivido desafíos que nos han hecho replantearnos las estrategias, los hechos, las ideas, la vida misma, el cambio viene de uno mismo para poder transmitirlo a las personas que nos acompañan en la vida profesional y personal , para poder salir de momentos de caos que por cierto son los que nos traen oportunidades y reacomodos .

Recomendaciones diarias

1. Expandir los límites .- Dirigir la atención, buscar conocimiento, descubrir, comprender, son claves para poder alcanzar los objetivos
2. Meditación .- conectar con uno mismo nos ayudará aclarar la mente y ayudarnos a encontrar el camino para alcanzar lo que deseamos
3. Hacernos preguntas poderosas diarias .- ¿Cómo me quiero sentir hoy? ¿Quién quiero ser hoy? ¿Qué quiero dar el día de hoy? ¿Qué quiero alcanzar? ¿Cómo me acercaré a mis metas?
4. Metas. – Diariamente revisar tus 10 metas (sueños) en 10 años, encararlas con acción y enfoque nos ayudará a construir lo que nos llevará alcanzarlas

Ejercitar la generosidad, respeto, cordialidad y voluntad de colaboración son raíces fuertes para renacer para estar dispuestos a llegar al como Sí en cualquier situación.

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Director General

LENDERA / PRETMEX

El mundo está cambiando, lo tenemos claro; sobre todo en la forma en qué consumimos y compramos, e incluso cómo nos comunicamos. La pandemia vivida en 2020 aceleró el proceso de cambio en todos los sectores y giros y a muchos empresarios nos da miedo esto porque en el fondo no sabemos cómo nos va impactar; muchos no estamos listos. Nos da miedo no poder observar hacia dónde se va nuestro mercado o nuestros consumidores para poder seguir jugando, atendiéndoles y vendiéndoles.

El que piense que haciendo lo mismo de siempre va a seguir teniendo éxito: alarma roja. Estas empresas son las que van a desaparecer o las que van a sufrir ante la innovación; si no me creen pregúntenles a las uniones de taxistas en todo el mundo, o a Kodak o Blockbuster.

¿Cómo le hago para que mi empresa no se quede atrás?, ¿Cómo tengo que adaptar mi producto? o ¿Cómo tendría que crear un producto o un área nueva? La salida no está en el tema de la tecnología; no se trata de innovar por innovar, no hay que inventar algo que no exista precisamente. Más bien, tenemos que hacer dos cosas básicas:

PRIMERA ACCION:

Aprender a observar; aprender a encontrar y entender las necesidades del cliente, saber cuáles son los problemas que tiene hoy, entender perfectamente la forma en que usa HOY tu producto o servicio (o el de la competencia). Seguramente no es la misma que hace 10 años. Asimismo, ¿Cuáles son los problemas que no estás logrando resolver? Esto no es más que entender cuáles son los problemas o sufrimientos, o qué es lo que no le gusta de su experiencia de comprarte a ti o a la competencia. Entendiendo esto, lo más seguro es que encontrarás más problemas en el proceso del cliente.

Analízalo desde el punto de vista del consumidor o usuario de tus servicios. ¿Cómo les afecta? y, sobre todo, ¿Cómo solucionan esos problemas o qué piensan sobre ellos? Entonces vas a encontrar que cada conflicto o preocupación que tiene tu cliente es una oportunidad para innovar, para cambiar.

Lo que tienes que hacer en este proceso es definir por dónde empezar y eso lo logras sabiendo cuál de los problemas que encontraste tiene menos soluciones o respuestas poco óptimas. Ahí es donde tienes que empezar: donde menos respuestas o alternativas tenga tu cliente para resolver sus problemas, o donde las soluciones que aplica no son las óptimas, ni las mejores. Esto nos lleva a la segunda acción que debes tomar.

SEGUNDA ACCIÓN:

El momento que detectas el problema que quieres resolver o lo que tienes que adaptar de tu producto o servicio es cuando normalmente se nos acaban las ideas o nos cuesta mucho trabajo encontrar alternativas, especialmente en las empresas más consolidadas, pues ya tienen un sistema, un proceso o producto que hasta hoy les a funcionado. Por más cambio que venga en el futuro, por más claro que lo tenga, mi empresa se tiene que adaptar a lo que viene.

¿Por qué cambiar lo que sí esta funcionando?, o ¿por qué cambiar hoy y si mejor lo puedo hacer mañana? Lo que hace que la mayoría de los empresarios es detenerse aquí o quedarse en el punto de soñar que debe cambiar, pero no cambia ni ejecuta nada.

Por eso, esta segunda acción es fundamental para avanzar. Lo que se tiene que hacer es salirse de la caja: sácate de la cabeza tus procesos internos, olvida un poco todo lo que has aprendido, ignora por un momento tus tiempos de producción, tus procesos establecidos, tus reglas del juego, etc. y piensa sólo en el cliente, su proceso y su experiencia. Recuerda cómo, cuando iniciaste tu negocio, no tenías nada establecido. Piensa como emprendedor y construye ideas nuevas. Claro, se escucha fácil, pero en la realidad es más fácil decirlo que hacerlo.

El truco está en identificar qué pregunta es la que te debes hacer: ¿Y cómo sí se puede? o ¿Cómo sí se podría? Con toda la creatividad del mundo, e imaginando que tienes una barita mágica, contéstame, ¿Qué tendrías que hacer para que a tu cliente le sea más fácil comprarte?, ¿Qué cambiarías? No pienses en tus limitantes, piensa en la barita mágica. Con un chasquido de tus dedos se logra eso que piensas aunque creas que es imposible. Oblígate a contestarte ¿y cómo sí se puede?… en la respuesta o respuestas, encontrarás la clave.

Es más, no sólo es para encontrar nuevas ideas. Si acostumbras a toda tu organización a pensar de esta manera, la creatividad y la innovación se permeará por todos lados. Todos estamos acostumbrados a explicar por qué algo no puede hacerse o por qué no funcionará la idea x.

Así nos educaron y así crecimos. Nuestra mamá siempre nos decía “no puedes hacer x o y”; igual nuestros maestros y en nuestros trabajos. Las reglas funcionan para limitar y, por ende, todos estamos muy bien entrenados para explicar por qué no se puede hacer algo.

Si todos, en lugar de explicar por qué no se puede, nos obligamos a contestar la pregunta mágica “¿y cómo sí se podría?” todo cambiaría; nuestra perspectiva y, en consecuencia, el resultado desde la cultura de tu organización, así como la ejecución de cualquier plan o la adaptación a las necesidades de tu cliente.

Por ejemplo, una fábrica de tela tenía unas máquinas con unos marcos que se sostenían por unas cadenas que sólo se producían en Italia. Cuando se averiaban, se tenían que importar desde aquel país con un volumen mínimo de compra de 10,000 unidades. Cuando la fábrica tenía este problema, tenía que importar cajas con miles de cadenas, aunque no necesitaba tantas; comprar la caja significaba sobre-inventariar y la administración tardaba mucho en tomar la decisión de la compra, provocando que algunas máquinas dejaran de producir.

Para resolver el problema, los mecánicos de la planta empezaron a resolverlo de otra manera y así evitar que la maquinaría se detuviera. Sin preguntar a la administración y sólo buscando responderse ¿Cómo sí podrían funcionar?, encontraron pedazos de cuerdas de metal en el desperdicio que podían simular la función de la cadena. Vieron que podían adaptarlo para que las maquinas no se detuvieran y mientras tanto, la administración decidía si se importaban las cadenas o no.

Por otro lado, otro grupo de mecánicos lo solucionó usando hilos de plástico que hacían la función de la cadena. No era una solución ideal, pero lograban hacer funcionar la máquina y con esto se redujeron costos y las maquinas siguieron funcionado. Los mecánicos no se detuvieron a hacer lo que el manual de la maquina decía, ni esperaron a la toma de decisión de administración. Simplemente se obligaron a responderse la pregunta ¿y cómo si?, encontrando una solución, inmediata, barata y sencilla.

Usando este proceso, si tú eres la fábrica de cadenas en Italia, y aplicas la primera acción, detectarías el problema de la administración de la empresa de telas en México y empezarías a pensar en soluciones como abrir una oficina en México para que puedan comprar de manera fácil, olvidando el tema de la importación y los volúmenes, o haciendo cajas de menores piezas y si, además aplican la segunda acción, incluso podrían considerar la solución de otras opciones de materia prima (como hilos de plástico) para innovar y darle nuevas soluciones a tu cliente. Y, si eres la fabrica de tela y aplicas la segunda acción (como lo hicieron los mecánicos), innovas y cambias las reglas del juego fácilmente.

Siempre hay que saber atacar los problemas innovando los productos o generando diferentes soluciones. No se trata de inventar por inventar, no se trata incluso de implementar tecnología, o robots o inteligencia artificial. Se trata de ver cómo resuelves los problemas de tu cliente, cómo le quitas los dolores, cómo haces más fácil la adquisición de tus productos o servicios y cambiando la formula en que hemos aprendido a pensar, con una simple pregunta: ¿Cómo sí se puede?

Si tú conoces los dolores de cabeza de tu cliente, sobre todo en el proceso de comprarte o de usar tu producto o servicio, y te enfocas en eliminar esos malestares o, al menos, en reducirlos, estarás innovando. Te aseguro que así, los cambios que vienen no te harán sufrir. Y quién sabe, en una de esas te vuelves un líder de cambio. O dime, ¿Cómo sí se puede?

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CEO

AIM GROUP

“No solo somos responsables de lo que hacemos, sino también de lo que no hacemos.”

– Moliere

Un día me harté de escuchar a mis hijos decir “¡No puedo!” antes de ni siquiera intentar lograr superar un reto nuevo. Desde entonces en casa se prohibió esa frasecita limitante.

No obstante, de ninguna manera esta limitado a los niños a pensar así. Durante mi carrera como Headhunter, Fundador de RHHR Group® y Socio del Instituto Adizes® he escuchado largas explicaciones de personas que se lamentaban de que su falta de resultados obviamente era por razones ajenas a ellos y que, si las circunstancias hubiesen sido diferentes, sin duda hubieran logrado uno tras otro éxito.

Desde hace algunos años personas que se dicen “expertos de recursos humanos” han estado abogando por lograr lugares de trabajo “perfectos”. Estas personas definen que una de las funciones principales de los líderes es proporcionar a los empleados, paquetes salariales inigualables, herramientas de trabajo soñadas y entornos de trabajo óptimos para que estos, a su vez, no sientan que carecen de nada. El concepto que “venden” es que, cuando la empresa hace todo por los empleados, los empleados darán un 100% por la empresa.

Leyendo entre líneas de lo que abogan estos expertos es que, solo cuando todas las condiciones son optimas el empleado da su optimo, ¿y cuando no? …por la misma regla de tres, esta en su pleno “derecho” de dar menos.

Por mi parte pienso que es una gran equivocación animar a las personas a que piensen que es valido culpar sus circunstancias como la razón por la que tiene o no éxito y la mejor manera para fomentar una mentalidad de víctima e improductividad. En esencia, si educando a nuestros hijos y/o colaboradores a pensar que no pueden hacer su mejor trabajo en circunstancias sub-óptimas, y no somos 100% responsables de nuestros resultados ¿donde queda la resiliencia y la voluntad de superación?. La realidad es que no hay ningún plan perfecto, empresa, compañero o cliente perfecto y siempre hay menos recursos que los deseados. Nuestro papel como líderes es ayudar a las personas que nos rodean a sacar lo mejor que llevan dentro y usar sus habilidades y talentos para compensar por esas “imperfecciones” con las que nos encontramos por el camino.

Entonces, para lograr superar nuestros pensamientos limitantes debemos primero conocer lo que los limita.

¡No puedo!

Esta era la frase favorita de mis niños. Lo que pasaba por sus mentes en milisegundos era: “Tengo un reto. Podría ser un reto. No se si es un reto. ¿Qué pasa si no lo logro? Seguramente no podré. ¡No puedo! Mejor no lo intento. Mejor que me lo solucionen … ¡PAPA/MAMA! Ayúdame!”.

El “no puedo” es el pensamiento auto-limitante por excelencia. El “no puedo” te autodefine como incapacitado para lograr ese reto y a la larga crea una dependencia de que otros te van a solucionar la vida. ¡Vaya estupidez! Puede que sea la primera vez que tengas ese problema y que no sepas cómo solucionarlo, posiblemente tengas que cambiar algo, pero hay muy pocas cosas que no puedes si de verdad te lo pones.

Posiblemente vayas a fracasar algunas veces antes de lograr lo que quieres. Solo recuerda que las personas que nunca fallan son personas que nunca lo intentaron y que las personas que se dan por vencidos antes de ni siquiera intentar, nunca tendrán éxito.

Hice el siguiente trato con mis hijos: Les dije que siempre estaría para ayudarles, pero solo después de que hubiesen dicho esta frase muy Mexicana 10 veces: “!Como chingados no voy a poder!”.

Ellos son más…

Ellos son más… grandes, fuertes, hábiles, audaces, retorcidos, sucios, aventados, experimentados, ricos o con menos que perder, amigueros, platicadores, guapos, jóvenes, extranjeros, oriundos, trabajadores, listos, seguros de si mismo, suertudos, etc. Cuando pensamos eso, lo que queremos decir es que nos sentimos inferiores a ellos y no vemos como superar ese elemento, real o imaginado, de desventaja.

Te lo digo ahora, nunca dudes de ti mismo y vence a tus demonios. Como les digo a mis niños: “No me importa lo que hagan tus amigos, no te midas por lo que hagan o dejen de hacer ellos, mídete por lo que logras superar tú. Recuerda solo lo que te ayuda, escucha lo que te motiva a ser más, esfuérzate siempre a ser una mejor versión de ti mismo y nunca te rindas.” Bueno … no siempre me sale así de bien mi discurso, pero en general esa es la idea que les intento transmitir.

Estoy ocupado

Recuerdo que una mañana hace ya muchos años estaba disfrutando de mi café, revidando mi agenda y creando el plan del día. Ya había superado una hoja e iba por la segunda. Buscaba orden y estructura. Había entrado en una dinámica de cuando más larga era la lista, más me sentía necesario, valioso y activo.

Así como iba avanzando el día iba entrando un sentido de culpa por no acabar los pendientes que me había asignado a mi mismo. No tenía tiempo para nadie, mi frase favorita era ¡Déjenme en paz, estoy ocupado! Y empecé a hacer las cosas mal. Tocando fondo hablé con mi jefe y me dijo: “Te esperaba que vinieras con este problema hace unos meses, pero aguantas mucho. Lo del café esta bien, también lo de revisar tu agenda y me gusta que crees un plan del día. Tu problema es que no has aprendido a liderar a tu equipo. No has delegado ni una sola tarea a tu equipo, más bien ellos te lideran a ti.”.

Mi sueño es…

Esta es la excusa del que vive soñando. Claro, quieres ganar mucho dinero, pero ¿estás haciendo algo para conseguirlo? Quieres un mejor trabajo, pero ¿estás haciendo algo para buscarlo? Quieres ser promovido, pero ¿estás haciendo algo para que tu jefe piense que estás listo? Quieres comenzar tu propia empresa, pero ¿has empezado a hacer, aunque sea el plan de negocios que te prometiste que estaría listo en octubre del año pasado?

A la mayoría de las personas que nos rodean, no les importa en lo más mínimo si logras tus sueños o no. Ellos tienen sus propios sueños y demonios que combatir. ¿De quien depende que logres tus sueños? De ti y solo de ti. ¿Te sirve que nunca se materialicen tus sueños porque no les diste el tiempo ni el interés necesario? Tú dime.

Don Quijote y los molinos…

Durante el ultimo mes he estado haciendo un ejercicio personal de autoconciencia en cuanto a cuantas veces me quejo al día. Para ello decidí usar la técnica de cambiar mi anillo de dedo cada vez que me quejo de algo, lo que me obliga a identificar físicamente los momentos en los que empiezo a quejarme. ¿Qué he aprendido? Que siento que me quejo mucho y que en general tiendo a dirigir mi frustración hacia cosas que no puedo controlar. Después de analizar mis propias frustraciones y empezar a tener más conciencia de ellas, me di cuenta de que frustrarme por las cosas que no puedo controlar, no tiene sentido. No le hace ser más feliz.

He decidido elegir mis batallas, no frustrarme por lo que no puedo cambiar, transformar las situaciones que sé que me van a irritar en algo placentero (si hay trafico aprovecho para llamar a una persona con la que no he hablado desde hace tiempo) y en general darle menos peso a “los molinos”.

Me cansé

Tengo un buen amigo que empezó a hacer deporte de alto rendimiento hace no tanto tiempo. Entrena para triatlones y me contó que se componen de tres etapas, nadar, bicicleta y correr. Siempre hay una de las tres disciplinas que cuesta más que las otras dos y para él es la bicicleta. Me dice que un día, en vez de seguir al grupo de nivel medio que ya dominaba bastante bien, decidió pegarse al grupo avanzado. Aunque se mantenía en la cola de este grupo sin duda era mucho mas duro que a lo que estaba acostumbrado. Me dijo que a la mitad de la carrera ya tenía las piernas deshechas, pero no fue eso lo que más le costo superar, lo más duro fue combatir esa voz de adentro que le decía: “ya hiciste suficiente, relájate, no podrás, deja de sufrir, descansa en la última mitad”. En ese momento en el que verdaderamente se mide la fuerza de voluntad. Ya no importa la fuerza que te queda en las piernas, es lo que tienes en lo más profundo de ti que hace que acabes la carrera en el grupo de los líderes o no la acabes.

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SOCIO Y DIRECTOR GENERAL

SNG

A lo largo de mi carrera profesional he tenido la oportunidad de encontrarme con gente diferenciada; personas que siempre están en busca del resultado. En muchas ocasiones el encontrar el camino que los llevara al resultado se veía complicado, lejano y/o inalcanzable; sin embargo, siempre buscaban la forma del ¿cómo sí?, era evidente que de manera creativa y persistente buscaban avanzar y vencer los retos que se les presentaban en el día a día para encontrar el deseado SI.

Estas personas eran lideres que realmente rompían paradigmas. Estoy convencido que los paradigmas condicionan nuestras conductas como líderes. De la misma forma, y de manera paradójica los retos y este tipo de situaciones alimentan a los líderes; los retos son el mejor recurso para tener y evidenciar que este tipo de personas tienen éxito.

Quiero reiterar lo que en otra ocasión escribí sobre la “cultura de liderazgo”. Una de las ventajas competitivas más sostenibles en el mediano y largo plazo de una organización, es desarrollar una cultura de liderazgo. Por un lado, la cultura dentro de la organización es la que determina e impulsa sus estándares de comportamiento. La cultura le dice a la gente lo que es aceptable e importante. La cultura permite que la gente conozca los valores que rigen a la organización [por ejemplo honradez, innovación, mejora continua, cuidado del cliente, colaboración, etc.]. Por otro lado, por liderazgo debemos entender el asumir la completa responsabilidad del bienestar y crecimiento de la organización para mejorarla.

El liderazgo es agnóstico al rol que cada persona juega en una organización, es decir, no es cuestión de prestigio, poder o estatus. Es cuestión de responsabilidad y asegurarse que las cosas sucedan. De este tipo de personas son de las que hablo cuando me refiero a personas diferenciadas.

En diferentes revisiones de oportunidades y proyectos (internos y externos) que llevamos a cabo de manera sistémica y disciplinada en la organización, me encuentro con respuestas y explicaciones de porque no suceden las cosas. En ocasiones muchas excusas y en otras algunos argumentos de valor. Cuando el equipo se desgasta explicando y dando todas las razones por las que ciertas cosas no pueden avanzar o suceder, creo que simplemente se está perdiendo el foco y el objetivo primordial: cerrar oportunidades y tener proyectos exitosos. El foco siempre debe girar en encontrar el camino del ¿Cómo sí?

Estoy convencido también que el diablo esta en los detalles. Con esto a lo que me refiero es que las “pequeñas grandes” diferencias están en detalles mínimos de cómo buscamos afrontar un reto o una situación. Cuando buscas ser perfeccionista con tu equipo de trabajo, realmente en el fondo estas buscando tener un equipo de excelencia. Por lo tanto, debes de fijarte muy bien en esas áreas de oportunidad y presionar al equipo para que se ocupen de ellas por mínimas que estas sean.

En este mismo orden de ideas, no se trata de trabajar mucho sino de trabajar de manera inteligente. Es evidente que se requiere un entendimiento completo del reto o situación. Lo anterior significa también el conocer variables como presupuesto de inversión, relacionamiento, capacidades técnicas, capacidades financieras, el tiempo o momento en el que deben de darse las cosas, el contexto en la industria, contexto económico, entre muchas otras. Lo importante es que cuando te das a la tarea de entender y ver el bosque completo y no sólo uno o algunos de sus árboles; te permite y permite a la organización (refiriéndome al equipo de trabajo) plantear la estrategia a seguir para encontrar el ¿Cómo sí?

Todas las estrategias deben de ir acompañados del componente táctico, es decir, una estrategia sin ejecución es una vil alucinación. El pensar hacer las cosas sin hacerlas, simplemente es uno de los motivos por el cual muchos proyectos no son exitosos o simplemente no puedes cerrar una venta. El mejor ejemplo de que alguien encontró el ¿como sí? es ver esa oportunidad cerrada y/o proyectos exitosos por tu competidor.

El encontrar el camino adecuado también puede significar sacar a la organización de su zona de confort en donde esto podría significar alianzas, consorcios o inclusive tener que ir detrás de otra organización para poder participar en alguna oportunidad.

El identificar todos los riesgos se vuelve vital y de suma importancia. En mi experiencia muchas veces los riesgos son bien identificados, pero son utilizados como excusas para justificar el porque no es una buena oportunidad o proyecto. Cualquier riesgo identificado obliga a la organización a definir un plan de mitigación y/o contención. El identificar un riesgo y no actuar en consecuencia para la mitigación del mismo, generará mas temprano que tarde un problema por resolver. En ocasiones pueden significar tan solo un balazo en el pie, que es doloroso, pero no te mata; pero en otros casos, puede llegar a ser un disparo al corazón que puede acabar con la oportunidad, proyecto o inclusive organización.

Quiero ser enfático y responsable en la siguiente premisa: no todos los proyectos y oportunidades son viables. Si el equipo de trabajo hizo toda su tarea, validó e identificó todos los riesgos, estableció un plan de mitigación de los mismos, identificó factores externos o internos que impiden el llevar a cabo alguno de estos; es cuando, si y solo si se puede definir la oportunidad o proyecto como no viable. Se buscó por todos los medios el ¿Cómo sí? pero circunstancias que normalmente no están en el control y alcance de la persona y organización orillaron a descartarla. En este caso, no estamos hablando de excusas o explicaciones sin fondo; se trata de argumentos y factores plenamente identificados y entendidos que nos obligan a decir NO. Cuando es un NO bien justificado y con argumentos de valor, permite a la organización y a los lideres no cargar con ningún “pesar” o “culpa” con relación al proyecto y/o oportunidad.

Por último, mencioné anteriormente lo importante que es la cultura de liderazgo, porque en ninguna circunstancia se justifica lograr el resultado si durante el camino atropellamos principios básicos de la organización; con esto me refiero, a que el fin no justifica los medios. Cualquier decisión que vaya fuera de las políticas y valores de la organización no debe de ser aceptada, aunque la misma signifique el encontrar un ¿Cómo sí? bizarro.

Se vuelve importante crear dentro de la organización el “hábito del triunfo”. Los colaboradores deben de estar acostumbrados a triunfar y deben tener hambre y sed de triunfo. No debe de ser una casualidad el triunfar y encontrar el ¿Cómo sí?; en realidad debe de ser una causalidad porque se dieron a la tarea de verificar y cumplir con todos los puntos antes mencionados.

Fomentemos dentro de nuestras organizaciones equipos de alto desempeño, que estén dispuestos a retar ideas y enfoques a través de talleres y sesiones de trabajo donde exista la inteligencia colectiva, se rompan paradigmas y finalmente se encuentre el ¿Cómo sí?

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DIRECTOR GENERAL

SYPHARMEX

Esa es la filosofía que ha influido en mí y la que he transmitido a los colaboradores; demostramos que con trabajo duro y focalizado se pueden alcanzar resultados antes de los tiempos que marcan los ejemplos tradicionales.

En mi experiencia profesional como desarrollador de negocios en la industria farmacéutica, colaboré con gran éxito en proyectos y negociaciones con importantes compañías nacionales y transnacionales, tuve la oportunidad de aprender y trabajar con empresarios que me permitieron laborar en conjunto, así como con ejecutivos de alto nivel; para estas oportunidades debemos estar preparados, pero creérsela es indispensable.

Comprendí que el buen manejo de las relaciones personales y profesionales es un diferenciador que te ayuda potencialmente a desarrollar tu carrera; también mucho aprendí de mis padres, que me han transmitido grandes valores y fortaleza para enfrentar la vida; siempre sus enseñanzas, experiencias y exigencias, han sido el motor para desarrollar mis habilidades y objetivos.

Creer en lograr grandes metas me incentivó a emprender mi propio negocio, y fue en 2015 cuando inicié una sociedad con Héctor Carrillo para fundar Grupo Sypharmex, él es conocido como un ícono y pionero en la industria farmacéutica por sus hazañas destacadas, como el lanzamiento de marcas de gran nombre y los primeros medicamentos genéricos en México; para mi desarrollo profesional y personal, ha sido fundamental su participación como un mentor y amigo.

Los éxitos alcanzados de la empresa no hubieran sido posibles sin buenas negociaciones, el uso correcto de las relaciones, la ejecución e ímpetu de lograr solucionar las cosas, sumando la filosofía que nos viene respaldando, “en cada reto creemos que podemos lograrlo y creamos el resultado exitoso, gracias a siempre contar con la gente correcta”.

Generación Velvet: un nuevo tipo de piel.

En 2018 tomé un reto que cambiaría la visión, empezamos con la unidad de negocios comerciales, la venta es parte fundamental de toda empresa, y fue así donde llegó a mis manos el negocio más importante en la historia de la compañía: la representación y lanzamiento de una marca totalmente nueva en México enfocada en un segmento dermatológico, concepto totalmente nuevo para nosotros. Frezyderm, dermacéutica con presencia en Europa y líder en su país de Origen, Grecia.

Viví algo que jamás olvidaré: tuve la experiencia de sentir la textura aterciopelada en mi piel de un protector solar, nunca había visto un producto con características tan diferenciadas en México y estaba entusiasmado por la oportunidad de ponerlo al alcance de las personas preocupadas por el cuidado de su piel.

Cerrado el compromiso con nuestros nuevos socios griegos, tuve que afrontar la realidad, empezar desde cero con una marca que nadie conocía y sin los recursos necesarios para lograr resultados positivos a corto plazo. A diferencia de la competencia que cuenta con importante inversión en marketing y capital de trabajo, teníamos que buscar lograr el objetivo sin ese respaldo. Esto es algo que frecuentemente toca vivir en el emprendimiento, pero de cualquier modo había que lograrlo.

Desde que conocí Frezyderm sabía que era una gran oportunidad de negocio para el mercado mexicano, tenían productos innovadores, diferenciados, con sustento clínico y un extenso portafolio de productos que dan certeza a la empresa para el corto, mediano y largo plazo.

Entendí que existía una nueva generación que necesitaba cuidar su piel con productos de alta innovación y alto performance, que el mundo ya no podía seguir con estándares preestablecidos, sino que debía ir con mis principios de apoyar el cambio, y dejar claro que en México se podía tener productos de alta gama y accesibles para muchos. Por lo cual la tecnología de Sun Screen Velvet necesitaba ser un parteaguas en la belleza y cuidado de la piel mexicana, y nosotros teníamos la oportunidad de ofrecerlo.

El inicio, sentirlo para creerlo

Sabíamos que lo primero que teníamos que hacer era comunicar que llegábamos a México. Primeramente era necesario tener acercamiento y presentar los productos con todo tipo de clientes relacionados a dermatología, era una gran incertidumbre, mientras más oportunidad teníamos de conocer potenciales clientes, más entendía los retos que vendrían.

A finales de noviembre del 2018 hicimos un evento histórico: el lanzamiento de Frezyderm México, fue uno de los eventos más destacables en la historia de la marca a nivel internacional. La lección aprendida de generar confianza ante tus socios y demostrar tus acciones mediante resultados y objetivos es lo que apertura una estrecha relación para realizar negocios. Logramos que reconocidos líderes de opinión, dermatólogos y estéticos, distribuidores, cadenas de farmacias, farmacias especializadas, medios de comunicación, influencers y bloggers, formaran parte de un evento que cambiaría su forma de ver la protección solar.

El evento fue muy especial, se juntó la parte comercial de los futuros clientes con el gremio médico. Hubo un momento durante la presentación que marcó la noche: la experiencia de probar Sun Screen Velvet, todos los presentes expresaron asombro al protector solar que estaban sintiendo y se dieron cuenta que tenían en su piel el producto con la cosmética más innovadora en nuestro país.

A partir de eso, Sun Screen Velvet se convirtió en la llave hacia el éxito para entrar al mercado mexicano, permitiéndonos visualizar un mayor alcance con clientes, corroborando que la mejor manera de tener éxito es estando en el campo, presentando nuestro producto estrella y la línea que respalda la marca.

De la filosofía, a la acción

Siempre que se empieza algo, debes tener la convicción y la fortaleza para mantenerte firme, ejecutar, hacer lo suficiente, seguir adelante y luego empezarás a darte cuenta que todo cobra sentido.

La siguiente etapa era viajar por la República Mexicana y poner al alcance de todo México el producto más especial para el cuidado de la piel, con la más alta tecnología, textura aterciopelada, resistente al agua, cero graso, que no deja efecto blanco en la piel, y que nos convertirá en los próximos años en una de las tres empresas más importantes en el país en fotoprotección y dermocosmética.

Desde el lanzamiento a enero del 2019 tuvimos una respuesta impresionante, casi 15 veces mayor venta contra mes anterior. El resultado se dio de forma inminente, comprobé el poder del trato personalizado y su impacto, esto nos trajo un incremento de ventas, en su mayoría, los clientes mostraron interés en los productos, en general nunca hubo rechazos, era cuestión de negociación.

Fue así como en pocos meses ya estábamos hablando de la siguiente etapa, incorporar ejecutivos de alto nivel. Mi función daba éxito, así que se debía replicar y crecimos la cartera de clientes, además estábamos en cierres con futuros importantes socios comerciales.

Creando éxito, más que dirigir personas

Regularmente tener crecimiento acelerado implica tenerlo controlado, éramos muy pocos elementos para hacer burocracia corporativa, así que teníamos que ser organizados e implementamos una cultura de independencia con Empowerment & accountability, con acciones éticas y rentables, enseñanza que, Edilberto Zapata, uno de mis grandes mentores, amigos y gurú de la industria, me ha transmitido.

Superamos retos y al pasar el tiempo, fuimos encontrando más gente correcta. Mi objetivo es hacer que el equipo crea, y solo así, empiece a crear, de ahí, las cosas suceden. Quiero ser más que un líder de éxito que persuade a la gente a cambiar sus ideas y comportamientos para mejorar; me esfuerzo por ser un creador de éxito que brinda a las personas una manera diferente de ver el mundo.

Sé que todavía estamos empezando a subir la montaña, pero estoy convencido que las nuevas generaciones tienen una fuerte energía para lograr cosas maravillosas. Nos toca escucharlos, apoyarlos y guiarlos hacia un nuevo pensamiento profesional más libre, más dinámico y cambiante constantemente. Somos una generación que nos gusta probar y atrevernos, a veces, sin un panorama claro. No tenemos miedo y eso me parece que, si es bien dirigido, se pueden hacer cosas increíbles.

Para mí, la sinergia en la ejecución de la gente joven con actitudes proactivas y ganas de crecer, más la guía y los años de experiencia de la gente adulta, serán el camino al correcto funcionamiento corporativo para tener una contundente pincelada empresarial. Una ecuación que por demás es ganadora y muy rentable.

Yo seguiré aprendiendo de mis mentores y agradezco que aún puedo trabajar con ellos y mirar su camino, que por demás, siempre será un cúmulo de experiencias que vale la pena considerar y transmitirlo a nuevas generaciones.

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CEO

TIENDAS NETO

Mi vida comienza buscando el “Cómo Sí”. Desde que nací he enfrentado situaciones que han requerido un esfuerzo adicional para salir adelante. Recién nacido en el hospital tuvieron que cambiarme el tipo de sangre, eso sería sólo el comienzo de la aventura.

Nací a mediados de los setentas, las devaluaciones fueron el pan de cada día en mi niñez, lo que requirió cambios de escuelas por que mi madre, quien se hacía responsable de mis gastos, no podía seguir pagando la colegiatura. El “Cómo Sí” fue conseguir una beca que no perdería por el resto de mi vida académica y que me permitiría estudiar en las mejores instituciones educativas de mi ciudad en primaria, secundaria y prepa, de mi país en la universidad y del mundo en mi maestría.

Crecí en la ciudad de Cuernavaca, Morelos y a los diecisiete años me fui a estudiar la universidad al Tec de Monterrey, Campus Monterrey. Junto con dos buenos amigos, decididos a encontrar dónde vivir con un presupuesto muy limitado y a sobresalir en una de las instituciones mas prestigiosas de América Latina, tomamos un autobús a la ciudad de Monterrey. Mas allá de la preparación académica, mis años en el Tec forjaron mi carácter. La exposición a diferentes culturas conviviendo con alumnos de toda la República Mexicana y de algunos otros países expandía mis horizontes. En el Tec tuve mis primeras experiencias de liderazgo, como presidente de una asociación estudiantil, encontrar patrocinios para las actividades requería enfrentar muchos rechazos, pero había que encontrar el “Cómo Sí”. Las actividades extra-académicas fueron la mitad de mi educación y lo que me llevaron a ser distinguido como el “Alumno del Año” en la carrera de Mercadotecnia.

Mi vida profesional comienza también buscando el “Cómo Sí”.

Decidido a trabajar con alguna de las grandes compañías en el mundo de productos de consumo para poner en práctica mi carrera, es que llego a dos importantes eventos de reclutamiento:

1. El International Business Seminar de P&G
2. El Business Week de Unilever.

Decido iniciar mi carrera en el Programa de Trainees de Unilever. Mi primer proyecto fue rolando turnos en la planta de envasado de alimentos en Tultitlán, Estado de México, donde mi primera tarea era desarrollar un programa de mantenimiento para la línea de mantecas. Pero ¿qué tenía que ver esto con Mercadotecnia? Nada, pero tenía que encontrar el “Cómo Sí”. Así pasé por todas las áreas del negocio y por todas las divisiones de Unilever en México, hasta llegar a Mercadotecnia en la recién adquirida división de helados, donde fui parte del lanzamiento de las marcas internacionales de helados de Unilever en México.

El buscar una mejor calidad de vida para mi familia me hizo regresar a la Ciudad de Monterrey trabajando para BAT (British American Tobacco). Sin embargo, la oportunidad profesional no fue lo que esperaba, aprendí que, hacia atrás, ni para tomar impulso. Me enfoqué en dar resultados en mi nueva posición, en encontrarle sentido a esa nueva situación, y terminé encontrando una estrategia de salida: retomar mi sueño de estudiar una maestría en el extranjero.

Mi esposa, que ha sido siempre mi compañera de locuras, me impulsaría a conseguir ese sueño. Teníamos un hijo y nos había costado mucho tener más. Después de perder tres embarazos decidimos poner en pausa la búsqueda de crecer la familia y estudiar una maestría. Comienzo nuevamente a estudiar y a prepararme para tomar el GMAT (Graduate Management Admission Test), el examen de admisión que requieren las mejores escuelas de negocios del mundo. De lunes a jueves, las noches eran de estudio, los sábados eran de tomar exámenes de práctica, ensayos describiendo por qué debería ser admitido y cartas de recomendaciones iban preparando mi aplicación, que se concentraría en sólo tres universidades: Harvard, Wharton y Kellogg. Si quería dejar de trabajar dos años e invertir en estudiar nuevamente, tenía que valer la pena.

Habría un nuevo grado de dificultad, mi esposa estaba embarazada de gemelos. Los gemelos nacieron antes de lo previsto y estuvieron muy delicados en el hospital, pasábamos día y noche en la sala de espera de terapia intensiva. El tiempo corría y la fecha límite estaba encima, terminé aplicando solamente a una universidad: “Harvard Business School”, de donde meses después recibiría una carta de aceptación. Ahora habría qué encontrar “Cómo Sí” perseguir ese sueño.

Ser aceptado en una de las mejores universidades del mundo y presumiblemente la mejor escuela de negocios parecía un sueño hecho realidad, pero casado y con tres hijos, encontrar “Cómo Sí” era un reto mayor. El apoyo de mi esposa fue incondicional y eso ha sido la base y el impulso para siempre estar buscando ir más allá. Decidimos dejar todo atrás y perseguir el sueño de la maestría, renuncié al trabajo y vendimos todo lo que pudimos.

En la transición hicimos un viaje recorriendo el país desde Monterrey hasta Cancún. Llegando a Veracruz nos enteramos de que venía en camino nuestro cuarto bebé, en Villahermosa lo confirmamos y decidimos continuar el viaje hasta a Cancún y ahí pensar qué haríamos. Recuerdo muy bien la plática en la playa; ya no teníamos trabajo, casa ni coche, sólo teníamos una carta de aceptación y la determinación para hacer que valiera la pena. Sólo sabíamos que encontraríamos el cómo si. Solicité todos los créditos posibles, todas las becas posibles y con el dinero suficiente para vivir los primeros tres meses, nos fuimos a Boston.

Estando allá me llegó la noticia de que el crédito solicitado a FIDERH, un programa de apoyo a estudiantes del Banco de México me había sido negado por haber tenido un muy buen trabajo previo a la maestría. La presión seguía subiendo, pero el encontrar “Cómo Sí” nunca dejó de estar ahí. Durante el primer semestre apliqué nuevamente al crédito y esta vez me lo dieron. La universidad también me incrementó el porcentaje de beca y así terminé el primer año. El trabajo de verano ayudó a que la cuenta del banco se moviera nuevamente en la dirección correcta y poder comenzar el segundo año de la maestría. En diciembre volvimos unas semanas a México para pasar las fiestas. Mi esposa se quedó unos días más para estar con la familia, pero no regresaría a Boston. Estaba embarazada nuevamente, pero esta vez era de alto riesgo y por orden médica, tendría que guardar reposo absoluto. Terminé el último semestre de la maestría viajando a México cada tres semanas y en el verano nació nuestra quinta hija, tres meses antes de lo planeado y pesando menos de 1 kilogramo. Había expirado el seguro de gastos médicos de la universidad y todavía no contaba con el seguro de gastos médicos de la compañía con la que trabajaría. Nuevamente tendría que encontrar “Cómo Sí”.

El encontrar “Cómo Sí” se volvió una forma de vida. En mi trayectoria profesional he tenido la oportunidad de trabajar en compañías multinacionales, liderando proyectos en mas de 15 países distintos. Tuve la oportunidad de crear una compañía desde cero, empezando sólo con una computadora y un celular e ir formando el equipo hasta llevarla a vender varios millones de dólares. Me tocó tomar las riendas de Burger King en México después de cinco años de malos resultados y cambiarle el curso contra viento y marea. Mi más reciente experiencia en Tiendas Neto ha sido acelerar el crecimiento para duplicar el tamaño de la compañía en tres años. Invariablemente, sin importar la industria, la geografía, el margen de utilidad, o el tamaño de la organización, los obstáculos y las situaciones adversas inesperadas son cosas de todos los días. El encontrar “Cómo Sí” siempre ha sido la constante.

Insistir, persistir, resistir y NUNCA desistir.

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MAGISTRADA

TRIBUNAL ELECTORAL

“Ignoramos nuestra verdadera estatura hasta que
nos ponemos de pie”

Emily Dickinson

El Origen

Soy la hija y hermana menor de la familia Carreón Castro, nacida en un ambiente de amor, cuidado y constante idea de superación. Nuestra madre y padre nos repetían: – venimos de menos a más, los obstáculos te los pones tú misma, eres lo que piensas, si te caes te sacudes y te levantas, atrás ni para tomar vuelo, todo lo que pienses sea bueno, malo o victorioso se te concederá -. Así podría indicar tantas frases y dichos con los cuales crecí y que he aplicado y ahora replicado con mis hijos.

El ser la menor de cuatro, se pensaría que siempre fui la consentida y sí, así fue. Porque me convertí en el juguete de dos de mis hermanos y como una hija para mi hermana mayor, quien me lleva 10 años. Por ella, – aprendí a leer, a multiplicar, – a hacer mis trabajos, a ser responsable, a no dormir con tal de cumplir con las tareas, porque no habría pretexto para no entregarla. A quien acompañé a la secundaria, preparatoria, universidad y posgrado y de quien aprendí, que el esfuerzo daba resultados; ella fue una estudiante sobresaliente y quien se ha abierto camino sola en un me dio poco reconocido para las mujeres – las ciencias – Es doctora en Ciencias Químicas, y de quien estoy orgullosa por ser una extraordinaria hija, hermana, mamá, esposa, estudiante y profesionista.

Si bien ella ha sido mi ejemplo de mujer empoderada a seguir, mi elección fue estudiar por defender los derechos de las personas. Tengo tan presente que mi hermana me llevó a la Facultad de Derecho de la UNAM en Ciudad Universitaria, cuando tenía la edad de nueve años. Recuerdo estar parada enfrente de los salones que dan a las islas, y ella me dijo: “Esta será tú facultad”. La veía inmensa y me sentía tan feliz de conocer la que en el futuro sería mi escuela.

Los Estudios

Mis estudios fueron en escuelas públicas y desde que entré a la secundaria me di cuenta de que me gustaba sacar buenas calificaciones, estar en el cuadro de honor, participar en concursos de oratoria, competir por ser jefa de grupo y aprender a hacer campaña con mis compañeras para que votaran por mí y asegurar que obtendría el cargo. Estoy segura de que mucho me ayudó que mi papá, desde muy pequeña me pedía que hablara en público, que improvisara discursos y que no me importara si alguien se reía. Lo importante es que estuviera segura de mí y que la única que sabía lo que tenía que decir era yo, no importaba si se me olvidaba algo. Pero eso sí, que nunca me callara ni dijera que se me había olvidado.

En la preparatoria ya tenía muy claro que quería ser abogada y defender en especial a los más indefensos; me preocupaba que las niñas y niños fueran lastimados y no tuvieran un hogar. Por lo que decidí que mi área fueran las ciencias sociales, lo que se confirmaría con mis exámenes de orientación vocacional.

Por fin, en el año de 1995 entraría a la Facultad de Derecho de la UNAM, en el campus de Ciudad Universitaria y desde el primer semestre me esforcé por obtener un buen promedio, lo que me permitiría aspirar a tener una beca y ser de las primeras en inscribirme en los siguientes semestres. Me dediqué a estudiar, adelantar materias, entrar al Centro de Estudio de Lenguas Extranjeras (CELE), para estudiar francés y desde el cuarto semestre comencé a trabajar en una Notaría, lo que significó trabajar por la mañana y estudiar por la tarde y siempre con el fin en la mente de no bajar mi promedio, de no pensar en casarme hasta en tanto me titulara, era algo muy claro y decidido para mí.

Ejerciendo la profesión

Siempre estuve interesada en adquirir experiencia profesional, por lo que después de que me involucré en las actividades que se realizaban en una Notaría, tuve la oportunidad de trabajar en el Reclusorio Varonil Sur, en un juzgado, aprendiendo la materia penal sin saber que en un futuro me convertiría en juzgadora.

La primera vez que tuve que entrar al Reclusorio para solicitar que mandaran a un interno al juzgado, tenía que cuidar no ir vestida de color beige, no llevar joyería, sin bolsa, no llevar falda ni escote. Al estar en la entrada del Reclusorio y recibir las explicaciones para poder acceder e ir pasando los diferentes filtros de seguridad para llegar a las oficinas. En un ambiente hostil, sucio, frío, se siente que sobrevive el poder del más fuerte o del que más tiene. Fue una oportunidad para aprender y reforzar la seguridad en mí, a reconocer que el cuerpo habla y que, si sientes miedo, se percibe. Así que tuve que demostrar que la abogada que trabajaba en el juzgado era yo, imponerme ante miradas descalificantes. Al paso de los días, hasta disfrutaba entrar porque cada vez que lo hacía, era un reto y toda una aventura.

Después estuve trabajando en Delegaciones, ahora Alcaldías, en donde disfrutaba darle atención al público, el servir y resolver conflictos entre vecinos, e identificar el valor del servicio público y la importancia de dar resultados a la ciudadanía.

Cómo sí, los sueños se hacen realidad.

Me titulé de la carrera y al poco tiempo me casé, tal y como lo había determinado, dos años después me convertí en mamá de unos gemelos que pondrían sazón a mi vida. Y con disciplina, constancia y mucha fe mis hijos nacieron a los ocho meses después de que estuve desde el quinto mes en cama con amenaza de aborto. Estaba segura y confiaba que mis hijos iban a pesar más de un kilo, que estarían sanos y lograría llevarlos a buen término. Y claro que sí, se puede lograr todo y cuanto se sueña, hasta lo que crees que no está en tus manos, como lo es dar la vida a alguien.

Mi vida profesional no se detuvo con el nacimiento de mis niños, ellos son parte de mi vida y me han acompañado en cada etapa: escolar, concursos y retos que he decidido emprender. Y claro que sí, se puede ser mamá, estudiar la especialidad, maestría, doctorado y trabajar. En esta historia hay que mencionar que con quien me casé, es una pieza fundamental para compartir la responsabilidad y decisiones de la maternidad y paternidad, decisiones que pudieran llegar a impactar a nuestra familia. Ambos hemos ido determinando y acompañando en el ámbito personal, familiar, profesional y de emprender actividades empresariales. Juntos decidimos crear – Pingomanía Adventure -. Un lugar que soñábamos como papás en los primeros años de nuestros hijos. El espacio en el que tu hija o hijo entre dos hasta los catorce años se la pasen – bomba -, pero que a la vez, puedas celebrar ahí sus cumpleaños, comer rico como adulto y que todos y cada uno de los integrantes de la familia se la pasen súper divertido. Cuando mis hijos eran más pequeños, sólo existían restaurantes de comida rápida o algún restaurante con espacios muy limitados de juegos y sin supervisión de adultos, lo que no me daba confianza de dejarlos solos ni un minuto.

Pingomanía Adventure, te ofrece un lugar seguro con cámaras para estar viendo por dónde anda tu pequeña o pequeño, supervisado por personal del establecimiento sin que tú dejes de comer por estar vigilando. Es un sueño cumplido, porque como mamá siempre busqué organizar las fiestas de mis hijos en un espacio seguro, divertido, tematizando el evento de acuerdo a la edad que celebráramos como familia. Y claro que sí, se puede conceptualizar y hacer que lo que disfrutas exista. Me encanta organizar eventos, diseñar proyectos, cantar y bailar. En Pingomanía Adventure, hemos celebrado mis cumpleaños y de otros adultos aún y cuando se piense que es un lugar de niñas y niños, pero los adultos también queremos celebrar y que las y los hijos de nuestras amistades se la pasen muy bien.

El camino como juzgadora

El haber sido designada Magistrada en el Tribunal Electoral del entonces Distrito Federal, ahora Ciudad de México, me dio la oportunidad de llevar acabo la implementación de programas tales como: “Explorando la Democracia”, “Agitando ideas, jóvenes formando ciudadanía”, “El árbol de la democracia”, acciones para incluir en los procesos democráticos a las personas con discapacidad y que ejerzan todos los derechos político – electorales (votar, ser votado, asociación, integración de órganos electorales). Además de juzgar y de resolver casos, me ha interesado la difusión y capacitación de la sociedad en la participación política, porque soy de la idea que entre mejor estemos informadas e informados de lo que hacen las personas que elegimos y éstas se conviertan en autoridades, mejores decisiones tomaremos.

Después fui designada como Magistrada en la Sala Regional Especializada del Tribunal Electoral del Poder Judicial de la Federación. Y claro que sí, se puede, porque después de haber participado tres veces y no haber quedado, no hay cuarto malo. Además, no importa cuántas veces me tuviera que registrar en cada convocatoria, de no quedar, me volvería a registrar; porque he aprendido que, en cada convocatoria o proceso de selección para tener la oportunidad de ser designada servidora pública, me conozco más como persona y me obligo a estar permanentemente preparada y capacitada. Es un gran honor y una gran responsabilidad realizar mis actividades, cuidando el cumplimiento de los principios de legalidad, independencia, imparcialidad, objetividad, certeza y máxima publicidad; porque cada sentencia emitida debe ser lo suficientemente fuerte para que se defienda sola, si por alguna razón es impugnada ante una autoridad superior y sometida al escrutinio público.

Estoy segura de que todo y cuanto he hecho con pasión, determinación, constancia y apoyo de familiares y amistades se materializa. Claro que si se pueden realizar los sueños y ser feliz como eres.

Por último, quiero compartir que, en mi desarrollo profesional me he identificado con un ave pequeña, veloz, símbolo de buenas noticias y buena suerte, el colibrí. Mí colibrí tiene un profundo compromiso con la sociedad, pues sus acciones están dirigidas a contribuir y consolidar la democracia, así como impulsar leyes que aseguren la igualdad y la justicia.

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