Socio Fundador y Socia

PF AMERICAN SOLUTIONS

“Ellos pueden empezar el show, pero está en ti y en tu pequeño negocio “cerrar con broche de oro” y hacerte notar entre este mundo de tiburones.”

Y en verdad cuánto me hubiera encantado saber, cuando tuve algún inició, en diversas etapas de la vida; en algún grado escolar, al entrar en alguna competencia, en algún empleo, lo que tiempo después la vida te da la oportunidad de saber, hubiera sido sensacional… Y recordando al gran Séneca (por cierto nacido en Córdoba España), quien decía que “no nos atrevemos a muchas cosas porque son difíciles, pero son difíciles porque no nos atrevemos a hacerlos”, y quizá no nos atrevemos a hacerlo por ese miedo, emoción, incertidumbre, o curiosidad a lo desconocido y/o a lo que está por venir, pero es fundamental en nuestra vida pues, tenemos que reconocer que gracias a eso que hemos vivido, hoy somos quien somos.

Me hubiera encantado saber lo importante que son las cosas inmateriales, una de ellas es la experiencia, y por mencionar uno, lo que sucede en los trabajos; y es que muchas veces al salir de la universidad, o recién egresados de la maestría, muchos pensamos que ya lo sabemos “todo, o casi todo”, pero en muchos de los casos al llegar a ese empleo, poco a poco nos percatamos que el que cuenta con gran experiencia en ese puesto, o uno similar nos supera, y es normal, traemos todo el conocimiento de los libros, y resolución de algunos casos prácticos, pero ya en la empresa, es la realidad y los aciertos y desaciertos nos van enseñando mucho más de lo que creemos, pero no siempre lo podemos apreciar en ese tiempo, paciencia, perseverancia y trabajo nos llevarán a las metas y por ende el éxito.

Lo que también hubiera sido maravilloso saber, y que aplica tanto para el tema profesional, como el personal, es todo, todo lo que decimos con el lenguaje corporal o no verbal, (muchas veces sin darnos cuenta), y sobre todo para quienes nos dedicamos al tema empresarial, en el que muchas veces tienes que hablar en público, donde la comunicación es lo de todos los días; es trascendental, pero aquí les comparto algunos datos que son súper interesantes.

Diversas plataformas e investigadores, sostienen que en una conversación, cerca del 93% de lo que transmitimos es comunicación no verbal, y de hecho manejan una fórmula, conocida como “la regla 7%-38%-55%”, en la que refieren que solo el 7% de lo que emitimos en una conversación se le atañe a las palabras, mientras que el 38% de lo expresado, tiene que ver con la voz, (el volumen, el tono, la resonancia, entonación, etc.), y por increíble que parezca, el 55% lo manifestamos a través de nuestro lenguaje corporal, es decir nuestros movimientos del cuerpo, de los ojos, posturas que adoptamos, gestos, e inclusive hasta la respiración. Interesante resulta el poder compartirles algunas de las acciones que realizamos y lo que ello representa, por ejemplo, el tamaño de las pupilas, que al contraerse y tener una disminución significa desagrado, mirar hacia los lados muestra aburrimiento, el tocarse la nariz lo relacionan con estar mintiendo, y el rascarse el cuello significa que la persona ya no sabe qué decir; en fin, un tesoro de haberlo sabido antes.

Hablando precisamente de lo importante que es la comunicación, quisiera enfatizar en lo primordial que es “alzar la voz” en el mundo de los negocios. Algo que hubiese querido saber, es que tienes que hacerte notar manifestándote y hablando en voz alta. Esto aplica por igual para emprendimientos, que para pequeñas y medianas empresas.

A lo que me refiero con ello es que cuando eres el más nuevo y el más “chiquillo del grupo”, tienes que hacer que tu voz y sobre todo tu marca, se hagan escuchar. Seguramente me dirás que tú no cuentas con un gran presupuesto para invertir en Marketing como las grandes corporaciones. Estamos de acuerdo en eso. Sin embargo, tu marca y tu empresa están en competencia directa con esas compañías y es por esa simple razón que tienes que ser mucho más perspicaz al utilizar tus plataformas y redes sociales. Ellos pueden empezar el show, pero está en ti y en tu pequeño negocio “cerrar con broche de oro” y hacerte notar entre este mundo de tiburones.

Actualmente, aquellas empresas que no cuentan con una estrategia de marketing en las Redes Sociales están fuera de la visión de sus consumidores, lo que acabará por alejar a estas marcas aún más de su nicho de mercado. Por ello, tener una buena estrategia de marketing en Redes Sociales seguramente elevará la audiencia de tu empresa y logrará convertir a esas personas interesadas, en clientes potenciales de una forma significativa para tu marca y tus productos.

Es indispensable tomar en cuenta que, para comenzar a planear tu estrategia de marketing en redes sociales, primero necesitas plantearte cuáles son los objetivos que persigues. Con ello me refiero a que debes tener muy claro si lo que persigues es convertirte en el líder de tu nicho de mercado. O bien si lo que quieres es incrementar ventas. O quizá pretendas llegar a una mayor audiencia. Cualquiera que sea o sean tus objetivos, recuerda que lo importante es alzar la voz.

Bien dicen que “nadie experimenta en cabeza ajena”. Por lo mismo, comparto contigo lo que más me hubiera gustado saber cuando inicié en el mundo de los negocios: el cliente tiene la última palabra. Cuando ya estés alzando la voz de tu marca a través de estar presente en redes sociales, mi recomendación para ti es que pongas en marcha una estrategia de comunicación que te permita responder ética y eficazmente ante cualquier comentario, queja o inconveniente que se presentará por parte de un cliente. Es importante considerar que no solo debes de “construir” una buena reputación para tu marca, sino, reflejar en todo momento un excelente servicio al cliente pre y posventa. Recuerda que alzar la voz trae muchos beneficios, pero también implica mucha responsabilidad para tu empresa y tus asociados.

Indudablemente, lo que más hubiera querido saber es lo potente que son las redes sociales. A “postear” se ha dicho…

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Fundadora y Directora General

NUTRIFY

“El socio ideal no es nuestro mejor amigo, primo o colega, sino el que complementa lo que tú no eres.”

Mi esposo dice que hablar del “hubiera” es conjugar en tiempo perdido porque el “hubiera” no existe. Pero cuando me ofrecieron escribir un capítulo para este libro y vi este título en la lista, dije: ¡Este título es para mí! Por fin puedo sacarle provecho al verbo “hubiera” de una manera útil.

Después de 15 años trabajando como nutrióloga, ¡un día mi cuñada me contó que todas las dietas que le entregaba en hojas impresas con un folder membretado lo tiraban al bote de basura afuera de mi consultorio! Me dio mucho coraje por el tiempo, dinero y cariño que le puse a mis hojas y mi logo. Pero tras recuperarme de la desilusión, dije: Si la gente tiene TODO en su celular entonces deben tener sus dietas ahí también” y contraté a un despacho de desarrolladores para que me hagan una app. Se tardaron un año, pero cuando me la entregaron, hice felices a muchos pacientes… hasta que me quitaron de la App Store porque nunca actualicé la programación al nuevo iOS. Busqué la ayuda del despacho, pero ya habían cerrado, y con ellos mi App, también cerró.

Así que decidí tratar de nuevo, y fue ahí cuando inicio mi camino de emprendedora y cree Nutrify sin imaginar la cantidad de errores que iba a cometer en el camino. Y es por esto que decidí compartir con ustedes, lo que me hubiera gustado saber…

Googolea tu idea. Antes de iniciar el camino, debemos hacer una investigación de mercado casera. ¿Ya existe nuestra increíble y brillante idea? Si ya existe, ¿Qué podemos hacer diferente o mejor? ¿Cuáles ideas nos podemos robar? Sí. Dije robar. Como Picasso dijo: “Un artista copia, pero un gran artista roba” ¿En cuáles otros países ya se ha hecho nuestra idea y cuáles han sido los resultados? Tómate todo el tiempo en bajar tu idea a papel porque esta parte no cuesta, pero te puede ahorrar mucho dinero. Date el tiempo de desarrollar tu negocio con cuidado y comparte tu idea con gente de confianza, mentores y empresarios que puedan aportar su experiencia y enriquecer tu proyecto.

Encuentra a tu socio(s) ideal. El socio ideal no es nuestro mejor amigo, primo o colega, sino el que complementa lo que tú no eres. Trata de no duplicarte y asóciate con alguien que no sepa lo mismo que tú. Si eres creativo busca al mejor socio administrador. Si eres administrador, busca al mejor socio creativo. Así pueden atacar diversos flancos y engrandecer el negocio. Pero no se trata nada más de cómo te vas a asociar con alguien, sino también de cómo te puedes separar de ellos. Revisa todos los posibles factores que pueden suceder a largo plazo, como la venta de la empresa o una posible ruptura de la sociedad… Tener una conversación difícil desde el inicio es un excelente principio.

Registra tu marca en el IMPI. Un grave error que cometimos al iniciar Nutrify, fue no registrar la marca desde el arranque. Así que cuando estábamos a menos de 2 semanas de sacar nuestro producto al mercado, el IMPI nos avisó que la marca, la cual ya tenía logotipo, colores, diseño, página de internet, mails, Instagram, Facebook, etc. no estaba disponible y debíamos buscar otro nombre. Woooow solo de acordarme me sigue causando coraje que nadie me lo advirtió antes. Hay gastos que son necesarios tener desde un inicio y bajo mi punto de vista sin duda este es uno de ellos.

MVP. Un gran término que hoy quiero compartir con ustedes. Por sus siglas en ingles “Minimum Valuable Product” o “Producto Mínimamente Variable” en español. Su nombre ya da muchas pistas, pero para acabarlo de afinar, podemos decir que: El producto mínimamente viable es aquel que nos permite lanzar el producto con el mínimo de funciones posible para que podamos aprender información relevante de su lanzamiento y uso de los usuarios mediante una serie de métricas. No esperes a que tu producto esté al 100% y en las condiciones ideales para lanzarlo, ya que además de quitarte mucho tiempo preciado para el lanzamiento lo que tú crees que funciona puede no ser lo que el cliente busca o necesita. Una vez un mentor me dijo “Si tu producto no te da pena cuando lo sacaste, quiere decir que tardaste mucho tiempo en lanzarlo”. Crea tu servicio o producto con lo mínimo indispensable y lánzalo al mercado lo antes posible. Ya tendrás métricas y tiempo en el camino para ir mejorándolo.

Aviéntate. A veces es difícil dar el primer paso y tendemos a encontrar muchas buenas razones de por qué no llevar tu idea a cabo. Sin embargo, creo que no hay ideas buenas o malas, simplemente hay ideas que se ejecutan exitosamente y otras que no. ¿Cómo vas a saber si tu idea es millonaria o simplemente un fracaso? ¡Intentándolo! Aviéntate, lánzate porque es de valientes emprender y el fracaso es solo una parte del camino al éxito. Si tu negocio no funcionó por lo menos vas a saber que tu idea no era tan buena y vas a adquirir un montón de conocimientos que te ayudarán a que tu siguiente proyecto sea más exitoso.

Espero que estos simples, pero muy poderosos consejos te ahorren un poco del dolor de los errores que cometí. El camino del emprendimiento es un camino lleno de subidas, bajadas, baches, topes y vados, pero si tuviera que cambiar algo hoy en día no cambiaría nada porque cada error y fracaso me llevo a donde estoy hoy.

Gracias por leerme y te deseo todo el éxito.

Con cariño, Vivian.

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Socio Director

MUÑOZ SERAFÍN CONSULTORES

“Cada empresario, directivo o líder exitoso, es resultado de su pasado, de su propio prólogo no es una “etiqueta” o un “título”, que precede su nombre.”

Generalmente en el mundo de los negocios se comparten e intercambian ideas y/o experiencias frecuentemente relacionadas con temas materiales, de dineros, políticos o empresariales, pero pocas veces se tocan aspectos relacionados con la persona como individuo, como un ser humano y no como empresario, directivo o líder.

Por eso quiero compartir con el lector algunas reflexiones que además considero oportunas ante todo lo que hemos vivido o sobrevivido en el último año.

Es común conocer a las personas como el empresario exitoso, el millonario, el director como un número, por el tamaño de la empresa que dirige o los movimientos corporativos que ha orquestado, así como líder por su influencia entre sus seguidores o en los mercados.

Evidentemente el reconocimiento de estos hechos no puede ni debe dejar de hacerse, no pueden pasarse por alto los logros que en el campo profesional o empresarial se alcanzan y que sin lugar a duda en mayor o menor medida son resultado de trabajo arduo y constante, de sacrificios, que dicho sea de paso, pocas veces se reconocen, incluso por quien los hizo.

La experiencia evidencia que esta forma de vivir el éxito empresarial tarde o temprano necesariamente lleva al mismo resultado: olvidar el pasado, olvidar de dónde se partió y en muchos casos olvidar quiénes somos, nuestra esencia, nuestras raíces.

“El pasado es un prólogo” dijo Shakespeare y no hay duda que cada empresario exitoso o no, cada alto directivo, cada líder, es resultado de su propio prólogo.

Pero llegado el momento del éxito, de los reflectores, de ser un referente para otros, resulta que pocas veces se recuerda ese prólogo, el pasado personal, los inicios. Pocas veces nos detenemos a pensar ¿Qué hay en ese pasado?, ¿Qué hubo antes de los reflectores, de las reuniones importantes, de ser considerados referentes, de dirigir grandes equipos y realizar importantes transacciones?, ¿Cuál es el prólogo de cada líder empresarial?

Sin importar de quien se trate, el prólogo que antecede a cada líder tiene un inicio, un desarrollo y un desenlace que en su esencia va más allá del éxito que cada uno vive y al margen de la concepción que de este se tenga.

No hay duda que cada persona tiene su historia y sería imposible pretender homologar todas ellas. Sin embargo y quizá con un alto margen de error excepto por algunos casos excepcionales, con base en la oportunidad que he tenido de conocer a diferentes líderes y líderes empresariales, creo que es posible proponer las pautas generales del contenido de esas historias.

El inicio de ellas, como se dijo, salvo casos excepcionales o fortuitos, lo detona un ideal, un ideal que pude ser tan variado como personas existen, pero es finalmente ese ideal el que impulsa a cada persona a iniciar su propia “aventura” y es aquí donde cabe una primera reflexión para preguntarse hasta dónde se mantiene ese sueño, hasta dónde se sigue actuando en función de él o si por el contrario, se fue, se distorsionó en el trayecto o en el mejor de los casos simplemente cambió.

Siempre es un buen momento para hacer un alto en el camino y analizar cómo y por qué se inició cada aventura. Puedo asegurar que es un buen ejercicio para continuar o replantear ese camino.En una cronología lógica, ese inicio, ese ideal, tuvo un desarrollo en el que seguramente se presentaron numeroso obstáculos que cada uno supo convertir en oportunidades y hacer de ellas hechos concretos, lo que a su vez seguramente ha generado nuevos obstáculos que una y otra vez se convierten en oportunidades y en nuevos hechos, nuevos logros.

Descrito así, el camino para cumplir un ideal parecería bastante simple, al grado de poder pensarse que ser líder, ser exitoso, llegar a donde se planeó, cualquiera lo puede hacer. Nada más equivocado.

Entonces ¿dónde podría estar el quid?

Resultado de la evidencia empírica, de lo que grandes líderes han escrito, de la revelación de “los secretos del éxito” que muchos dicen hacer, en mi opinión la respuesta a esta pregunta se resume en dos palabras: “el fracaso”, ese que de alguna u otra forma todos hemos experimentado, ese fracaso del que pocas veces se habla y que más aún, pocas veces se reconoce.

Aquí vale la pena una nueva reflexión ¿no es el fracaso del que más se aprende?, ¿no es el fracaso el que nos obliga a “parar en seco”, a analizar qué se hizo mal, dónde estuvo el error, qué fue lo que no se contempló? Mi madre decía: “que tu vida sea un camino donde ganes o aprendas” y con el tiempo entendí que ese “aprender” no es sino aceptar el fracaso, enfrentarlo para analizarlo, pues es ahí donde se aprende.

Más tarde también entendí que ese aprendizaje de nada sirve si no se tiene la voluntad de iniciar otra vez, desde donde se erró, volver al ideal, reiniciar él camino, enfrentar otra vez los obstáculos y convertirlos nuevamente en oportunidades, pero con más conocimiento, con más consciencia que la ocasión anterior.

Es aquí precisamente donde se inician las brechas entre quienes tienen éxito y quienes no lo hacen, porque no todos están dispuestos a aceptar el fracaso e iniciar nuevamente tantas veces como sea necesario. No todos tienen el valor de aprender y solo pretenden ganar.

Siguiendo con esa cronología, ese ideal por el que se trabaja y que inicia o reinicia el desarrollo de una historia enriquecida por el fracaso que finalmente se convierte en metas, es lo que lleva a cada quien a su “aquí y ahora”, al desenlace de esa historia, el desenlace que al menos temporalmente define quién es cada uno como persona, empresario, directivo o líder.

En este punto se impone una última reflexión, pero no por ello menos importante: cada empresario exitoso, cada directivo de alto nivel, cada líder destacado ¿en realidad es eso?, ¿en realidad es esa “etiqueta” que antecede su nombre?

No creo equivocarme al decir que la respuesta es “no”. Cada empresario, directivo o líder exitoso, como resultado de su propio pasado, de su propio prólogo no es una “etiqueta” o un “título”, que precede su nombre.

En realidad ese empresario, directivo o líder es una persona, un individuo que piensa y siente, un individuo muchas veces solitario porque a las cimas pocos llegan y no siempre acompañados, alguien que como ejemplo que naturalmente es, está formada y forjada con los más altos estándares técnicos y humanos.

Personas que al haber elegido llegar a esa cima, en realidad han decidido “ser para los demás” han decidido “ganar dando” y dando mucho: tranquilidad a otros, seguridad, esperanza o quizá una oportunidad a los demás.

Sin embargo llegado este punto, cuando se está en la cima, una cima temporal, después de que consciente o inconscientemente se ayudó y se dio a otras personas, surge una nueva cuestión: El riesgo de que en ese camino a la cima, se olvide el prólogo con el que se inició el trayecto y todo se reduzca a reflectores que enceguecen, al reconocimiento que de forma inmadura solo alimenta el ego y por tanto convertir ese ideal, ese prólogo, en una simple etiqueta que precede el nombre de cada quien.

De ahí la importancia de no olvidar que la misión para cumplir ese ideal que muchos años atrás cada quien se planteó, no puede ni debe limitarse al ámbito empresarial o profesional, sino expandirlo al entorno personal, como hijos, hermanos, padres o madres de familia.

No perder de vista que esa misión como persona, como ser humano, no puede, como a menudo pasa, dejarse de lado, para mañana, para “cuando se pueda”, para cuando termine esto o lo otro.

Las enseñanzas del prólogo personal deben ser el motivo y fin del actuar diario, no como empresario, directivo o líder, porque esa faceta todos los días se pone en práctica, sino como personas. Ese prólogo debe permitir a cada uno que su misión como persona sea también dar y darse a su familia a su pareja, a sus hijos a sus padres o hermanos.

Es inevitable que cuando el empresario, el directivo o el líder ya no está, llega otro para reemplazarlo, pero a la persona no. Entonces no debería perderse de vista que de nada sirve un prólogo y un desarrollo que finalmente termine en el olvido, en el reemplazo.

Por ello, la finalidad última de un líder, es asegurar que ante su inevitable ausencia física, ese liderazgo quede como un legado, pero un liderazgo como persona, porque el de los negocios siempre tiene fecha de caducidad.

Lograr esto hará que toda la vorágine que los líderes viven diariamente en verdad haya valido la pena. Para ello, si bien no hay recetas infalibles, el que cada quien se vea a sí mismo como persona, repasando su propio prólogo a lo largo de todo el camino sí asegura mayores probabilidades de un legado exitoso, un legado de liderazgo empresarial, pero más importante aún de liderazgo personal…

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Directora General

INDICIUM SOLUTIONS

“Metamorfosis de una empresaria. La vida te presenta situaciones de cambio drásticos. Tú decides si te reinventas o te quedas en tu sitio de confort.”

La fecha que marcó el parteaguas para reinventarme fue el 21 de julio del 2001. Se preguntarán por qué tengo en mi memoria con tanta precisión cuando inició el cambio más profundo en mi vida; la respuesta es muy sencilla: en esa fecha nació mi primer y único hijo.

Con este importante suceso, decidí cerrar mi trayectoria en el sector público. Tuve responsabilidades fascinantes y retadoras. Jefe de Departamento de Recursos Humanos; Subdirectora Administrativa; Directora General de un sistema de tiendas de gobierno; Directora Corporativa de Planeación de la red de tiendas más grande de América Latina; Directora General de Evaluación; Sub-contralora de Quejas y Atención Ciudadana de una de las principales empresas gubernamentales del país.

Mi nuevo rol de mamá fue todo un reto para mí. Tuve que cambiar mis trajes sastre, ropa de vestir, zapatos de tacón y accesorios, por ropa sport que no tenía. Solo contaba con unos jeans y un par de tenis. Ni el perfume que tanto me gustaba podía usar por recomendación del pediatra de mi hijo.

A nadie nos enseñan a ser mamás, tuve que acostumbrarme a dormir en un sillón, con el bebe en brazos por miedo a que broncoaspirara, a estar siempre alerta, a sentarme en el piso, andar a gatas, aprender el significado del llanto del bebé. Tiene hambre, hay que cambiar el pañal o le duele algo.

Dejar de trabajar después de 24 años, me movió todo por dentro. La pregunta que me hacía resonar en mi cerebro: ¿quiero seguir trabajando? Las dudas se desvanecían cuando veía ese bebé, tierno e indefenso que tanto necesitaba de mí.

Finalmente tomé la decisión de dedicarme en cuerpo y alma a mi hijo y disfrutar lo que la vida me había regalado. La dicha de ser madre y tener en mis brazos a alguien que yo había traído al mundo.

En ese tiempo, y llena de alegría por la llegada de mi hijo, junto con mi hermano, fundamos la empresa: INDICIUM SOLUTIONS, lo que significó un segundo bebé. Una empresa de soluciones en documentos electrónicos que inició con una solución de factura electrónica.

En el arranque el trabajo era intenso y los recursos muy limitados. Además de las múltiples tareas de administración, me hice cargo del seguimiento de proyectos; esto me permitió estar en contacto directo con muchos clientes y con nuestros consultores.

Mi responsabilidad era asegurar que los proyectos se concluyeran en tiempo y forma. Era prioritario mantener en control los programas de trabajo, elaborar minutas, dar seguimiento a los acuerdos. Se escucha muy simple, para quien había ocupado cargos de alta dirección, sin embargo, cuando tuve que usar por mí misma las herramientas de Microsoft, la vida se me complicó.

Estaba acostumbrada a tener un equipo detrás de mí que preparaba las mejores presentaciones en PowerPoint, los programas de trabajo en Project, las minutas en formatos dinámicos en Word, el control de recursos en Excel. Ahora, yo tenía que preparar todo.

Tuve que aprender rápidamente cómo usar esas herramientas. Desde lo más básico de mi computadora. El lenguaje técnico que utilizaban los ingenieros que desarrollan las soluciones que ofrecemos a los clientes, era para mí completamente nuevo. No sabía lo que era un ERP, un WS, C#, y tantos términos más que para mí eran desconocidos. Las citas con clientes también fueron toda una experiencia. Cuando era funcionaria pública, me recibían con muchas deferencias y me pasaban directamente a una sala especial donde me ofrecían alguna bebida.

Ahora, era hacer la antesala y esperar a ser recibida. En algunas ocasiones tuve que esperar hasta una hora. Yo tenía ganas de irme por la falta de atención hacia nosotros, pero me daba cuenta de que el equipo con el que iba esperaba pacientemente a ser recibido.

Así avanzamos, aprendiendo día con día cosas nuevas, hasta que me gané el lugar de directora de Desarrollo de Proyectos. Me certifiqué como Project Manager en el TEC de Monterrey y me volví usuaria avanzada en el uso de las herramientas que necesitaba para hacer mi trabajo.

Mi hermano asumió el rol de Director General de la empresa por su amplia experiencia en ventas y tecnología. Su labor principal era conseguir clientes. Con él aprendí técnicas y estrategias de venta, formas de negociar con los clientes. Toda una experiencia. Juntos, desarrollamos la misión, visión, valores y políticas de la empresa. Buscar la excelencia y la pasión por servir a nuestros clientes, se convirtieron en el motor que impulsaba nuestras vidas.

Disfrutaba como nadie cada cierre de proyecto. Cada nuevo cliente, me sentía muy orgullosa de estar en una empresa en pleno crecimiento.

Al personal que contratamos, les ofrecíamos un plan de carrera, de vida. Hoy, están felices en la empresa y contamos con un clima laboral excelente. La rotación ha sido cercana a cero en más de 20 años de vida.

Con el trabajo en equipo, INDICIUM SOLUTIONS se convirtió en una empresa líder en soluciones de documentos electrónicos en México.

En los últimos años, con la clara visión de incursionar en el mercado norteamericano, donde la factura electrónica no existe, mi hermano se fue a radicar con su familia a Austin, Texas.

Se integró al grupo de trabajo liderado por la FED y después de casi 4 años de intensa actividad, hoy, el programa de factura electrónica está en los umbrales de su lanzamiento. Yo me quedé en la Dirección General al frente de la empresa en México, impulsando el crecimiento doméstico.

La activa participación de INDICIUM SOLUTIONS en el Foro Mundial de Factura Electrónica que nació en Europa y ahora se mantiene vivo en USA, las aportaciones al desarrollo del mercado norteamericano y la continua expansión de nuestros clientes en México, nos da confianza de poder materializar un crecimiento mayor y un alcance internacional para nuestra organización.

Con un equipo de profesionales comprometidos con la excelencia en el servicio, productos innovadores que continuamos desarrollando y un mercado promisorio a nuestro alcance, INDICIUM SOLUTIONS está en la ruta del éxito.

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Vice Presidente de Ventas

HEINEKEN MÉXICO

“La curiosidad y el deseo por aprender harán de la vida un viaje más emocionante.”

Me había graduado de Georgia State University con el título Master of Science in Strategic Management and Entrepreneurship, me encontraba listo y con todo el entusiasmo para buscar iniciar mi vida profesional en una gran compañía. Desde que tuve mi primer trabajo de verano, ayudante de supervisor de ventas en Sabritas, me contagió la pasión con la que se vive en las compañías de productos de consumo y fue en esta industria donde enfoqué mi búsqueda.

Tuve la fortuna de tener entrevistas de trabajo el mismo día en dos grandes corporaciones, Nestlé y Sabritas; en esas entrevistas platiqué con líderes empresariales que ocuparían, pocos años después, las Presidencias de las Américas para sus respectivas compañías.

Llegué por la mañana a las oficinas de Nestlé. En la recepción pregunté por Carlos Eduardo Represas, CEO en esa época. Me condujeron al elevador exclusivo para directores, me acompañó un guardia hasta llegar al piso en el que sería mi entrevista, fue un ascenso directo, sin escalas. Al abrirse la puerta, ya estaba una asistente esperándome, no recuerdo haber visto movimiento o personas caminando mientras nos dirigimos a la sala de consejo. Esperé unos minutos en una sala solemne con maderas oscuras y un ambiente de mucha formalidad.

Tuve la gran oportunidad de platicar con Carlos Eduardo poco más de una hora. Hoy le sigo agradeciendo el tiempo y el haberme otorgado la mejor entrevista de trabajo que he tenido en mi vida.

Platicamos un poco acerca de lo que había estudiado y cuáles habían sido mis actividades extraescolares. Después me preguntó: ¿Cómo te ves cuando tengas la edad de tu padre?, ¿Qué quieres estar haciendo en 25 años?

En resumen, le contesté que quería ser CEO de una gran compañía en México, pero que también estaría evaluando la posibilidad de independizarme si podía encontrar la oportunidad correcta. Después de explicarle mis alternativas y mis razones, tomó la palabra y me dijo algo que marcaría toda mi vida y mi carrera profesional; parafraseando sus palabras me aconsejó: “Lo único verdaderamente importante es cómo quieres verte en 25 o 30 años. Eso es lo único y más importante. Teniendo clara esa meta; entonces sí, todas tus decisiones debes tomarlas pensando en acercarte a esa meta. Sí, todas las decisiones; lo que estudias, con quien te juntas, con quien te casas, en dónde trabajas, qué posiciones decides tomar y cuáles decides dejar pasar. De otra manera irás por la vida dando tumbos, cambiando de rumbo y sin mucha dirección”.

Salí de las oficinas de Nestlé en un estado emocional filosófico, visualizándome en el largo plazo, tomando el tiempo para pensar detenidamente qué es lo que quería hacer en la vida y cómo podría tomar decisiones de corto plazo que me ayudarán en el largo plazo. Esa recomendación me ha acompañado en todas las decisiones importantes de mi vida.

Por la tarde de ese mismo día, entré a las oficinas de Sabritas, en el lobby solo avisé a que piso iría y a quien buscaba. Subí al elevador con muchas otras personas, el elevador se detuvo varias veces y en todas las ocasiones gente subía y bajaba con sentido de urgencia, se sentía mucha energía y podías ver que sucedían muchas cosas a la vez, algunos se mantenían callados otros comentaban detalles de algún proyecto o alguna reunión a la que se dirigían o de la que acababan de salir.

Me entrevistó Rogelio Rebolledo, quien era el CEO de Sabritas. Nos sentamos en una pequeña mesa dentro de su oficina y empezó con una serie de preguntas rápidas, una tras otra, buscando conocerme y entender qué áreas del negocio me interesaban más. No transcurrieron más de 30 minutos cuando llamó a una persona de Recursos Humanos, lo sentó en la misma mesa y le pidió que en ese momento me entrevistaron varios Directores, debieron haber sido cinco o seis. Me comentó que, si no podía ver a todos ese mismo día, terminaría con las entrevistas el día siguiente.

El sentido de urgencia y la actividad que pude percibir hicieron que me sintiera cómodo y entusiasmado de pertenecer a una organización con ese ritmo de trabajo. Ese alto nivel de energía empata muy bien con mi estilo, con mi personalidad, con el sentido de urgencia que también yo tenía para aprender, para hacer.

En menos de 15 días y gracias a Salvador Alva Gómez, a quien considero un mentor y un extraordinario líder transformador, ya estaba trabajando para Sabritas en Mercadotecnia en la División de Confitería llamada Alegro, con ese mismo apremio con la que viví mi primer día de entrevistas. Mi decisión fue influenciada por la cultura corporativa que sentí en mis entrevistas, para entonces quizá no tenía la claridad del impacto que tienen las culturas corporativas en la vida de las personas. En esos momentos, simplemente sentí que mi personalidad y mi energía empataron muy bien con la de Sabritas.

Ahora, con el paso de los años me he dado cuenta de la importancia que tiene estar y crear una cultura corporativa que permita a las personas brillar, aprender, crecer, desarrollarse, en fin, que les permita ser felices. También estoy consciente que no todos somos iguales, no todos tenemos las mismas necesidades y que no todos nos sentiremos igual en el mismo ambiente, pero cada persona debe buscar y crear el entorno que sea el ideal para cada uno.

El continuo sentido de urgencia con el que vivíamos y la disciplina de la fuerza de ventas eran impresionantes. Pronto me di cuenta de que estar cerca de los clientes y consumidores podría ayudarme a entender mucho más rápido las oportunidades que podríamos tener con nuestros productos y nuestras marcas. Sin comentarle a nadie, llamé al Gerente de una de las agencias de ventas y le pedí que me invitara a visitar su mercado, que me permitiera acompañar a uno de sus vendedores. Me interesaba conocer el sistema de ventas y distribución, poder platicar con la gente de ventas, los clientes y consumidores y saber qué pensaban de nuestros productos y de nuestras marcas. Yo quería aprender.

Así, comencé a salir al menos un sábado al mes a visitar el mercado de la Ciudad de México. Llegaba a la sucursal de ventas en Ciudad Neza antes de las 7:00 am para salir con algún vendedor; visitamos alrededor de 25 changarros vendiendo dulces, chicles y chocolates, mercadeamos el exhibidor, buscábamos conseguir la primera posición, colocamos material de comunicación, cobrabamos y por la tarde regresamos a la sucursal. El lunes a primera hora preparaba y circulaba un reporte con las opiniones de la fuerza de ventas, los clientes y en ocasiones observaciones de consumidores acerca de nuestros productos y promociones.

En alguna ocasión el Director de Mercadotecnia me preguntó ¿a quién conoces?, ¿quién te pasa esta información?, ¿por qué sabes esto?; algunos colegas de mercadotecnia me decían que los de mercadotecnia no salen a bordo de las rutas de venta, que ese no era trabajo de nosotros y mucho menos en sábado. Por otro lado, a la gente de ventas le llamaba la atención, y quizá les causaba gracia, que “un chavito” recién graduado trabajando en el área de Mercadotecnia se diera el tiempo de salir a mercado los sábados y ¡en Neza!.

Estar cerca del cliente, en la calle, entendiendo el esfuerzo de la fuerza de ventas ha sido desde entonces fundamental en mi carrera. Ha sido clave para entender cualquier negocio, para entender al cliente, al consumidor y por supuesto, también al competidor.

La información sin duda es vital para la toma de decisiones, y he aprendido que es más rápido y certero cuando puedes complementar con lo que te dice la calle. Cuando visitas clientes y observas consumidores, todos los datos tienen mucho más sentido, es más fácil conectar los puntos y anticiparse cuando observas lo que sucede en el mercado, en el momento de la verdad.

Cuando inicié, tuve la fortuna de poder conocer gente extraordinaria que me regaló un poco de su tiempo y la oportunidad de trabajar. Pienso que lo más importante es querer y buscar aprender, es tener la curiosidad de saber cómo y por qué funcionan las cosas. Con frecuencia tenemos la oportunidad de conocer jóvenes talentos que tienen el deseo de aprender y de crear una mejor manera de hacer las cosas y ahora nos corresponde ofrecerles esas oportunidades.

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Director de Gestión Estratégica del Cliente

GRUPO COPPEL

“El lunes voy a renunciar – me dije retorciéndome de rabia. No había forma de cambiar la realidad: esa mafia me reventaría en cualquier momento y se iría al caño todo lo que había construido en más de veinte años de esfuerzo.”

Me bautizaron con el dogma del trabajo sin descanso. He sido el “niño, nalgas planas” que sin chistar cumple con la tarea y hace siempre un poco más. Así, me han apreciado por confiable y aguantador, como al refri de los abuelos. Los electrodomésticos confiables nunca llegan a tener su retrato arriba de la chimenea, pero no está mal tener aunque sea ese lugarcito en el corazón de los jefes a la hora de los aumentos y los recortes de personal. Por otro lado, tengo las orejas bien puestas a los lados de una cabeza analítica y me he quemado bastante las pestañas, lo que me ha ayudado a encontrar buenas soluciones más de una vez. Confieso que “confiable e inteligente” ya suena mejor y te abre las puertas para alguna promoción. Para completar la tríada, soy un tipo amable y educado. A todos trato con respeto y me preocupo sinceramente por la gente, que me corresponde con su lealtad y su confianza, lo que me llevó a posiciones de liderazgo y responsabilidad siendo todavía joven. Durante más de una década, la cosecha de éxitos me hizo creer que ser trabajador, inteligente y sensible era suficiente para triunfar profesionalmente. Me equivoqué dolorosamente.

Ya en una posición de alto rango, me empecé a dar cuenta de que la mayoría de mis colegas no se convencían con mis sesudos análisis y números a prueba de todo, sino que eran interpretados como petulancia. Cuando dejaba callado a algún detractor con mis argumentos, esperaba que aceptara la evidencia que amablemente yo le mostraba, y que por lo tanto actuara en consecuencia, pero no: casi siempre se iba enojado y decidido a encontrar algo en lo que yo estuviera equivocado. Casi nunca conseguía que aquel detractor apoyara mis iniciativas a menos que alguien de mayor rango así lo ordenara. Pronto me empecé a sentir excluido del grupo.

Entonces me esforcé por ganarme la confianza de mis detractores con una continua y sostenida “buena onda”. Siempre estaba pendiente de cómo ayudarlos, de saludar cortésmente, de no confrontarlos en público, y de una serie de tácticas similares para que vieran que yo no era su enemigo. Alguna vez hasta cedí la oficina de la esquina a uno de ellos. No funcionó.

Trataba de consolarme asegurándome que yo estaba en lo correcto. Me decía que si no aceptaban mi buena actitud, ni reconocían mis buenas ideas ni mi enorme compromiso con la organización, era que alguien como yo era un peligro porque tenían intereses inconfesables. Y pensaba que si bien mis detractores no me apoyarían, por lo menos nuestros jefes sí lo harían. Al contrario, pronto empecé a tener reclamos de los jefes por una aparente falta de resultados. Me llamaron la atención porque en la evaluación 360 salí reprobado por todos y en todos los aspectos, y porque estaba provocando un mal clima organizacional. Me amenazaron con que “se tendrían que tomar decisiones” si yo no corregía el rumbo.

Cuando el consultor me dio el resultado de aquella evaluación 360, me recomendó que me acercara a mis pares y tratara de negociar con ellos. Inmediatamente conseguí un curso relámpago de negociación y hasta pagué el viaje a otra ciudad para tomarlo. La verdad no sé si los principios que nos plantearon en el curso no eran los mejores o fue que yo entendí todo mal, porque básicamente regresé con un arsenal de técnicas para obtener lo que yo quería. Empecé a aplicar técnicas para tener una actitud más ganadora, para poder argumentar más eficazmente, para administrar la información, y varias cosas más. Obviamente no funcionó, ahora lo entiendo, porque en realidad yo no dejaba de ver lo que yo quería, y los argumentos por los que lo que yo quería era lo correcto. O sea, no dejaba de ver siempre mi punto de vista. Consciente o inconscientemente mis pares y jefes me apoyaban aún menos, y tenían todo el tiempo la predisposición a ver lo malo en mi trabajo y a decirlo sin más a cualquiera. La diferencia entre eso y un ataque hacia mí era prácticamente nula. El estrés y el esfuerzo que le dedicaba a defenderme fueron minando mi energía, hasta que pensé seriamente en tirar la toalla y buscar otro trabajo antes de que acabaran corriéndome y destruyendo mi currículum.

Fue hasta un diplomado sobre negociación y construcción de acuerdos que realmente me cayó el veinte: solamente mediante el esfuerzo sincero de entender y atender las necesidades de la otra parte es que se pueden construir los puentes para la colaboración. Se dice fácil.

Para entender, no se necesita ser muy brillante, sino que se tiene que aprender a escuchar. No: escuchar no es quedarse callado mientras el otro habla y mientras ir preparando nuestra réplica. Escuchar es de verdad querer entender al otro desde lo más profundo. Es observar al otro sin juzgarlo, es tratar de imaginar sus razones y su contexto. Es tratar de sentir lo que siente el otro. “¿Pero cómo? – te preguntarás – Aquí venimos a trabajar, y tenemos que ser racionales y dejar las emociones en la puerta”. Tremenda falacia de nuestras generaciones. Tenemos que reconocer, empezando por nosotros mismos, que nuestras emociones, agradables y desagradables, siempre están con nosotros como parte indisoluble de nuestro ser. Es más, si desarrollamos nuestra inteligencia emocional, tal que empecemos por escucharnos a nosotros mismos, va a ser mucho más fácil entender a los otros. En este punto, me permito recomendar uno de los mejores resúmenes que he encontrado sobre inteligencia emocional, que es el capítulo titulado Dominio Emocional del libro La Empresa Consciente, de Fred Kofman. Así podremos detectar que nuestra contraparte tiene miedo, por ejemplo. Puede ser miedo a perder algo valioso para él, como poder o respeto. O tal vez, miedo de que lo alejemos de sus objetivos. Imagínate que por un momento, puedes empatizar con el miedo del otro, y así sin juzgarlo, darle la misma validez que el otro le otorga. Imagínate, que con todo cuidado, le dejas ver que entiendes la importancia de su preocupación. Imagínate ahora que alguien entiende de verdad tu preocupación. Instantáneamente cambia el ánimo de la discusión. Ya no estamos frente a un total extraño, sino con alguien con quien compartimos algo importante. Se ha establecido la conexión.

Es a partir de esa conexión, que se pueden empezar a buscar soluciones en conjunto. Cuidando de también explicar claramente lo que es importante para uno mismo y por qué, se pueden buscar opciones para que eso que necesita el otro sea satisfecho lo mejor posible. Podemos ofrecer ceder en algo que a nosotros no nos cuesta y que para el otro es valiosísimo, lo que facilitará que también la otra parte se vea moralmente comprometida a hacer lo mismo con algo que es importante para nosotros. Y así sucesivamente, ir construyendo acuerdos satisfactorios para todos.

Fue a partir de que comprendí la importancia de la escucha y el entendimiento de las necesidades de los otros, que empecé a construir relaciones de colaboración reales que me han permitido seguir avanzando en mi carrera. Ahora con más frecuencia descubro que mis colegas aprecian mis aportaciones o reconocen mi trabajo. Pero lo más importante es que he ido creando redes de apoyo mutuo que se convierten en resultados de negocio y éxitos personales para todos. El ambiente laboral es mucho mejor a mi alrededor, y como regalo, algunos colaboradores se han convertido en amigos sinceros.

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Fundador & CEO

GALLI CONSULTING

“La mayoría de las empresas desaparecen no por lo que hacen los competidores, sino por lo que ellas hacen internamente.”

– Russel L. Ackoff

Sé de antemano, que hablar de “trabajo en equipo” hoy en día, pudiera sonar trivial en medio de miles de artículos sobre el tema, claramente tenemos un exceso de tratados teóricos al respecto. Es por ello que haré mi mejor esfuerzo en transmitirle mis “teorías” que he filtrado a lo largo de muchos años de práctica obsesiva y muchos errores que espero, por lo menos, disminuir.

Cualquier ejecutivo que tiene una responsabilidad sobre otros entiende, o debería de entender, que gran parte de su calificación y permanencia, radica en su capacidad de generar resultados consistentes y en el tiempo. Lograr ello, generalmente depende de nuestras competencias, habilidades y conocimientos para poder integrar personas.

Obviaré, de entrada, tratar de explicar la importancia del trabajo en equipo buscando no perder líneas importantes (y de paso su tiempo) Pero, al mismo tiempo, no puedo dejar de invitarlos a reflexionar, ¿por qué si es tan clara su importancia en nuestros resultados y, además, existe tanta información en torno al trabajo en equipo, son lamentablemente pocas las empresas que logran esa armonía sincrónica de ver a sus colaboradores trabajar en conjunto, alineados, creciendo y avanzando como una sola unidad que se contrasta contra miles de equipos desarticulados, enfrentados y antagonizados?.

Bien, a continuación, trataré de darle respuesta a ello buscando compartir las prácticas o conceptos que mejor resultado observé en mi gestión diaria de equipos de trabajo en empresas como Comex, Burger King, Farmacias del Ahorro y Prendamex. Espero que lo disfrute, le den valor práctico, le generen alguna reflexión, o le den, por lo menos, unos momentos para pensar sobre cómo pudiera mejorar el desempeño e integración de los equipos a su cargo o, de los equipos en los que es parte.

Iniciemos…

¿Para qué quiere el trabajo en equipo?

Es común observar líderes que quieren resolver toda situación empresarial con alguna idea con la que están casados (en forma chusca los llamamos el “manager by best seller”). A veces esa idea es, precisamente, la obsesión de trabajar en equipo todo el tiempo y a lo largo de la empresa estableciendo indicadores grupales como la mejor forma de encarar él negocio logrando la trillada fórmula del 2+2= 5 en términos de equipo. La realidad es que, aunque para varias actividades el trabajo en equipo es una idea potente, no podemos aplicarla o exigir en todo momento considerando que, a veces, el esfuerzo y desempeño individual son claves. Mucho trabajo en equipo puede generar lentitud o burocracia y debemos de estar conscientes de ello (de ahí el dicho de que “un camello es un caballo diseñado en un comité”). Bien, con esta aclaración me permito compartirle los conceptos que más impacto han tenido en mi gestión de varias empresas que someto a su consideración y análisis:

1. Propósito

Simon Sinek refiere las tres preguntas básicas que hay que definir o responder en una organización: ¿Qué hacemos?, ¿Cómo lo hacemos?, ¿Por qué lo hacemos?

Casi todos sabemos “que” hacemos, algunos menos, “como” hacerlo, y tristemente muy pocos saben “para qué” hacemos lo que hacemos. En un equipo, no tiene que gustar todo lo que se hace todo el tiempo, pero si tienen que amar lo que hacen. Bien, si el equipo no entiende para qué hacen lo que hacen, si no conocen el propósito y efecto de todas las horas que invierten, no hay forma en que puedan amar su actividad y, por ende, su desempeño y efectividad disminuyen drásticamente. En mi experiencia, si el propósito no resuena en cada integrante del equipo, si no les hace vibrar, es difícil que se observe un desempeño superior. Resultados que solo podemos lograr al conectar al equipo con un propósito claro, convertido en vocación, en cruzada, en un motivo para llegar una hora antes.

2. Actitud

Cualquier actitud dentro del equipo es producto de tres aspectos compartidos: sus creencias, sus pensamientos y sus valores. Si se busca cambiar la actitud de un equipo, hay que trabajar en estos tres niveles que se complementan y se alimentan entre sí. Cuando veo que un equipo tiene una actitud negativa siempre me pregunto: ¿qué pensamiento, creencia o valor está detrás de estos comportamientos? Si no sustituimos o trabajamos una de estas tres variables, no hay forma de cambiar los comportamientos. Alinear estas tres, conciliarlas entre el equipo y detectar las que están en oposición son ejercicios clave para que un equipo trabaje en su mejor versión.

3. Confianza

Si no existe confianza o cooperación, no puede haber trabajo en equipo. De hecho, la mayor parte de las veces que he visto a un grupo fracasar trabajando en silos y sin cooperar encuentro el mismo síntoma: había desconfianza entre los miembros de este. La regla es muy sencilla: Si un miembro del equipo no se siente seguro con las personas con las que trabaja, si no confía en ellas, seguramente invertirá mucho tiempo en protegerse de los mismos y opondrá resistencia de muchas formas: guardar u ocultar información, generar grupos dentro del grupo, conversaciones paralelas pudiendo llegar hasta sabotajes conscientes. El problema central es que: ¡no puede pedir o exigir a un grupo de personas que cooperen o crean en uno o en el equipo!, ninguno de estos valores fundamentales puede ser una instrucción. La confianza es una emoción y una reacción; cooperar y creer en un proyecto nunca será una instrucción (aunque muchos ejecutivos inexpertos la exijan) si no un resultado dé. La función de un líder es crear, entonces, un contexto seguro, un contexto en donde los integrantes se sientan valorados, protegidos y empoderados a dar lo mejor de cada uno. Solo este escenario es sostenible en el tiempo. Las personas dan lo mejor de sí, cuando saben que los demás también van a dar lo mejor para uno, con la convicción de que, si los necesitan, ellos están ahí respaldando tal como lo reflejaban esos tres mosqueteros legendarios en su frase célebre: todos para uno y uno para todos (¡no encuentro una mejor forma de resumir este concepto!).

4. Expectativas

Los equipos más sólidos que he dirigido son aquellos que administran de la mejor forma las relaciones entre los miembros y, además, tienen herramientas y protocolos sólidos para gestionar diferencias o discrepancias. Por ello, administrar expectativas, como base para construir relaciones sólidas, relaciones transparentes y claras depende directamente de esta práctica. ¿Cuántos equipos fallan porque esperan cosas distintas o por no saber qué esperar del otro?, equipos que se defraudan poco a poco cuando no se cumplen expectativas que ni siquiera son claras entre los miembros. Las expectativas no implican que todo sea perfecto, pero es un paso importante para saber qué esperar de cada uno y resolver en equipo lo que ya se sabe que no se va a dar. Tristemente observo que muchas veces, ni siquiera las expectativas del líder o del jefe son claras, y no solo en los temas más básicos como los objetivos, sino también en temas sumamente críticos como las formas en que se espera o prefiere que las cosas se den.

5. Comunicación

Viendo jugar a mi hijo Call of Duty (un videojuego militar) con sus amigos vía online y de forma remota, me dio una gran lección de por qué generalmente ganan: funcionan como un equipo articulado!. Cuando le pregunté a qué se debía esto, cuál era su secreto, me comentó que se conectan con sus celulares y están hablando todo el tiempo. Sin duda un equipo que se comunica constantemente, donde comparten información, avances, anticipan riesgos y planean juntos las jugadas previamente y sobre la marcha. En la empresa, aplicamos estos principios, principios que faciliten la comunicación fluida entre los integrantes de equipo, abarcando desde el diseño de las oficinas y los espacios, tiempos fueras (una junta abierta los viernes donde no solo veíamos indicadores, sino también estimulamos con dinámicas la participación para que el equipo se conociera más, buscar mejoras, mejor ambiente, etc.), indicadores visibles, reconocimientos, etc. Aprendí que en lugar de juntas eternas, es mejor tener varias reuniones, pero cortas y ágiles.

6. Identidad

Finalmente, creo que lo mejor que podemos hacer en la creación de equipos exitosos es darles identidad. Todos los equipos necesitan un lugar donde cohesionarse, un logo, una marca, un slogan, una bandera. Es importante que cada miembro sepa parte de un ente superior. El sentido de pertenencia es un tema muy importante en la actividad humana, sin embargo la mayoría de los ejecutivos le dedican poco tiempo a desarrollarlo. Esta identidad inicia desde el reconocimiento formal e informal de los logros, de darles espacios para hacer evidente los avances, indicadores claros y celebrar sin miedo, tal como se festeja a un jugador que acaba de meter un gol!. Divertirse y tener espacios para relajarse también son elementos importantes, no solo para la integración del equipo, sino para generar un mejor contexto para planear, resolver problemas y lograr mejores resultados. En una de las empresas en las que participé era tradicional el desayuno de los viernes (todos llegaban media hora antes) donde cada semana le tocaba a uno de los integrantes del equipo llevar el desayuno. Eran 30 minutos de pláticas, sonrisas y convivencia. La experiencia era extraordinaria y los viernes, posterior al desayuno, eran evidentes los efectos positivos en el trabajo.

“El talento gana partidos, pero el trabajo en equipo y la inteligencia gana campeonatos” -Michael Jordan

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Directora General

FUNDACIÓN GENOMMA LAB

“Los sueños son la más grande expresión de creación, si te comprometes a fondo.”

“Cuando te inspira algún gran propósito, algún proyecto
extraordinario; todos tus pensamientos rompen sus límites.
Tu mente trasciende las limitaciones, tu conciencia se expande
en todas direcciones y te encuentras en un nuevo gran mundo maravilloso.

Las fuerzas, facultades y talentos dormidos cobran vida, y descubres
que eres una persona mucho más grande de lo que jamás soñaste ser “.
– Patanjali

Para esta edición de Pinceladas, el ejercicio de reflexión acerca de esta pregunta ha sido un tema que ha estado en mis pensamientos las últimas semanas. Se ha vuelto un ejercicio divertido de entretener en mi mente, qué hubiese sucedido de haber sabido lo que hoy es parte del cúmulo de hechos, aventuras, errores, aciertos, resultados y sobre todo que sumados se convierten en experiencias de vida y de trabajo.

Para iniciar esta reflexión, me tengo que remontar a cuando tuve mi primer trabajo.

Durante los veranos, mis papás nos enviaban a mis hermanos y a mí, a casas de amigos y a campamentos de verano en Texas.

Cuando terminé segundo de secundaria, con 14 años, hablé con mi papá y le pedí que no me enviarán más, yo lo que quería era trabajar.

En mi casa, mis papás nos inculcaron a trabajar y ser productivos. Desde muy niños mi mamá nos fomentaba poner nuestro “puesto” de limonadas, dulces y cuentos usados en una mesa afuera de la casa, donde vendíamos a nuestros vecinos todo lo que podíamos; no porque lo necesitáramos, sino porque ese fue el espíritu con el que nuestros papás nos educaron: ser productivos y emprendedores.

Mis primeros recuerdos, tal vez a los 8 años son de acompañar los sábados a mi papá a las obras que hacía su constructora y me enorgullece verlo hablar con sus colaboradores, y siempre se tomaba el tiempo para explicarme algo nuevo. Me hacía pensar y “seguir” las tuberías para entender dónde se originaban y donde terminaban; este proceso mental sigue siendo parte de mi rutina al trabajar. En una obra física no hay espacio para errores, retrasos o hacer las cosas a medias.

A los 11 años, mi hermana y yo dábamos clases los fines de semana a los hijos de los trabajadores de un rancho que tenían mis papás en Querétaro.

Desde que recuerdo siempre tuvimos algún tipo de responsabilidad ya sea en la administración de la casa o del rancho. Ayudamos a preparar los sobres de la “raya” semanal y nos parábamos a un lado de mis papás mientras ellos pagaban a los empleados, que se formaban en líneas para recibir su pago.

Desde muy niñas, también apoyamos en las labores de mantenimiento de la casa, muchas veces trabajando codo a codo con las empleadas domésticas o ayudando a ordenar, limpiar y organizar. Hoy sabemos que todo eso nos preparó para mucho de lo que hemos hecho en nuestras vidas, desde saber trabajar al detalle (mi mamá no permitía que hiciéramos las cosas a medias), organizar equipos de trabajo, liderar personal y hasta conectar a nivel humano con los empleados de la casa.

Mis papás nos enseñaron a los tres que todo trabajo es digno y debe hacerse bien, que todas las personas a nivel humano somos iguales y las líneas de jerarquía de responsabilidad en el trabajo deben respetarse. Mi mamá siempre fue un ejemplo y propulsora de la humildad y del respeto, jamás nos atrevimos a faltarle el respeto a ninguna persona que trabajaba con la familia.

El ambiente de trabajo que siempre se vivió en mi casa, nos influyó tanto que, de niñas, mi hermana Renata y yo, no jugábamos a las muñecas, sino a las “secretarías” y “bibliotecarias”, mi mamá nos puso unos mini escritorios donde fingimos que trabajamos escribiendo en dizque taquigrafía (garabatos), engrapando, clasificando y haciendo listas interminables de los libros de la biblioteca de mi casa. Mi hermano, Rodrigo, nunca se quedaba atrás, aún siendo el menor de los tres, organizaba con algunos vecinos, cuadrillas de vendedores de jitomates, que traíamos del rancho, entre otras cosas.

Por eso, ese verano, justo antes de cumplir los 15 años, yo me sentía lista para salir a trabajar. Mi primer trabajo fue en la Zona Rosa, en el Restaurante Lory ́s, donde mi papá era socio, mi trabajo consistía en vaciar manualmente las comandas del día anterior en una hoja de cálculo (hoy sería un Excel).

De esas primeras experiencias, creo que lo que más me hubiera gustado saber era que todo iba a estar bien, que solo necesitaba seguir siendo responsable, comprometida y trabajadora. La inseguridad propia de la adolescencia y la inexistente experiencia laboral me alejaba de participar más activamente con mis compañeros de trabajo; estaba más enfocada en demostrar que yo valía por mi misma y no por ser hija del dueño que en disfrutar esa etapa de inicio de vida profesional.

Relato lo anterior, porque hoy me doy cuenta de que los inicios de mi vida laboral marcaron de gran manera el resto de mi trayectoria profesional.

Al paso de los años y de los diferentes trabajos que he tenido, hoy puedo resumir que lo que más me hubiese gustado saber, que hoy forma parte de mi estilo de trabajo, es lo siguiente:
1.Tener claro cuál es el sentido y propósito de mi vida y aprovechar las interacciones diarias para alinearme con mi esencia y valores.
2.Trabajar incansablemente en mi misma, es la mejor inversión. Meditar, hacer yoga, conectarme con la naturaleza, hacer ejercicio y los hábitos saludables van sumándose exponencialmente en la vida.
3.Enfocarme en ser responsable, comprometida, amable y productiva. No perder tiempo o autoestima tratando de quedar bien o tratando de adivinar qué están pensando de mí los demás.
4.Siempre tener una visión clara del objetivo y calendarizar al detalle los pasos y tareas para lograrlo.
5.Nunca prometer para quedar bien, sino porque es parte del plan y soy capaz de cumplir mis promesas. Fortalecer mi palabra.
6.Documentar formalmente todo lo importante: minutas de juntas, viaje, acuerdos de sociedades o de trabajo, etc.
7.Reportar, reportar, reportar.
8.Dar seguimiento hasta lograr los resultados.
9.No asumir, preguntar siempre.

10.Leer al detalle todos los contratos legales.

11.Contratar expertos en cada materia.

12.No esperar cambiar a la gente, ni tratar de que sean o actúen de diferente manera. Solo observar, comunicar y tomar las medidas respectivas.

13.En caso de contratiempo, comunicarme con las personas que debo de hacerlo, antes de tratar de solucionarlo a solas.

14.Convertir los fracasos en aprendizajes. Nunca estar en el espacio o conversación de la víctima. Adquirir la responsabilidad de todo lo que me sucede: Responsabilidad = Habilidad para Responder. Cuando algo no sale bien, me pregunto ¿qué habilidad para responder me faltó? Y aprendo algo nuevo.

15.Cerrar ciclos y temas. Saber cuándo dar el carpetazo. Saber soltar.

16.No tener miedo a empezar de nuevo.

17.Confiar en mi intuición y experiencia.

18.La claridad (luz) es indispensable para solucionar cualquier cosa. Imagino un cuarto oscuro lleno de cosas y al prenderse la luz y ver las cosas como son, es más fácil encontrar soluciones y ponerlas en su lugar.

19.Todo lo que no se atiende en su momento, tiende a deformarse y regresar con más impacto que si se hubiese atendido en su momento.

20.Buscar el bien común o ese ganar-ganar, en el largo plazo produce mayor satisfacción y crea una buena reputación.

21.Aprender algo nuevo cada año, en el tiempo se acumula y rinde frutos.

22.Trabajar en equipo no es sencillo, pero es muy productivo, es algo que debe aprenderse.

23.La presencia, estar presente con intención, genera un mejor ecosistema para los negocios.

24.La cultura general de temas diversos, aunado a un espíritu optimista y de posibilidad y un genuino interés por conectar y conocer a la otra persona es clave para relaciones exitosas. En mi experiencia, es muy difícil hacer negocios de largo plazo o muy productivos con gente con lenguajes diferentes o sin conectar de forma real, de ser humano a ser humano.

25. Tener muy claros mis principios y reglas personales y no alejarme de ellos.

26.No apegarme a forzar un resultado, ni a querer el reconocimiento a toda costa. La satisfacción proviene de saber que hice el mejor trabajo posible.

27.Saber identificar cuando he llegado al final de un callejón sin salida o identificar cuando algo ya no es para mí y dejarlo ir.

28.Agradecer las oportunidades, las lecciones, las aventuras y las experiencias.

29.Mi vida y mi trabajo son más grandes que yo misma, forman parte de la historia de la evolución de la humanidad.

30.En esencia los seres humanos lo que realmente queremos es: amar, ser amados y la oportunidad para hacer una diferencia.

El más importante de todos es: Saber que los sueños si se pueden hacer realidad, si realmente nacen de un verdadero anhelo del ser, como una expresión de creación y cuando uno se compromete de fondo.

“Hasta que te comprometes, hay duda, existe la posibilidad de retroceder, siempre ineficientemente. En relación con todos los actos de iniciativa (y creación), solo hay una verdad cuya ignorancia ha matado incontables ideas y planes espléndidos: que el momento en que uno definitivamente se compromete, la providencia se mueve también.

Una completa corriente de eventos nace de esa decisión, desarrollando a tu favor todo tipo de incidentes, encuentros y asistencia material, que ni siquiera podrías soñar que podrían aparecer en tu camino.”

-William Hutchinson Murry

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Founder & CEO

FILLGAP BUSINESS GROUP

“¡Transfórmate en un Líder Basado en la Estrategia!”

“La estrategia sin ejecución es tan solo un sueño. La ejecución sin estrategia es una verdadera pesadilla.” -Autor desconocido

En 2014 me embarqué en el ambicioso proyecto de escribir y publicar mi primer libro. En el pasado había participado como colaborador en distintas publicaciones de terceros, pero fue en aquella ocasión que decidí darle vida a un libro por cuenta propia. Estaba por cumplir 50 años y justo estaba en medio del proceso de reinventar mi negocio y mi vida profesional.

El producto final de este proyecto fue el libro denominado The Three Challenges: How to Become the Strategy Based Leader that the Modern Business World Demands.

Cuando estaba a punto de concluir aquella obra, comprendí que me estaba dirigiendo en gran parte al “yo” que había sido en el pasado. Le había estado diciendo a ese hombre de 32 años que estaba iniciando su propio negocio, lo que necesitaba entender sobre la vida como emprendedor. Y al haber estado compartiendo con mis lectores las cosas que me hubiera gustado saber entonces, también le había estado diciendo a mí “yo” de 50 años las cosas que necesitaba recordar, mismas de las cuales quiero compartir contigo tres de ellas.

Lecciones para recordar

1. Nada dura para siempre

Algo que me ha costado mucho trabajo y que estoy seguro de que le pasa también a muchos otros empresarios, es reconocer que nada dura para siempre. ¡La única constante que hay en la vida es el cambio!

En uno de sus libros, la autora mexicana Gaby Vargas dice: “Cuando crees que vas a vivir para siempre es cuando cometes muchas estupideces.” Eso fue lo que me pasó cuando estaba en la cumbre de mi carrera en mi negocio de tecnología. Cuando estás teniendo éxito, es muy fácil permanecer en tu zona de confort pensando que nada va a cambiar.

Pero la verdad es que todo se desgasta, pasa de moda, sucumbe o simplemente evoluciona con el tiempo, y es en el periodo de transición cuando las crisis surgen. En esos periodos de transición realmente existe un gran riesgo. Pero es también en esos periodos donde hallamos la mayor cantidad de oportunidades, cuando vamos dejando atrás lo viejo al ir entrando a una nueva etapa.

La cuestión más importante aquí no es esperar hasta que surja una crisis, sino permanecer conscientes del hecho de que precisamente nada dura para siempre y desarrollar la habilidad de prepararnos de manera constante para los cambios que el tiempo traerá.

En mi actual rol de estratega empresarial, he tenido la oportunidad de ayudar a una amplia variedad de empresarios a definir el rumbo de sus negocios. Para ese propósito, uno de los ejercicios de reflexión en los que trabajamos es lo que me gusta denominar una “Matriz FODA Contextual”, la cual consiste en evaluar las fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas de la empresa, no como un hecho aislado, sino en el contexto de su entorno y las tendencias que la impactan. Para eso es importante tomar en cuenta diversas fuentes de información así como a todos los posibles actores.

Te invito a pensar en tu propio negocio haciéndote las siguientes preguntas:

• ¿Estás plantado en una zona de confort?
• ¿Hay ciclos que estén por terminar en un futuro próximo y donde sabes que te estás evadiendo para no ver la realidad?
• ¿Cuáles son las tendencias en el entorno que podrían tener impacto sobre tu negocio?

2. Los tropiezos y las crisis pueden convertirse en verdaderos activos con el tiempo

No la viste venir o, peor aún, no quisiste verla venir y ya estás en medio de un contratiempo o una crisis? Lo primero que debes de hacer es reconocerlo tal cual, procurar mantener la cordura y, sobre todo, no flagelarte. Lo hecho, hecho está.

Para desmenuzar el problema y trazar una posible ruta de salida, debes aprender a pensar de manera sistémica porque la mayoría de las crisis no se gestan por una sola causa. Es probable que recuerdes la película La Tormenta Perfecta, en la que los elementos de la naturaleza culminaron en un desastre, sacudiendo a un barco pesquero frente a la costa. Durante una conferencia internacional de SAP a la que acudí hace ya varios años, la discusión giró alrededor de “la tormenta tecnológica perfecta”, en referencia a los retos que cuatro megatendencias estaban imponiendo a la industria y la manera en que los estaban enfrentando como compañía.

A veces, los contratiempos parecen conspirar para hacer que las cosas empeoren. Debemos tener precaución ante las fuerzas que crean una tormenta. Si realmente quieres aprender de un problema, necesitas indagar la raíz de las fuentes que lo generaron. De este modo podrás tener control sobre la trayectoria de la tormenta y hacia dónde conduce. Puedes hacer que la tormenta funcione en tu beneficio en vez de que te dé una paliza, y que se convierta en una fuerza positiva para tu negocio.

Piensa en los propios contratiempos y problemas que has experimentado:

• ¿Cómo los superaste y qué aprendiste de ellos?

• ¿Has sido capaz de ver oportunidades?
• ¿Eres capaz de observar patrones que se repiten una y otra vez en tu forma de actuar?

3. Adquiere conciencia de tu verdadero impulsor para el éxito

En tu negocio, así como en tu vida personal, muchas veces lo que te hace exitoso en algo no es necesariamente lo que tú crees que fue. Puede haber otros impulsores detrás de tu éxito de los cuales tal vez ni siquiera tengas conciencia. Es importante que encuentres cuáles son esos impulsores para que puedas identificar un patrón y replicarlos, ya sea en el mismo giro o en otros.

Nuestro negocio que comenzó en 1996 implementando software administrativo para negocios, hoy está enfocado en soluciones de liderazgo, estrategia empresarial y planeación financiera a través de distintas sociedades y alianzas estratégicas. Reconocimos a lo largo de los años que nuestro verdadero impulsor, basado en mis propios talentos, era nuestra capacidad de establecer sinergias de negocios.

Durante la pandemia, muchos negocios han sucumbido, pero muchos otros han logrado reinventar su oferta de valor y hasta han salido fortalecidos. Estos últimos lo han logrado en gran medida porque desde antes tenían claro su rumbo y también sus competencias. De esta forma, han sabido aplicar esas competencias a su nueva realidad.

Esto no es algo nuevo. Durante la Segunda Guerra Mundial, la empresa de pianos Steinway & Sons aprovechó sus propias competencias para trabajar con la Fuerza Aérea de los Estados Unidos en la producción de planeadores de madera que eran utilizados como guías de los bombarderos.

Un artículo que recomiendo mucho a las empresas con las que trabajo es The Core Competence of the Corporation, disponible en Harvard Business Review. Cuando comprendes y desarrollas la competencia central de tu negocio, incrementas drásticamente tus probabilidades de sobrevivencia y éxito porque ganas claridad sobre las cosas en las que debes de enfocarte.

Comienza por reflexionar:

• ¿Cuáles son las cosas que han aprendido a hacer súper bien y mejor que otros en tu negocio?
• ¿En cuáles de esas competencias eres reconocido por tus clientes?
• ¿Cuáles de esas competencias podrías aplicar en otros mercados más rentables?

¿Líder circunstancial o líder basado en la estrategia?

Actualmente he estado trabajando en una segunda versión de mi libro The Three Challenges, actualizándolo con seis años de retroalimentación recibida por muchas personas y lecciones aprendidas desde entonces.

Un concepto que se ha mantenido constante y que he venido reforzando es el de Liderazgo Basado en la Estrategia (Strategy-Based Leadership), el cual parte de la conclusión que la mayoría de los emprendedores y dueños de empresas PyMEs dirigen sus negocios de acuerdo con las circunstancias que se van presentando y no en función de un rumbo definido que a la vez esté alineado con su propia visión de vida, misma que normalmente tampoco tienen del todo clara.

Es normal, en un mundo tan cambiante, que las cosas cambien día con día y eso impacte tu negocio y tu vida. Sin embargo, sí es posible determinar un hilo conductor que te ayude a tomar las mejores decisiones de acuerdo a las situaciones se presenten. Para eso es necesario que, en tu forma de pensar y actuar, te vayas transformando de un líder que se conduce de forma circunstancial a un líder que se conduce basado en una estrategia.

Para lograr lo anterior, he detectado tres desafíos que debes de entender y superar en todo momento para así dominar tu negocio y tu vida:

1.El desafío de dominarte a ti mismo consiste en aprender a vivir de manera intencional y no de manera accidental. Para eso debes de entenderte a ti mismo, saber cuáles son tus aspiraciones, tus talentos y, lo más importante, qué es lo que te da plenitud.

2.El desafío de dominar el rumbo de tu negocio, el cual se compone de tener clara la visión de tu empresa y la estrategia para acercarte a esa visión.

3.El desafío de dominar el desempeño de tu negocio, es acerca de contar con la organización, los recursos y los procesos para ejecutar tu estrategia, así como las métricas para entender que vas por el camino correcto.

¡Mucho éxito dirigiendo tu negocio con rumbo y viviendo tu vida con intención!

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Directora General

CONSULMERK

“Mi carácter y mi pasión por tener mi propia empresa me hicieron entender que la libertad es cara.”

Cuando estaba en la universidad tenía mucho miedo de concluir la carrera, me asaltaban las dudas y no tenía idea de cómo arrancar. A veces soñaba con trabajar como ejecutiva en una gran empresa, otras, en ser emprendedora y tener mi propio negocio.

Como en muchas áreas de la vida, la oportunidad para iniciar en mi primer trabajo fue una casualidad muy afortunada. Estudiaba el cuarto semestre de la carrera y mi maestro de publicidad me ofreció el empleo de mis sueños: trabajar en la radio. Los maestros que tuve ahí marcaron mi trayectoria profesional, aprendí sobre el funcionamiento de los medios masivos, la producción y también me relacioné con todas las agencias y ejecutivos de la industria en mi ciudad.

Cuando tenía mi trabajo estable, buenos ingresos y estaba ya en un trabajo cómodo y seguro, decidí emprender una nueva aventura, tener mi propia empresa. Renuncié, y sin tener dinero ni activos dejé lo que tenía seguro y conformé mi primera agencia de publicidad.

Los primeros años fueron difíciles, éramos cuatro socias y a veces los gastos fijos eran muy altos, los dos primeros años no obtuvimos ganancias, fuimos aprendiendo a prueba y error, el reto era resistir.

Lo que me hubiera encantado saber cuando inicié, fue que nada sería como me imaginaba, pensé que sería sencillo tener un espacio en el que haría las cosas que me gustaban, la publicidad, las relaciones públicas y los clientes. De pronto, empecé a entender que la administración, la contabilidad y las finanzas, serían factores fundamentales para el éxito o el fracaso, aunque eran áreas que conocía, no me gustaban y me costó mucho trabajo dar seguimiento.

En la universidad nadie me dijo que necesitaría una gran dosis de fortaleza mental, que enfrentaría grandes desafíos y muchas dificultades que ni siquiera habría imaginado, pero las ganas de salir adelante y la pasión de poder trabajar en lo que me gusta, me dieron la energía para vivir un día a la vez, de sortear las adversidades. Nadie consigue el éxito de la noche a la mañana, los negocios son proyectos de largo plazo, tener objetivos claros y seguir la ruta, es parte del éxito.

Cuando inicié, mi pasión por la comunicación y la mercadotecnia era tan grande, que di por hecho que todos los profesionistas estarían igual de motivados que yo. Fui conociendo personas muy valiosas, otras que me hicieron aprender todo lo que no quería ser, pero en ese camino comprendí que la construcción de un equipo de trabajo es una de las tareas más importantes y difíciles a la que nos enfrentamos cuando emprendemos. Muchos días quería tirar la toalla, estaba cansada y pensaba en lo fácil que sería si fuera una alta ejecutiva en una gran empresa, únicamente me preocuparía por hacer mi trabajo que tanto amaba y cobraría mi sueldo, sin preocuparme de nada más.

En esos días, cuando dudaba, mi carácter y mi pasión por tener mi propia empresa me hicieron entender que la libertad es cara, que administrar mi tiempo, ser mi propia jefa, tendría un costo, y ese era construir un equipo, ir al frente, resistir en la adversidad y nunca rendirme.

Otra de las cosas fundamentales que aprendí fue que mis clientes lo eran todo, cuando inicié pensaba mucho más en lo que yo quería ofrecer, con el tiempo comprendí que se trata de ellos, de sus necesidades, de hacerlos felices, de resolverles problemas y de entablar una relación no solo económica sino de confianza.

Han pasado 20 años y aquí sigo. Haciendo una retrospectiva, puedo decir que, a pesar de las adversidades, las dudas, los sacrificios, he tenido grandes satisfacciones. El costo ha sido alto, en ocasiones perdí tiempo valioso con mis amigos y familiares, trabajé muchas horas sin descanso y creo que eso podría haberlo hecho distinto administrando mejor mi tiempo. Las empresas son como un maratón, son carreras de resistencia.

Hoy soy una persona muy distinta a la que inició aquella primera empresa, no solamente por los años que han pasado, sino por cómo me he tenido que reinventar, que reacomodar en una realidad que cada día es más cambiante, que nos obliga a ser resilientes, a adaptarnos, pero sobre todo a entender que la vida es eso, un flujo diario de nuevas circunstancias, oportunidades y retos, que nada está escrito, que lo que te sirve hoy, tal vez mañana sea un obstáculo, que los productos estrella mañana no tienen mercado y que solo sobrevivirán los empresarios y empresas que lo comprendan.

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